员工关系营销作业.docx

试题一
一、单选题:（以下每题有一个正确答案，10×1=10分）
1.策划的要素：（ ）
A 明确的主题目标
B 崭新的创意
C 实现的可能性
D 详细的实施计划
2.下列组织中，哪些不是营销中介单位（ ）
A中间商 B供应商 C银行 D保险公司
3.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：( )
A 制定营销战略 B 制定行动方案
C 市场调查 D预测效益
4.（ ）的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。
A 探索性调研
B 描述性调研
C 因果关系调研
D 预测性调研
5.市场定位策划的内容有（ ）
A产品定位 B价格定位 C市场定位 D促销定位 E企业定位
6.MIS的含义是（ ）
A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统
7.顾客对企业的褒奖程度可以用（ ）指标来表示
A美誉度 B指名度 C回头率 D抱怨率
8.施乐公司1946年推出了全球第一台干式复印机，定价29500美圆一台，比其成本高10多倍，这种定价策略是（ ）
A高价攻入战略 B低价攻入战略 C优价攻入战略
9.日用品一般采取（ ）的结构类型
A密集分销 B选择分销 C独家分销
10.财务薄弱的企业。一般采取（ ）的分销方法
A选择分销 B佣金制 C代理 D直销
二、多选题（10×2=20分）
1.广播媒体的优越性是（ ）
A传播迅速及时 B制作简单，费用较低 C较高的灵活性
D听众广泛 E影响力大
2.定价目标主要有（ ）
A利润目标 B销量目标 C竞争目标
D顾客满意目标 E政策目标
3.多品牌策略的优势是（ ）
A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面
B有利于推进品牌的个性化和差异化
C获取品牌转换的利益 D减少品牌管理的难度
E有利于提高企业抗风险的能力
4.服务满意的方法有（ ）
A全方位服务 B个性化服务 C特色服务
D品牌服务 E承诺服务
5.市场定位策划的原则有（ ）
A可入性原则 B可衡量性原则 C现实性原则 D价值性原则 E稳定性原则
6.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（ ）
A市场份额 B名义份额 C实际份额 D心理份额 E感情份额
7.企业的外部顾客包括（ ）
A忠诚顾客 B游离顾客 C潜在顾客
D现实顾客 E冲动顾客
8.整体产品包括以下几个部分( )
A核心产品 B改进产品 C形式产品 D附加产品 E明星产品
9.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（ ）
A生产者——消费者
B生产者——零售商——消费者
C生产者——批发商——零售商——消费者
D生产者——代理商——零售商——消费者
E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者
10.针对消费者的营业推广策略主要有：（ ）
A赠送样品 B有奖销售 C销售红利
D现场表演 E特殊包装
二、问答题（5×6=30分）
1.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？
2.什么是细分市场策划？
3.以任意两个产品为例，说明消费者对“昂贵”和“便宜”的理解
4.试讨论以下产品可以采取何种零售方法
A珠宝 B家庭用品 C“李宁”牌运动衣
5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？
三、模拟演练（开卷，40分）
抗感冒药零售市场调查策划
1.演练项目：抗感冒药零售市场调查策划
2.演练目的：通过对零售药市场调查有分析，明确营销策划的起点是市场调查策划，进一步掌握市场调查的程序与方法
3.演练组织：根据班组实际情况，要求学生每家至少访问一名营业人员，获取有效样本，调查每家药店销售的抗感冒药物的主要品种.价格水平.销售量及排序.消费特点.作用及效果。
4.演练内容：问卷调查；对药品专柜销售人员的调查；用药后的跟踪调查。
5.演练考核：要求学生完成“抗感冒药零售市场调查策划或调研方案”。

试题二
一、单选题(10×1=10分)
1.开辟新市场是产品（ ）的主要营销策略
A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期
2.“顾客满意”的英文缩写是（ ）
A.CIS B.CS C.CI
3.企业能否顺利导入CS战略，关键在于（ ）
A是否进行了严格的成本核算
B是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系
C是否建立了完整的质量监控体系
D是否进行了深入的市场调查
4.借助著名的政治家.文学家.演员等名人的地位与声望来推销新产品的推广方法叫做（ ）
A推介会 B特殊手段推销法 C有力人士推介法 D直销法
5.日本精工表公司在70年代后期在原有中档手表系列的基础上先推出了“脉冲星”牌系列低价表，同时又推出了售价高达5000美圆的超薄型手表，这种产品线的延伸策略被称作（ ）
A向上延伸 B向下延伸 C双向延伸 D更新策略
6.同类产品的竞争者很少或几乎没有，或潜在竞争者的条件尚未成熟，这时候可以采取（ ）的策略
A先于竞争者上市 B同于竞争者上市 C迟于竞争者上市
7. 柯达公司为它的照相机制定较低的价格，而胶卷定价较高，增强了柯达照相机的竞争力，这种产品组合定价方式叫做（ ）
A产品线定价 B任选品定价
C互补商品定价 D互替商品定价
8.当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（ ）
A长而宽的渠道 B短渠道 C窄渠道 D直接渠道
9.日用品一般采取（ ）的结构类型
A密集分销 B选择分销 C独家分销
10.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（ ）
A地区型结构 B产品型结构 C用户型结构 D复合型结构
二、多选题(10×2=20分)
1.企业的内部顾客包括（ ）
A企业的股东 B顾客 C竞争者 D企业管理者 E企业的员工
2.以下指标中，哪些属于独立性服务指标？( )
A旅游服务 B宾馆服务 C售前服务 D售中服务 E售后服务
3.新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（ ）
A知晓 B认识 C兴趣 D评价 E采用
4.定价目标主要有（ ）
A利润目标 B销量目标 C竞争目标
D顾客满意目标 E政策目标
5.当企业向顾客提供劣质服务时，至少有以下几个坏处( )
A冒犯了顾客 B弱化了营销理念 C损害了公司利益
D损害了个人利益 E损害了公司高层形象
6.降价常见的原因有（ ）
A企业产能过剩，市场供过于求
B市场份额下降 C成本下降
D为争取在市场上的支配地位 E竞争者提价
7.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（ ）
A生产者——消费者
B生产者——零售商——消费者
C生产者——批发商——零售商——消费者
D生产者——代理商——零售商——消费者
E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者
8.物流现代化需要多种技术支撑，包括（ ）
A条形码 B电子货币
C电子收款机 D电子数据交换
E电子防盗设备
9.“中心开花法”的缺点有（ ）
A难以确定谁是真正的关键人物 B事先没有特定的目标顾客
C成交率较高 D不易使准目标顾客产生信赖感
10.网络广告具有的优势有（ ）
A网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息
B网络广告与报纸.杂志.电视相比比较便宜
C网络广告是互动的
D网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，给受众带来全新体验
E网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素
三、问答题(5×6=30分)
1. 什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？
2.下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法：
戒烟药 家用电脑 卷纸 厨房调料 名人字画 蔬菜
3. 多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的，请列举这些公司的名称和产品品名
4. 举一两个在平均价格之上的具体产品实例，描述它们的具体情况，说明企业采取该种定价方法的原因
5. 销售渠道的宽度策划策略有哪三种？
四、模拟训练（开卷，40分）
1.演练项目:柯达与富士市场竞争战略策划分析。
2.演练目的:通过柯达与富士的竞争，特别是进入中国市场之后其竞争策略的分析，进一步了解市场竞争的必然性，识别对手的手段、方法，培养学生进行企业竞争战略策划的能力。
3.演练内容:
(1)主要收集柯达与富士在中国市场的营销策略资料，具体包括:产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广等)的竞争情况。
(2)根据收集的资料分析、探讨柯达与富士市场竞争战略策划的要点，撰写分析报告。
 4.演练组织:
(1)按班级分成若干小组，分头收集柯达与富士的资料。资料可以到图书馆或网上收集。
(2)有条件的学校可组织学生到当地的柯达与富士公司营销部门参观访问，听取该企业高级管理人员或营销部门主管介绍，并获取有关材料。
5.演练考核:每个学生应完成《柯达与富士之战》一文的写作.

试题三
一、单选题(10×1=10分)
1.改进营销组合是产品在（ ）的主要营销策略
A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期
2.若产品需求价格弹性（ ），则降价可以扩大产品销售
A等于0 B等于1 C小于1 D大于1
3. 用一定的方式将渠道中各个环节的成员联系在一起，寻求共同目标下的协调行动，以促进内分销系统整体效益的提高，这种分销渠道联合的类型叫做（ ）
A纵向联合 B横向联合 C多渠道销售系统 D网络销售系统
4.试探性人员推销策略又称为（ ）
A刺激——反应策略 B启发——配合策略 C需求——满足策略
5. 物流的主要职能是将产品由生产地转移到消费地，从而创造（ ）
A时间效用 B形式效用 C地点效用 D占有效用
6.重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（ ）定位
A避强 B对抗性 C竞争性 D二次
7.营销策划的基本特点是：（ ）
A 营销策划是创新思维的科学
B 营销策划是市场营销系统工程
C 营销策划是具有可操作性的实践科学
D 营销策划一种经营哲学，是市场营销的方法论
8.在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是：( )
A 前言 B 概要提示 C 预算 D 进度表
9. ( )的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。
A 探索性调研
B 描述性调研
C 因果关系调研
D 预测性调研
10. 按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（ ）
A情景定位法 B附加定位法 C消费者定位法 D利益定位法
二、多选题(10×2=20分)
1.顾客服务满意的要素是（ ）
A时间的迅速性 B技术的准确性 C手段的先进性
D承诺的可靠性 E成本的最小化
2.以下哪种情况下，企业应该采取高价攻入战略（ ）
A产品的需求价格弹性大 B竞争不激烈 C市场空间广阔
D需求水平高 E与竞争者产品差异大，不易被仿制
3.以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（ ）
A产品易腐烂变质 B目标市场范围大
C企业有控制渠道的强烈愿望 D利用中间商需要支付较高费用
E经济不景气时
4. 针对推销员的营业推广策略主要有（ ）
A提供津贴 B销售红利 C推销竞赛
D推销回扣 E节日公关
5. 中间商经常存在的问题有（ ）
A不能重视某些特定品牌的销售 B缺乏产品知识
C不能认真使用供货商提供的广告资料 D忽略了某些顾客
E不能准确地保存销售记录
6.无差异营销战略（ ）
A具有成本的经济性 B不进行市场细分
C适用于绝大多数产品
D只强调需求共性 E适用于小企业
7. 市场定位策略主要有（ ）
A针锋相对的定位策略 B填补空隙策略 C重新定位策略
D选择定位策略 E特色定位策略
8. 随机抽样有以下几种方法( )
A简单随机抽样 B定额随机抽样
C分层随机抽样 D分群随机抽样 E判断随机抽样
9. 一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（ ）
A市场份额 B名义份额 C实际份额 D心理份额 E感情份额
10. 企业的未来性形象包括（ ）
A经营者是否很优秀B企业形象是否符合时代潮流
C企业形象是否积极D企业形象是否具有未来性
E企业规模是否很大
三、问答题(5×6=30分)
1.一个木器制造商想为小学教室开发一套轻便座椅产品线，请你提出关于研究.开发和实验这些椅子的步骤和建议
2. 为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？
3. 在选定目标市场以后，为什么还必须进行切入市场的策划？
4.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用
5. 直复营销策划方式有哪几种？
四、实训题（共40分）
三星酒店已初具规模，在A城市中，其他多数酒店并不专供上等酒，而它则是唯一这样做的一家。在这座城市，即使拥有相当数量受过良好教育.收入中等的人，酒店也不能像大城市一样保证一批常客。该酒店所处的位置很理想，在商业区，并靠近许多宾馆.酒店，装修舒适，目前已营业了6个月。午餐生意兴隆，但希望扩大晚餐的营业，酒店老板付不起昂贵的广告费，只能拿出10000元的费用。同学们结合本地的实际情况，了解2家类似酒店的营销状况，为酒店搞一个营销策划来开展新的业务。

试题四
一、单选题(10×1=10分)
1.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：
A 制定营销战略 B 制定行动方案
C 市场调查 D预测效益
2. 调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调查方法是（ ）
A实验法 B问卷法 C抽样法 D观察法
3. （ ）差异的存在是市场细分的客观依据
A产品 B价格 C需求 D渠道
4. 在对手发动进攻时，不仅仅采取单纯防御的做法，而是主动组织进攻以挫败对手，这种防御策略叫做（ ）
A先发制人的防御 B反击式防御C阵地防御D侧翼防御
5. CI的策划.设计要有新鲜.奇特.超群.别致的创意，具有新意和独特性，这是CI策划的（ ）
A个性化原则B民族化原则C创新性原则D系统化原则
6. 吉列公司在剃须刀产品系列的基础上，又开发了电吹风.香水等产品系列，这是从（ ）上来扩大产品组合
A宽度 B深度 C关联度 D长度
7.顾客对企业的褒奖程度可以用（ ）指标来表示
A美誉度 B指名度 C回头率 D抱怨率
8.在普通牙膏中增加药物成分制作出药物牙膏，这样开发出的新产品叫做（ ）
A全新产品 B换代新产品 C改良新产品 D仿制新产品
9.制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣被称为（ ）
A季节折扣 B数量折扣 C折让 D功能折扣
10. 特许权组织或批发商自愿主办的自愿连锁系统等形式属于（ ）
A统一型垂直营销系统 B契约型垂直营销系统
C管理型垂直营销系统 D水平营销系统
二、多选题(10×2=20分)
1.中间商经常存在的问题有（ ）
A不能重视某些特定品牌的销售 B缺乏产品知识
C不能认真使用供货商提供的广告资料 D忽略了某些顾客
E不能准确地保存销售记录
2.以下哪种策略是地毯式访问推销法的优点（ ）
A访问面广 B避免推销人员的盲目性 C可以借机进行市场调查 D可以赢得准目标顾客的信赖 E可以争取更多的目标购买者
3. 只要具备了（ ）条件，企业就可以考虑通过低价来提高市场占有率.
A市场对价格反映迟钝
B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C市场对价格高度敏感 D低价能吓退现有的和潜在的竞争者
E产品质量优良
4. 新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（ ）
A知晓 B认识 C兴趣 D评价 E采用
5. 服务满意的方法有（ ）
A全方位服务 B个性化服务 C特色服务
D品牌服务 E承诺服务
6. 在CIS策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查（ ）
A社会对企业形象的基本估价
B本企业的经营理念
C企业员工对企业福利待遇的感受
D企业形象是否与其市场占有率相符
E本企业形象最重要的项目是什么
7.市场主导者所具备的优势是（ ）
A产品销量增长快 B消费者对品牌的忠诚度高
C营销渠道高效运行
D营销经验迅速积累 E产品处在成熟期
8. 企业在市场定位过程中（ ）
A要了解竞争产品的市场定位
B要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度
C要选定本企业产品的特色
D要避开竞争者的市场定位
E要充分强调本企业的质量优势
9. 运用实验法进行市场预测主要适用于以下哪种情况（ ）
A新产品投放市场 B老产品开辟新市场 C开设分公司
D企业领导层更迭 E启用新的分销渠道
10. 市场利基者的作用是（ ）
A拾遗补缺 B有选择地跟随市场领导者
C见缝插针 D攻击市场追随者
E打破垄断
三、问答题(5×6=30分)
1. 问卷的结构.设计.步骤和注意事项有哪些？
2. 市场定位策划的步骤.策略与方法主要有哪些？
3. 试为下列产品的基本欲望满足目的下定义
小汽车 枕头 油笔 小说 教科书 服装 洗衣机
4. 列举数量折扣.季节折扣.现金折扣的具体案例。
5. 陈先生代理一款著名电器产品，试问他应当采取选择性分销还是广泛分销呢？
四、实训题( 40分)
1.演练项目:xx保险公司关系营销策划。
2.演练目的:通过对xx保险公司关系营销的调查，进一步加深理解关系营销策划的本质、特点、原则、步骤与方法以及运作技巧，初步培养及锻炼学生的关系营销策划的初步能力。
3.演练内容:在调查访问及设计提纲中，可以围绕如下问题:
(1)公司与消费者关系营销;
(2)公司与员工关系营销;
(3)公司与竞争者关系营销;
(4)公司与媒介关系营销;
(5)公司与事业单位关系营销;
(6)公司与社区关系营销;
(7)公司与政府关系营销;
(8)撰写上述某一方面问题的关系营销策划方案。
4.演练组织:围绕以上问题，把全班分成若干小组，调查一家保险公司。
5.演练考核:在分析了解调查的基础上，撰写策划报告或方案

试题五
一、单选题（10×1=10分）
1. 以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（ ）
A地区型结构 B产品型结构 C用户型结构 D复合型结构
2.公共关系是一种（ ）的促销方式
A一次性 B偶然 C短期 D长期
3. 当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（ ）
A长而宽的渠道 B短渠道 C窄渠道 D直接渠道
4. 一件产品定价为99.50/件与定价为100元/件，价格水平虽没有实质差别，却能给顾客相对便宜的价格感觉，这就是（ ）定价所达到的效果
A整数 B零头 C声望 D如意
5.宝洁公司的洗发水采用了“飘柔”.“潘婷”.“海飞丝”等多个品牌名称，这种品牌策略叫做（ ）
A统一品牌策略 B多品牌策略
C统一名称+个别品牌策略 D品牌延伸策略
6.“顾客满意”的英文缩写是（ ）
A.CIS B.CS C.CI
7.以下关于商品色彩的说法，那些是正确的（ ）
A日常食品的标志是红色 B绿色容易给人以好感
C珍珠应装在白色盒子里 D亮度越高的颜色越缺乏魅力
8. 在一个行业中，如果所有企业都只能是价格接受者而不是价格制定者，该行业就处在（ ）状态
A垄断竞争 B 完全竞争 C完全垄断 D寡头垄断
9. 重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（ ）定位
A避强 B对抗性 C竞争性 D二次
10. 调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调查方法是（ ）
A实验法 B问卷法 C抽样法 D观察法
二、多选题（10×2=20分）
1.专家调查法的主要特征是( )
A匿名性 B反馈性 C信函往返时间长
D花费人力较多 E操作简单
2. 市场定位策划的内容有（ ）
A产品定位 B价格定位 C市场定位 D促销定位 E企业定位
3. 一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（ ）
A市场份额 B名义份额 C实际份额 D心理份额 E感情份额
4. 企业理念的应用形式有（ ）
A标语口号B旗帜C广告D企业歌曲E企业徽标
5. 企业内部顾客满意企划的内容包括（ ）
A尊重员工 B体贴关怀 C利益共享
D提高薪水 E有效沟通
6. 整体产品包括以下几个部分(　　　　　)
A核心产品 B改进产品 C形式产品 D附加产品 E明星产品
7. 渗透定价的适用条件是（ ）
A产品的需求价格弹性大 B竞争不激烈 C市场空间广阔
D需求水平高 E与竞争者产品差异大，不易被仿制
8. 以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（ ）
A产品易腐烂变质 B目标市场范围大
C企业有控制渠道的强烈愿望 D利用中间商需要支付较高费用
E经济不景气时
9. 请求成交推销法应注意以下几点（ ）
A看准成交时机 C 保持正确的成交态度
D应主动请求成交 E避免给目标顾客施加过大的成交压力
10. 广播媒体的优越性是（ ）
A传播迅速及时 B制作简单，费用较低 C较高的灵活性
D听众广泛 E影响力大
三、问答题（5×6=30分）
1. 物流系统的设计策划主要表现在哪些方面？
2.进行广泛宣传的产品很多，但形成名牌的产品很少。各举一个品牌实例，说明其成败的原因。
3.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用
4. 产品组合与多样化发展战略有什么关系？请画出一份百货商场或专卖店的产品组合图
5.什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？
四、实训题（开卷，４0分）
有一家中型百货商场，地处该市二级商业区。元旦、春节将至，该商场为了抓住这个销售的黄金季节，准备通过一系列促销活动来扩大销售。请你在本地选择一两家类似的百货商场，结合本地消费习惯，为该商场进行促销策划。

试题六
一、单选题（10×1=10分）
1.集中优势力量攻击对手的弱点，这种市场进攻策略叫做（ ）
A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D迂回进攻
2.在市场营销策划书的撰写过程中，为使策划书更加准确可靠，可以应用定量分析的方法，为此采取的撰写技巧是：（ ）
A 寻找理论依据 B 适当举例
C 利用数字说明问题 D 合理安排版面
3. 在其他条件相同的前提下，下列哪种抽样方法的抽样误差较小，样本代表性较好？
A纯随机抽样 B机械抽样 C类型抽样 D整群抽样
4. 按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（ ）
A情景定位法 B附加定位法 C消费者定位法 D利益定位法
5. 一般来说，“好”的竞争者的存在会给公司（ ）
A增加市场开发成本 B带来一些战略利益
C降低产品差别 D必然造成利益损失
6.MIS的含义是（ ）
A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统
7. 日本尼希奇公司原来生产雨衣.泳装.尿垫等橡胶类产品，后来公司经营者策划专门生产婴儿尿垫，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的“尿布大王”。这种产品组合调整策略叫做（ ）
A扩大产品组合 B缩短产品组合 C延长产品线
8.制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣被称为（ ）
A季节折扣 B数量折扣 C折让 D功能折扣
9. 在投标定价中，应以（ ）的价格为最佳报价
A成本最低 B目标利润最大 C中标概率最大 D预期利润最大
10. 物流系统中，总成本的数学公式为D=T+FW+VW+S，其中T代表（ ）
A总运输成本 B总固定仓储费用
C总变动仓储费用 D总成本
二、多选题（10×2=20分）
1.批发商主要有哪些类型？（　　　　）
A商人批发商 B经销商
C经纪人 D制造商销售办事处 E辅助商
2. 假定成交推销法应注意以下几点（ ）
A 保持正确的成交态度
B密切注意各种成交信号
C必须适时地把成交信号转化为成交行动
D必须要有十足的成交信心
E创造有利的成交气氛
3. 降价常见的原因有（ ）
A企业产能过剩，市场供过于求
B市场份额下降 C成本下降
D为争取在市场上的支配地位 E竞争者提价
4. 多品牌策略的优势是（ ）
A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面
B有利于推进品牌的个性化和差异化
C获取品牌转换的利益 D减少品牌管理的难度
E有利于提高企业抗风险的能力
5. 在CS概念里，顾客满意的（满意）二字的特定含义是（ ）
A顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B顾客满意是绝对的满意
C顾客满意是相对的满意
D顾客满意必须符合公众道德.国家法律和社会义务
E顾客满意有明显的个体差异
6. 在CIS策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查（ ）
A社会对企业形象的基本估价
B本企业的经营理念
C企业员工对企业福利待遇的感受
D企业形象是否与其市场占有率相符
E本企业形象最重要的项目是什么
7. 市场主导者所具备的优势是（ ）
A产品销量增长快 B消费者对品牌的忠诚度高
C营销渠道高效运行
D营销经验迅速积累 E产品处在成熟期
8. 企业在市场定位过程中（ ）
A要了解竞争产品的市场定位
B要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度
C要选定本企业产品的特色
D要避开竞争者的市场定位
E要充分强调本企业的质量优势
9. 市场营销信息管理的内容包括（ ）
A收集 B编码 C加工 D传输与储存 E建档
10. 以下关于调查问卷的说法，哪些是正确的？（　　　　）
A问卷开始要说明调研的目的，并感谢被调查者的合作
B要问难以回忆的问题，以考察被调查者对本企业及产品的了解程度
C问卷提问中所采用的语气要带有强烈的暗示
D问卷可长可短，主要以被调查者的情况而定
三、问答题(5×6=30分)
1.如何撰写调研报告？
2.什么是细分市场策划？
3.多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的，请列举这些公司的名称和产品品名
4. 现代销售渠道系统结构策划的特点和类型有哪些？
5. 列举数量折扣.季节折扣.现金折扣的具体案例。
四、实训题(40分)
1.演练项目:宁夏财经职业技术学院CIS设计方案。
2.演练目的:试图通过模拟操作题的方式，提高学生的实际操作运用能力。
3.演练内容:
(1)提案阶段(明确导入CIS的动机;组建ClS管理机构;安排CIS作业日程表;预算导入CIS的费用;完成CIS提案书)。
(2)调研阶段(确定总体规划;分析和评估学院运营情况;学院总体形象调查;调查资料的分析与研究;完成调研报告书)。
(3)策划设计阶段(总概念书策划；创立学院形象的基本概念；开发设计视觉识别系统)。
(4)实施管理阶段(内部传播与员工教育;推行理念与设计系统;组织CIS对外发表;落实企业各部门的CIS管理)。
4.演练组织:根据演练内容把全班同学分成四个组，模拟操作学院形象设计过程。
5.演练考核:每位学生撰写宁夏财经职业技术学院CIS导人设计方案.

试题七
一、单选题（10×1=10分）
1.策划的要素：（ ）
A 明确的主题目标
B 崭新的创意
C 实现的可能性
D 详细的实施计划
2. 在市场营销策划书的撰写过程中，为使策划书更加准确可靠，可以应用定量分析的方法，为此采取的撰写技巧是：（　　　）
A 寻找理论依据 B 适当举例
C 利用数字说明问题 D 合理安排版面
3. 调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调查方法是（ ）
A实验法 B问卷法 C抽样法 D观察法
4.按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（ ）
A情景定位法 B附加定位法 C消费者定位法 D利益定位法
5. 我们把能满足购买者某种愿望的各种方法称为（ ）
A愿望竞争者 B一般竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者
6. CI的策划.设计要有新鲜.奇特.超群.别致的创意，具有新意和独特性，这是CI策划的（ ）
A个性化原则B民族化原则C创新性原则D系统化原则
7. 着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（ ）
A团结创新型B技术开发型C优质服务型D市场营销型
8. 密集渗透策略是产品（ ）的主要营销策略
A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期
9. 企业对某种产品定价很高，然后大肆宣传大幅降价，这种促销价格叫做（　　　　）
A季节性折扣 B回扣 C心理折扣 D数量折扣
10. 非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（ ）
A直销 B广泛分销 C密集分销 D自动售货
二、多选题（10×2=20分）
1.在推销中宜采用推式策略的产品有（ ）
A牙膏 B数控机床 C超大型计算机
D牛奶 E儿童服装
2. 针对消费者的营业推广策略主要有：（ ）
A赠送样品 B有奖销售 C销售红利
D现场表演 E特殊包装
3. 当生产者对中间商过分激励时，会导致（ ）
A销售量提高 B销售量降低
C销售量不变 D利润减少 E利润提高
4. 只要具备了（ ）条件，企业就可以考虑通过低价来提高市场占有率
A市场对价格反映迟钝
B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C市场对价格高度敏感 D低价能吓退现有的和潜在的竞争者
E产品质量优良
5. 多品牌策略的优势是（ ）
A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面
B有利于推进品牌的个性化和差异化
C获取品牌转换的利益 D减少品牌管理的难度
6. 顾客服务满意的要素是（ ）
A时间的迅速性 B技术的准确性 C手段的先进性
D承诺的可靠性 E成本的最小化
7. 在CIS策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查（ ）
A社会对企业形象的基本估价
B本企业的经营理念
C企业员工对企业福利待遇的感受
D企业形象是否与其市场占有率相符
E本企业形象最重要的项目是什么
8. 一般竞争战略的三种类型是（ ）
A成本领先战略B差异化战略C 集中化战略 D进攻策略E防御策略
9. 企业在市场定位过程中（ ）
A要了解竞争产品的市场定位
B要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度
C要选定本企业产品的特色
D要避开竞争者的市场定位
E要充分强调本企业的质量优势
10. 市场营销信息管理的内容包括（ ）
A收集 B编码 C加工 D传输与储存 E建档
三、问答题（5×6=30分）
1.问卷的结构.设计.步骤和注意事项有哪些？
2. 物流系统的设计策划主要表现在哪些方面？
3.什么是目标市场选择策划？其策略主要有哪些？
4.下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法：
戒烟药 家用电脑 卷纸 厨房调料 名人字画 蔬菜
5. 多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的，请列举这些公司的名称和产品品名
四、实训题（40分）
1.李先生原来是一家当地有名的服装厂的设计师，因为与老板意见不合而离职。李先生认为自己有很强的时装设计能力（过去他设