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初级经济师经济基础知识章节训练(第四部分市场营销)
第十八章 市场营销概述
一、单项选择题
1、市场营销的研究对象是以（　）为中心的企业市场营销活动及其规律。
A.市场需求
B.企业营利
C.企业使命
D.满足顾客需求

2、人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种（　）。
A.需要
B.需求
C.欲望
D.愿望

3、当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了（　），它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。
A.欲望
B.需求
C.市场
D.价值

4、关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。
A.等于顾客总利益与顾客总成本之和
B.等于顾客总利益与顾客总成本之差
C.取决于顾客的满意度
D.取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

5、市场营销的核心概念是（　）。
A.促销
B.分销
C.交换
D.市场定位

6、市场营销学中的市场是指（　）。
A.交易发生的场所
B.销售者向市场提供的产品总和
C.交易中买卖各方及其相互之间的关系
D.某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和

7、市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的（　）。
A.总需求
B.有效需求
C.无效需求
D.潜在需求

8、（　）认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。
A.生产观念
B.产品观念
C.关系营销观念
D.社会责任营销

9、认为“酒香不怕巷子深”，只要是质量高、花色多、功能强、款式好的产品就会得到顾客的青睐，这种经营观念是（　）。
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.营销观念

10、下列企业经营思想中，属于以销定产的是（　）。
A.生产观念
B.营销观念
C.推销观念
D.产品观念

11、以销定产型经营思想的出发点是（　）。
A.工厂
B.产品
C.市场
D.利润

12、市场营销管理在实质上是（　）。
A.内部营销
B.关系营销
C.战略管理
D.需求管理

13、企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（　）。
A.关系营销
B.内部营销
C.整合营销
D.社会责任营销

14、与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（　）贡献价值，进而实现本企业的价值。
A.社会大众
B.顾客
C.竞争者
D.利益相关者

15、社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调（　）。
A.产品质量
B.生产效率
C.人力资源
D.整个社会长远利益

二、多项选择题
1、下面关于市场营销的表述中，正确的是（　）。
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即是销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要

2、人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是（）。
A.市场的远近
B.产品价值的大小
C.满意程度的高低
D.企业管理能力的高低
E.产品供给量的充裕程度

3、企业通过（　）可以提高顾客的认知价值。
A.改善产品的性能
B.提高产品质量并加强售后服务
C.提高顾客在购买过程中的货币支出
D.降低顾客在购买过程中的时间耗费
E.提高顾客对产品效用的期望值

4、顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。
A.营销者对该产品的满意程度
B.竞争产品的情况
C.其他顾客的评价
D.自己以往的购买经验
E.营销者的介绍与承诺

5、对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于（　）。
A.需要该产品的人数
B.每个人对该产品的需求数量
C.购买的场所
D.购买采用的货币
E.每个人的购买意愿和购买能力

6、生产观念致力于解决下列企业经营中（　）的问题。
A.生产效率低下
B.生产成本高昂
C.产品品种单调
D.产品质量差
E.产品积压严重

7、下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有（　）。
A.营销观念的焦点是顾客需要
B.推销观念的焦点是现有产品
C.营销观念采取的手段是推销和促销
D.推销观念的出发点是市场
E.推销观念的目的是通过销售获得利润

8、全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及（　）。
A.整合营销
B.关系营销
C.内部营销
D.产品营销
E.社会责任营销

9、下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。
A.以顾客价值为导向
B.注重单次交易
C.以更为广泛的视角看市场
D.高度承诺顾客预期
E.有限的顾客联系

10、内部营销包含的含义有（　）。
A.顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现
B.各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则
C.各项营销职能之间应相互配合
D.企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户”
E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销”

答案部分

一、单项选择题
1、
【正确答案】：D
【答案解析】：市场营销的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。参见教材P115
2、
【正确答案】：A
【答案解析】：人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。参见教材P115
3、
【正确答案】：A
【答案解析】：当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了欲望，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。参见教材P115
4、
【正确答案】：B
【答案解析】：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P116
5、
【正确答案】：C
【答案解析】：市场营销的核心概念是交换。参见教材P116
6、
【正确答案】：D
【答案解析】：市场营销学中的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。参见教材P117
7、
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查总需求的概念。市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的总需求。参见教材P117
8、
【正确答案】：A
【答案解析】：生产观念认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。参见教材P117
9、
【正确答案】：C
【答案解析】：题干体现的是产品观念的经营观念。参见教材P117
10、
【正确答案】：B
【答案解析】：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。参见教材P118
11、
【正确答案】：C
【答案解析】：营销观念是一种以销定产型的经营哲学，其出发点是市场。参见教材P118
12、
【正确答案】：D
【答案解析】：市场营销管理在实质上是需求管理。参见教材P119
13、
【正确答案】：A
【答案解析】：题干是里斯琴·葛郎儒斯对关系营销下的定义。参见教材P119

14、
【正确答案】：D
【答案解析】：与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。参见教材P119
15、
【正确答案】：D
【答案解析】：社会责任营销观念除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调整个社会的长远利益。参见教材P120
二、多项选择题
1、
【正确答案】：ACE
【答案解析】：本题考查市场营销的基本概念。参见教材P115
2、
【正确答案】：BC
【答案解析】：人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。参见教材P116
3、
【正确答案】：ABD
【答案解析】：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P116
4、
【正确答案】：BCDE
【答案解析】：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P116
5、
【正确答案】：ABE
【答案解析】：对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。参见教材P117
6、
【正确答案】：AB
【答案解析】：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。参见教材P117
7、
【正确答案】：ABE
【答案解析】：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。参见教材P118图18-1
8、
【正确答案】：ABCE
【答案解析】：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P119
9、
【正确答案】：ACD
【答案解析】：选项BE属于交易型营销的特点。参见教材P119
10、
【正确答案】：CDE
【答案解析】：本题考查内部营销的含义。选项AB属于整合营销强调的内容。参见教材P120

第十九章 市场营销环境
一、单项选择题
1、营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上（　），使之适应快速变动的营销环境。
A.建立营销部门
B.制定营销策略
C.确定目标市场
D.选项营销方法

2、营销计划的制定必须符合企业的（　），营销管理者只能在高层管理者规定的范围内做出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。
A.公司文化
B.整体战略
C.经营理念
D.业务流程

3、在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持以（　）为目标。
A.市场
B.创新
C.满足顾客需求
D.提高产品质量

4、经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为（　）。
A.愿望竞争者
B.产品类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.品牌竞争者

5、（　）是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。
A.品牌竞争者
B.愿望竞争者
C.产品形式竞争者
D.产品类别竞争者

6、从企业的长期发展看，（　）是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。
A.供应商
B.中间商
C.竞争者
D.顾客

7、（　）是制定营销策略最重要的因素和出发点。
A.企业的战略目标
B.品牌的定位
C.竞争者的策略
D.顾客的需要及其变化趋势

8、按照顾客不同的（　），可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府／机构市场。
A.购买数量
B.购买动机
C.交易方式
D.交易频率

9、那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了（　）。
A.消费者市场
B.产业市场
C.中间商市场
D.政府/机构市场

10、（　）是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
A.组织市场
B.产品市场
C.产业市场
D.中间商市场

11、企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是（　）。
A.顾客
B.公众
C.供应商
D.企业内部

12、许多企业提出（　）的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。
A.内部公众
B.融资公众
C.政府公众
D.社区公众

13、影响购买力最重要的因素是（　）。
A.消费结构
B.收入水平
C.储蓄情况
D.信贷情况

14、恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的比例数，是表示（　）高低的一个指标。
A.生活水平
B.消费水平
C.支出水平
D.收入水平

15、根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30%～39%为（　）。
A.最富裕
B.小康
C.富裕
D.温饱

16、（　）的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.自然环境
D.技术环境

二、多项选择题
1、微观市场营销环境是企业近距离的生存环境，它包括（　）。
A.供应商
B.营销中介
C.自然环境
D.公众
E.竞争者

2、供应商向企业所提供（　）都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。
A.资源的种类
B.资源的数量
C.资源的价格
D.资源供应是否及时
E.资源供应是否可靠

3、企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括（　）。
A.品牌竞争者
B.产品类别竞争者
C.产品形式竞争者
D.产品质量竞争者
E.愿望竞争者

4、下列属于金融中介的是（　）。
A.财务公司
B.保险公司
C.市场调研公司
D.租赁公司
E.银行

5、按照顾客不同的购买动机，可以将市场分为（　）。
A.组织市场
B.消费者市场
C.产业市场
D.政府/机构市场
E.中间商市场

6、消费者市场具有的特点是（　）。
A.顾客规模庞大
B.交易方式多样
C.购买的随意性弱
D.偏好各异，需求多变
E.购买者数量较少

7、中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的（　）组成的。
A.批发商
B.民间组织
C.零售商
D.代理商
E.政府部门

8、与消费者市场相比，组织市场的特点是（　）。
A.一次购买量大
B.需求波动较大
C.需求弹性较大
D.购买决策更加复杂
E.购买者数量较少

9、人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是（　）。
A.就业率
B.人口规模及增长
C.年龄结构
D.家庭状况
E.受教育程度

10、下列关于储蓄和信贷的表述正确的有（　）。
A.储蓄代表一种潜在的、被推迟了的消费
B.信贷是一种现实的、提前了的消费
C.个人储蓄的形式通常有银行存款、股票、各种债券
D.个人信贷有利于住宅、汽车等高额商品的销售
E.信贷的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等

11、企业开展“绿色营销”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑（　）。
A.人与自然
B.社会发展
C.人类长期利益
D.环境保护
E.商业道德

答案部分

一、单项选择题
1、
【正确答案】：B
【答案解析】：营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上制定营销策略，使之适应快速变动的营销环境。参见教材P121
2、
【正确答案】：B
【答案解析】：营销计划的制定必须符合企业的整体战略，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内作出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。参见教材P121
3、
【正确答案】：C
【答案解析】：在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。参见教材P121
4、
【正确答案】：D
【答案解析】：经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。参见教材P122
5、
【正确答案】：D
【答案解析】：产品类别竞争者是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者”。参见教材P122
6、
【正确答案】：C
【答案解析】：从企业的长期发展看，竞争者是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。参见教材P122
7、
【正确答案】：D
【答案解析】：顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。参见教材P122
8、
【正确答案】：B
【答案解析】：按照顾客的不同的购买动机，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府／机构市场。参见教材P122
9、
【正确答案】：A
【答案解析】：那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了消费者市场。参见教材P122
10、
【正确答案】：C
【答案解析】：产业市场是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。参见教材P122
11、
【正确答案】：B
【答案解析】：企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是公众。参见教材P123
12、
【正确答案】：A
【答案解析】：许多企业提出内部公众的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。参见教材P123
13、
【正确答案】：B
【答案解析】：影响购买力最重要的因素是收入水平。参见教材P125
14、
【正确答案】：A
【答案解析】：恩格尔系数是表示生活水平高低的一个指标。参见教材P125
15、
【正确答案】：C
【答案解析】：恩格尔系数在30%～39%为富裕。参见教材P125
16、
【正确答案】：D
【答案解析】：技术环境的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。参见教材P126
二、多项选择题
1、
【正确答案】：ABDE
【答案解析】：选项C属于宏观市场营销因素。参见教材P121
2、
【正确答案】：BCDE
【答案解析】：供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续性。参见教材P121
3、
【正确答案】：ABCE
【答案解析】：企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括四类，即选项ABCE。参见教材P122
4、
【正确答案】：BDE
【答案解析】：选项AC属于营销服务机构。参见教材P122
5、
【正确答案】：BCDE
【答案解析】：按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。参见教材P122
6、
【正确答案】：ABD
【答案解析】：消费者市场上的顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样。参见教材P122

7、
【正确答案】：ACD
【答案解析】：中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商组成的。参见教材P123
8、
【正确答案】：ABDE
【答案解析】：与消费者市场相比，后三类市场组成的组织市场的特点：（1）其需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的；（2）组织市场的购买者数量较少，但一次购买量较大；（3）购买决策更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与；（4）组织市场的需求相对而言缺乏弹性，且需求的波动较大。参见教材P123
9、
【正确答案】：BCD
【答案解析】：人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是人口规模及增长、年龄结构、家庭状况。参见教材P123-124
10、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：储蓄的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等。参见教材P125
11、
【正确答案】：BCDE
【答案解析】：然环境要求企业进行“绿色营销”，在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。参见教材P126

第二十章 消费者行为
一、单项选择题
1、消费者是指为满足（　）而购买产品和服务的所有个人和家庭。
A.个人生活需要
B.个人生产需要
C.家庭生活需要
D.家庭生产需要

2、在购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小，此时消费者采用的购买决策过程类型为（　）。
A.无限型购买
B.复杂型购买
C.有限型购买
D.习惯型购买

3、虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异的消费者购买决策情形是（　）。
A.复杂型
B.随机型
C.习惯型
D.有限型

4、对消费行为具有最深远影响的因素是（　）。
A.个人因素
B.心理因素
C.文化因素
D.社会因素

5、存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化称为（　）。
A.亚文化
B.主文化
C.弱文化
D.强文化

6、一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团是（　）。
A.社会阶层
B.相关群体
C.亚文化
D.家庭

7、一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（　）。
A.生产者
B.消费者
C.意见领袖
D.家庭成员

8、单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是（　）的五个阶段。
A.产品生命周期
B.市场演化周期
C.家庭生命周期
D.消费者学习周期

9、依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种（　）按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的（　）。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.愿望

10、美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是（　）。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.社会的需要
D.安全的需要

11、认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括（　）。
A.选择性注意
B.选择性记忆
C.选择性误解
D.选择性遗忘

12、人们不可能将所接触到和了解到的信息全部记住，而是倾向于记住那些符合自己信念和态度的东西，这称为（　）。
A.选择性记忆
B.选择性误解
C.选择性倾听
D.选择性注意

13、消费者购买决策过程的五个阶段依次为（　）。
A.收集信息——确认需要——评估方案——决定购买——购后行为
B.确认需要——决定购买——评估方案——收集信息——购后行为
C.确认需要——收集信息——决定购买——评估方案——购后行为
D.确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为

14、一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自（　）。
A.商业来源
B.个人来源
C.公共来源
D.经验来源

15、在消费者购买决策过程中，评估备选方案时采取的模型是（　）。
A.马尔科夫模型
B.决策树
C.期望值模型
D.线性规划

二、多项选择题
1、在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有（　）。
A.影响消费者行为的因素
B.消费者的购买决策过程
C.消费者最终购买选择
D.企业营销刺激
E.其他外界刺激

2、按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为（　）。
A.无限型购买
B.有限型购买
C.习惯型购买
D.复杂型购买
E.简单型购买

3、影响消费者行为的因素包括（　）。
A.心理因素
B.社会因素
C.个人因素
D.文化因素
E.组织因素

4、文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有（　）特征。
A.全球性
B.民族性
C.融合性
D.借鉴性
E.发展性

5、划分社会阶层的主要根据有（　）。
A.职业
B.技能
C.收入
D.受教育程度
E.权利

6、家庭生命周期一般分为（　）。
A.单身未婚阶段
B.新婚阶段和育儿阶段
C.子女成年阶段
D.老年阶段
E.子女育儿阶段

7、人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即（　）。
A.选择性遗忘
B.选择性注意
C.选择性分析
D.选择性误解
E.选择性记忆

8、消费者收集信息的商业来源主要有（　）
A.亲戚朋友
B.广告
C.展销会
D.消费者组织
E.推销会

9、在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑（　）。
A.产品的属性
B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分
D.购后的满意程度
E.信息的来源

10、在形成购买意向后，影响消费者最终购买的因素有（　）。
A.他人的态度
B.购买风险
C.意外的出现
D.信息的不全面
E.产品预差

答案部分

一、单项选择题
1、
【正确答案】：A
【答案解析】：消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭。参见教材P127
2、
【正确答案】：D
【答案解析】：本题考查消费者购买决策过程分类中的习惯型购买。参见教材P127

3、
【正确答案】：D
【答案解析】：虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异的消费者购买决策情形是有限型的。参见教材P128
4、
【正确答案】：C
【答案解析】：对消费行为具有最深远影响的因素是文化因素。参照教材P128
5、
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查亚文化的含义。亚文化是指存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化。参见教材P128
6、
【正确答案】：A
【答案解析】：社会阶层是指一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。参照教材P129
7、
【正确答案】：C
【答案解析】：意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。参照教材P129
8、
【正确答案】：C
【答案解析】：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129
9、
【正确答案】：A
【答案解析】：依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的需要。参见教材P130
10、
【正确答案】：A
【答案解析】：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是自我实现的需要。参见教材P130
11、
【正确答案】：D
【答案解析】：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130
12、
【正确答案】：A
【答案解析】：本题考查选择性记忆的含义。参见教材P131
13、
【正确答案】：D
【答案解析】：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131
14、
【正确答案】：A
【答案解析】：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源。参见教材P131
15、
【正确答案】：C
【答案解析】：在消费者购买决策过程中，评估备选方案时采取的模型是期望值模型。参见教材P132
二、多项选择题
1、
【正确答案】：AB
【答案解析】：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127
2、
【正确答案】：BCD
【答案解析】：按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类，即习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。参见教材P127
3、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：影响消费者行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。参见教材P128
4、
【正确答案】：BDE
【答案解析】：文化的特征包括民族性、借鉴性和发展性。选项CE属于个性的特征。参见教材P128
5、
【正确答案】：ACD
【答案解析】：本题考查社会阶层划分的主要依据。选项BE属于社会阶层产生的基础。参见教材P129
6、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129
7、
【正确答案】：BDE
【答案解析】：人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性误解、选择性记忆。参见教材P130
8、
【正确答案】：BCE
【答案解析】：选项A属于个人来源，选项D属于公共来源。参见教材P131
9、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P132
10、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：他人的态度、购买风险、意外的出现。参见教材P132

第二十一章 市场营销策略
一、单项选择题
1、企业营销管理的任务就是在分析（　）的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。
A.顾客需要
B.企业自身
C.营销环境
D.竞争对手

2、（　）是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。
A.制定目标营销战略
B.制定营销组织策略
C.分析营销环境
D.选择目标市场

3、目标营销战略的前提是（　）。
A.市场定位
B.选择目标市场
C.市场细分
D.消费者心理

4、市场细分的一种传统方法是按（　）细分市场。
A.人口统计
B.消费心理
C.消费行为
D.地理区域

5、（　）是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。
A.生活方式
B.消费者个性
C.年龄结构
D.购买动机

6、企业进行市场细分的目的是（　）。
A.实现企业使命
B.选择分销渠道
C.选择目标市场
D.实施营销战略

7、按照人口统计因素可以将服装市场细分为（　）市场。
A.男装和女装
B.休闲装和职业装
C.传统服装和时尚服装
D.内衣和外衣

8、需求异质性突出的产品，如化妆品、洗涤品、服装等，比较适合采用的营销方式是（　）。
A.差异营销
B.无差异营销
C.集中营销
D.分散营销

9、影响定价的企业内部因素主要是（　）。
A.竞争形势
B.企业的经营目标和成本
C.市场需求的状况和弹性
D.有关的政策法规

10、促销的实质是（　）。
A.进行电视销售
B.观察受众反应
C.沟通和传递信息
D.处理应急事件

11、企业在作出促销决策时，首先应当（　）。
A.选择信息传播媒体
B.收集市场反馈
C.确定目标受众
D.设计促销信息

二、多项选择题
1、在市场研究和预测的基础上进行（　）等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。
A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.营销组合
E.营销分析

2、影响对消费者市场进行市场细分的因素有（　）。
A.人口统计
B.消费心理
C.用户规模
D.地理区域
E.消费行为

3、人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于（　）。
A.人口统计变量比较稳定
B.获得人口统计资料比较容易
C.人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系
D.市场竞争日益激烈
E.心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用

4、经过市场细分之后，企业要选择市场覆盖战略，可供选择的市场覆盖战略有（　）。
A.差异营销
B.组合营销
C.分散营销
D.集中营销
E.无差异营销

5、下列关于各种市场覆盖战略的表述正确的有（　）。
A.无差异营销的出发点是获取规模经济效益
B.差异营销比较适用于需求异质性突出的产品或服务
C.集中营销是企业只将实力集中于一个或少数几个子市场
D.差异营销是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略
E.无差异营销成本优势的取得是以牺牲顾客差别需求为代价的

6、确定具体的市场定位策略必须完成（　）工作。
A.确认亟待满足的需要和欲望
B.确认潜在的竞争优势
C.准确地选择竞争优势
D.有效、准确地向市场传递定位信息
E.制定产品组合策略

7、市场营销组合的基本内容有（　）。
A.组合策略
B.定价策略
C.渠道策略
D.促销策略
E.产品策略

8、分销渠道的中间环节包括（　）。
A.用户
B.交易所
C.零售商
D.生产者
E.批发商

9、分销渠道具有的功能包括（　）。
A.市场调研
B.资金融通
C.研究开发
D.产品编配
E.风险承担

10、促销组合是指（　）这几种常用促销方式的组合与搭配。
A.直接营销
B.人员推销
C.产品质量
D.营业推广
E.公共关系

答案部分

一、单项选择题
1、
【正确答案】：C
【答案解析】：企业营销管理的任务就是在分析营销环境的基础上，制定并实施各项营销策略，即目标营销战略和营销组合策略。参见教材P133
2、
【正确答案】：A
【答案解析】：制定目标营销战略是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键。参见教材P133
3、
【正确答案】：C
【答案解析】：目标营销战略的前提是市场细分。参见教材P133
4、
【正确答案】：D
【答案解析】：市场细分的一种传统方法是按地理区域细分市场。参见教材P133
5、
【正确答案】：D
【答案解析】：购买动机是消费心理因素的一种，它是引起购买行为的内在推动力，它的不同会产生不同的需求偏好和购买行为。参见教材P134
6、
【正确答案】：C
【答案解析】：企业进行市场细分的目的是选择目标市场。参见教材P134
7、
【正确答案】：A
【答案解析】：按照人口统计因素可以将服装市场细分为男装和女装市场。服饰与消费者的性别、年龄、收入等因素密切相关。参见教材P134

8、
【正确答案】：A
【答案解析】：需求异质性突出的产品，如化妆品、洗涤品、服装等，比较适合采用的营销方式是差异营销。参见教材P135
9、
【正确答案】：B
【答案解析】：选项ACD属于影响定价的企业外部因素。参见教材P137
10、
【正确答案】：C
【答案解析】：促销的实质是营销管理者与目标市场之间的信息沟通和传递。参见教材P138
11、
【正确答案】：C
【答案解析】：传统的促销策略，第一步就是确定目标受众。参见教材P138
二、多项选择题
1、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：为企业的一个业务单位或产品制定目标营销战略，包括市场细分、选择目标市场和市场定位等几个步骤，这是企业营销战略的核心，也是决定营销成败的关键。参见教材P133
2、
【正确答案】：ABDE
【答案解析】：影响对消费者市场进行市场细分的因素有地理区域、人口统计、消费心理、消费行为。参见教材P133
3、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，一是由于人口统计变量比较稳定，获得这类资源比较容易。二是人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系。参见教材P134
4、
【正确答案】：ADE
【答案解析】：市场覆盖战略包括差异营销、集中营销、无差异营销。参见教材P13