社交礼仪课件训练与项目二.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社交礼仪常规,项目二,目 录,单元,1,仪容,单元,2,服饰,单元,3,个人仪礼举止,单元,5,工具媒介礼仪,单元,4,方位、次序与距离礼仪,单元,1,仪容,导入案例,分析与思考,相关知识,技能训练,导入案例,小李口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。,可小李做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？,原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多数情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话又急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候,。,分析与思考,1,你认为小李在哪些方面有待提高？应该如何改进呢？,2,结合本案例谈谈注意仪容的重要性。,讨论后明确,1,小李存在的问题：,在仪容和语言表达方面要提高。从以下几方面提高：,（）手要经常修剪指甲，不留长指甲，清洗干净。,（）衬衣要每天换洗，不能有污渍。,（）手要干净，电话号码可以记在记事薄,.,（,4,）说话语速要平缓，不能随意打断别人的谈话。,2,良好的仪容仪表能为自己赢得友谊和业务，使人乐意与自己交往，反之，就可能令人生厌。,相关知识,一、仪容与仪容美,二、,仪容修饰的基本要求,三、,仪容修饰的细节,四、,化妆,五、表情,一、仪容与仪容美,什么是仪容？,仪容，通常是指人的外观、外貌。,影响仪容的三个因素：,其一，是个人的先天条件。,其二，是个人的心态。,其三，是本人的修饰维护。,仪容美的基本要素,貌美,发美,肌肤美,表情美,二、,仪容修饰的基本要求,1,干净,要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应该干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。,2,整洁,整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条，与自我形象的优劣关系极大。,3,卫生,讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。,4,简约,仪容既要修饰，又忌讳标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。,5,端庄,仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。,三、,仪容修饰的细节,（一）头发,勤于梳洗,为保证头发无头屑，无油垢，要勤洗发。至少要三天洗一次，如能天天洗会更好。可根据发质选择洗发液和确定洗发周期。,发型得体,头发不能凌乱，要定期修剪。理发，男士半月左右一次，女士可根据个人情况而定，但一个月内至少要修剪一次。发型要求整洁、规范、长度适中，款式适合自己。头发长短男女有别，男士头发不能剃光，但也不宜过长，长发披肩、梳辫挽髻不合适；女士头发不宜过短，可以长发披肩，但在工作场合或重要场合，头发不要随便让它披散过肩，应该束起来或挽起来。如果有重要的交际应酬，事先特意进行一次洗发、理发、梳发，既能使自己显得仪容整洁，又充分表达了对交往对象的尊重。,总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。,（二）面部,眼睛,每天早晨清洗面部时，重点要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有传染病，应主动回避社交活动。,耳朵,在洗澡、洗头、洗脸时，要同时清洗一下耳朵。必要时还要清除耳孔中的不洁分泌物，但不要在他人面前进行。对较长的耳毛也要及时修剪。,鼻子,平时要注意鼻腔清洁，擦拭鼻涕。不要当众挖鼻孔、擤鼻涕、随意吸鼻子。要及时修剪过长的鼻毛。,嘴巴,口部要求无异味无异物。要保持口腔干净，口气清新。早晚要刷牙，每日三餐后的三分钟内要漱口，及时清除牙缝中残留的食物，但不能当众剔牙。在出席社交活动前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。,要避免发出“异响”。在社交场合，不能随地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打喷嚏时应尽量避开他人。忍不住时，要用纸巾捂住嘴，并向他人道歉。,男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪胡须，以保持面部的清洁。,（三）颈部,要注意保持颈部的清洁卫生，特别是对颈部皮肤平时要注意营养护理，防止皮肤老化、与面部皮肤产生较大反差。,（四）手部,手是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，女士避免将指甲染上过分鲜艳的颜色。当众剪指甲应该视为不良举止。,手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿无袖装特别要注意这一点，事先要先行脱去或剃去腋毛。,四、,化妆,（一）化妆的原则,（二）化妆的步骤与方法,（三）化妆礼节,（一）化妆的原则,美化原则,化妆的目的在于使人变得更加靓丽，因此化妆时要注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。不能自行其事，任意发挥，寻求怪异新奇，故意丑化。,自然原则,化妆既要求美化，更要求真实、自然。化妆的最高境界是“妆成有却无”，即化妆后的美丽在别人眼中是天生如此的美丽。,协调原则,协调是指使用的化妆品要成系列，化妆的各个部位要协调，要与服饰相协调。,得法原则,化妆要学习技法，很难无师自通。如工作妆要淡雅一些，社交场合可以稍浓；香水不宜涂在衣服上或易出汗的部位；口红和指甲油最好为一色，等等，都需要学习才行。,（二）化妆的步骤与方法,步骤,方法,打粉底,一是清洗好面部，拍上适量化妆水、乳液。二是选择粉底霜色彩，最好接近自己的肤色。三是要借助于海绵，且做到取用适量、涂抹细致、薄厚均匀。四是切勿忘记脖颈部位。,画眼线,一般应画得紧贴眼睫毛。画上眼线应从内眼角朝外眼角方向画；画下眼线应从外眼角朝内眼角画，并且在距内眼角约,1/3,处收笔。画外眼线特别要重视笔法。最好先粗后细，由浓而淡，要注意避免眼线画得呆板、锐利、曲里拐弯。上眼线要稍长一些，才会使双眼显得大而充满活力。,施眼影,一要选对眼影颜色。鲜艳眼影仅适于晚妆，工作妆选用浅咖啡色眼影。二要施出眼影层次之感。,描眉形,一修眉，以专用镊子拔除那些杂乱无序的眉毛。二是描出整个眉形，要兼顾本人的性别、年龄与脸型。三是按眉毛逐根逐根细描，而忌讳一画而过。四是应使眉形具有立体感，两头淡，中间浓；上边浅，下边深。,上腮红,一要选择优质腮红。二要使腮红与唇膏或眼影属于同一色系，以体现妆面和谐。三要使腮红与面部肤色过渡自然。正确的做法，以小刷沾取腮红，先上在颧骨下方，即高不及眼睛、低不过嘴角、长不到眼长的,1/2,处，然后才略作延展晕染。四要扑粉进行定妆。,涂唇彩,一先以唇线笔描好唇线，确定唇形。唇线笔的颜色要略深于唇膏的颜色。描唇形时，嘴应自然放松张开，先描上唇，后描下唇。描唇形时，应从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画。上唇嘴角要描细，下唇嘴角则要略去。二要涂好唇膏。选择唇膏时，既可以选彩色，也可以选无色。但要求其安全无害，并要避免选用鲜艳古怪之色。女性一般宜选棕色、橙色或紫色，男性则宜选无色唇膏。涂唇膏时，应从两侧涂向中间，使之均匀而又不超出画定的唇形。三是要仔细检查。,喷香水,一不应影响本职工作，或妨碍他人。二是宜选气味淡雅清新香水，与自己同时使用的化妆品香型大体一致。三切勿使用过量。四是应将其喷在或涂抹于适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，不要将它直接喷在衣物上、头发上或身体其他容易出汗处。,（三）化妆礼节,避免当众化妆,避免妆容残缺,不借用他人的化妆品,浓淡适宜,不要非议他人的化妆,五、表情,（一）微笑,（二）随机应变,（三）眼神,（一）微笑,1,微笑的作用,2,微笑的礼仪,3,微笑训练的方法,1,微笑的作用,微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现，是谦恭、友善、含蓄、自信的反映。,有礼貌地微笑应是自然、坦诚及内心真实情感的流露。,几种失礼的笑,拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪。,吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉。,捂着嘴笑，给人以不自然之感。,2,微笑的礼仪,（,1,）心、眼结合。微笑应该是发自内心的，要心到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。,（,2,）笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。,（,3,）笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。,（,4,）笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。,3,微笑训练的方法,方法,做法,勤念英文字母“,E”,随身带一面小镜子，对着镜子念英文字母“,E”,。同时有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表现得最自然、最真诚。,脸部器官旋转训练法,先在口里含一口气，用眼睛引导口里的气一起做顺时针旋转，使两腮肌肉轮流鼓起。然后按同样的方法做逆时针旋转，如此反复练习。,咬竹筷法,将竹筷咬在嘴里，注意两端紧靠嘴角。,2008,年北京奥运会提供礼仪服务的义工就采用这一方法。,（二）随机应变,微笑是社交活动中的基本表情，但并不是唯一的表情，还需要根据对方的心境、个性调整自己的表情和态度。对不同的人、不同的事，处理方法不同，表情也会不一样：,1,对方处于悲伤心境时，应收敛笑容以示同情、关心；,2,对方满腔怨愤，笑容可能被视为嘲笑，应以专注神情耐心倾听，表现出对对方足够的重视；,3,面对拘谨的对象，微笑之余还要主动和他交谈以缓和气氛；,4,面对敏感、神经质的交往对象，除了微笑，应同时注意用词委婉、客气，使对方产生信任感、安全感；,5,面对疑虑重重的人，微笑的同时，自信的口吻与表情非常重要。,（三）眼神,1,注视的时间,2,注视的位置,3,敢于正视对方,1,注视的时间,与他人交谈时，既要求在谈话的大部分时间里目光应该注视对方，又不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有,50,的时间注视对方，另外,50,的时间注视对方脸部以外的,5-10,厘米处。对东方人也可只保持,1,3,时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。,在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视,1-2,秒，然后慢慢离开。,与异性目光对视时，不可超过,2,秒，否则将引起对方无端的猜测。,2,注视的位置,用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极端失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。,（,1,）公务注视。在庄重、严肃的公务场合，目光应该注视对方双眼以上的额头部位。,（,2,）社交注视。人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地让他们把观点、见解发表出来。,（,3,）亲密注视。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情、表达爱意。,3,敢于正视对方,交谈中敢于礼貌地正视对方，是坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。,谈话过程中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是交际中忌讳的眼神。,当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。,不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异，如阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方；而另一些国家则忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种眼神带有挑衅和侮辱性质。在美国，男士一般不能盯着女士看，两个男土之间对视的时间也不能过长，除非得到对方默许。日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视被认为是失礼的。,目光接触的技巧,技能训练,1,几位同学互相评价彼此的仪容，指出存在的问题。,2,进行基本的化妆训练，评价化妆效果。,3,案例分析,西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽救了一条生命。,问题：,（,1,）试分析什么原因使得士兵动了真情？,（,2,）邀请不同的同学进行微笑的演示。,讨论后明确,1,、可从仪容的各个细节部位进行评价。,2,、以化妆的四原则为评价标准。,3,、（,1,）在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的微笑让士兵感受到了友善和真情。,（,2,）可以收集一些标准的微笑图片、相关视频学习模拟。,单元,2,服饰,导入案例,分析与思考,相关知识,技能训练,导入案例,信达商业集团是国内一家效益很好的大型企业，经过多方努力特别是经上级有关部门牵线搭桥，终于要与德国著名家电企业,XMZ,展开友好合作了。,谈判时，信达商业集团总经理叶明考虑一定要给对方留下精明强干、时尚新潮的良好印象，于是他在征询秘书意见后决定上穿一件,T,恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方董事长瞪着不解的眼睛看着他上下打量了好半天，露出非常不满意的神情，这次合作也因此告吹了。,分析与思考,1,你认为导致双方未能成功合作的原因是什么？,2,结合本案例谈谈服饰礼仪的重要性。,讨论后明确,1,、叶明的着装不符合规范，破坏了他的形象。谈判是正式的公务场合，应着正装，如西装。但叶明穿的过于休闲，会给对方造成过于随意的感觉。,2,、在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。,相关知识,一、服装,二、佩饰礼节,一、服装,（一）着装原则,（二）女士服装选择与配饰,（三）男士西装与配饰,（四）着装礼节,（一）着装原则,1,三色原则,2,角色原则,3,TPO,原则,1,三色原则,即全身着装颜色搭配不超过三种，而且应以一种颜色为主色调。,着装时颜色太多会显得乱而无序，不协调。,着装颜色技巧,灰、黑、白三种颜色在服装配色中占有重要位置，几乎可以和任何颜色相搭配，并且都很合适。,适当运用对比色搭配，如年轻人着上深下浅的服装，显得活泼、飘逸、富有青春气息；中老年人采用上浅下深的搭配，给人以稳重、沉着的静感。,服装色彩及其象征意义一览表,色彩类型,色彩名称,象征意义,暖色调,大红,象征,活力、,热烈、活泼、兴奋、激情、,奔放、喜庆、福禄、爱情、革命,粉红,象征柔和、温馨、温情,黄色,象征明快、鼓舞、希望、,炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威，,富有朝气,橙色,象征开朗、欣喜、活跃,冷色调,黑色,象征沉稳、庄重、冷漠、,悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻，,富有神秘感,浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻,深蓝,象征,自信、沉静、平静、深邃,、安详,中间色,黄绿色,象征安详、活泼、幼嫩,灰色,象征中立、和气、文雅,红紫色,象征明艳、夺目,紫色,象征华丽、高贵、,谦和、平静、沉稳、亲切,过渡色,粉色,象征活泼、年轻、明丽而娇美,白色,象征朴素、高雅、明亮、纯洁、,神圣、高雅、恬淡，或者空虚、无望,淡绿色,象征生命、鲜嫩、愉快、青春、,自然、朝气,2,角色原则,每个人在不同的场合往往扮演不同的社会角色，角色不同，行为方式与着装束也应选择不同风格。,同样是公务着装，秘书的服装要比领导、主管的服装朴实低调，比技术部门的严谨庄重。,要根据个人身材高矮胖瘦及肤色等特点，注意扬长避短地选择。如肤色黑，不宜着颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等；皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜着绿色服装，否则会使脸色更显病态。白色衣服任何肤色效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。,3,TPO,原则,即根据时间、场合、目的的不同，选择不同的服装，恰当体现个人修养和气质。,时间指每天早、中、晚三个时间段，或每年春夏秋冬季节更替，或人生不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随,“,时,”,更换。,地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。,目的原则代表参加该次活动所要达到的目的。欢度节日或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰可鲜艳明快、潇洒时尚。严肃、正式社交场合应严格符合穿着规范。,场合与服饰类型,（,1,）公务场合,（,2,）社交场合,（,3,）休闲场合,（二）女士服装选择与配饰,1,女士服装选择,2,女士配饰,1,女士服装选择,女士着装一般要领,如图所示,总体原则：女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。,1,女士服装选择,（,1,）女士西装,（,2,）连衣裙,（,3,）旗袍,（,1,）女士西装,女士西装有衣裤相配的套装，也有衣裙相配的套裙。在社交场合无论西服套装或西服套裙款式都宜简洁大方，避免过分的花哨和夸张。,女士着西服套装给人以精明干练，富有权威的感觉，适合成熟女士或职位较高的女白领工作时穿用。而西服套装则成为社交中女士普遍适用的服装。,女士西装式样较多，其领型有西装,“,V,”,字领、青果领、披肩领等；款式有单排扣、双排扣；衣长或短至齐腰，或长至大腿；造型有宽松的、束腰的，还可有各种图案的镶拼组合。,西服套裙的上装是西装，下装是腰裙，如西装裙、喇叭裙、百摺裙等。交际中西服套裙的面料应是高档面料，如夏季用丝绸，华贵柔美；春秋用各类毛料，考究挺括；冬季用羊绒或毛呢织物，高贵典雅。西服套裙的色彩应呈中性，也可偏暗。西服套裙上下一色显得端庄、成熟；色彩上浅下深或上深下浅，式样上简下繁或上繁下简，花色或上轻下杂或上杂下轻，可以搭配出动感和活力，适合女士在不同场合穿出不同的风格。,（,2,）连衣裙,连衣裙是上衣和裙子的组合体，它能彰显女士特有的恬静和妩媚，且穿着便捷、舒适。连衣裙造型丰富多彩，为各种身材的女士在不同场合提供了大量的选择。,穿着连衣裙时应以个人爱好、流行时尚而定，但交际场合应以大方典雅为宜。单色连衣裙在大多数场合效果都很好，点、条、格等面料的连衣裙图案也要力求简洁。,穿连衣裙要注意以下礼节：一是避免受时髦潮流的影响，太流行或趋于怪异，变得俗不可耐或荒诞不经。二是不顾及环境，而穿着过低的领口、过紧的衣裙、过透的面料，使人感到极不雅观。,（,3,）旗袍,旗袍被公认是最能体现女性曲线美的一种服装。我国是有,300,年旗袍历史的国度，近年来旗袍带着一股从未有过的震撼力影响着世界各地女性的穿着，被各种族人们接受，打破了只有东方女性才适合穿着的传统。,旗袍作为礼服，一般采用紧扣的高领、贴身、身长过膝，两旁开叉、斜式开襟、袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，面料以高级呢绒绸缎为主，配以高跟鞋或半高跟鞋。,2,女士配饰,（,1,）首饰,（,2,）鞋子,（,3,）袜子,（,4,）提包,（,5,）帽子与围巾、纱巾,（,1,）首饰,对于服饰而言，首饰起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。从审美的角度来看，它与服装、化妆，一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一，常常发挥画龙点睛的作用。,使用首饰时宁肯不用也不要乱用，要注意：数量上以少为佳，下限是零，上限是三，除耳环、手镯外，同类首饰不要超过一件，否则会给人凌乱之感。,（,2,）鞋子,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,（,3,）袜子,女士必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,（,4,）提包,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,（,5,）帽子与围巾、纱巾,帽子可以也给人的仪表增添各种不同的情趣美。帽子要注意与发型、脸型及服装的式样、颜色相配，还要注意与围巾相呼应。,女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。,一条围巾可为服装增添色彩，一条丝巾的随意变化，或围在肩上，或挂在脖子上下垂，或在头上改变发型都会起到意想不到的效果。冬季的长围巾披在一边的肩膀上，会有意想不到的美感。,（三）男士西装与配饰,1,男士西装,2,与西装配套的服饰,3,注意事项,4,男士配饰,1,男士西装,一般要求图示图解,1,男士西装,（,1,）选择合适的款式。,（,2,）选择合适的面料和颜色。,2,与西装配套的服饰,（,1,）衬衣,（,2,）领带,领带打法,1,平结,2,双交叉结,3,温莎结,3,注意事项,（,1,）内衣不可过多。,（,2,）鞋袜整齐。男士皮鞋、皮带、皮包（公文包）颜色要求保持一致，这是男士着装的“三一原则”。,（,3,）扣好扣子。,（,4,）口袋中不能随便装东西。,（,5,）全身颜色不多于三种。,4,男士配饰,（,1,）首饰。可戴一枚戒指，贴身项链也可以戴，但不宜多戴。,（,2,）手表。可选用精致的薄型手表，不必追求昂贵、华美，以免引起别人侧目和猜疑。,（,3,）手机和钥匙。许多人习惯把手机和钥匙串挂在裤腰上，这样虽然方便，但常常掀起衣襟，殊为不雅，在社交场合还是将其放进公文包里好。,（,4,）公文包。经常清理公文包，不用的东西随时清理出去，物品各归其位。,（四）着装礼节,1,避免过分杂乱,2,避免过分鲜艳,3,避免过分暴露,4,避免过分透视,5,避免过分短小、紧身,二、佩饰礼节,1,以少为佳,2,同质同色,3,符合习俗,4,合理搭配,服装选配小常识,【,小技法,】,类别,男,女,男女适用,西服套装,普通蓝、蓝色带细暗纹,黑、灰色,深蓝、深灰、灰,长袖衬衣,细条纹,5,8,件衬衣,浅粉,5,件衬衣,白、浅蓝（纯白）,裤子,藏青色,哔叽色,黑灰、深灰,西服、外套、上衣,深蓝,黑,鞋,深棕,蓝,黑色、与裙子、裤子同色或类似,腰带,黑,蓝,黑、与皮鞋同色,皮箱、手提文件箱,深棕或黑,领带,酱红色、蓝、深蓝、深灰、可带白、黄、银黄等简单花纹或者纯色,手表,不易磨损钨金,镶钻超薄,表盘薄、皮带或银白、金色金属带,风衣、大衣,哗叽、布或毛与化纤合成,技能训练,1,用不同颜色、款式的服装进行搭配，并展示。,2,案例分析,小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。,问题：,（,1,）试分析小刘遭遇尴尬的具体原因？,（,2,）试分析小刘在着装上应该如何改进？请不同的同学进行演示。,讨论后明确,1,要注意色系间的搭配关联。,。,2,（,1,）,小刘着装不适合场合等的需要。休闲运动时不应穿正装西装。,此外，天气热，且西装过小，也不合适。,（,2,）根据,TPO,原则，,可穿适合休闲场合的一些服饰，如运动装、休闲服等,。,单元,3,个人仪礼举止,导入案例,分析与思考,相关知识,技能训练,导入案例,一位老师带着三个毕业生同时去一家公司应聘，三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：,“,对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出,”,。两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。,分析与思考,1,你知道其中的缘故吗？,2,结合本案例谈谈个人举止应该注意哪些方面。,讨论后明确,1,、那两位同学举止不规范，破坏了自身形象。,2,要“站有站相，坐有坐相”。,相关知识,一、举止的规范性要求,二、举止的规范性体现,一、举止的规范性要求,1,要美观,2,要规范,3,要从众,二、举止的规范性体现,（一）站姿,（二）坐姿,（三）走姿,（四）蹲姿,（五）手势,（一）站姿,1,标准站姿,2,不良站姿,3,训练方法,1,标准站姿,标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。,男子站立时，双脚平行，与肩同宽，双脚间距不超过一脚之宽，双臂自然下垂伸直，双手可贴放在大腿两侧，也可相握、叠放于腹前，或者相握于身后。要体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感。,女子站立时，要挺胸收颌，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。,另一种站姿：双脚脚跟并拢，脚尖分开，终张开的脚尖大致相距,10,厘米，其张角约为,45,度，呈现“,V”,形。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。,要表现出轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，给人以“静”的优美感。,2,不良站姿,身体歪斜,两腿分开距离过大,倚墙靠柱,手扶椅背,不可双臂交叉,两手叉腰,手插在裤袋里,下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等,3,训练方法,（,1,）背靠墙壁站立，让头、肩、臀、小腿和脚后跟都紧贴墙壁，每次坚持,15-20,分钟。,（,2,）按正确的姿势站好，头上顶一本书，找好平衡点，别让书掉下来。头要有向上顶的感觉，下颚与地面平行（不要抬起）。,10,分钟以后，把书拿下来，仍然保持前面的姿态。,（二）坐姿,1,入座,2,正确坐姿,3,不良坐姿,4,训练方法,总体要求,舒适自然,大方端庄,1,入座,入座时要轻、稳、缓。,走到座位前，转身后轻稳地坐下。,如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。,坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。,女子入座时，若是裙装，应用手将,裙子,稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。,正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。,2,正确坐姿,正坐,立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，小腿与地面垂直，双脚自然着地；臀部坐椅子的,2,3,，背部不要靠在椅背上。男士双腿可以张开一些，但距离不超过肩宽，双手自然弯曲，置于大腿中前部，或双手相握置于下腹部；女士膝盖以上并拢，右手搭在左手上，置于大腿中部。,侧座,上体与腿同时向一侧。女士双膝并紧，上身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。,3,不良坐姿,两膝分开，两脚呈八字形,两脚尖朝内，脚跟朝外,在椅子上前俯后仰,把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上,沙发椅较宽大，坐得太靠里面,女士不能露出衬裙,在公共场所趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上,4,训练方法,按正确的方法与要点，在开会、打字或其他个人习惯的时间段练习，开始时每次练习,15-20,分钟，逐渐延长，最后让正确的坐姿成为自己的习惯姿态。,（三）走姿,1,行走姿态要求,2,不良走姿,3,训练方法,1,行走姿态要求,以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视,双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以,30-50,度为宜,双肩、双臂都不应过于僵硬,重心稍前倾,行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体轻快地向前移动,行走时，两脚内侧行走的线迹为一条直线，脚印正对前方,步幅适当，男士,70,厘米左右，女士略小些（因性别和身高有一定差异）,着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装,(,特别是旗袍、西服裙或礼服,),和穿高跟鞋时，步幅应小些,跨出的步子应脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性,应有一定节奏感，走出步韵,2,不良走姿,内八字、外八字,弯腰驼背,摇头晃肩,扭腰摆臀,膝盖弯曲,重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来,走路时吸烟、双手插在裤兜,左顾右盼、无精打采、身体松垮,摆手过快，幅度过大或过小,3,训练方法,双脚走在一条直线上，双膝内侧走起来就要有摩擦感。可在地上划一条直线，沿着直线走,。,（四）蹲姿,1,蹲姿基本要求,2,不良蹲姿与注意事项,1,蹲姿基本要求,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2,不良蹲姿与注意事项,不良蹲姿主要是指在人前突然下蹲，或者距人过近、方位失当；在人身边下蹲，未能注意侧身相向，或者毫无遮掩。,此外，也不能蹲在椅子上，不能蹲着休息。,（五）手势,1,手势的要求,2,手势举例,3,某些手势在不同国家、地区的不同含义,4,手势的训练,1,手势的要求,手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈,介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直,指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到,打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短,任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人,谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，显得端庄、大方、可信。,2,手势举例,（,1,）举手致意,全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。手臂不要向左右两侧来回摆动。,（,2,）挥手道别,身体站直，不要摇晃和走动。目视对方，不要东张西望，眼看别处。可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。,（,3,）引导,引导是为人指示方向，同时说“您请”，采用直臂式指路。,具体做法是：将手臂抬到齐胸高度，拇指张开，四指并拢，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自然向上抬直，上身前倾，面带微笑，身体侧向下方。,3,某些手势在不同国家、地区的不同含义,（,1,）竖起大拇指。右手或左手握拳，伸出大拇指，在我国表示特别好，或表示夸奖；在希腊：拇指朝上表示“够了”，拇指朝下表示“厌恶、坏蛋”；在英美：拇指朝上表示“好、不错”，伸出手臂拇指上挑表示招呼出租车；在澳大利亚竖起大拇指，尤其是横着伸出，是一种侮辱。,（,2,）,OK,。拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲。在英美，表示赞同、了不起，或者表示平安、顺利；在泰国：表示没问题、随便；在日本、缅甸、韩国：代表金钱；在印度：表示正确、不错；在突尼斯：表示对方是傻瓜；在巴西等南美洲国家：表示侮辱男人、引诱女人，是一种下流、侮辱性手势。,（,3,）,V,型。食指和中指伸成“,V”,型，拇指弯曲压于无名指和小指上，手掌向外表示胜利（,Victory,）；手掌向内，表示贬低、侮辱。,此外，有些手势是令人反感、有损个人形象的，如打哈欠、当众掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、双腿抖动，频频看表，会被人视为没有耐心、没有教养、不讲文明、公德的表现，社交场合中高雅的人士是不会做出这些举动的。,4,手势的训练,（,1,）录像分析法,对自己讲话、讲演、发言的片段进行录像，分析录像中自己的手势运用情况，找出存在的问题和不足，对着镜子反复练习，直到满意为止。,（,2,）模拟训练法,针对与自己有关的某次活动内容要求，事先在一两位好友（能请到专家更好）面前进行一下模拟训练，请他们提出修正意见，然后反复练习，直到大家肯定为止。,技能训练,1,进行站姿、坐姿、走姿训练。,2,现场训练引导、请进、请坐等手势。,训练建议,要严格按照站、坐、走姿等的细节要求进行训练，可用录像带辅助分析。具体答案从,略。,单元,4,方位、次序与距离礼仪,导入案例,分析与思考,相关知识,技能训练,导入案例,兰妹通过中介找到一份给外国专家做保姆的工作。兰妹热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，上面规定每天上午,8,点清理卧室，让兰妹按照上面的计划严格执行。,开始几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人并没有象往常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我按照计划办事，我打扫也不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不很流利的汉语叫起来：,“,你来干什么？请出去！,”,兰妹仍是一片好心，,“,您接着休息吧，我一会就打扫完了。,”,布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：,“,请,你,出,去！,”,并且用手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？她感到满肚子的委屈。,分析与思考,你认为兰妹的委屈是否有道理？,讨论后明确,没道理。,她影响了布朗夫人的私人空间，不懂得保持距离。,相关知识,一、方位,二、次序,三、距离,一、方位,1,宴请,2,会议,3,会见会谈,4,乘车,方位礼仪基本原则是：以右为上、居中为上、前排为上、远离大门（面门）为上、良好视野为上,。,1,宴请,（,1,）桌次：两张以上餐桌时，就出现了桌次排列问题。,（,2,）座次：,（,1,）桌次,安排五种,门,门,门,门,门,1,1,5,4,3,2,4,2,3,1,3,2,1,2,1,2,基本要求有三：一是居中为上；二是以右为上；三是以远为上。即离房间正门越远，位置越高，重要客人通常应安排在这个位置。,（,2,）座次安排三种,面门居中者为上：坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位。,右侧高于左侧：主人右侧的位置是主宾位。,2,会议,（,1,）大型会议,（,2,）小型会议,（,1,）大型会议,主席台：遵循“前排高于后排”、“中央高于两侧”、“左侧高于右侧”的原则进行排位。需强调的是，国际会议、商务活动会议讲究右侧高于左侧。,主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右侧。,发言席：一般可设于主席台正前方，或者在右前方。,（,2,）小型会议,与大型会议基本相同。,尽量兼顾“中间为上”，“以左为上”和“离门远者为上”三个原则。,3,会见会谈,根据各单位会客室大小、桌椅摆放方位、门所在的位置的相同，分为并列式、相对式、自由式三种：,（,1,）并列式,（,2,）相对式,（,3,）自由式,三种并列式会见座次,两种相对式会见座次,4,乘车,（,1,）乘汽车。遵循右为上、左为下、后为上、前为下的原则。,（,2,）乘