【服务管理】人力资源和培训岗位说明书.docx

1.1 人力资源管理系统
作为服务性行业，高质量及本地化的客户服务将是银行业务的重点，人作为提供服务的媒介将成为中外资银行争夺的焦点。加入WTO之后，由于外资银行在国际声誉、薪酬待遇、激励制度、培训计划等方面比中资银行有较大的优势，中资银行人才外流将不可避免。如何保留甚至是吸引优秀人才将成为中资银行亟待解决的问题。
在发达国家，人力资源管理职能已普遍从以行政事务处理为主的人事管理转变成为以员工为中心的人力资源管理甚至是人力资本管理，并成为业务部门的合作伙伴以更好地提升组织业绩。这也是外资银行能够吸引中国本土人才的根本原因。中资银行要在人才竞争中占有一席之地，其人力资源管理职能必须发生根本性的转变，与国际先进的人力资源管理运作方式看齐。
人力资源管理系统作为人力资源管理的工具，应该与银行的人力资源战略和人力资源管理流程紧密结合。一个规划良好的人力资源管理系统能够：

§ 有效地整合各项人力资源流程
§ 完整地建立人力资源管理作业与功能
§ 协助企业管理者在组织管理与人力资源规划时能够具备世界级的宏观角度
§ 达成人力资源管理愿景

1.2 人力资源管理信息系统相关工作模块间关系
下图为人力资源管理信息系统（HRMS）与其相关的工作模块：

作为人力资源管理的基础设施，人力资源管理系统的建设需要注意以下几个方面
§ 在IT战略的指导下，明确人力资源信息系统的目标
确定人力资源信息系统主要是用来实现人力资源事务性流程的自动化，或是人力资源信息的收集，或者为了更好的进行人力资源调配。
§ 描述需要通过人力资源信息系统实现的业务需要
在IT部门的配合下，人力资源部门需要提出与人力资源信息系统相关的需求。比如针对培训事项，可以提出如下需求，使员工得到培训信息，填写培训申请单，并由部门领导在预算范围内进行审批。
§ 选择合适的软件进行实施
根据业务需求，选择相应的实施软件，使得能够以低成本得到实现，并兼顾以后的扩展性、兼容性。
§ 运用适当的渠道推广人力资源信息系统
比如通过电子邮件，内部简报，培训等渠道，推广人力资源信息系统，使其能够更快、更好的得到应用。
1.3 教育培训系统
§ 运用技术手段促进知识的转化和教育培训的创造性，增强培训者的学习兴趣，提高学习效率
§ 教育培训系统可以是系统化的培训也可以针对某一个方面进行有目的专业培训。
§ 运用电脑技术手段促进教育培训的分布。并利用多媒体手段给予培训计划有力的支持
§ 教育培训平台可以是互联网，企业内部网络， CD-ROM, CBT, 等.
§ 教育培训系统并不等同于高等教育的远程培训计划

现代的教育培训系统应该具有以下特征：
§ 员工可以根据教育培训系统系统，自行制定自己的培训计划
§ HR人员可以根据员工网上填写的对教育培训系统系统的反馈，制定更为有针对性的培训计划
§ 增强课堂授课的交互性，运用多媒体支持教学。
§ 通过BBS系统，可以得到更多人的反馈
§ 与公司KM系统和E-HR系统结合，将培训效果纳入绩效考核体系中
§ 每步入一下等级深度的课程前，可以对前一课程进行测试，未通过不得参加。
下图是一种可能的培训内容传输系统的体系结构：

该架构有以下特点；
§ 可扩展的传输体系结构
· 多层的体系结构
· 服务器端的 Java | CORBA
§ 系统安全
· 动态的培训内容传输
· 集成安全
§ 外部托管
· 高效性
· 24x7