资源描述
联通公司营销策略研究
摘 要
“提速降费”是今年全社会关注的热门话题，也是通信行业工作的重中之重。4月14日，李克强总理要求“提网速、降网费”，5月13日，国务院常务会议确定加快建设高速宽带网络促进提速降费的措施，5月15日，三大运营商迅速响应推出“提速降费”的具体举措和时间表。从工信部日前公布的上半年通信行业发展统计数据来看，“提速降费”已产生明显的效果，而且随着各项措施的逐步落实，这种效果将持续显现。未来，中国联通将继续深化实施“移动宽带领先和一体化创新战略”，巩固和创造差异化服务优势，加快用户结构、消费结构、创新领域的发展转型，推进公司实现持续快速发展。公司将进一步加快集中统一运营，全面深化营销体系、投资建设、用工分配、资源分配等重点领域改革，加快线上线下一体化进程，探索推进重点领域专业化、市场化运营，持续增强企业发展的活力和内生动力。联通双鸭山分公司作为中国联通公司一个地市级分公司，坐落在我国北方的边陲煤城双鸭山。
双鸭山联通宽带产品主要包括固定宽带和联通宽带产品，其中固定宽带包括普通宽带产品、集团专线产品以及互联网专用产品，联通宽带包括WLAN上网产品、TD上网产品。普通宽带：指针对个人和家庭用途的宽带。集团专线：指针对企事业单位，发展的专网专线产品。主要高带宽宽带为主。WLAN上网产品指以CMCC无线宽带上网为主的产品，TD上网产品指MIFI等把手机信号转变成无线信号的联通宽带产品现在产品比较单一，主要还是以普通固网宽带产品为主。双鸭山联通宽带现在主要有三大类市场构成：城市市场，农村市场和集团市场。由于城市人口较为集中，主要的营业厅和员工也在城市中，也是于双鸭山电信的竞争激励的地方。对比可以发现，联通宽带主要靠营业厅渠道的销售，占比非常高，过度依赖传统营业厅。用户接触渠道有限，不能以最简便的方式，最快速的渠道把宽带销售到用户手中。营销宣传不到位，营销人员主动意识差。双鸭山宽带业务实际发展中，营销手段的匮乏在很大程度上限制了双鸭山联通的发展。
分析问题产生的原因在于市场细分不够产品不能充分满足消费者的需求； “提速降费”导致联通ARPU值逐渐走低；渠道建设有待完善；公司促销形式单一。鉴于此，本文首先对联通双鸭山分公司进行了市场细分，重新进行了目标市场选择和市场定位。之后从产品、价格、渠道、促销四个方面设计了营销组合。并分别提出了分别提出了组织结构保障，管理制度保障，支撑平台保障和团队建设保障。
关键词：提速降费；；联通；双鸭山；营销策略；
Abstract
"Speed drop fee" is this year's hot topic of public concern, the communications industry is the most important work. April 14, Prime Minister Li Keqiang requirements "put the network speed, reduce network costs," May 13, the State Council executive meeting decided to speed up measures to promote the construction of high-speed broadband speed drop charges, May 15, the three operators to respond quickly launched the "speed drop fee" specific measures and timetables. From the first half of the communications industry statistics recently released by the Ministry of view, "Speed drop fee" has produced significant results, and with the gradual implementation of the measures, this effect will continue to appear. The future, China Unicom will continue to deepen the implementation of the "leading mobile broadband and integrated innovation strategy," to consolidate and create differentiated service advantages, accelerate user structure, development and transformation of the consumption structure, innovation, and promote the company achieved sustained and rapid development. The company will further accelerate centralized operations, deepen marketing system, key areas of investment and construction, labor allocation, resource allocation reform, accelerate the process of integration of online and offline, to promote the exploration of key areas of specialization, market-oriented operation, continued to improve enterprise development vitality and endogenous motivation. Shuangyashan Branch of China Unicom China Unicom as a municipal branch offices, located in northern China's border city of Shuangyashan coal.
Shuangyashan Unicom broadband products including fixed broadband and Unicom broadband products, including ordinary fixed broadband broadband products, green products, and Internet Group-specific products, including WLAN Unicom broadband access products, TD Internet products. Common Broadband: Broadband refers to personal and family use. Group Line: means for enterprises, development of the private network green products. The main high-bandwidth broadband based. WLAN Internet access product refers to the CMCC wireless broadband Internet-based products, TD Internet means MIFI product, etc. to convert the phone signal into a radio signal Unicom broadband products are now relatively simple products, mainly to ordinary fixed-line broadband products. Shuangyashan Unicom broadband market now constitute the three major categories: urban market, rural market and group markets. Since the urban population is more concentrated, major business offices and employees are also cities, but also to encourage competition in telecommunications Shuangyashan place. Comparison can be found, mainly by China Unicom broadband channel sales business hall, a very high proportion of over-reliance on traditional operating room. Limited users access channels, can not be the easiest way, the fastest broadband sales channels to the hands of users. Marketing, publicity is not in place, poor sense of initiative marketing staff. Shuangyashan actual developments in broadband services, lack of marketing tools greatly limits the Shuangyashan Unicom's development.
Causes of problems arising in that market segmentation is not enough products can not fully meet the needs of consumers; "Speed drop fee" cause Unicom ARPU value is gradually falling; channel construction to be perfect; promotional form a single company. In view of this, this paper Shuangyashan Branch of China Unicom was market segmentation, re-select the target market and market positioning. After four aspects of the product, price, place, promotion, marketing mix design. And are presented separately proposed organizational structure protection, system security management, security and platform support team building protection.
Keywords: Speed drop fee ;; Unicom; Shuangyashan; Marketing Strategy;
目 录
摘 要 I
Abstract III
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的和意义 2
1.2.1研究的目的 2
1.2.2研究的意义 3
1.2国内外的研究现状 4
1.2.1 国外研究现状 4
1.2.2 国内研究现状 4
1.2.3 对国内研究现状的评述 5
1.3研究内容与方法 5
1.3.1 研究内容 5
1.3.2论文研究方法 6
第二章 提速降费背景下联通双鸭山分公司营销环境分析 7
2.1 宏观营销环境分析 7
2.1.1 政治法律环境分析（P） 7
2.1.2 经济环境分析（E） 7
2.1.3 社会文化环境分析（S） 8
2.1.4 技术环境分析（T） 8
2.2联通双鸭山分公司的SWOT分析 8
2.2.1双鸭山联通优势分析(Strength) 8
2.2.2双鸭山联通弱势分析(Weakness) 9
2.2.3双鸭山联通机会分析 9
2.2.4双鸭山联通威胁分析(Threat) 10
2.3 本章小结 10
第三章 提速降费背景下联通双鸭山分公司营销策略的现状与问题分析 11
3.1 联通公司的发展历程 11
3.1.1双鸭山公司的用户情况 11
3.1.2联通双鸭山分公司收入情况 11
3.2 联通公司的营销策略现状 12
3.2.1 产品策略发展现状 12
3.2.2 价格策略发展现状 12
3.2.3渠道策略发展现状 12
3.2.4 促销策略发展现状 13
3.3 联通公司营销发展还存在的问题分析 13
3.3.1营销重心偏离，市场细分不够 13
3.3.2宽带营销渠道单一，过分依赖营业厅 14
3.3.3营销宣传不到位，营销人员主动意识差 14
3.3.4营销手段匮乏，产品单一 15
3.4联通双鸭山分公司营销问题产生的原因分析 15
3.4.1市场细分不够产品不能充分满足消费者的需求 15
3.4.2“提速降费”导致联通ARPU值逐渐走低 16
3.4.3渠道建设有待完善 16
3.4.4公司促销形式单一 17
4.4 本章小结 17
第四章 联通双鸭山分公司基于提速降费的营销策略的优化 18
4.1 STP营销战略规划 18
4.1.1联通双鸭山分公司市场细分 18
4.1.2 联通公司的目标市场选择 18
4.1.3 联通公司的市场定位模式 18
4.2 营销组合策略设计 19
4.2.1 联通公司的产品策略设计 19
4.2.2 联通公司的价格策略设计 21
4.3.3 联通公司的分销渠道策略设计 21
4.2.4 联通公司的促销策略设计 23
4.3 本章小结 24
第5章 联通双鸭山分公司营销策略保障措施 25
5.1组织制度保障 25
5.1.1组织结构保障 25
5.1.2管理制度保障 25
5.2支撑平台保障 26
5.2.1运维网络的优化工作 26
5.2.2支撑网络的融合工作 26
5.2.3服务网络的改进工作 27
5.3团队建设保障 27
5.3.1管理者队伍的建设工作 27
5.3.2营销团队的建设工作 27
5.4营销资金保障 28
5.5本章小结 29
结论 30
参考文献 31
致谢 35
第一章 绪论
1.1研究背景
“提速降费”是今年全社会关注的热门话题，也是通信行业工作的重中之重。4月14日，李克强总理要求“提网速、降网费”，5月13日，国务院常务会议确定加快建设高速宽带网络促进提速降费的措施，5月15日，三大运营商迅速响应推出“提速降费”的具体举措和时间表。从工信部日前公布的上半年通信行业发展统计数据来看，“提速降费”已产生明显的效果，而且随着各项措施的逐步落实，这种效果将持续显现。
随着我国经济步入新常态，经济下行压力逐渐增大，急需稳增长、调结构，寻找新的增长动力。李克强总理在今年政府工作报告中提出“互联网+”行动计划、“中国制造2025”、“大众创业、万众创新”等重大战略，这是实现我国经济提质增效、持续健康发展的重要手段，而这些战略的落地，都需要宽带网络基础设施发挥更大的支撑和保障作用。所以，在“宽带中国”战略稳步推进的背景下，国务院再次对通信行业提出“提速降费”的要求，赋予通信行业更新更重的历史使命，是着眼于经济发展大局而作出的战略举措，不仅能推动我国经济提速增效，而且能助力创业创新和民生改善，意义重大。
作为通信产业的一个重要部分，国内三大运营商之一的中国联合通信网络有限公司，经过多次的重组变更改革落地，也取得了令人瞩目的发展，市场占有情况逐年提高，业务覆盖范围涵盖各个方面，收入节节攀升，经济实力与企业影响力不断增强。2015年8月21日，中国联合网络通信（香港）股份有限公司（中国联通）公布截至2015年6月30日止六个月之中期业绩。公司实现服务收入人民币 1，202.7 亿元，虽然同比下降 5.3%，但发展质量和结构持续改善，移动宽带和高速率固网宽带收入占比及贡献持续提升，带动非语音业务占比同比提高 8.8 个百分点，达到 68.3%。公司财务状况保持稳健，上半年实现 EBITDA 人民币 504.6 亿元，同比增长 5.8%；服务收入EBITDA率达到42.0%，同比提高4.4个百分点；实现净利润人民币69.9亿元，同比增长4.5%；自由现金流达到人民币 84.5 亿元。2015年是中国联通全面转型的一年，面对经济上行压力，为实现公司持续快速增长，早在2014年初，集团公司就制定了发展部署，并在2015年的发展中得以全面实施。用户结构加快转型。上半年公司移动宽带用户累计净增 868万户，总数达到15，779万户，在移动用户中的占比达到 54.5%，同比提升6.8 个百分点；实现移动服务收入人民币734.6 亿元，其中移动宽带服务收入占比达到71.8%，同比提升4.9个百分点。消费结构加快转型。上半年公司移动手机用户数据流量同比增长47.4%，移动宽带手机用户月户均数据流量同比增长 34.1%；移动服务收入中非语音占比达到 58.5%，固网服务收入中非语音占比达到 83.3%。创新领域加快转型。公司紧紧抓住国家“互联网+”战略实施和行业信息化需求快速增长的有利契机，聚焦 IDC 与云计算、ICT、物联网等热点业务领域，积极推进专业化运营，加大在教育信息化、汽车信息化、智慧城市等重点领域的行业应用拓展力度。上半年 IDC 及云计算业务收入同比增长36.0%，达到人民币34.3 亿元；ICT业务收入同比增长18.9%，达到人民币24.4 亿元。以全网光改为契机，加快光纤宽带用户发展，发挥资源优势，面向家庭用户创新推出“智慧沃家”业务，打造全网络、全终端、全业务的综合信息服务解决方案，上半年累计发展“智慧沃家”用户 213 万户。
未来，中国联通将继续深化实施“移动宽带领先和一体化创新战略”，巩固和创造差异化服务优势，加快用户结构、消费结构、创新领域的发展转型，推进公司实现持续快速发展。公司将进一步加快集中统一运营，全面深化营销体系、投资建设、用工分配、资源分配等重点领域改革，加快线上线下一体化进程，探索推进重点领域专业化、市场化运营，持续增强企业发展的活力和内生动力。联通双鸭山分公司作为中国联通公司一个地市级分公司，坐落在我国北方的边陲煤城双鸭山。在集团公司整体推进部署下，用户结构转型，消费结构转型，创新领域转型及全光网络覆盖，等一系列改革举措都在坚定不移的落实推进。北方十省，联通省级公司发展排名，黑龙江省联通公司排名靠后；黑龙江省13个地市分公司，联通双鸭山分公司也是后三名的常客。在集团整体节节攀升的上半年，联通双鸭山分公司收入同比上一年下降5个百分点。首先这与地市经济情况不无关系，2015年初政府工作报告提出：2014年是我市经济社会发展极为艰难的一年。支柱产业市场持续低迷、主导产品量价齐降、融资瓶颈凸显，全市地区生产总值实现460亿元，同比下降11%左右。经济问题凸显，群众消费欲望降低，营销难度增大；其次由于地市移动网络建设相对滞后，用户结构偏向固网，用户结构转型缓慢；再者由于移动网络发展滞后，2G用户较其他地市占比偏高，用户消费结构单一，也使得移动数据增长较为缓慢，对消费结构转型不利；另外本地全光网络起步较晚，用户使用多为电话adsl接入宽带，且资费及速率较低，创新领域转型阻碍较大。进而种种基础环境的薄弱也使得跟着集团公司走南闯北、百试不爽的营销策略，到了这里有那么点水土不服，亦或是总是慢了半拍才初见成效。2015年4月14日，李克强总理要求“提网速、降网费”，5月13日，国务院常务会议确定加快建设高速宽带网络促进提速降费的措施。这也使本地原本就困难重重用户结构转型、消费结构转型、创新领域转型及全光网络建设提出了新的挑战。
1.2研究的目的和意义
1.2.1研究的目的
本文的研究，正是基于以上背景，在回顾国内外对通信企业营销的研究成果的基础上，通过对联通双鸭山分公司的广泛调查获得了大量可靠的相关调查资料，并依据此对目前联通双鸭山分公司的营销现状、问题以及未来发展的营销环境进行了系统分析。以此为依据，对联通双鸭山分公司在新的形势下构建切实可行的营销策略体系，进行了科学完整的设计，并就如何实现联通双鸭山分公司的营销策略体系，提出了相应的保障措施。通过本文的研究，一方面，是对营销理论在我国通信行业进行实证研究领域的理论扩展，另一方面，为联通双鸭山分公司营销定位与结构的转型、营销策略的科学设计，提供了科学的理论基础和实践指导，以促进联通双鸭山分公司的营销发展；而联通双鸭山分公司作为中国联通数百家地市级分公司之一，希望能够通过对总理提速降价指导的分析，对于相同背景下的其他地市分公司，乃至其他运营商，对于如何进行有效的市场定位和营销推广有一定的借鉴指导作用。
1.2.2研究的意义
本文的研究，无论是在理论发展层面，还是在具体的执行操作层面，都具有重要的作用与意义。
（1）理论意义
在理论层面，本文将利用营销学、传播学、广告学、管理学、社会学以及统计学等相关理论，来研究联通双鸭山分公司的营销发展问题，从而在理论层面上构建起新形势下联通双鸭山分公司市场营销发展的理论框架体系，为联通双鸭山分公司在提速降价新的形势下通过全新的营销定位和营销发展来促进企业的发展转型，提供重要的理论依据，同时也促进了营销理论在我国通信行业进行实证研究领域的扩展和应用。
（2）实践意义
在实践层面，本文将为探寻通信企业如何在原有渠道基础上拓展市场，并进行有效的营销战略与策略设计提供重要的实践指导。作为为双鸭山市人民服务的联通双鸭山分公司，在市场拓展中必须承受来自多方面竞争力量的压力：首先是来自其他两家通信公司的竞争。其次是相关产业来自行业内的竞争，如手机终端销售和智慧沃家iptv与传统有线电视产品的竞争。最后，来自内部的自身压力，如联通双鸭山分公司自身的营销实力和管理能力不足的挑战。联通双鸭山分公司生存与发展取决于市场，即用户、消费者；而如何与市场亲密接触，则取决于联通双鸭山分公司的市场营销水平。因此，本文的研究成果，将为联通双鸭山分公司在提速降费大背景下有效地开拓市场，提供重要的实践指导意义。
1.2国内外的研究现状
1.2.1 国外研究现状
通信行业因为其建设花费的成本与技术要求，导致其从一开始就看作是自然垄断行业，以往人们都认为，自然垄断行业里具有“规模经济”的特征。Per Hilletofth,Olli-Pekka Hilmola,Frida Claesson（2011）运用加拿大贝尔电话企业从的数据做了计量分析，证实了通信行业的确具有“规模经济”的特征[1]。
全球各个国家的通信行业一开始都是国家进行垄断经营。参考其他国家通信行业存在的“规模经济”特征，Shuliang Li,Jim Zheng Li(2011)对中国通信行业也做了很多实证分析，最终结果是我国通信行业具有的“规模经济”特征还不是很明显[2]。
近年来通信技术越来越先进，市场机制也越来越完善，通信行业的改革与竞争逐渐在全球范围内展开，大多数国家开始将通信企业私有化，通信市场开始对民间资本开放，将相应的竞争机制引入该行业，政府对通信行业的管制越来越松，Charnsak Srisawatsakul,Borworn Papasratorn(2013)在分析怎样推动通信行业市场竞争的问题上可以说非常深刻，解释了经济学理论在西方发达国家通信行业改革过程中的实际应用[3]。
关于推动通信改革的因素, Joan Calzada,Fernando Martínez-Santos(2014)指出西方发达国家信息技术发展速度非常快，导致由国家垄断经营的通信行业无法与市场变化的速度同步，改革的呼声日益高涨，因此之前由国家垄断经营的通信企业开始进行私有化改革，开始将相应的竞争机制引入该行业，部分民营资本逐渐进入[4]。
1.2.2 国内研究现状
自开始全业务经营后，对通信怎样在全业务经营背景下实施营销活动有了非常多的成果。胡世良（2008）参考西方国家通信运营商进行全业务经营的宝贵经验，为中国通信提出了树立品牌形象，融合相关业务，跟其他企业进行密切合作等几个建议[5]。
韩东旭，杨春明（2012）二人就客户群体的挖掘与维护，营销方式以及选择何种广告模式等几个方面进行了探讨，并分析与讨论了如何制定更加有效的北方县级联通公司家庭宽带业务营销策略，为其宽带业务营销找到有效的渠道，进一步提高联通宽带的市场占有率。[6]张涛（2013）觉得甘肃铁通的发展状况与市场条件比较有利，应该利用国家西部大开发的战略机遇，促进甘肃铁通的快速发展，提高核心竞争力[7]。制定卓有成效的营销策略,是甘肃铁通分公司未来发展的一个首要问题。陈文明（2014）提出我国网民数量越来越多，宽带业务也越来越深入人们的生活[8]。全国所有的宽带网络企业都想在这个具有无限发展潜力的市场中站稳脚跟。我国城市居民小区对互联网宽带业务有很大的需求，企业应就这一现状，制定有效的营销策略，尽快抢占小区的宽带业务。罗飞（2014）认为通信运营商经过大规模的融合重组之后，都具备了健全的宽带网络，技术也越来越成熟,在基本的通信能力得到满足之后，用户需求便会上升到更高的层次。这时宽带业务等硬件指标就是已经得到满足的基础因素,而服务质量、业务水平等附加因素便变成决定用户满意度的关键指标[9]。因此，要想提高宽带业务的市场占有率，就必须努力提升用户的满意度。而且，品牌在这个时候也具有非常重要的作用，品牌营销会成为实现该目标的有效策略。
1.2.3 对国内研究现状的评述
西方学者在很早之前就开始研究通信行业的经营与发展，研究范围非常广，而且紧跟通信行业的发展变化，通过最先进的定量分析法与定性分析法进行全面深入的研究，进而提出很多权威的有价值的理论观点。
我国学者对通信行业的研究要晚于西方学者，在参考他们先进的理论成果的基础上，根据我国国情和通信行业的发展状况做了很多研究，而且也在不断学习西方国家最新的研究方法，并对其进行创新，取得了令人满意的研究成果。
然而现阶段不管是国内还是国外对该行业的研究内容都有不足之处：涉及联通网络市场营销的理论和实践都比较少，而且缺乏全面和系统性。产品分析集中在对联通相关应用产品未来发展趋势的分析上，没有对其基础产品进行分析和比较，也没有制定出通信运营商增强竞争力的营销组合策略。对价格所作的分析针对的是所有的通信产品，并没有对联通产品进行专项成本分析，也没有制定合适的定价策略，所以缺少有效的指导意义。没有对联通产品的销售途径进行具体分析，尤其是缺乏对通信服务营销途径具有的特点及其存在的问题和未来通信行业的发展等的分析，而且对哪些产品适合跟联通产品进行组合销售，通信服务营销途径转型升级的必要性也缺乏有针对性的研究。
1.3研究内容与方法
1.3.1 研究内容
本文研究的内容，共包括四个主要部分：
（1）提速降费背景下联通双鸭山分公司营销环境分析。要制定科学的营销策略，首先就必须对其所处的营销环境进行系统的分析。为此，本部分在理论总结的基础上，结合笔者多年实践经验和工作便利，广泛收集数据资料，对联通双鸭山分公司外部营销环境进行了系统分析，主要包括联通双鸭山分公司的宏观营销环境、产业发展环境、市场竞争环境以及消费者行为环境等方面。
（2）提速降费对联通双鸭山分公司营销的冲击与影响。针对目前在提速降费背景下联通公司营销发展遇到的新问题分析，从两方面分析提速降费背景下对营销发展带来的积极影响和提速降费背景对营销发展带来的冲击与挑战。
（3）提速降费背景下联通双鸭山分公司营销策略的现状与问题分析。在外部环境分析的基础上，本部分对联通双鸭山分公司的发展历程、发展现状、营销资源以及营销发展存在的问题等进行了系统的分析与评估，从而明确了联通双鸭山分公司目前在营销上存在的问题，并通过SWOT分析总结，对联通双鸭山分公司营销发展面临的问题、机会、威胁与挑战，进行了系统总结，从而为制定科学、合理的联通双鸭山分公司的营销战略与策略，指明了方向。
（4）联通双鸭山分公司基于提速降费的营销策略优化设计与实施。在以上分析的基础上，运用现代营销理念和方法，从营销目标的规划、营销战略的设计和营销策路的制定对联通双鸭山分公司在新的形势下构建切实可行的营销策略体系，进行系统的设计，并就如何实现联通双鸭山分公司的营销策略，提出了相应的保障措施。
1.3.2论文研究方法
1、文献分析法。通过系统检索、阅读、整理国内外关于通信行业营销战略构建与策略设计等方面的相关文献资料，总结前人的成果和不足，作为本研究研究的理论基础。同时，借鉴前人的研究成果，结合我国三大运营商的提速降费背景和联通双鸭山分公司营销的竞争环境，以联通双鸭山分公司为研究对象，界定联通双鸭山分公司营销策略体系构建的维度，分析联通双鸭山分公司营销策略体系的构成要素，构建本研究的理论模型和分析框架。
2、案例研究法。研究采取了案例模式，选择了联通双鸭山分公司作为案例进行分析分析，针对本研究的内容，结合联通双鸭山分公司发展的实际情况，对联通双鸭山分公司的营销现状以及存在的问题，进行评估分析。
第二章 提速降费背景下联通双鸭山分公司营销环境分析
2.1 宏观营销环境分析
2.1.1 政治法律环境分析（P）
2015年4月14日，李克强总理要求“提网速、降网费”，5月13日，国务院常务会议确定加快建设高速宽带网络促进提速降费的措施，5月15日，三大运营商迅速响应推出“提速降费”的具体举措和时间表。黑龙江省通信管理局于2014年在将联通建设引进办公室的理论基础上，新建通信管理办公室，2015年进一步强化工作职能，设立了联通建设工作组、共建共享其工作组及主要负责的市场规范及网络安全等综合工作，积极响应“联通中国”的战略方针并对此深入开展。黑龙江省人民政府在2015年1月份的《政府工作报告》中指出，信息服务业需加速实施“联通龙江”的战略并推4G网络建设，助使我国在俄的信息枢纽建设项目及云计算产业快速发展，将数据中心引进至我省，继而拓展其应用领域，增进通信服务业务量及信息消费。
2.1.2 经济环境分析（E）
2015年双鸭山全市地区生产总值完成436亿元，同比增长3%。全市第一产业增加值完成172亿元，同比增长3%。粮食总产保持55亿斤以上，实现“十二连增”。 全市第三产业增加值完成170亿元，同比增长8.8%。社会消费品零售总额完成119亿元，同比增长8.5%；根据双鸭山市政府工作报告可知“十三五”期间双鸭山市经济发展面临的形势，经济新常态下“三大矛盾”愈发凸显，经济下行压力短期内依然较大，经济总体运行将呈现“先低后高”态势。按照全市“十三五”整体目标安排，初步确定2016年经济社会发展主要预期目标为：地区生产总值增长4%左右；规模以上工业增加值增长1.5%；公共财政预算收入增长3%；固定资产投资增长8%以上；社会消费品零售总额增长8%；外贸进出口总值增长3%；城镇、农村常住居民人均可支配收入分别增长7%和5%；节能减排完成省下达指标。
2.1.3 社会文化环境分析（S）
人口数量持续稳定增长。根据公安部对双鸭山市户籍统计可知，截止2015年底，双鸭山市常住人口为1462626人。其中，男性为741730人，占50.71%；女性为720896人，占49.29%。性别比(以女性为100)为102.89。0-14岁的人口为174077人，占11.90%；15-64岁的人口为1154832人，占78.96%；65岁及以上的人口为133717人，占9.14%。在消费方面，农村家庭食品占总支出的49.5%。住房方面，城镇居民人均28.54平方米面积，同比去年增长7.9%；农村人均面积28平方米，同比去年增长6.4%。由于社会保障得到全面的扩大，双鸭山市的养老保险被99.2万人所使用]。
由双鸭山市居民的生活水平及消费观念可知，双鸭山人对消费观念的理解较为超前，在消费及生活品质方面有一定的追求。纵使其社会经济发展脚步略慢，却无法阻止当地人们的加速消费风向。这些因素无疑给双鸭山对当地的开展工作带来强大的消费基础。
2.1.4 技术环境分析（T）
目前，全世界都处在通信技术不断创新发展的浪潮之中，中国也踏入向信息化社会转型的征程中，各种通信技术不断创新，新技术如雨后春笋般不断涌现，为宽带业务市场的高速发展提供了技术支撑，对其发展意义颇为深远。首先，光纤通信技术的产生，开创了通信的新纪元。光纤通信，作为主流通信技术，是一种以光波为载波，光纤为传输媒介进行信息传送的通信方式。1966得益于光缆制造技术的不断提高和成本的持续下降，光纤入户不再只是“空想”。光缆制造通常由三个环节组成，即光纤预制棒的制作、光纤拉丝和光缆成缆。其中光纤预制棒的制作是光缆生产过程的源头部分也是核心部分。但该技术仍旧被国际大厂如康宁、阿尔卡特和古河所控制、垄断。国内能够掌握该技术的厂商寥寥无几，绝大部分需要依靠购买进口光纤预制棒才能进行光缆的生产。为打破这个局面，国内城市纷纷加快自主研发的步伐，使得技术得到进一步提高，目前双鸭山联通公司已经掌握了十个重要技术：家庭网关、城域网技术、智能光网络、OTN、IPTV：光接入技术、WIMAX、IMS、TD—SCDMA、LTE、等等。
2.2联通双鸭山分公司的SWOT分析
2.2.1双鸭山联通优势分析(Strength)
（1）定价优势
联通公司成立的初衷就是要打破国内电信业儿十年来的垄断局面，因而国家一开始就给予了诸多的政策支持，尤其是在资费方面。这是联通公司最为有利的方面。最典型的是各项基本电信业务的资费可以在信息产业部公布的资费标准上上下浮动10%，这就使得双鸭山联通保持了长时间的资费优势，在主叫费用、固定费用方面均较主要竞争对手下调10%，为业务发展奠定了基础。
（2）拥有全业务的经营牌照
双鸭山联通是日前双鸭山境内唯一的全业务综合电信运营商综合业务经营权是双鸭山联通目前的突出特点，这一特点对比其他电信运营商不仅显出了经营范围宽，多种业务共享基础设施与支撑系统，形成成本优势，而且为向客户提供一站购齐的各种综合与组合业务创造了条件。
（3）网络扭盖基本完善，新业务优势逐渐显现
经过开展“寻找盲点”活动的开展，改变了用户对联通网络差的普遍认识，特别是 CDMAIX新业务的推出，与移动网络GPRS相比优势明显，用户感受较深。同时，电子农务业务的开展，借助政府力量，对后期发展农村市场有很大的促进作用。
2.2.2双鸭山联通弱势分析(Weakness)
（1）核心业务占比较低
作为综合性运营企业，双鸭山联通经营的业务太多，分散了人力、财力，没有将长远战略和短期目标有机结合起来。主营移动业务市场占有率较低，双鸭山联通移动用户市场占有率为36%，收入市场占有率仅为31%，用户的ARPU值较低，高质量用户还集中在双鸭山移动公司。同时
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