公共关系心理学考试试题.doc

2007年4月29657公共关系心理学试题
一、选择题：22分
1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（ C ）2.3P33
A军人的心理特征　B农民的心理特征　C工人的心理特征　　D服务员的心理特征
2.公共关系活动的主体是（　B　）1.1P8
A大众媒体　　　　B组织团体　　　　C政府　　　　　　　D公众
3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（　A　）2.2P25
A能力　　　　　　B气质　　　　　　C性格　　　　　　　D动机
4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（　B　）5.2P114
A带有民主化倾向　B带有军事化倾向　C容易使组织失去活力D容易造成组织失控
5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（　A　）2.1P22
A实际群体　　　　B假设群体　　　　C正式群体　　　　　D非正式群体
6.公众个体心理活动的动力特征是（　C　）2.2P25
A性格　　　　　　B能力　　　　　　C气质　　　　　　　D兴趣
7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（　C　）4.3P90
A地域文化心理　　B民族文化心理　　C亲缘心理　　　　　D依从心理
8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（　C　）4.3P89
A首因效应　　　　B晕轮效应　　　　C社会刻板效应　　　D经验效应
9.微观环境引起的心理变化具有（　D　）??5.3P126
A稳定性　　　　　B变动性　　　　　C主动性　　　　　　D被动性
10.心理定势的习惯性又称为（　B　）4.1P75
A潜在性　　　　　B固着性　　　　　C自觉性　　　　　　D不自觉性
11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（　A　）5.3P130
A公关主体的行为　B公关客体的行为　C媒介公众的行为　　D政府公众的行为
12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（　D　）5.4P133
A压抑　　　　　　B投射　　　　　　C反向作用　　　　　D转移
13.最原始的沟通形式是（　B　）6.1P146
A轮形沟通　　　　B链开沟通　　　　C星形沟通　　　　　D根形沟通
14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（　D　）4.2P84
A晕轮效应　　　　B经验效应　　　　C首因效应　　　　　D移情效应
15.广告通常属于（　A　）8.1P180
A流泻式劝导　　　B冲击式劝导　　　C浸润式劝导　　　　D逆行式劝导
16.组织形象的好坏取决于组织的（　A?B?　）???8.2P234
A产品　　　　　　B成员　　　　　　C财力　　　　　　　D宣传
17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（　B　）???8.2P241
A奖金状况　　　　B产品质量　　　　C成员的数量和质量　D生产、技术设备
18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（　A　）8.2P241
A随意注意　　　　B不随意注意　　　C无意注意　　　　　D随意后注意
19.影响认知公众心理的主要因素是（　A　）5.4P135
A认知者的主观因素B公众的主观因素　C公众的积极性　　　D公众的主动性
20.相对多数公众的意见和看法构成公众（　D　）8.4P262
A印象　　　　　　B态度　　　　　　C新闻　　　　　　　D舆论
21.制造或引导能引起轰动效应的舆论，关键是（　A　）8.4P269
A善于利用大众传播媒介B符合社会需要C迎合兴趣焦点　　　D出奇制胜
22.在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是（　B　）7.2P190
A劝导　　　　　　B暗示　　　　　　C感染　　　　　　　D诱引
二、填空题：10分
1.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为时兴。4.4P95
2.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和变通性。2.2P25
3.信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为嗓音。6.1P143
4.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为心情。6.3P159
5.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是轮形沟通。6.1P146
6.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为冲击式劝导。7.1P188
7.直接感染具有即时性、互动性和情境性的特点。7.3P210
8.与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是需要。3.2P48
9.浸润式劝导发生的关键是周围舆论的一致性。7.1P184
10．制止流言的最有效方式是澄清事实。4.4P99
三、名词解释：18分
1.公共关系行为 9.3P292
所谓的公共关系行为，是指组织团体为了争取内部公众和外部公众的信息和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，而开展的调查、分析、预测、传播、报警、解疑、调解等一系列的行为活动的总称。
2.社会刻板印象 4.3P87
社会刻板印象是指社会上一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
3.转移作用5.4P133
转移作用是把自己内心不可遏止的冲动改换方向、改其他目标作为发泄对象的心理机制。
4.排外意识 2.4P38
所谓排外意识，是指排斥其他群体的意识。
5.公众舆论 8.4P261
公众舆论，简而言之就是大多数的人意见。
6.心理定势4.1P72
所谓的心理定势，也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。
四、简答题：30分
1.简述公共关系心理的特点1.3P5
1、公共关系心理的可知性
2、公共关系心理的情感性
3、公共关系心理的自利性
4、公共关系心理的广泛性
2.群体心理具有哪些特征2.4P37
群体心理具有以下四个特征
1、认同意识
2、归属意识
3、整体意识
4、排外意识
3.简述群体凝聚力与群体向心力的区别和联系5.2P113
组织内部的公众，是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维持和发展的基本保证，因此，认知组织内部公众心理主要是认知组织内部的凝聚力问题和向心力问题。
凝聚力指内部的相互吸引力；向心力指环绕圆心运行的运动力。凝聚力本身不含有围绕圆心的意思，它也没有运行的含义，它用于组织群体心理主要是指内部成员间心理上松散和聚合的程度；向心力本身没有相互的关系、密切与否的意思，它和圆心、和运动相联系
一个组织内部凝聚力的高低和这个组织的状况有很大的关系，而且它往往是这个组织状况的标志。一般来说，凝聚力高是好事而不是坏事。
组织内部成员的向心力和组织的活力关系更密切。组织内部有两种向心力，一是围绕着组织领导的向心力，一是围绕着组织目标的向心力。
4.体察公众心境、进行感情沟通需注意哪些问题6.3P161
1、在自身心境良好、公众似乎也心境良好的情况下不失时机地进行直接沟通
2、在自身心境不良的情况下及时进行自我调节，消除不良心境带来的消极影响
3、在公众心境不良的时候进行直接的沟通，要有“引火烧身”的心理准备
5.哪些因素影响感染力？如何增强感染力？7.3P211
感染的力量称为感染力，增加感染的力量也就是要增强感染力。感染力当然首先来自于感情的力量，但光凭感情又是难以感染公众的，这里牵涉到和感染的效果有关的一系列问题。
1、首先是感染者方面的问题
从感染者的方面来说，要增加感染力，可以从两个方面入手：一是提高自身素质，二是借助榜样、“名师”的力量。两个方面不应有所偏废，榜样和“名师”也应认真选择，不能重名轻实。
2、感染者和被感染者的关系问题
从感谢者和被感染者的关系来说，要提高感染的力量，关键是在于发挥自己的优势和改变自己的劣势。弱化自己的地位差异感、缩短空间距离和发挥近距离优势、重视人与人之间的感情沟通，是发挥优势和改变劣势的具体措施。
3、被感染者方面的问题
从被感染者方面来说，要增加感染的力量，必须对公众的心理特征、心理倾向和心理定势有比较全面和深刻的认识，有善于利用的主动性，有善于变通的技巧。
感染的力量不仅取悦于感染者以及感染者和被感染者的关系，而且取决于被感染者的特定心理。只有三个方面都协调起来，才能产生劝导和暗示不能取代的“以情感人”的感染力量。
五、论述题：20分
1.试述不同文化对公众心理的影响，了解不同文化者的心理对于公共关系工作有何意义？2.3P35

2.如何营造良好的组织心理氛围？

2008年4月29657公共关系心理学试题
一、选择题：22分
1.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（　C　）1.1P8
A社会环境　　　　B自然环境　　　　C心理环境　　　　D组织环境
2.直接反映个体高级神经活动类型的是（　B　）2.2P26
A能力　　　　　　B气质　　　　　　C性格　　　　　　D兴趣
3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（　B　）3.2P53
A安全需要　　　　B自我实现需要　　C归属和爱的需要　D尊重需要
4.将人的需要为物质需要和精神需要属于（　B　）3.2P51
A层次划分　　　　B类别划分　　　　C强度划分　　　　D范围划分
5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（　A　）4.2P81
A晕轮效应　　　　B经验效应　　　　C首因效应　　　　D移情效应
6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（　B　）5.2P122
A媒介公众　　　　B政府公众　　　　C社区公众　　　　D消费公众
7.微观环境引起的心理变化具有较大的（　C　）5.3P127
A稳定性　　　　　B主动性　　　　　C可变性　　　　　D被动性
8.舆论导向引起的公众心理变化是（　B　）5.3P128
A暂时的和稳定的　B暂时的和不稳定的C长期的和稳定的　D长期的和不稳定的
9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（　C　）5.3P133
A压抑　　　　　　B投射　　　　　　C反向作用　　　　D转移
10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（　B　）6.1P146
A轮形沟通　　　　B链形沟通　　　　C星形沟通　　　　D根形沟通
11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪称为（　A　）6.3P160
A激情　　　　　　B压力　　　　　　C燥狂　　　　　　D心境
12.利用公众的从众心理进行劝导的是（　D　）7.1P183
A流泻式劝导　　　B冲击式劝导　　　C逆行式劝导　　　D浸润式劝导
13.感染的作用机制从根本上说在于人的（　D　）7.3P206
A易受暗示性　　　B参与性　　　　　C主观能动性　　　D社会性
14.“香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是（　D　）7.2P197
A个别暗示　　　　B情境暗示　　　　C非言语暗示　　　D反暗示
15.“张榜悬赏”诱引公众兴趣所使用的刺激媒介是（　B　）7.4P217
A竞赛　　　　　　B利益　　　　　　C专家　　　　　　D新奇
16.根据阿伦和勒温主持的一项实验研究，在错误舆论一致情况下，加入一个不一致但却更加错误的声音，则导致公众原有的态度一致性（　C　）???7.1P186
A提高　　　　　　B先降低后提高　　C降低　　　　　　D先提高后降低
17.组织形象好坏的决定因素在于组织团体的（　A?B?　）???8.2P241
A产品　　　　　　B成员　　　　　　C财力　　　　　　D宣传
18.无目的、不需要意志努力的注意是（　C　）8.2P241
A随意注意　　　　B随意后注意　　　C无意注意　　　　D有意注意
19.态度是（　A　）8.3P250
A主体与某一对象较为稳定的综合性的反应意向
B主体与生俱来的主观反应倾向
C主体对某一对象稳定不变的反应倾向
D一种外显的反应倾向
20.相对多数公众的意见和看法构成（　D　）8.4P262
A时尚　　　　　　B流行　　　　　　C新闻　　　　　　D舆论
21.强调组织内的人际关系对于生产次序具有重要影响的是（　D　）??9.2P285
A泰勒的科学管理理论　　　　　　　　B伏隆的期望理论
C费斯廷格认知不协调理论　　　　　　D霍桑实验
22.斯第尔（C.M.Steele）的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是（　C　）9.1P275
A给予肯定标定的被试　　　　　　　　B给予否定标定的被试
C给予不贴切标定的被式　　　　　　　B没有给予标定的被试
二、填空题：10分
1.人的行为主动性和积极性的原动力是需要。3.2P48
2.心理定势的不自觉性又称为心理定势的潜在性。4.1P75
3.人们评价个体能力的第一印象往往来自对象的交往能力。2.2P25
4.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是轮形沟通。6.1P146
5.感染是感情的传递和传染。7.3P204
6.以小抗大、以弱抗强，需要借助其他力量支持的劝导是逆行式劝导。7.1P188
7.经验过的事物再次出现时能把它认出来的心理过程是再认。8.2P244
8.与公众进行意见沟通应遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“广”五字要诀。6.2P156
9.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于不平衡状态。8.3P259
10.遵守地方民俗体现了以地域文化为基础的依从心理。4.3P91
三、名词解释：18分
1.公众2.1P21
公众是指公共关系活动的客体，它既可能是现实的，也可能是潜在的。“公众”概念的质具有明确的规定性，“公众”概念的量则具有模糊性。
2.假设群体2.1P22
群体是由一类人的共同特征作为存在形式的，叫做假设群体
3.价值评价体系3.3P58
价值评价体系，指的是人们对于相关事物地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构
4.晕轮效应4.2P81
所谓的“晕轮效应”指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化和丑化对象的印象——这样的一种心理定势。
5.意见沟通6.2P148
在意见的持续交流中形成比较一致的看法，这就是意见沟通。
6.诱引7.4P213
诱引在心理学中是一个中性词，它是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法。
四、简答题：30分
1.微观心理定势有哪些主要的表现形式？4.2P79-86
常见的微观心理定势主要有如下表现形式：
1、首次效应
2、晕轮效应
3、经验效应
4、移情效应
2.组织团体内部的凝聚力是越高越好？为什么？5.2P113
组织内部的公众，是组织得以维护和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以维护和发展的基本保证。
凝聚力是指内部的相互吸引力；向心力指环绕着圆心运行的运动力，组织内部常用两种向心力：一是围绕着领导的向心力；一是围绕着组织的向心力。
一个组织内部的凝聚力的高低和这个组织的状况有很大的关系，而且它往往是这个组织状况的标志。组织成员间彼此关系融洽、意见一致、相互合作，标志着组织稳定；反之，组织成员间关系紧张、意见分歧、离心离德，标志着组织涣散。
所以一般来说，凝聚力高是好事而不是坏不。但和任何事物一样，凝聚力高过了头也可能走向反面。
3.试比较自然领袖与正式群体领导的心理差异。2.4P39
群体领袖，包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导，两类领袖的心理特征不一样。最大的区别在于非正式群体中的领袖往往凭借个性心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，他们没有合法地位、合法权利和明确职责产生的领袖心理；而正式群体中的领袖则具有这类心理。
4.如何针对购买公众做好公共关系工作？5.2P122
购买公众也即一般称的“消费公众”。在公共关系活动中，所谓的“消费公众”其实一般都是指购买者而言。
要针对购买公众做好公共关系工作，首先要承认购买公众的权利，而这些权利也往往被忽略了的三种权利
1、知晓的权利
2、选择的权利
3、要求公平的权利
只有承认购买公众的上述三种基本权利，才能够满足购买公众的心理，尊重和维护购买公众的权利，想方设法满足购买公众的权利要求，是组织团体主动认识和适应购买公众尽量的前提和首要任务。
5.简述有关态度转变或强化的刺激学习理论的主要观点。83.P257
刺激学习理论可以被看做认识不协调理论的补充。它的主要论点是当人们从事与自身态度相反的行为后，往往获得另外一些知识和经验，从而能够改变态度。
刺激学习理论实际上是一种实践教育的理论，或者说带有强烈的实践教育色彩。他不仅能转变态度，也能够强化态度。刺激学习到底是强化态度还是转变态度，关键还在于这种刺激本身是不是具备说服原有态度的能力；而刺激本身只是提供了强化原有态度或转变态度的机会
刺激学习理论强调奖赏的功能，它的侧重点在转变态度的方面，它认为，要使人们从事与自身态度相反的行为活动，最好的办法是给予奖赏。如果一次奖赏不能改变人们的态度，这咱奖赏应当一直持续下去。
五、论述题：20分
1.论述学习公共关系心理学的意义。

2.运用奖励或惩罚激发公众需要应注意哪些问题？7.4P223

2009年4月29657公共关系心理学试题
一、选择题：22分
1.公共关系的客体是（　C　）1.1P6
A大众　　　　　　B受众　　　　　　C公众　　　　　　D群众
2.在公众心理特征结构中位于基础层次的是（　B　）2.1P24
A群体心理及其群体心理特征　　　　　B个性心理及其个性心理特征
C角色心理及其角色心理特征　　　　　D社会心理及其社会心理特征
3.工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的（　B　）2.1P22
A行动群体　　　　B假设群体　　　　C正式群体　　　　D实际群体
4.以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指（　A　）2.2P27
A平稳型　　　　　B逃避型　　　　　C磨擦型　　　　　D领导型
5.关于兴趣的说法不正确的是（　D　）3.1P45
A兴趣是可以转化的　　　　　　　　　B兴趣是一种认识倾向
C兴趣是一种情感倾向　　　　　　　　D兴趣即爱好
6.需要按照作用划分可分为（　B　）3.2P51
A刚性需要和弹性需要　　　　　　　　B生存需要和发展需要
C个人需要和公共需要　　　　　　　　D物质需要和精神需要
7.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（　D　）3.3P63
A金钱型　　　　　B功名型　　　　　C享乐型　　　　　D安稳型
8.四种自我境界中具有客我倾向特点的是（　D　）3.4P68
A和谐自我的境界　B精神自我的境界　C生理自我的境界　D社会自我的境界
9.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（　B　）4.1P73
A心理特征　　　　B心理定势　　　　C心理倾向　　　　D心理状态
10.“嘴上没毛，办事不牢”体现了社会心理的（　C　）4.3P89
A首因效应　　　　B晕轮效应　　　　C社会刻板效应　　D经验效应
11.斯大林所说的“表现在共同文化上的共同心理素质”指的是（　D　）4.3P92
A宏观心理定势　　B微观心理定势　　C地域文化心理　　D民族文化心理
12.任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为（　B　）5.2P117
A组织内公众　　　B媒介公众　　　　C社区公众　　　　D消费公众
13.人们无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的（　A　）5.2P118
A记忆　　　　　　B认知　　　　　　C情绪　　　　　　D兴趣
14.购买公众在公共关系中处于（　B　）5.2P123
A主体地位　　　　B客体地位　　　　C控制地位　　　　D被控制地位
15.影响公众心理变化的外部原因是（　C　）5.3P124
A个体经历　　　　B生活挫折　　　　C教育影响　　　　D生理变化
16.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（　A　）5.4P133
A文饰作用　　　　B投射作用　　　　C反向作用　　　　D转移作用
17.与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是（　B　）6.1P141
A意见沟通　　　　B信息沟通　　　　C感情沟通　　　　D认识沟通
18.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为（　D　）6.3P159
A压力　　　　　　B激情　　　　　　C应激　　　　　　D心境
19.广告宣传采用的劝导方式通常是（　A　）7.1P180
A流泻式　　　　　B冲击式　　　　　C浸润式　　　　　D逆行式
20.兴趣诱引中的刺激媒介不包括（　D　）7.4P217
A利益　　　　　　B功名　　　　　　C专家　　　　　　D需要
21.公共关系活动的核心是（　C　）???8.1P228
A实现与公众的良好沟通　　　　　　　B实现对公众心理的有利影响
C塑造良好的公众形象　　　　　　　　D建立良好的组织心理氛围
22.相对多数公众的意见和看法构成（　D　）8.4P262
A印象　　　　　　B态度　　　　　　C新闻　　　　　　D舆论
二、填空题：10分
1.公共关系心理学研究的第一位任务是实践的任务。1.2P9
2.公众的个性心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异。2.1P23
3.马克思将人的需要为生存需要、享受需要和发展需要。3.2P51
4.组织内部公众的心理问题主要是凝聚力问题和向心力问题。5.2P113
5.媒介公众包括新闻媒介公众和义务媒介公众。5.2P119
6.信息沟通过程中被编码后的信息称为信号。6.1P142
7.我国传统的“金”字形的领导体制采用的是典型的根形信息沟通网络。6.1P147
8.和目的相联系的直接推动行为的意念和愿望是动机。7.4P214
9.组织形象的塑造包括本体塑造和观念塑造。8.1P230
10.认知不协调理论是由利昂·费斯汀格提出的。8.3P257
三、名词解释：18分
1.公共关系1.1P1
从心理学的角度来看，公共关系是一种特定的人与人之间的关系。
2.组织形象8.1P229
组织形象是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化的反映，是一种和评价相联系的观念状态。
3.平衡理论8.3P259
平衡理论是费里茨·海德为首的一些心理学家在1958年提出的。该理论描绘了一个“三合一”组合模式，即态度主体、态度对象和态度参考者组合而成的模式。在这一模式中，存在着三种态度，即态度主体对态度对象的态度、态度主体对态度参与者的态度，态度参与者对态度对象的态度，这三种态度互相制约，由此产生态度平衡状态或平平衡状态。
4.公众意识9.3P290
公众意识在非严格意义上来说就是公共关系意识，就是公共关系主体意识。
5.社会标定作用9.1P274
心理学家发现，对不同的个体从不同的角度给以评价，会产生所谓的“社会标定作用”影响个体以后的行为。
6.责任分散9.2P289
所谓“责任分散”是指在大家都有责任的情况下大家都不肯主动承担责任，相互期待别人承担责任的一种心理现象。
四、简答题：30分
1.如何理解公共关系心理的自利性？1.1P5
公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程。
主体利益和客体利益固然不能对方，因为顺利进行公共关系活动必然是对主客体双方均有利的活动；但主体利益和客体利益也不能等同。因为主体和客体毕竟不是同一个群体。
公共关系活动是充满主动性的活动，提高自身知名度、树立和完善自身形象，是为自身利益服务的。
因此，公共关系活动本质上是自利而不是他利，但互利又是实现自利的条件。
2.哪些原则可以帮助判断某个动作如手势、表情、姿势的真假？5.2P112
心理学家们在警告人们不要为表情、手势、姿势的假象所迷惑的时候，提出了四条原则：
1、离脸部越远发生的动作越为真实
2、越不自觉的动作越为真实
3、越不明确的动作越为真实
4、越不自然的动作越为真实
3.有效的心理暗示需要具备哪些条件？7.2P199
暗示要发挥作用必须具备两个基本条件：
1、暗示信息的含义尤其是表面含义要能够被暗示对象理解
2、暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。
4.怎样才能形成良好的公众形象？8.2P245
要形成良好的公众形象，主要巩固和加深公众的良好印象，良好的印象不一定能保持长久，这就需要组织继续作巩固和加深公众印象的工作 ，这一工作可以概括为三个方面：
1、人员培训工作
2、产品开发工作
3、对外宣传工作
5.如何认识和评价性别心理差异？2.3P31
对于男女性别上的差异，应当给予正确的认识和公开的评价
1、女生和男子的心理特征，只是就其一般性和总体性而言的，并非每个女子和男子都一定有相应的表现。
2、女子和男子的心理特征，是历史的，发展的。
3、男女的性别心理特征只反映男女的共性的特点，它不会成为一种刻板的印象，而代替为具体对象的具体分析。
五、论述题：20分
1.具有何种自我倾向的人适合做公共关系工作？3.4P69

2.试比较公共关系工作中几种常用劝导方法的不同特点，联系实际说明如何灵活运用。7.1P180-189

2010年4月江苏省高等教育自学考试
29657公共关系心理学
一、 单项选择题（每小题1分，共22分）
1. 心理学将兴趣、需要、动机、价值观等归类于（）
A、心理定势 B、心理特征 C、心理潜能 D、心理倾向
2. 在公众的心理特征中最具有社会化的色彩是（）
A、群体心理特征 B、个性心理特征 C、角色心理特征 D、职业心理特征
3. 兴奋过程强但转换灵活、反应快的人的气质类型是（）
A、抑郁质 B、胆汁质 C、粘液质 D、多血质
4. 人们在工作、学习和生活中会对某些事物的出现感到愉快，并把注意力集中到这类对象中，产生深入探究的愿望，这种心理反映的是（）
A、动机 B、需要 C、兴趣 D、价值观
5. 公共关系的客体存在于作为主体的组织团体的是（）
A、内部 B、外部 C、内部和外部之间 D、内部及外部
6. 按照格雷夫斯的价值取向分类，顺从于生理反应，没有自己的价值评价，开同婴儿的人，其价值取向属于（）
A、权术型 B、反应型 C、现实型 D、社交型
7. 马斯洛的需要层次理论认为，人的基本的需要是（）
A、安全需要 B、归属和爱的需要 C、生理需要 D、自我实现的需要
8. 以对社会的适应性作业主要参考可将性格划分为五种类型，其中B型是指（）
A、平常型 B、逃避型 C、摩擦型 D、领导型
9. 在公共关系活动中，怀疑是那一种心理定势的典型表现（）
A、晕轮效应 B、经验效应 C、首因效应 D、移情效应
10. 微观心理定势具有（）
A、民族性 B、群体性 C、个体性 D、地域性
11. 带有军事化倾向的组织团体通常表现为（ ）
A、凝聚力高，向心力也高 B、凝聚力低，向心力也低
C、凝聚力高，向心力低 D、凝聚力低，向心力高
12. 人们对普遍关心的社会事件的比较一致和公开谈论的看法称作（）
A、流言 B、时尚 C、舆论 D、谣言
13. 在公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（）
A、公共关系主体的行为 B、公共关系的客体行为
C、媒体公众的行为 D、政府公众的行为
14. 中国人的“关系网”具有（）
A、轮型沟通的特征 B、链型沟通的特征
C、星型沟通的特征 D、根型沟通遥特征
15. 阿伦与勒温的舆论判断实验结果说明了（）
A、流泻式劝导的作用 B、冲击式劝导的作用
C、浸润式劝导的作用 D、逆行式劝导的作用
16. 情绪和情感自然流露的动力因素不包括（）
A、认知因素 B、环境因素 C、自我表现因素 D、生存因素
17. 在公共关系心理学中，“诱引”是一个（）
A、褒义词 B、贬义词 C、中性词 D、多义词
18. 兴趣诱引的刺激媒介不包含（ ）
A、利益 B、功名 C、专家 D、需要
19. 组织的社会形象是（ ）
A、组织为自己塑造的形象 B、公众对组织的印象
C、政府为组织确定的形象 D、组织自我感觉的形象
20. 态度构成因素中不包含（ ）
A、认知因素 B、情感因素 C、观念因素 D、行为习惯因素
21. 心理活动对一定的对象的指向和集中称为（ ）
A、注意 B、兴趣 C、需要 D、动机、
22. 认识不协调理论的提出者是（ ）
A、费斯廷格 B、海德 C、斯第尔 D、麦克利莱
二、 填空题（每空1分，共10分）
1、 公共关系的客体又称为（公众的心理）
2、 由一类人的共同特征作为存在形式的群体叫做（假设群体）
3、 态度转变的平衡理论的代表人物是（弗里茨·海德）
4、 人有四种自我境界，其中理想的自我境界是（和谐自我 ）
5、 在公共关系活动中，主体的能力很大程度上表现为（组织形象）
6、 第一次进入一个新环境而留下深刻印象所形成的心理定势难以改变，这种现象被称为（首次效应）
7、 在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现了（转移）的心理防御机制
8、 在信息沟通过程中，信号传递的方式或途径称为（信道）
9、 在四种常见的沟通模式中，民主性最突出的是（轮形沟通）
10、 比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为（心境）
三、 名词解释（每小题3分，共18分）
1、 公众的心理特征
所谓的公众的心理特征，是公众心理特点的表征。包括个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。
2、 移情效应
心理学中把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”
3、 压抑作用
压抑作用是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出意识领域，并严禁它唤起任何自觉的外显的举动。
4、 浸润式劝导
浸润型劝导是以周围舆论影响公众的方法。它的特点是作用缓和而持久，不易形成表面的对抗，在潜移默化中对公众的心理产生影响
5、 组织的心理气氛
组织的心理氛围，指的是组织团体内部的心理环境，是以群体意识为主要内容的对组织、对工作、对内部人际关系和对外公共关系的认识和情感方面的综合反映。
6、 社会促进作用
早期的研究表明，在大多数的情况下聚合在一起的个体工作效果更好，心理学家们把它叫做社会促进作用
四、 简答题（每小题6分，共30分）
1、 简述心理定势和心理特征、心理倾向的区别与联系
心理定势和心理特征、心理倾向既有联系，又有区别。区别在于：心理特征是通过行为反映出来的心理特点，是对个体或群体心理方面最基本的概括。心理心理倾向是和人的行为——为和不为的两种行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识等心理范畴，是对人的行为心理进行抽象概括。心理这势是影响心理活动和行为活动的“前心理活动”是对人的心理活动的前后连续性、导向性的分析。
这三者研究的范围不一样，角度不一平。联系在于：具体对象的心理特征和心理倾向必然表现为具体的心理活动，而心理定势恰好潜藏在心理活动过程中。正是从这个意义上说，对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究基础之上的，它是对心理特征和心理倾向研究的补充。
2、 在公共关系工作中如何有效的利用晕轮效应
晕化效应，是指从对象的某种特征推及对象的总体牲，从而产生美化或丑化对象的印象的一种心理定势。
公共关系活动是主动开展的活动，因此利用公众的效应来实事求事的进行自我宣传，力图给公众留下强烈的主观色彩，来扩大企业的影响，提高产品的。但也要防止利用公众的晕轮效应来蒙骗人、坑害人的现象。
3、 简述公众个体心理认知的主要媒介和方法
对个体心理认识主要以要依赖于以下几种媒介和方法：
1、从外部特征判别公众心理
公众的外部特征是指公众的相貌、发型、体形、肤色、服饰等外观上的差别；它既包括总体形象，也包括局部特征。从一定程序上说，公众个体的外部特征是其个体心理的反映，因而通过细致的观察可以在一定程度上判别隐藏在外部特征背后的公众的个体心理
2、从言语、动作了解公众的心理
言语是说出来的话，动作是肢体或面部的活动。公众的外部牲是静态的，而言语和动作是动态的，因而言语和动作更能够反映公众当时的心态。公众的言语、动作伙我们认识公众的个体心理提供了可靠的凭据。
4、 公关人员如何正确处理工作中遇到的性骚忧？
性骚扰者又称性诱惑，是指和性感觉有关的一方骚扰、诱惑，一方抵制骚扰、诱惑的两个人或几个人之间的关系。在处理工作中遇到的性骚扰应遵循如下三个原则：
1、有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离
2、在安全有保障的情况下回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊心的同时明确地表明自己的态度
3、在对方的骚扰已有事实根据、并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导人汇报，争取上的暗中的帮助。
在性骚扰者面前屈服、责任主要在自己，苦果只能由自己来咽。所以，在性骚扰严重、自己感到抵挡不住的时候，更应该依靠组织的帮忙，万不得已的时候也只能闹翻，用强硬的手段来结束这种不愉快、不正常的纠葛。
5、 培养和巩固集体意识要注意处理好那些关系？
在组织中培养和巩固集体的集体意识，应当在以下的几个方面引起特别的重视：
1、正确处理集体利益和个人利益的关系
2、正确处理合作和竞争的关系
3、正确处理先进和后进的关系
4、正确处理领导和群众的关系
五、 论述题（每小题10分，共20分）
1、 公共关系心理学主要研究那些问题
2、 论述如何塑造良好的组织形象。