壁球服务质量检查评分表(总分62分).docx

壁球服务质量检查评分表(总分62分)
检查项目和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别不足
基本达标
合格以下
1.设备设施
9

（1）球室设计先进。
3

（2）地面、墙装修效果。
3

（3）配套设备器械齐全。
3

2.环境质量
12

（1）环境布局亚谨大方。
3

（2）观众席整洁美观。
3

（3）灯光照明与空气质量达标。
3

（4）温度、湿度符合要求。
3

3.卫生质量
11

（1）球室卫生情况。
4

（2）观众席卫生情况。
4

（3）配套设施卫生情况。
3

4.服务
30

（1）着装仪表规范。
3

（2）礼貌语言运用。
3

（3）服务程序熟练。
4

（4）服务规范。
4

（5）提供用品准确及时。
3

（6）巡视服务及时热情。
3

（7）陪打服务主动认真。
3

（8）意外情况处理及时。
4

（9）积极维护球场秩序。
3