前厅作业手册-代办旅游服务规程.docx

名称：代办旅游服务规程
编号：HZF086：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
批准：XXX
页码：共2 页

1目的
为客人提供本市或邻近旅游景点的旅游或其它相关的服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1了解旅行社最近的信息。
3.2 按客人的要求联系旅行社。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2向客人主动介绍他所想要去地方的旅游情况。
4.3商务中心根据现有的旅游报价向客人推荐。
4.4如果客人想去其它地方，应让客人稍等一会儿，立即联系旅行社，客人如果不愿意等的话，可以让客人留下房号或电话号码，我们稍后再与他联系。
4.5立即打电话与旅行社联系，告知他们客人的要求，并让他们安排一条最佳的线路并报价，以传真的形式列出具体的行程安排及报价。
4.6收到旅行社的传真后，主动与客人取得联系，将线路安排与报价告知客人。
4.7不管客人最终是否参加旅游，都要打电话通知旅行社该客人最后的决定。
4.8 如果客人要参加包价旅游，要主动向客人介绍包价旅游所包含的内容。
4.9如果客人决定参加，开具联系单，上面填写客人的姓名、房号、出发时间及饭店名称。立即打电话询问旅行社，第二天出发的时间及地点，并马上告知客人。
4.10如果是海宁本地游，可以提供客人免费地图，并为客人在地图上找出第二天要旅游的景点；回答客人的咨询，也可推荐一些海宁值得一去的餐馆、商场、或市场等。
4.11如果客人是要单聘导游，要询问客人对语种的要求，并立即与旅行社联系，直到客人满意为止。
4.12旅游的费用客人一般现金支付，不可挂帐，如果客人需要发票，可与旅行社索取并对客人的合作表示感谢。
4.13将所发生的旅游费用在旅游结算单中填写清楚，并将此单与现金及票据存根联一同包好，放入旅游的大袋子中，并存入保险箱，等到月底一起结算
4.14 对客人的光临表示感谢，与客人道别。
5记录
《联系单》