市场调查与预测课件全套教程.ppt

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间接性问题设计,:,不能直接问：你每月的支出是多少,?,(,一,),问题主要类型的设计,2.,设计开放式问题和封闭式问题,25,开放式问题,开放式问题是指调查者对所提出的问题不列出具体的答案，被调查者可以自由地运用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。,例如 开放式问题设计,:,你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些,?,优点：比较灵活，能调动被调查者的积极性，使其充分自由地表达意见和发表想法；对于调查者来说，能收集到原来没有想到，或者容易忽视的资料。,有缺点：被调查者的答案可能各不相同，标准化程度较低，资料的整理和加工比较困难，同时还可能会因为回答者表达问题的能力差异而产生调查偏差。,26,开放式问题,封闭式问题是指事先将问题的各种可能答案列出，由被调查者根据自己的意愿选择回答。,例如 封闭式问题设计,:,你购买该款,MP3,的主要原因是什么,?,A,价格便宜,B.,可以作为,U,盘用,C.,整机性能良好,D,售后服务好,E.,外观造型别致,F,性价比高。,优点：标准化程度高，回答问题较方便，调查结果易于处理和分析；可以避免无关问题，回答率较高；可节省调查时间。,缺点：被调查者的答案可能不是自己想准确表达的意见和看法；给出的选项可能对被调查者产生诱导；被调查者可能猜测答案或随便乱答，使答案难以反映自己的真实情况。,3.,设计动机性问题和意见性问题,27,（,1,）动机,性问题,（,2,）意见,性问题,动机性问题是指为了了解被调查者的一些具体行为的原因和理由而设计的问题。,例如 动机性问题设计,:,你为什么购买某一品牌的笔记本电脑,?,动机性问题所获得的调查资料对于企业制定市场营销策略非常有用，但是收集难度很大。调查者可以多种询问方式结合使用，尽最大可能将调查者的动机揭示出来。,意见性问题主要是为了了解被调查者对某些事物的看法或想法。,例如 意见性问题设计,:,你对学校后勤服务公司的自行车存取服务有何意见,?,意见性问题在营销调查中也经常遇到，它是很多调查者准备收集的关键性资料，因为意见常常影响动机，而动机决定着购买者的行为。,4.,设计事实性问题和行为性问题,28,（,1,）事实性问题,事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。,例如，,“,您通常什么时候看电视,?,”,这类问题的主要目的是为了获得有关事实性资料。,（,2,）行为性问题,行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。,例如，,“,您是否拥有,XX,物,?,”“,您是否做过某事,?,”,等。,（二）问句的答案设计,29,1.,设计量表应答式问题,例如 量表应答式问题设计：,既然您已经试用了该产品，您认为将购买它吗？（选一个）,口肯定购买 口可能购买 口也许会购买 口可能不会购买 口肯定不会购买,缺点：如应答者可能出现误解。问题有时对应答者的记忆与回答能力要求过高,。,市场调查中常用的量表主要有以下几种：,评比量表。评比量表是比较常用的一种定序量表，调查者在问卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回答者自由选择回答。,例如：你认为现在食堂的服务状况如何？,A,很好,B.,较好,C.,一般,D,较差,E,很差。,矩阵量表。矩阵量表也称语义差异量表，是用成对的反义形容词测试被调查者对某一事物的态度。,例如：近,5,年来您是否有下列情况，,(,请在每一行适当的方框内打,“,”,),有 没有,参与本单位或地方的选举例如 口 口,参与本单位或地方的决策、提建议 口 口,参与志愿性活动 口 口,参与其他集体活动 口 口,2.,设计二项选择法和多项选择法,30,（,1,）二项选择法,(,又称是否法真伪法,),：它的回答项目非此即彼，简单明了。,这类问题的答案通常是互斥的，调查结果统计得到“是”与“否”的比例，由于回答项“是”与“否”之间没有任何必然的联系，因此得到的只是一种定性分析，说明不同回答所占比例，比例大的部分影响力和重要性比较大。,（,2,）多项选择问题,它是指有些问题为了使被调查者完全表达要求、意愿，还需采用多项选择法，根据多项选择答案的统计结果，得到各项要案重要性的差异。这种形式的问题给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况从中选一个答案。问卷调查中的大多数问题都采用的是这种问题形式。,例如 多项选择问题设计：您认为决定是否找到合适工作的最主要因素是：,(,请在合适的答案后的括号里打,“,”,),己的能力,(),有无关系,(),家庭条件,(),社会中介服务,(),其他,(,请写明,),例如 二项选择问题设计,:,您是否购买过汽车,?,口是 口否,3.,表格法,31,表格式容易使人觉得单调、呆板。在一份问卷中这两种形式的问题不要用得太多。,表格式整齐、醒目，是矩阵的一种变体，形式与矩阵式很相似。,32,4.,回忆法,5.,比较法,回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。,比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。,“,请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子,”,，调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。,请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝,?,”,(,在各项您认为好喝的牌子方格中划,),：,黄山 天府,天府 百龄,百龄 奥林,奥林 可口,可口 百事,百事 黄山,五、设计问题的措辞,33,（一）避免提一般性的问题,（二）避免用不确切的词,（三）避免使用含糊不清的句子,（四）避免提断定性的问题,（五）避免提令被调查者难堪的问题,（六）问句要考虑到时间性,（七）拟定问句要有明确的界限,（八）问句要具体,（九）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误,（十）避免引导性提问,六、制作问卷和综合评估,34,（一）问卷的组织与编排,1.,将过滤性问题放在首位，用来识别哪些是合格应答者,2.以一个能引起应答者兴趣的问题开始访谈,3.先问一般性问题,4.需要思考的问题放在问卷中间,5.在关键点插入提示,6.把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在结尾,（二）问卷编排应注意的问题,35,1,问卷中问题的排序应注意逻辑性,2问卷中问题的排序应该先易后难,3一些特殊问题置于问卷的最后,（三）综合评估问卷,36,1评价问卷,2获得各方面的认可,3预先测试和修订,4准备最后的问卷,任务实施,一、任务实施的思路,38,确定,目的与内容,确定调查方式和方法,确定结果分析方法,问题与答案的设计,问题与答案的顺序,版面格式的设计,最终整理印制问卷,准备阶段,初步设计阶段,试答与修改阶段,完成阶段,问卷调查,试答找出贻误,反复修改,二、任务的实施,39,（一）标题,（二）卷首语,（三）筛选（过滤）部分,（四）问卷主体,（五）编码,（六）其他资料,（七）结束语,课后练习,41,1,如何理解问卷在调查过程中的作用？,2,简述问卷的基本结构。,3,简述问卷制作的基本过程。,4,设计问句时应该注意哪些基本原则？,5,为什么对严格按照程序设计好的问卷还要进行检测与修正？,某班级两个不同的研究小组,A,、,B,分别做了,大学生精神文化消费调查,和,大学生课外阅读情况调查,两个项目作为研究课题，在选择研究方法时也都确定了问卷调查为其中一项重要方法。经过两组同学认真设计，都各设计好了自己的调查问卷。,42,思考：,1,分析问卷的整体结构是否符合课题内容是否全面。,2,分析问卷中的问题是否与答案相关，所给的答案是否全面。,3,两份问卷中那份问卷更好，好在何处？说明理由。,43,【,实训目标,】,1,通过本项实训训练，帮助学生认识到调查问卷在市场调研中的重要性。在市场调查中，调查问卷是收集第一手资料最普遍、有效的工具。,2,通过本项实训训练，帮助学生掌握资料调查的基本技能。学生根据调研项目要求，通过自己动手设计一份调查问卷，从而掌握问卷设计步骤、内容、排序要求等技能，对未来胜任市场调研工作奠定基础。,【实训资料】针对“在校大学生上网情况调查”资料，或者在实训中确定的调研项目进行的背景资料收集、调查方案的设计等内容,【,实训要求,】,1,要求学生根据调查计划安排，设计调查问卷。,2,根据课堂对调查问卷设计的要求，将所要调查的内容设计出,15-20,项问卷问题，以便能准确地获得调研所需要的资料信息。,3,利用“雅典娜调查问卷”系统软件，将设计好的项目调查问卷录入到计算上，转化程电子问卷。,44,【实训形式】,1,以小组为单位设计问卷，组内成员交流修改问卷,2,以个人为单位录入设计问卷,【,时间安排,】,建议在项目四结束后进行,【,实训重点,】,关键是要确定询问的问题，其次要评价问句的排列顺序，选择项是否有遗漏等，要保证问卷能收集到企业决策所需的信息；第三，熟练使用“雅典娜问卷设计系统”。,【,成果与检测,】,1,以小组为单位，根据所选项目每组要提供,1,份市场调查问卷；,2,小组之间进行交流，每个小组推荐,1,人进行介绍；,3,教师和学生共同评估给出成绩。,45,47,提交市场调查方法选择的报告,实地调查法的应用技术,文案调查的流程及应用技术,网路调查的流程及应用技术,能够根据不同的项目任务的要求选择市场调查方法,能够灵活运用各种市场调查方法,熟知市场调查的各种方法,熟知各种市场调查方法的流程,!,!,49,50,市场调查实施方法的选择是市场调查与分析中的重要一环，项目小组应该根据具体的调研目标、确定相应的调查研究对象、从而根据目标与对象选择合适的调查方法，比较常用的方法有实地调查法、文案调查、网络调查法法等；如果要顺利完成此项任务，应明确以下几个问题：,1.实地调查法的种类有哪些，如何应用？,2.文案调查法的具体方法有哪些，如何应用？,3.如何应用网络调查法的技术采集到我们需要的信息？,相关知识链接,一、实地调查法,52,实地调查法,是在没有明确理论假设的基础上，研究这直接参与调查活动，收集资料，依靠本人的理解和抽象概括，从收集资料中得出一般性结论的研究方法。实地调查所收集的资料常常不是数字而是描述性的材料，而且研究者对现实的体验和感性的认识也是实地研究的特色。与人们在社会生活中的无意观察和体验相比，实地调查是有目的、有意识和更系统、更全面的观察和分析。,实地调查的收集方法有访问调查法、观察法、实验法三种具体方法,（一）访问调查法,53,访问调查法又称询问调查法，是调查人员直接向被调查者提出问题，以获得信息资料的调查方法，也称直接调查法，它是市场调查中最常用的方法之一。,访问调查发的特点是通过直接或间接的问答方式来了解被调查者的意见和看法。整个访谈过程是调查者与被调查者相互影响、相互作用的过程，也是人际沟通的过程。,1.,面谈访问法,面谈调查是调查人员直接向被调查者口头提问，并当场记录答案的一种面对面的调查。也就是说，面访调查一般都是访问者向被访问者作的面对面的直接调查，是通过口头交流方式获取市场信息的调查方法。当面询问有关问题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问；也可以是群体面谈，可通过座谈会等形式。,54,面谈访问法的优缺点,优点,缺点,回答率高,准确性高,灵活性强,互动性好,调查成本高、时间长,调查质量容易受到气候、调查时间,、,被访者情绪等相关因素干扰,对调查者的素质要求高,几种常见的面谈访问法,入户访问。街头拦截访问。个人采访。,55,面谈访问法的应用,这种方法主要适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况，如对消费者与媒介研究，产品研究，市场容量研究等的调查。,面谈访问法的程序,访前准备阶段,访问进行阶段,结束访问阶段,确定被访者,问卷设计,确定时间和地点,自我介绍,进行提问,记录问题,整理资料,报告结束,56,访谈人员要注意的问题：,通过寻找共同点来接近被访者。,从正面直接接近被访者。,访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好、自我介绍、说明访谈的目的和话题。,进行访问。访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒暄，真挚的感谢，注意对方的身份、称谓，提问要得体，并设法营造友好的气氛。要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会，随时记录，如果事先向被访问者说明，则明正言顺，当面记录，用录音或照相，如果没有事先说明，则应事后抓紧时间追记。,时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能过多，时间不能太长。,群体访谈操作程序和要求与个别访谈基本相同，但有一些特殊要求。要注意受访者的选取要有一定的代表性，受访者的人数要适当（一般在510人），访谈开始要说明访谈发言的一些规则，对那些没有发言的人进行提示，尽可能了解各种不同的意见和看法，在结束访谈时，表示感谢和发小纪念品。,57,2.,小组座谈会,小组座谈法的含义,小组座谈法法又称焦点小组讨论法，是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。,该方法借用心理学的有关知识，是一种重要的定性调查方法，在国内外被广泛采用。这种方法不只是一问一答式的面谈，而是多人同时被调查。因此，要想取得预期的效果，不仅要求调查者要做好各种调查准备工作，熟悉掌握访谈技巧，好要有驾驭会议的能力。,58,小组座谈法的优缺点,优点,缺点,效率高，能进一步探讨原因,取得的资料较为广泛和深入,灵活性强,小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性,容易受主管影响造成判断错误,调查者的素质要求较高,小组座谈法的程序,小组座谈法的应用范围：小组座谈法可以应用于了解消费者对某种产品的认知、喜好及行为，研究广告创意，获取消费者对具体市场营销计划的初步反应。,做好调查前的准备工作,组织并控制好座谈会过程,做好今后的各项工作,59,3.,电话调查法,电话调查法的含义,电话调查法是指调查者预先选定要调查的问题，以电话的形式向被调查者征询意见，从而获得信息资料的一种调查方法。电话调查常用于样本数量多，调查内容简单明了，易于让人接受、需快速获取信息的调查事项的调查。现在最常见于老百姓比较关心的社会事物的调查、了解。中央电视台经济频道,(2,套,),每天就一个社会普遍关心的话题，如孩子成长中的儿歌问题，展开电话调查，可以打电话、发短信来参与。,60,电话调查法的优缺点,优点,缺点,调查速度快，操作方便,成本低、回答率高,覆盖面广,通话时间不宜过长，调查不深入,调查工具无法综合使用,受地区限制，无电话地区无法采用此方法,电话调查法的程序,电话调查中应注意的几个问题,应预先设计好要了解的问题，最好以问卷形式进行,提高电话访问的效率,访问的时机要从受访者的实际情况出发,注意吸引被访者的注意力,确定调查题目或提纲,给被调查者打电话,整理记录并报告调查结果,61,4.,邮寄调查法,邮寄调查法的含义,邮寄调查法就是将设计好的调查表通过邮局寄给被调查者，请被调查者填好后在规定的日期内寄回。,邮寄调查法的优缺点,优点,缺点,调查区域广泛,费用节省,被调查者作答自由度人,被调查者有较充分的时间填写问卷,匿名性较强，可得到直接访问得不到的信息,问卷回收率低,信息反馈时间长，会影响资料的时效性,被调查者可能有意无意漏答问题,填写问卷的人可能不是目标被调查者，影响样本的代表性,对答题次序无法控制,对受教育程度低者不适用,缺少现场指导，无法纠正被调查者误解的问题,62,5.,留置问卷调查法,留置问卷调查法含义,解释说明，留给被调查者事后自行填写，调查人员约定日期回收，也可以由被调查者寄回。这种调查方法介于面谈调查法和邮寄调查法之间，其特点也介于两者之间。,留置问卷调查法的优缺点,优点,缺点,问卷回收率高,被调查者有较充分的时间填写问卷,被调查者可当面询问问卷填写的要求,避免由于误解调查内容造成的误差,对被调查者有意无意漏答的问题，调查人员可在,回收问卷时将其补全从而减少无效问卷,调查区域范围有限,调查费用较高,问卷容易丢失,（二）观察调查法,63,观察调查法的含义,观察调查法是指观察者根据特定的研究目的，利用感觉器官和其他科学手段，有组织、有计划地对研究对象进行考察，以取得研究所需资料的方法。观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。,观察调查法的优缺点,优点,缺点,客观真实，准确可靠,时效性长，可作为其他方法的补充,简便易行，灵活性强,调查成本较高、时间较长,趋于表面化,易受阻碍,64,观察调查法的程序,观察调查法的记录技术,观察调查法的应用,确定调查题目设计观察记录表格,准备观察仪器,正式调查,登记表格,仪器记录,整理资料,并,报告结果,（1）观察卡片。（2）速记。,（3）头脑记忆。（4）机械记录。,（1）观察顾客的行为。（2）观察顾客流量。,（3）观察产品使用现场。（4）观察商店柜台及橱窗布置。,（5）交通流量观察。,（三）实验法,65,实验法的含义,实验法是在对某个问题进行调查时，假设其他因素不变而分别研究其中某一个因素或某几个因素对调查问题所产生影响的一种调查方法。实验法是一种类似于实验室求证的调查方法，又称因果性调查法，它可以验证某一个因素与另一个因素是否存在因果关系，要验证因果关系就必须证明两个因素之间符合因果条件。,实验法的优缺点,优点,缺点,方法科学，结果较准确,增强主动性，开拓新市场,可以探索不明确的因果关系，实验结论有较强的说服力,费用大，时间长,自变量难以控制,保密性较差,难以实施,66,实验法的基本类型,按照实验场所的不同，可将实验法分为实验室实验和现场实验两种,（,1,）实验室实验。在模拟的人造环境中进行的实验，易操作，所需时间较短，费用较低。,（,2,）现场试验。在实际的环境中进行试验，较难操作，所需时间较长，费用较高。现场试验又分为产品实验和销售实验。,产品实验。是指对产品的质量、性能、规格式样、色彩等方面的市场反映进行调查，其基本方法是举办产品试用（试穿、试戴、试尝、试饮）会。,销售实验。是指产品在大量上市之前，以有限的规模在代表性的市场内试销，得出销售效果。,实验法的应用范围,实验法只适用于对当前市场现象的影响分析，对历史情况和未来变化影响较小，如产品准备改变品质、变换造型、更换包装、调整价格、改换渠道、变动广告、推出新产品、变动产品陈列等，都可采用实验法测试其效果，可利用展销会、试销会、交易会、订货会等场合进行测试。,二、文案调查方法,67,（一）文案调查法的含义、特点与作用,1,含义,文案调查法又叫间接调查法，是通过收集多种历史和现实的动态文献资料，从中摘取与市场调查课题有关的情报，对调查内容进行分析研究的调查方法。,市场经营信息可以来自两个方面：一是第一手资料，即实地调查资料；二是第二手资料，即已经公开发表并已为某种目的而收集起来的资料。文案调查法是对第二手资料的收集、整理、加工和分析，是一种高效的调查方法,68,2,特点,文案调查法相对于实地调查法，具有以下几个明显的特点：,文案调查法可以克服时空条件的限制，既可以获得现实资料，还可以获得实地调查所无法取得的历史资料。,既能获得本地域范围内的资料，还可以借助于报刊、杂志及互联网等媒介物，搜集其他地区的资料。,文案调查收集到的情报资料受各种因素影响小；调查费用低，效率高。,文案调查的问卷设计、调查人员的培训、交通费用等各项费用的支出，相对于其他方法要低廉。,某些资料只需简单的加工，花费的时间短，能够在经费少，时间有限的情况下进行操作。,文案调查发在实际的运用中，依然存在着一定的局限性，具体表现在以下几个方面：,由于较多地依赖于历史资料，难以很好地反映现实中正在发生的新情况。,文案调查资料难以与当前的调查目的吻合，调查结果的准确性受影响，因此对本企业的某个具体的调查项目来说，适应性不高，经过整理也难以保证准确无误。,文案调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一定文化水平的人才能胜任，否则难以加工出令人满意的资料,。,69,3,作用,文案调查可以为实地调查提供经验和大量的背景资料，具体表现在：,通过文案调查，可以初步了解调查对象的性质、范围、内容和重点等，并能提供实地调查无法或难以取得的市场环境等宏观资料，便于进一步开展和组织实地调查，取得良好的效果。,文案调查所收集的资料还可用来证实各种调查假设，即可通过对以往类似调查资料的研究来知道实地调查的设计，用文案调查资料与实地调查资料进行对比，鉴别和证明实地调查结果的准确性和可靠性。,利用文案调查资料并经适当的实地调查，可以用来推算所需掌握的数据资料。,利用文案调查资料，可以用来帮助探讨现象发生的各种原因并进行说明。,（二）文案调查资料的来源,70,（三）文案调查法的操作步骤,1企业内部资料,2企业外部资料,第一步：评价现有资料，即对手头拥有的资料进行筛选。主要从资料的内容、时间、准确性等方面进行评价。,第二步：寻找搜集情报的途径，即一般先从一般资料、最广泛的角度入手，逐步过渡到特殊资料的搜集。,第三步：资料的筛选，即剔除与研究问题不相关的、不完整的资料，获得有价值的资料。,第四步：提交调查报告。,（四）文案调查法的应用,71,1市场供求趋势分析市场供求趋势分析,即通过搜集各种市场动态资料并加以分析对比，以观察市场发展方向。例如，根据某企业近几年的营业额平均以15%的速度增长，由此可推测未来几年营业额的变动情况。,2相关和回归分析,相关和回归分析即利用一系列相互联系的现有资料进行相关和回归分析，以研究现象之间相互影响的方向和程度，并可在此基础上进行预测。,3市场占有率分析市场占有率分析,根据各方面的资料，计算出本企业某种产品的市场销售量占该市场同种商品总销售量的份额，以了解市场需求及本企业所处的市场地位。,4市场覆盖率分析,市场覆盖率分析是用本企业某种商品的投放点与全国该种产品市场销售点总数的比较，反映企业商品销售的广度和宽度。,三、网络调查法,72,（一）网络调查法的含义,网络调查法，是传统调查在新的信息传播媒体上的应用。它是指在互联网上针对调查问题进行调查设计，收集资料及分析咨询等活动。与传统调查方法相类似，网络调查也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式，即利用互联网直接进行问卷调查，收集第一手资料，可称为网上直接调查；或利用互联网的媒体功能，从互联网收集第二手资料，称为网上间接调查。,（二）网络调查法的优缺点,73,1.网络调查法的优点,（1）调查成本低。,（2）调查速度快。,（3）调查隐匿性好。,（4）调查具有交互性。,（5）调查结果的可靠性和客观性。,（6）调查的可检验性和可控制性。,2网络调查法的缺点,（1）调查范围受到限制。,（2）调查结果的准确性不能验证。,（3）调查问卷回收率低。,（三）网络调查的程序,74,网络调查的程序与其他调查方法的程序相比有所不同，它的整个调查过程都在互联网的电脑上进行。,具体程序是：先在电脑上进行问卷设计并确定样本，然后将问卷通过电子邮件的形式传递给被调查者，被调查者将问卷在电脑上填好后以同样的形式传递回来，最后调查者在电脑上进行整理分析并报告结果。,（四）网络调查的主要形式,75,1,网上直接调查,网上直接调查方法是利用互联网直接进行问卷调查，收集第一手资料。如将问卷设计好后，按照已知的,E-mail,地址发给接受者，或者直接粘贴在自己的网站上。,2,网上间接调查,网上间接调查主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查。,76,（五）网络调查的应用,网络调查法主要是利用企业的网站和公共网站进行市场调查研究，有些大型的公共网站建有网络调查服务系统，该系统拥有数十万条记录的有关企业和消费者的数据库，利用这些完整详细的会员资料，数据库可自动筛选授访样本，为网络调查提供服务平台。,任务实施,一、任务实施的思路,78,（一）明确调查的一般问题,（二）考虑项目抽样的准确性,（三）考虑调查项目的经费预算,（四）考虑调查项目中对数据的质量要求,（五）考虑项目对调查时间的要求,二、任务的实施,79,（一）确定调查目的,（二）确定调查对象,（三）调查方法的选择,（四）实施调查的具体安排,（五）调查资料的整理和分析,（六）预测未来发展趋势,（七）完成调查报告的撰写工作并提交委托企业，对报告进行评价和追踪,课后练习,81,l,什么是文案调查，文案调查的一般信息来源于哪些方面？,2,文案调查法的主要优缺点有哪些？,3,什么是实地调查法，主要包括哪几种具体方法，它们如何应用？,4,什么是网络调查，主要调查程序有哪些？,宝洁、润妍洗发水的调查,1,合润发露的洗发水的指数为,0,3,，而使用洗发水后再独立使用专门的润发露，断裂指数就降低到,0.1,。,2,使用测试,根据消费者意见改进产品,3,包装调查,设立模拟货架进行商店试销,4,广告调查,让消费者选择他们最喜欢的创意,5,网络调查,及时反馈消费者心理,6,区域试销,谨慎迈出第一步,7,委托调查,全方位收集信息,82,思考：,1,在案例中，宝洁运用了哪些调查方法,?,请说出这些方法的理由,?,2,这些方法的运用会帮助润妍上市成功吗,?,调查方法应用,5,则,1,日本某公司的信息获取与利用,2,商业密探：帕科,昂得希尔,3,楚汉酒店的经营之道,4,柯达公司的市场调查,5,澳大利亚某出版公司的网络问路,83,思考：,请说出在,5,种调查方法中各用到了什么调查法？它们的特点和应用范围是什么？,84,【,实训目标,】,1,通过本次训练，让学生总结实地观察法的技巧，如何通过观察收集到全面的数据；,2,通过本次训练，提高学生的观察能力，掌握实地观察法的技巧。,【,实训要求,】,1,为了了解