干洗日常流程.doc

《劳工合同》
　　用人单位(甲方)：
　　地址及邮政编码：
　　职工(乙方)：
　　身份证号码：
　　住址及邮政编码：
　 芜湖市劳动局印制甲方(单位)因生产(工作)需要，按照国家、省、市有关劳动法律、法规、规章规定，招用(以下称乙方)为劳动合同制职工。双方根据"平等自愿、协商一致"的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。
　　一、合同期限
　　本合同自_年_月_日起生效。本合同有效期经甲、乙双方商定，采取下列第_种形式：
　　1.合同有效期限为_年，至_年_月_日止。
　　2.无固定期限。本合同除可因甲方生产经营发生变化或在定期考核中发现乙方未能认真履行本合同规定的劳动义务而依法予以终止外，其他终止条件为：_。
　　3.合同期限至_工作(任务)完成时终止。
　　其完成的标志事件是_。新招收、调入、统一分配人员的劳动合同，自生效之日起_个月内为试用期。
　　本合同由甲乙双方各存一份。鉴证时还需交鉴证机构一份。均具有同等效力。
　　二、工作任务
　　(一)乙方所在部门及岗位：_。
　　(二)乙方完成甲方正常安排的工作任务。
　　三、工作时间
　　(一)甲方实行每日不超过8小时，平均每周不超过44小时的工作制度。并保证每周乙方至少不间断休息24小时。
　　(二)甲方可以报经劳动行政部门批准实行不定时工作制或综合计算工时工作制。
　　(三)甲方因生产、工作需要，经与工会和乙方协商同意，可安排乙方加班加点，但每个工作日延长工作时间不得超过3小时，每月累计不得超过36小时。
　　(四)有下列情形之一的，甲方延长工作时间不受第(三)项规定限制：
　　1.发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的;
　　2.生产设备、公共设施发生故障，影响公司和公共利益，必须及时抢修的;
　　3.在法定节日和公休假日内工作不能间断，必须连续生产、运输或者营业的;
　　4.必须利用法定节日和公休假日的停产期间进行设备检修、保养的;
四、休假乙方在合同期内享受国家规定的节日、公休假日以及年休假，探亲、婚丧、计划生育、女职工劳动保护等假期的待遇。
　　五、劳动报酬
　　(一)乙方工资分配形式、标准：
　　1.甲方按照政府有关企业职工工资，特别是不得低于本市最低工资标准的规定，制定本企业工资制度，确定乙方工资形式和工资标准。
　　2.乙方试用期工资_元/月;试用期满乙方起点工资定为_元/月。甲方可按企业工资制度调整乙方工资。
　　(二)甲方每月如期发放货币工资。如遇节假日或休息日，应提前在最近的工作日支付工资。
　　(三)甲方安排乙方加班，平时和休息日加班无法安排补休的，按不低于国家(含省、市)规定的标准发给加班工资。其中：
　　(1)安排延长工作时间的，甲方支付不低于工资150%的加班工资，如加班时间在22时至次日6时期间的，支付200%的加班工资;
　　(2)休息日加班，支付200%的加班工资;
　　(3)法定休假日加班支付300%加班工资。但乙方实行综合计算工时工作制的，其工作时间应以一定周期综合计算，属加班时间部分，应按加班工资计发。
　　(四)非因乙方原因所致的的停工、停产，在一个工资支付周期内的，甲方应按本条第(一)项标准支付工资;超过一个工资支付周期的，甲方按不低于本市规定的失业救济标准发给乙方生活费。
　　(五)乙方在法定工作时间内依法参加社会活动期间，以及依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、计划生育假、女职工劳动保护假期间，甲方按不低于本合同确定的乙方的工资标准支付工资。
　　(六)如甲方克扣或无故拖欠乙方工资，拒不支付乙方加班工资，低于本市最低标准支付乙方工资的，均应予补发，并应按国家规定支付乙方经济补偿和赔偿金。 (
　　六、保险福利待遇
　　(一)在合同期内，甲、乙双方需按照国家及省、市有关规定，缴纳基本养老保险、失业保险和工伤保险等社会劳动保险基金，同时甲方应定期向乙方通告缴纳社会劳动保险基金情况。
　　(二)甲方按国家、省、市有关规定，给予女工"五期"(经期、孕期、产假期、哺乳期及更年期)的劳保福利待遇和乙方符合计划生育子女的劳保医疗待遇。
　　(三)乙方患职业病或因工负伤医疗期间的保险福利待遇，甲方按本市有关社会工伤保险规定执行;医疗终结，经市医务劳动鉴定委员会确认，属完全丧失劳动能力的，由甲方按规定给予办理提前退休;属部分丧失劳动能力的，按本市有关规定执行。
《干洗价目表》
上装
下装
皮类衣服
床上用品
衣服名称
价格(RMB)
衣服名称
价格(RMB)
衣服名称
价格(RMB)
种类
价格(RMB)
西装
25
西裤
20
黑色皮大衣
40
羊毛床垫
80
衬衫
10
运动裤
10
黑色皮衣
25
毛毯
60
唐装
20
休闲裤
12
黑色短皮裤
25
枕套
15
衬衣T恤
10
棉毛裤
10
黑色长皮裙
35
三件套（组合）
60
风衣
25
牛仔裤
15
黑色短皮裙
20
床单
20
背心
8
真丝长裤
25
黑色长皮裤
30
沙发套组
40
围巾
5
羽绒裤
20
貂皮大衣
60
窗帘
20
运动上衣
15
背带裤
10
皮夹克
30
地毯
30
羊毛衫
15
吊带裙
15
皮夹袄
40
被罩
35
马夹
10
连衣裙
15

领带
5
长裙
15

羽绒袄
35

备注：

《服务公约》

为加强洗染行业自律意识，提高服务质量，保护消费者合法权益，促进洗染业健康、有序发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律、法规，结合各地洗染业的实际情况，制定本公约。
第一条：自觉接受各级经贸管理部门、工商行政管理等部门指导，加强行业自律，本着诚实守信的原则，依法开展经营活动。
第二条：从事洗染业经营者（指从事织物洗涤、熨烫、复染、织补以及皮革、皮毛衣物的清洗保养及相关服务的企业），在服务中应将各种服务项目，服务质量，收费标准，顾客须知等，给予明示，自觉接受消费者的监督。
第三条：经营者在承接消费者送洗衣物时，应对衣物的质地、花色、规格、数量、收费价格、有无破损、少扣、取货日期等项目在收衣单上填写清楚。对洗涤后可能出现的问题，如：缩水、变形、脆化、掉色、色差、隐迹重现等情况，实事求是向消费者讲明，并在顾客须知里写明。若经营者不执行此条规定，所产生的一切责任由经营者承担。
第四条：经营者应根据消费者的需求，严格按衣物的颜色、织物的分类、洗涤的标识进行洗涤。不准使用不符合国家或行业标准的伪劣设备和原辅材料。
　第五条：对于洗染标识不准确的，经营者应认真查验判明，并提示

消费者采用正确的洗涤方法；如衣物上的洗涤标准不正确，但消费者
仍坚持以该洗涤标识洗涤衣物的，造成未能达到洗染质量标准或不符
合与消费者事先约定要求的，经营者不承担责任。
　第六条：经营者对于价格昂贵的高档服装，应实行保值。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值洗涤约定，由消费者交纳不超过议定价格收取保值洗涤费。
第七条：经营者应按约定期限为消费者提供取衣服务（除停电、停水等意外情况发生）。超过约定期限不能给消费者交付衣物，每延时1天，每件退还消费者一定费用。
第八条：经营者在收取消费者的衣物经洗涤后，有明显隐迹、污垢，经营者应当给消费者免费重洗。重洗后仍未达到要求的，经营者应当给予消费者退还洗衣费以及一定补偿。
第十条：经营者提供洗染服务有下列情况之一的属于质量问题：
1、衣物丢失的；
2、衣物变形损失的；
3、衣物掉色、串色的（因布料染色不牢，厂商偷工减料，“三无”产品，洗涤标识有误等情况除外）；
4、皮革系列涂饰不当造成无法修复的。

第十一条：因第十条所造成质量问题的，经营者应负责赔偿，赔偿计算方法如下：
1、对于实行保价清洗的衣物，因经营者的责任造成损坏丢失的，
或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复。经营者应与消费者收衣时议定价格，予以赔偿。
2、对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏丢失的，应根据购物凭证予以赔偿。
3、衣物洗染后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，经修复可以穿着的，经营者应与消费者协商,采取修补方法处理或适当给予经济补偿。　
　第十二条：经营者在服务中与消费者发生难以解决的纠纷时，应与消费者约定，聘请地方洗染行业协会和由有关方面人员组成的洗染鉴定委员会或有关部门进行鉴定、调解，涉及有关费用由责任方承担。
第十三条：此公约通过张贴或印刷品发放向社会公布，欢迎社会各界监督实施。此公约如与国家颁布有关洗染业规定不一致的，按国家规定执行。

员工考勤机

员工考勤门禁机安装在员工集中的考勤点，用于员工上下班考勤登记。感应式IC卡考勤机正常工作时，LED显示屏显示当前时间。当员工上下班时，只须将员工的感应式IC卡在考勤机的表面读卡区有效距离内掠过。此时，显示屏显示员工卡的卡号，并同时发出“嘀”的一声短音，绿灯闪亮，即完成整个考勤登记操作。这样，不到1秒钟的操作过程，考勤机就将员工的卡号、卡类、上下班时间等信息记录在考勤机内。如使用的员工卡是已过有效期、已挂失的黑名单卡等

无效卡时，考勤机将自动发出告警声。系统采用联网方式工作，通过网络线采集数据后，能够快捷地进行功能设定、查询、统计、报表打印等功能；自动生成员工出勤报表、工资报表，免去了每月拖沓繁琐的人工统计，真正实现了考勤的自动化管理。
A员工考勤管理
(1) 多班次不同上下班时间段安排，班次表打印。
(2)多班组的不同排班表，排班方式可按班组周排班、班组日排 班、个人周排班、个人日排班，排班表打印。
(3) 员工调班安排，调班表的记录查询、打印。
(4) 个人加班安排，加班表的记录查询、打印。
(5) 班组加班安排，加班表的记录查询、打印。
(6) 输入请假单记录，请假单的记录查询、打印。
(7) 输入出差/外勤人员记录，出差/外勤人员的记录查询、打印。
(8) 生成打卡明细表，可指定日期段、时间段、终端机号，可按时间、姓名、员工号、卡号的顺序查询、打印。
(9) 生成考勤明细表，可指定日期段按个人、按部门、按班组进行出勤结果查询、打印，包括：正常、迟到、早退、旷工、加班、请假、出差等明细表。
(10) 迟到早退统计表，可指定日期段按个人统计和打印员工的迟到早退汇总表，加班汇总表，旷工汇总表，请假统计表等等。
。

(11) 综合统计表，可指定日期段按个人、按部门统计和打印员工的出勤综合汇总表。 包括：应出勤天数、实际出勤天数、全勤天数、迟到次数、迟到分钟、早退次数、早退分钟、迟到早退次数合计、迟到早退分钟合计、旷工次数、旷工工时、上班不打卡次数、下班不打卡次数、不打卡次数合计、非假日加班工时、假日加班工时、加班工时合计、超时加班等项。
(12) 设定公司的考勤结算规则。

B、 发卡管理
通过台式通用读写器或考勤门禁机均可进行员工卡发卡工作。
C、 门禁管理
设定员工卡的开门权限，一卡多门、一门多卡、开门有效期限、遗失卡挂失。

员工奖惩制度

对于干洗店的发展，只有奖惩分明，才能有利于员工的积极性。如果干好干坏一个样，就难以调动员工的积极性，对店铺的长期发展也是极为不利的。对于那些偷工减料、马虎大意的干洗店员工，要及时指正，从而避免出现顾客与干洗店纠纷等一些本可以避免的损失
因此合理的干洗店奖惩体系对干洗店的发展是极为重要的。

　一： 员工有下列行为之一者，可获得奖励：

　　（1）执行公司规章制度，品德端正，工作努力，有出色或超常表现；
（2）热心服务，有显著善行佳话；
（3）检举违规或损害企业利益的行为；
（4）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；
（5）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；
（6）节约资金，节俭费用，事迹突出；
（7）领导有方，带领员工出色完成各项任务。

二： 惩罚员工有下列情形之一，予以批评。

　　（1）工作时间未经批准离岗或窜岗；
（2）因个人过失发生工作错误，情节轻微；
（3）妨碍工作或企业秩序，情节轻微；
（4）不按规定着装；
（5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；
（6）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话；
（7）团队意识差，各自为政，未能很好配合其他人员或其他部门工作的；
（8）利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，处以罚款并解除其劳动合同，严重者追究其法律责任。
（9）员工违反公司制度后，给予警告处分，对徇私舞弊、收受贿赂等严重违反职业操守的行为直接给予开除处分，由此给公司造成的相关损失由责任人负责赔偿。
（10）其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。

干洗店服务问卷调查表

尊敬的顾客朋友：
感谢您长期以来对本店的爱护与支持，为了更好地了解您的需 求，持续改善本店的服务质量水准，烦请广大顾客朋友填写本问卷调 查表，在此，我仅代表干洗店谢谢您！
满意度
1.我们的服务 很好 (A) 好(B) 一般 (C) 不好(D) 差(E)
（1）衣服交付时衣服的干洗质量 ？ （ ）
( 2 )衣服交付时是否符合约定承诺？ （ ）
（3）衣服的包装质量？ （ ）
（4 )现场服务人员态度？ （ ）
（5）产品交付后的跟踪服务？ （ ）
（6）干洗后衣服的质量？ （ ）
2.整体评价
（1）您对本店干洗的整体满意度？ （ ）
（2）您对本店服务态度的整体满意度？ （ ）
（3）您对本店价格的整体满意度？ （ ）
3.请提供您对本店的宝贵意见或建议？