中国移动电话经理升级版课程——打造电话营销高手.docx

<<电话营销升级版——打造电话营销界顶级高手>>培训
——电话营销实战专家舒冰冰老师主讲
课程背景分析：
手机在不断升级，电脑在不断升级，因为我们的用户需求也在不断升级。广东移动公司一直是全国其它省份移动公司的争相学习的榜样，无论在市场定位，市场策划，还是在销售管理、销售新技能的探讨上，一直走在全国移动的前列。
移动公司运用初级电话营销技巧进行简单产品（移动公司推出的各项增值业务）销售已经有很多年了，但是客户的需求发生了很大变化，通信行业的竞争环境也发生了很大的变化，因此电话营销的职能需要改变了，因此电话营销的整体技能也必然需要升级。
为此，舒冰冰老师历经2年多时间，紧跟市场的变化，全心开发了升级版的电话营销技巧课程，旨在帮助各位从事电话营销工作的人员全方位提升技能，提升业绩，提升客户满意度。
【培训对象】
电话销售人员、电话营销中心主管、电话营销中心经理、对电话营销感兴趣的人士
【项目目标】
通过设计、实施系统的学习方案，对其他行业及公司内部成功案例的分析、演练
实现电话客户经理的分类、分层地针对性培养，提升电话客户经理的信息深度挖掘能力和专家式销售技巧
实现对服务质量和客户期望值的有效管理。
【课程大纲】
培训主题包括但不限于以下方面：
第一部分：升级版电话营销技巧——让你轻松成为电话营销专家
ü 传统的电话营销与顶级电话营销的区别
ü 中国移动外呼员与电话客户经理的区别
ü 王牌电话沟通技巧塑造专家形象
ü 顶级电话营销的前端——抓潜
ü 顶级电话营销的中端——快速成交
ü 顶级电话营销的后端——续值
ü 顶级电话客户经理六项魅力打造
ü 快速倍增业绩的三大法宝
ü 全新上市升级版电话营销高级话术分享
ü 成为电话营销专家的3大高级思维
★ 善待每一份客户资源，建立自己的优质客户资源库，对优质客户进
★ 行更宽、更广、更深入的全方位渗透
★ 完善每一个电话营销细节，改进一个错误就代表电话营销水平前进一步。不断完善电话营销过程中的每一个细节，也就不断向电话营销专家靠近。
★ 聚焦自己的时间和精力，用心去了解一个行业、思考一个行业，将自己的定位做一个根本性的改变，从销售产品的业务员向解决问题的专家顾问转型。

第二部分：服务质量与客户期望管理 ——提高客户满意度
ü 注重客户服务质量的“五度”建设
★ 信赖度
★ 专业度
★ 有形度
★ 同理度
★ 反应度
ü 客户满意度提升技能——超越客户期望
★ 一个价值百万的客户服务理念
★ 服务到让客户想哭——客户服务经典案例分析
★ 自我剖析与思考——如何服务好我们现有的客户
ü 中国移动和客户对服务的期望值差距分析
★ 是客户对于服务的期望值与电话客户经理对于客户期望值的认知之间的差距
★ 中国移动对于客户所做出的服务承诺与实际为客户所提供的服务质量的差距
★ 中国移动对客户服务质量标准的要求和电话客户经理实际所提供的服务质量之间的差距
★ 中国移动电话客户经理对于客户期望值的认知与企业的客户服务质量标准之间的差距
★ 客户对于企业所提供的服务的感受与客户自己对于服务的期望值之间的差距
第三部分：客户挽留艺术——保证客户在网率
ü 客户离网信号扑捉
ü 客户忠诚度分析
ü 客户决策心理分析
ü 挽留策略:
★ 政策留人
★ 服务留人
★ 个人魅力留人
第四部分：集团业务销售技巧——电话中的大订单营销
ü 集团业务产品特征分析
ü 集团客户信息收集与分析
ü 集团客户资料管理
ü 大订单销售策略
ü 集团业务开场白话术设计——保持客户在线上
ü 帮客户买集团产品——真正帮助你的客户
ü 超级产品价值塑造
ü 超值赠送+零风险承诺——快速成交
第五部分：快速提升集团业务业绩的6大超级策略
ü 充分挖掘被自己忽略的资源
ü 如何对已经成交客户进行多层次、多方位销售
ü 如何让已经成交客户进行转介绍
ü 对客户资源进行有效分级管理
ü 充分运用电话营销的三大辅助工具，帮助提升业绩
ü 让自己先成为精明的消费者
第六部分：其他行业成功电话营销案例研讨
ü 电话营销在中国的发展
ü 中国的电话营销在哪些行业在运用
★ 案例分享：保险公司成功电话营销案例分享
★ 案例分析：IT行业电话营销成功案例分享
★ 案例分析：金融行业成功电话营销案例分享
★ 案例分析：商旅行业成功电话营销案例分享
★ 案例分析：电视购物成功电话营销成功案例分享
★ 案例分析：外包呼叫中心电话营销成功案例分享
★ 案例分析：房地产行业电话营销成功案例分享

舒冰冰老师介绍

近年主要实战经历：

Ø 广州布谷鸟咨询服务有限公司 电话营销金牌讲师
Ø 广州布谷鸟咨询服务有限公司 总经理
Ø 某上市公司呼叫中心 电话营销经理
Ø 某国内知名咨询公司 电话营销辅导教练
Ø 中国移动 高级电话营销讲师
Ø 中国电信 高级电话营销指导老师
Ø 金融行业 电话营销培训师
Ø 中国总裁培训网 电话营销培训师
舒冰冰——中国电话营销界实战派讲师
5本电话营销畅销书
8年电话营销培训辅导经验
10年一线电话营销实战经验
5万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
Ø 已出版5本电话营销实战畅销书
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

舒冰冰老师课程风格：
Ø 贴近企业学员需求，激发学员共鸣；
Ø 案例教学，每一观点都对应多个案例；
Ø 互动演练，以丰富的情景演练提升实战技能；
Ø 分层教学，针对不同层级人员各有提升侧重；
Ø 话术分享，注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
Ø 录音分析，提高学员倾听和分析能力
主要培训课程
内训课程：
《电话客户经理综合素质提升》
《客服中心—九大王牌电话沟通技巧》
《外呼中心—压力管理与快乐电话营销技巧》
《外呼中心—以成交为导向的电话营销技巧》
《客户中心—以关系为导向的电话营销技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
河北移动、中国移动、茂名移动、湖州移动、苏州移动、南京移动、吴江移动、太仓移动、湖北移动、武汉移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、本溪移动、抚顺移动、青海移动、乌海移动、广州联通、东莞联通、茂名联通、抚顺联通、湖南衡阳联通、福建联通、湖北襄樊联通、湖北联通、湖北电信、河北电信、广西电信、汕头电信、阳江电信、广东电信、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、南方基金、成都女刊、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、招商银行、农业银行、上海浦发银行、中国银行上海分行、广州光大银行、等等企业提供过优质的服务。