店面销售技巧培训.docx

店面销售技巧培训

/ 店面销售人员讲求礼仪的必要性

. 店面销售人员礼仪的基本内容及要求

© 仪容仪表

© 服装服饰

© 精神面貌

© 站姿站位

© 动作礼仪

© 语言礼仪

© 货场清洁及药品陈列

0 礼仪训练

1 优质服务的迫切性

© 从公司的角度

© 从个人的角度

© 从顾客的角度

© 从市场竞争的角度

2 药店销售特点

( 店面销售人员的角色定位

对产品知识了解程序 低
高

对
顾
客
了
解
程
度

低

v 推销人员

v 顾问人员

v 心理学家

v 政治家

ÿ 对销售人员的要求

× A

× K

× S

× H

Õ 最难忘的一次销售经历

Ö 店面销售流程及技巧

Ù 主动询问

Ù 了解顾客需求

Ù 顾问式产品介绍
l F

l A

l B

Ù 解答顾客疑问

Ù 完成交易

ý 个人风格销售技巧

þ 销售的障碍及解决办法

障 碍
办 法

* 销售的要诀与避讳

要

不要

客观了解顾客需要

自作主张/主观判断

有足够的销售点
强调物有所值

无目的地介绍

争取顾客的接纳

强迫顾客

诚实可靠

夸张资料

表现热情

满不在乎

提供多个选择

不择手段