成都市旅行社诚信服务平台.docx

附件1

《成都市旅行社诚信服务平台》

旅行社使用说明书

编写单位：
成都市旅游局
成都易天行电子科技有限公司
编 写 人：
贾珂
校 对：
于勇
审 核：
成都市旅游局
编写时间：
二○○八年七月

目 录

一、 系统使用要求 5
二、 旅行社使用说明 5
2.1 旅行社使用角色划分 5
2.2 旅行社管理员功能使用说明 5
2.2.1 登录 5
2.2.2 功能使用 6
2.2.2.1 管理基本档案数据/上传旅行社档案数据 6
2.2.2.2 管理人员构成表/上传旅行社人员构成数据 7
2.2.2.3 管理责任险保单/上传保险单数据 8
2.2.2.4 管理内设部门/管理分社/管理门市部/上传分支机构数据 9
2.2.2.5 编辑线路数据/编辑线路介绍 10
2.2.2.6 添加用户/编辑用户/启用用户/停用用户 12
2.2.2.7 查看原始团队运行计划表 14
2.2.2.8 查看公文 15
2.2.2.9 预定管理 16
2.2.2.10 根据团队号查看保单 16
2.2.2.11 管理游客留言信息 17
2.2.2.12 填写运行计划表 18
2.3 旅行社工作人员功能使用说明 19
2.4 使用过程中注意事项 19

一、 系统使用要求
1） 系统使用客户端的要求环境：IE6.O 以上版本
2） 各单位在拿到自己初始用户名和密码的时候，请先登陆系统，对自己的密码和个性信息进行修改和补充；
3） 各单位在登陆后，检查自己企业的基础信息是否完整，对有变更的地方必须进行修改，对资料不全的，须如实添加；
4） 各旅行社需将自己所有团队的团队运行计划表进行上报，保险公司需及时处理旅行社提供的团队意外险保单，如实填写保单处理情况；
5） 在系统使用过程中，遇到问题，请先参阅使用说明书，在问题实在无法解决的情况下，请拨打服务电话：85139496，联系人：贾珂
二、 旅行社使用说明
2.1 旅行社使用角色划分
旅行社使用者分为：旅行社管理员和旅行社工作人员两类。
2.2 旅行社管理员功能使用说明
2.2.1 登录
使用说明：使用者可登陆成都旅游门户网，,在首页第三屏左边“网上办公”区域点击“成都市旅行社诚信服务平台”连接，或直接输入网址：

图一
常见问题：1)使用者在输入网址后，没有出现系统首页；
解决办法：a)检查自己使用的电脑是否联网
b)等几分钟后再输入网址，看是否能出现首页，如果还是没有出现，请在旅行社交流群（群号1：18993116、群号2：21877202）里面进行咨询，或直接拨打系统的客服热线85139496，联系人：贾珂。
2）输入用户名、密码、验证码后无法登录；
解决办法：a)如果提示您输入的用户名或密码不正确,请仔细回忆是否记错,如果想不起来, 请在旅行社交流群（群号1：18993116、群号2：21877202）里面进行咨询，或直接拨打系统的客服热线85139496，联系人：贾珂。
b)如果提示验证码错误,请仔细看清楚验证码后才输入一次,注意:验证码不区分大小写,验证码里面出现“0”的字符，均为数字0（零），字母“O”不会出现在验证码里面。
2.2.2 功能使用
使用者在登陆成功后，在“登陆框”的位置将出现“功能菜单”（见图二），使用者点击“功能菜单”里面的“功能服务”，即可进入功能使用主页。

图二
功能主页分为“旅行社基础数据管理”和“功能服务”两大类，下面就这两大类里面的各个小功能逐一介绍：
2.2.2.1 管理基本档案数据/上传旅行社档案数据
1） 管理基本档案数据：使用者点击“管理基本档案数据”，进入页面后，出现“旅行社查询修改”和“选择本旅行社资料” 两大功能区，见（图三），使用者选择本旅行社资料后，在“旅行社查询修改”框里，可对资料变更的地方进行修改，修改完毕后点击“修改”按钮即可。
“修改”按钮
“旅行社查询修改”框
选择本旅行社资料
图三
2） 上传旅行社档案数据：使用者点击“上传旅行社档案数据”，后，出现上传功能框，此项功能主要针对目前没有上传数据的旅行社，根据2008年3月6日，成都市旅游局发布《关于报送旅行社质量规范管理系统基础数据的通知》（网址：
2.2.2.2 管理人员构成表/上传旅行社人员构成数据
1） 管理人员构成表：使用者点击“管理人员构成表”，进入页面后，出现“人员查询修改”和“选择本旅行社人员” 两大功能区，见（图四），使用者选择某个工作人员资料后，在“人员查询修改”框里，可对资料变更的地方进行修改，修改完毕后点击“修改”按钮即可，注意：如果此人离职，请立即将此人的“在职状态”改为“不在职”。新增人员时在“人员查询修改”框里录入资料后，点击“添加”按钮，即完成新增人员的录入工作。
“添加”按钮
“修改”按钮
选择本旅行社人员
“人员查询修改”框

图四
2） 上传旅行社人员构成数据：使用者点击“上传旅行社人员构成数据”后，出现上传功能框，此项功能主要针对目前没有上传数据的旅行社，根据2008年3月6日，成都市旅游局发布《关于报送旅行社质量规范管理系统基础数据的通知》（网址：
2.2.2.3 管理责任险保单/上传保险单数据
1） 管理责任保险：使用者点击“管理责任保险”，进入页面后，出现“保险查询修改”和“选择本旅行社保单” 两大功能区，见（图五），使用者选择本旅行社的保单后，在“保单查询修改”框里，可对资料变更的地方进行修改，修改完毕后点击“修改”按钮即可，注意：已过期的保单不能删除，新买保单后，须将新保单的内容如实添入，在“保单查询修改”框里录入资料后，点击“添加”按钮，即完成保单的录入工作。
“添加”按钮
选择本旅行社保单
“保单查询修改”框

图五
2） 上传保险单数据：使用者点击“上传保险单数据”后，出现上传功能框，此项功能主要针对目前没有上传数据的旅行社，根据2008年3月6日，成都市旅游局发布《关于报送旅行社质量规范管理系统基础数据的通知》（网址：
2.2.2.4 管理内设部门/管理分社/管理门市部/上传分支机构数据
管理内设部门/管理分社/管理门市部，此三项功能一致，旅行社请按需要管理的部门或机构进入，这里以“管理内设部门”为例介绍功能。
1） 管理内设部门：使用者点击“管理内设部门”，进入页面后，出现“分支机构查询修改”和“选择本旅行社部门”两大功能区，见（图六），使用者选择本旅行社的单个部门后，在“分支机构查询修改”框里，可对资料变更的地方进行修改，修改完毕后点击“修改”按钮即可，注意：已取消的部门请直接删除，新增部门后，须将新增部门的内容如实添入，在“分支机构查询修改”框里录入资料后，点击“添加”按钮，即完成新部门的录入工作！
“修改”按钮
“添加”按钮
“分支机构查询修改”框
选择本旅行社部门

图六
2） 上传分支机构数据：使用者点击“上传分支机构数据”后，出现上传功能框，此项功能主要针对目前没有上传数据的旅行社，根据2008年3月6日，成都市旅游局发布《关于报送旅行社质量规范管理系统基础数据的通知》（网址：
2.2.2.5 编辑线路数据/编辑线路介绍
旅行社有最新的线路均可在此进行发布，发布后会在平台的首页“旅游线路”栏目进行展现，最新发布的线路将放在最前面。“编辑线路数据”只是对线路的一些基础数据进行录入，线路的详细介绍需点击“编辑线路介绍”。
1） 修改编辑线路数据：使用者点击“编辑线路数据”，进入页面后，出现“线路查询修改”和“选择本旅行社线路”两大功能区，见（图七），使用者选择本旅行社的单条线路后，在“线路查询修改”框里，可对资料变更的地方进行修改，修改完毕后点击“修改”按钮即可。
“选择”按钮。选择某条线路进行修改或者“编辑线路详细介绍”
“添加”按钮
“修改”按钮
“编辑线路介绍”按钮
“线路查询修改”框
“选择本旅行社线路”列表

图七
2） 新增线路数据：新增线路时，同样在“编辑线路数据”点击进入后的页面，在“线路查询修改”框里，必须按要求填写“线路名称”，例如：成都海外旅游有限责任公司目前有两条线路，线路名称分别是成都海外旅游有限责任公司主要经营线路情况表1和成都海外旅游有限责任公司主要经营线路情况表2，那么在新增线路时，线路的命名就应该是：成都海外旅游有限责任公司主要经营线路情况表3，以此类推。将新增线路的内容如实添入，在“线路查询修改”框里录入资料后，点击“添加”按钮，即完成新线路基础资料的录入工作。此时在“选择本旅行社线路”列表里将出现新增的“成都海外旅游有限责任公司主要经营线路情况表3”，“选择此条线路”，点击在“线路查询修改”框里的“编辑线路介绍”，此时进入的页面便可针对此条线路的行程特色，风光等进行详细的介绍。
3） 编辑线路介绍：此功能主要是针对已发布的线路介绍进行修改。（见图八）点击进入后会出现已发布的线路详细介绍的列表，在此列表中，“线路名称”与在“修改编辑线路数据”里的线路名称是一致的。此时，如果使用者想修改某条线路的详细介绍，点击此线路在“修改”列上的“修改按钮”，进入修改详细页（见图九），即可修改，修改完成后点击“修改”按钮即可。
修改按钮
线路名称

图八
图片上传
内容添加修改框
线路名称

图九（修改详细页）
2.2.2.6 添加用户/编辑用户/启用用户/停用用户
1） 添加用户（见图十）：点击“添加用户”按钮后，进入添加用户页面，首先选择权限，权限分为“旅行社管理员”和“旅行社工作人员”，两者之间的功能差异主要就是“旅行社工作人员”没有“添加用户/编辑用户/启用用户/停用用户”的功能，为了本旅行社资料和本旅行社使用人员的数据安全，建议每个旅行社只设置一位旅行社管理员，工作人员可随时添加，不限数量。添加人员的信息请如实填写，填写完毕后点击“确定”按钮，完成之后，系统将提示您添加成功。
“确定”按钮
人员信息
权限选择

图十
2）编辑用户（见图十一）：点击“编辑用户”后，进入编辑已有用户页面，页面分为“编辑用户”框和“用户列表框”，“用户列表框”将列出本旅行社所有用户的列表，点击“用户列表框”里面的“选择”按钮，此时，在“编辑用户”框里面将会呈现出选择的工作人员的注册信息，在此还可对用户的“状态”进行选择，分为“在用”和“停用”，如果此人离开本旅行社或者确定不再使用本系统，旅行社管理员一定将此人的状态改为“停用”，则此人将不能登陆本系统。在修改完成之后，点击“修改”按钮，系统将提示您修改成功。
状态选择
编辑用户框
用户列表框

图十一
3）启用用户（见图十二）：点击“启用用户”后，进入启用用户页面，页面分为“查找启用用户”框和“停用用户列表框”，“停用用户列表框”将列出本旅行社所有已停用用户的列表，在“查找启用用户”框里输入需要启用用户的“用户名称”，点击确定，此时系统提示“确定启用此用户”（见图十三），点击此按钮，则该用户被启用。
启用时请输入此处的用户名
停用用户列表框
查找启用用户框

图十二
确定启用按钮

图十三
停用时请输入此处的用户名

查找停用用户框
4） 停用用户（见图十四）：点击“停用用户”后，进入停用用户页面，页面分为“查找停用用户”框和“在用用户列表框”，“在用用户列表框”将列出本旅行社所有在用用户的列表，在“查找停用用户”框里输入需要停用用户的“用户名称”，点击确定，此时系统提示“确定停用此用户”（见图十三），点击此按钮，则该用户被停用。
在用用户列表框

图十四
2.2.2.7 查看原始团队运行计划表
点击“查看团队运行计划表”，进入后可按出发时间选择本旅行社填写的所有团队运行计划表，并可根据景点名称查找团队（见图十五）
增加团队人员按钮，但当保险公司受理完投保人员之后，不能再增加人员
“详细”按钮，点击进入后可查看团队的详细行程
团队运行计划表列表
按游览景区搜索，查询团队数量
按出发时间选择，查询团队数量

图十五
2.2.2.8 查看公文
点击“查看公文”，进入后可查看旅游局发布的各类公文信息（见图十六）
点“详细”按钮，同样进入公文详细内容页面

公文状态提示您哪些公文是没有阅读的
点击公文标题，进入公文详细内容页面
公文列表

图十六
2.2.2.9 预定管理
此处预定管理主要是针对旅行社在发布线路之后，游客可针对线路进行预定，在预定后，旅行社可查看到预定游客的详细信息，并与之联系。（见图十七）
点详细按钮，可查看预定者的详细信息
游客所预定的线路名称

图十七
2.2.2.10 根据团队号查看保单
点击“根据团队号查看保单”之后，页面将出现所有投保单的记录，包括：投保的日期，团队号、投保旅行社的名称、以及保单的状态，旅行社可直观的了解每个月投保的数量（见图十八）。
保单状态
进入详细页面按钮
所有保单列表

图十八
提示：旅行社在填写团队运行计划表之后，将自动生成团队的意外险投保单，旅行社选择投保保险公司之后，保单将直接进入所选保险公司的后台，此时在保单的状态栏里将出现“未处理”的字样，保险公司工作人员将对保单进行处理，如果保险公司工作人员对保单进行了确认，则此时保单的状态为“已处理”，这时需要旅行社工作人员进入保单的“详细页面”，点击“确认”按钮（见图十九），确认之后，此保单的状态将变为“确认完毕”，此时保险公司也将看到保单的最新状态。如果对保险公司处理的结果有异议，请及时与保险公司联络，对保险单进行修改！
保单详细内容页面
对保单无异议后请点击“确认保单内容”按钮

图十九（保单详细内容页面）
2.2.2.11 管理游客留言信息
此处留言主要是针对旅行社在发布基本信息之后，游客可在发布基本信息的页面进行咨询或者留言，在留言后，旅行社可查看到游客留言的详细信息，并回复游客。回复后在发布基本信息的页面进行展示（见图二十）。
游客留言内容
游客用户名
“回复”按钮

图二十
2.2.2.12 填写运行计划表
填写团队运行计划表是旅行社一旦接到团队之后，必须要做的事情，填写的时间必须在发团之前，否则，旅行社保险将无法购买，所以，请各旅行社及时上传团队运行的数据。
点击“填写运行计划表”，即可进入填写页面（见图二十一）
第二步
第一步

图二十一
填写步骤：
1） 首先确定抵离次数、形成天数、团队人数，（如图二十一所示第一步）请直接填写数字（例如：1、2、3、4……）点击“确定”，注意：一定要点击确定，否则后面填写的内容将不会录入系统；
2） 第一步完成之后则进入信息的录入，此时需要旅行社工作人员详细的填写团队的信息，（如图二十一所示第二步）注意：仔细确认您的发团时间和返回时间是否选择正确；
3） 完成填写只有，在页面的下部有选择保险公司的按钮，此时您应该自己选择您日常合作的保险公司，选择好之后，点击“提交到保险公司”按钮（如图二十一），此时旅行社一个团队计划就完成；
4） 在点击“提交到保险公司”按钮后，将出现一个页面，此页面为系统根据团队运行计划表生成的意外险保单，此时旅行社可以选择打印或者导出，导出则为Word格式的文件。
这里再介绍一下投保的步骤：
1） 在旅行社完成团队运行计划表的填写后，所选择的保险公司在后台将收到旅行社提交过来的意外险保单，在保险公司未确认之前，旅行社在通过点击“根据团队号查看保单”看到的保单状态为“未处理”；
2） 保险公司对保单进行确认，此时旅行社在通过点击“根据团队号查看保单”看到的保单状态为“已处理”；
3） 在保单状态为“已处理”时，需要旅行社工作人员进入保单的“详细页面”，点击“确认”按钮（见图十九），确认之后，此保单的状态将变为“确认完毕”，此时保险公司也将看到保单的最新状态。
此时，从整个团队运行计划表的填写，到投保就全部完成！
2.3 旅行社工作人员功能使用说明
旅行社工作人员使用功能除没有对系统用户的管理以外，各项功能均与旅行社管理员相同，使用方法请参照旅行社管理员对功能的使用方法！
2.4 使用过程中注意事项
1) 建议由一个旅行社只设置一个管理员帐号，旅行社基础资料由管理员进行维护，管理员须定时查看“公文管理”，对旅游局下发的公文及时整理上报公司领导；
2) “编辑线路数据”可由旅行社制定工作人员定期上传公司最新的线路信息，便于游客查找，也是宣传营销的又一途径，希望旅行社能充分利用此项功能；
3) 旅行社工作人员日常只需要“填写运行计划表”，将旅行社每日的团队信息进行上报；
4) 在“填写运行计划表”完成之后，一定先仔细检查所填报的内容是否准确，记清楚自己所填团队的团队号，此团队号由系统自动生成，确认无误后再选择保险公司提交信息；
5) 注意：在向保险公司提交信息之后，填报人员可以在“根据团队号查看保单”功能里马上看到自己向保险公司提交的该团队人员意外险保单，此时保单的状态为“未处理”，在这种情况下，旅行社可以再针对此团队增加人员，但不能修改之前填报过的人员，如果之前填报的人员由于其他原因不能前往，请在备注里面说明不能前往人的姓名和身份证号；当保险公司对保单处理之后，此时在“根据团队号查看保单”里面看到保单的状态为“已处理”，（此时旅行社工作人员不能再向此团队增加人员）工作人员需要点开此保单的详细内容页，查看保险公司处理的结果是否正确，如果正确则点击详细页面里面的“确认保单内容”按钮，如果有错误的地方，请及时联系保险公司，对处理信息进行更改。工作人员在点击“确认保单内容”按钮后，此时保单的状态为“确认完毕”，至此，整个团队的信息填报工作就完成。