家政服务人员薪酬提成方案.docx

**家政服务公司-业务薪酬提成方案
（2009年8月开始试行）
一、目的
由于目前家政服务公司薪酬以刚性为主，总体吸引性不强，造成家政服务人员工作的积极性缺乏，流动频繁，为改变这一现状，现针对家政服务的特点，特制定本办法。

二、薪酬方案（家政服务员及接待文员部分）
薪酬构成为：总薪酬= 底薪 + 提成奖金–罚则罚款

1. 底薪：
试用期：统一薪资：950元/月，试用期最长不超过3个月。
试用期后：根据技能掌握及熟练程度按照：1000-1300元/月，由部门经理及人力资源部门共同确定。具备较长工作资历及特殊技能的员工可适当放宽底薪限制。

2. 提成奖金及分配办法
此部分提成需根据各个员工的出工出勤、工作表现、业务熟练程度等因素每月考核，根据考核结果进行二次分配。原则是公平、公正、公开。
类别
考核项目
提成计算方式或金额
特别说明
绩效奖金提成
出工工时
本人当月出工工时a
全体出工总工时A
绩效奖金总额×70%×a/A
被投诉工时不计算
包月工时也据实计算
经理评分
本人当月评分b
全体总评分B
绩效奖金总额×30%×b/B

绩效提成总额按如下：
u 当月收入<14000元：绩效奖金总额为0元
u 14000元<当月收入<17000元：绩效提成总额为：1000元
u 17000元<当月收入<20000元：绩效提成总额为：1500元
u 当月收入>20000元：按业绩总额8%计提绩效奖金总额

特
殊
计
件
提成
介绍月保
（新客户）
100-150元
5元
客户续单不计提，
流失2个月以上客户重开可计提
150-300元
15元
300元以上
30元
介绍钟点
（新客户）

5元
新客户才计提
推销高附加值服务
100-200元
10元
包括：洗窗帘、洗地毯、木地板、抽油烟机、石材保养、家具养护
200-300元
20元
300-500元
30元
500元以上
50元
介绍新员工
每位
20元
新员工通过试用期后才计提
备注：
1，新客户是指：按照 上门服务地址 及 客户联系电话 合并统计的新客户。
2，一旦查核发现关于提成奖金的舞弊行为，扣发当事人的全部未发工资及奖金，并立刻开除。

3. 罚则
扣罚类别或项目
扣罚计算方式或金额
特别说明
泄露客户资料或员工资料给竞争对手
扣发当事人的全部未发工资及奖金，并立刻开除。
情节特别恶劣的，报警处理
接私单
扣发当事人的全部未发工资及奖金，并立刻开除。
包括将客户介绍给亲友做
客户投诉 或 客户表达服务不满意
视情节每宗50-100元
当月累计超过3宗则解雇
通过客户回访手段查核
现场质检不及格
视情节每宗20-50元
当季累计超过5宗则解雇
通过现场监督质检查核
备注：
1，客户回访手段包括：公司客户服务中心不定期主动电话回访、部门经理及前台文员主动电话或登门回访。
2，现场监督质检：由部门经理或经授权的质检员随机现场抽检服务质量。