公共关系学的综合复习资料.docx

《公共关系学》综合复习资料
试题类型及其结构：
名词解释：一五%
单项选择题：一五%
多项选择题：10%
判断改错题：10%
简答题： 30%
案例分析： 20%
综合复习资料
一 、名词解释
1.　公共关系观念

2．观察法

3．首因效应：

4．新闻发布会

5．主题线工作法

6．美誉度

7．矫正型公关

8、非公众

10 、公共关系学

11、优化环境

12、大众传播

一三 、新闻公报

14 、策划媒介事件

一五 、 礼仪

二 、单项选择题
1.　“公共关系”可以直接称为：( )。
　　A．人际关系
　　B．公众关系
　　C．人群关系
　　D．社区关系
2.　利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：( )。
　　 A．报刊宣传运动
　　 B．便士报
　　 C．揭丑运动
　　 D．民主政治运动
3.　企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：( )。
　　A．企业初创时期
　　B．发展困难时期
　　C．发展顺利时期
　　D．形象受损时期
4.　高美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？( )。
　　A．最佳
　　B．较为稳定、安全
　　C．不良
　　D．恶劣
5. 公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分是：( )。
　　A．媒介公众
　　B．社区公众
　　C．消费者公众
　　D．名流公众
6.　读者选择的余地比较大是：( )。
　　A．电视的优点
　　B．广播的优点
　　C．报纸的优点
　　D．报纸的缺点
7.　BI的含义是指：( )。
　　A．企业识别
　　B．视觉识别
　　C．理念识别
　　D．活动识别
8.　赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种： ( )。
　　A．家庭事业
　　B．社区事业
　　C．个人事业
　　D．社会事业
9.　提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：( )。
　　A．《公共关系学》
　　B．《公众舆论之凝结》
　　C．《有效的公共关系》
　　D．《舆论》
10.　现代社会中，网络公关已成为一种新型公关活动，它又称为：( )。
　　A．c公关
　　B．k公关
　　C．e公关
　　D．z公关
11.　到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公共关系活动痕迹的物品，是公元前一八00年左右的一份农场公告，这个国家是古代的：( )。
　　A．印度
　　B．埃及
　　C．巴比伦
　　D．中国
12.　中国第一家国企开设公共关系部的企业是广州的：( )。
　　A．白天鹅大酒店
　　B．白云山制药厂
　　C．中国大酒店
　　D．白云饭店
一三.　一个组织对社会上某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣。这种广告是：( )。
　　A．组织广告
　　B．响应广告
　　C．祝贺广告
　　D．公益广告
14. 一个组织的企业歌曲在组织的CI中，属于：( )。
　　A．理念识别
　　B．视觉识别
　　C．行为识别
　　D．文字识别
一五. 诞生于20世纪80年代中期的CS战略，其中心意思为：( )。
　　A．企业形象识别
　　B．凡宣传皆好事
　　C．注重视觉传播
　　D．让顾客满意
16．公共关系可直接称为：( )。
　　A．公众关系
　　B．人际关系
　　C．人群关系
　　D．社区关系
17．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是：( )。
　　A．1903年
　　B．1987年
　　C．1958年
　　D．1955年
一八．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的：( )。
　　A．刺激强度
　　B．重复率
　　C．对比度
　　D．新鲜程度
19．所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。
　　A．媒介公众
　　B．政府公众
　　C．社区公众
　　D．名流公众
20．读者选择的余地比较大是：( )。
　　A．电视的优点
　　B．广播的优点
　　C．报纸的优点
　　D．报纸的缺点
21．人们思想中不想向他人公开的内容是：( )。
　　A．共同经验区
　　B．开放区
　　C．秘密区
　　D．个人经验区
22．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是：( )。
　　A．组织内部对策
　　B．受害者对策
　　C．业务往来单位对策
　　D．上级主管部门对策
23．组织行为识别系统的英文缩写是： ( )。
　　A．MI
　　B．CI
　　C．BI
　　D．VI
24．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是：( )。
　　A．市场领导者战略
　　B．市场挑战者战略
　　C．市场跟进者战略
　　D．市场独占者战略
25．组织公共关系可能出现不协调或已经出现了不协调时进行的公关活动是：( )。
　　A．进攻性公关
　　B．维系性公关
　　C．矫正性公关
　　D．防御性公关
26．谈判双方努力争取的目标是：( )。
　　A．界点
　　B．争取点
　　C．协议点
　　D．起点
27．企业视觉识别系统中被称为形象大使的是：( )。
　　A．企业名称
　　B．企业标志
　　C．象征物
　　D．标准字
28．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是：( )。
　　A．一周
　　B．三天
　　C．五天
　　D．二周
29．以各种赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业进行的公关活动属于：( )。
　　A．宣传型公关
　　B．服务型公关
　　C．社会型公关
　　D．交际型公关
30．在其它组织开业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于：( )。
　　A．公益广告
　　B．组织广告
　　C．响应广告
　　D．祝贺广告

31．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的：( )。
　　A．双向交流
　　B．单向交流
　　C．双向管理
　　D．单向管理
32．被誉为公共关系学之父的是：( )。
　　A．巴纳姆
　　B．艾维·李
　　C．伯尼斯
　　D．卡特里普
33．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的：( )。
　　A．优化环境功能
　　B．提高素质功能
　　C．塑造形象功能
　　D．协调关系功能
34．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
　　A．组织形象象限图
　　B．形象要素调查表
　　C．语意差异分析法
　　D．形象要素差距图
35．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是：( )。
　　A．倒金字塔型
　　B．并列结构
　　C．顺时结构
　　D．金字塔结构
36．公关谈判的第三个阶段是：( )。
　　A．导入阶段
　　B．概说阶段
　　C．交锋阶段
　　D．妥协阶段
37．由潜在公众发展而来的是：( )。
　　A．知晓公众
　　B．行动公众
　　C．非公众
　　D．顺意公众
38．《公众舆论的形成》一书的作者是： ( )。
　　A．艾维·李
　　B．伯尼斯
　　C．卡特里普
　　D．巴纳姆
39．反映组织社会影响大小的客观指标是：( )。
　　A．美誉度
　　B．信用度
　　C．知名度
　　D．成熟度
40．对于一个组织具有双重人格的公众是：( )。
　　A．政府公众
　　B．媒介公众
　　C．社区公众
　　D．名流公众
41．公众从对象的某种特征推及对向整体，“以偏概全”的心理定势称为：( )。
　　A．刻板效应
　　B．近因效应
　　C．晕轮效应
　　D．首因效应
42．不便于传播有形事物的传播媒介是：( )。
　　A．杂志
　　B．电视
　　C．报纸
　　D．广播
43．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是：( )。
　　A．辐射式
　　B．链式
　　C．交结式
　　D．G形网络
44．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指：( )。
　　A．0.45米以内
　　B．约为0.45～1.22米
　　C．约为1.22～3.65米
　　D．约为3.65～9米
45．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为：( )。
　　A．开放区
　　B．秘密区
　　C．个人经验区
　　D．共同经验区
46. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。
　　 A.组织广告
　　 B.响应广告
　　 C.公益广告
　　 D.祝贺广告

47． 新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（ ）功能。
　　 A.文化传递
　　 B.环境监测
　 　C.设置议题
　　 D.社会整合
48. 从传播方式的角度看，（ ）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
　　　 A.产品展销会 　　　 B.新闻发布会
　　　C.公众座谈会 　　　 D.学术研讨会 　
49　与传统媒介相比，互联网的首要特点是（ ）。
　　　 A.虚拟性 　　　 B.互动
　　 C.无限性 　　　 D.自由性
50. 针对性强的大众传播媒介是（ ）。
　　　 A.报纸
　　　 B.杂志
　　　 C.广播
　　　 D.电视

三、多项选择题
1.　根据公众对组织的态度，我们可以将公众分为：( )。
　　A．顺意公众
　　B．首要公众
　　C．逆意公众
　　D．独立公众
　　E．次要公众
　　F．边缘公众
2．现代公共关系的主要代表人物包括：( )。
　　A．巴纳姆
　　B．伯尼斯
　　C．卡特里普
　　D．艾维·李
3．公共关系所扮演的角色主要包括：( )。
　　A．搜集信息
　　B．咨询决策
　　C．传播沟通
　　D．教育引导
4．塑造组织形象，是组织公共关系最基本的职能。一个组织的组织形象包括：( )。
　　A．产品形象
　　B．员工形象
　　C．机构形象
　　D．管理形象
　　E．企业文化形象
5．公关策略是组织根据环境的状况和组织自身的变化，所采取的行为方式。它包括：( )。
　　A．服务型公关
　　B．建设型公关
　　C．维系型公关
　　D．防御型公关
　　E．进攻型公关
　　F．矫正型公关
6．公关广告与商品广告的差异在于：( )。
　　A．直接目的不同
　　B．根本目的不同
　　C．内容不同
　　D．新闻界的报道方式不同
　　E．应用范围不同
7．危机事件的主要特点包括：( )。
　　A．突发性
　　B．紧迫性
　　C．不可变性
　　D．危害性
　　E．协调性
8．公共关系人员的角色大体上可以分为的类型包括：( )。
　　A．专家型
　　B．领导型
　　C．技术性
　　D．事务型
　　E．协同型
9．传播渠道的“四分法”包括：( )。
　　A．自我传播
　　B．人际传播
　　C．组织传播
　　D．亲身传播
　　E．大众传播
10．公共关系演讲必须重视演讲者的形态艺术，它包括：( )。
　　A．语音
　　B．表情
　　C．站姿
　　D．手势
　　E．目光

11．人们普遍认为公共关系可以是( )。
　　A．公共关系状态
　　B．公共关系活动
　　C．公共关系观念
　　D．公共关系学
　　E．公共关系职业
12．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：( )。
　　A．投公众所好
　　B．公众必须被告知
　　C．凡宣传都是好事
　　D．说真话
　　E．双向沟通
一三．组织公共关系活动的出发点应当是：( )。
　　A．从事实出发
　　B．从理想出发
　　C．从公众利益出发
　　D．从专家意见出发
　　E．从领导意志出发
14．危机事件的特点具有：( )。
　　A．突发性
　　B．协调性
　　C．紧迫性
　　D．可变性
　　E．危害性
一五．组织CI系统的功能包括：( )。
　　A．管理
　　B．识别
　　C．教育
　　D．传播
　　E．经济
16．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有：( )。
　　A．以右为尊
　　B．以前为上
　　C．对门为大
　　D．以左为尊
　　E．对门为小
17．按照公众的重要程度可以将公众分成：( )。
　　A．知晓公众
　　B．次要公众
　　C．内部公众
　　D．首要公众
　　E．边缘公众
一八．公共关系的社会环境调查的内容包括：( )。
　　A．政治环境
　　B．经济环境
　　C．竞争环境
　　D．科技环境
　　E．文化环境
19．以革新性为标准可以把社会人群的流行行为分成以下几种：( )。
　　A．先驱者
　　B．早期采用者
　　C．前期追随者
　　D．后期追随者
　　E．落伍者
20．互联网的无限性是指：( )。
　　A．空间
　　B．容量
　　C．速度
　　D．人数
　　E．时间
21．公共关系涉及的学科有：( )。
　　A．伦理学
　　B．管理学
　　C．社会学
　　D．营销学
　　E．传播学
22．庆典活动在形式上，一般有：( )。
　　A．开幕庆典
　　B．闭幕庆典
　　C．周年庆典
　　D．特别庆典
　　E．节庆活动
23．记录性较差的大众传播媒介是：( )。
　　A．广播的缺点
　　B．报纸的缺点
　　C．杂志的缺点
　　D．电视的优点
　　E．电视的缺点
24．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是：( )。
　　A．公众必须被告知
　　B．投公众所好
　　C．凡宣传都是好事
　　D．说真话
　　E．双向沟通
25．编制公关预算的具体方法包括：( )。
　　A．会议讨论法
　　B．目标作业法
　　C．销售额抽成法
　　D．实报实销法
　　E．领导决策法
26．公关礼仪主要的原则包括：( )。
　　A．公平对等原则
　　B．尊重公众原则
　　C．身份差异原则
　　D．从简实效原则
　　E．公平合理原则
27．公众的基本特点是：( )。
　　A．同质性
　　B．群体性
　　C．权威性
　　D．相关性
　　E．变化性
28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是：( )。
　　A．经济体制改革
　　B．政治体制改革
　　C．政府的大力提倡
　　D．公共关系著作的传入
　　E．生活方式的变革
29．公共关系调查的方法主要包括：( )。
　　A．文献调查法
　　B．观察法
　　C．问卷调查法
　　D．访问法
　　E．抽样调查法
30．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是：( )。
　　A．争取点
　　B．界点
　　C．起点
　　D．协议区
　　E．协议点
31.组织内部刊物可分为（ ）。
　　 A.内部发行
　　 B.对外发行
　　 C.公开发行
　　 D.内外混合发行
　　 E.国际发行
32.一般而言，公关人员在选择传播媒介时要注意以下一些原则（ ）。
　　 A.形式要服从内容
　　 B.公众分布范围
　　 C.持久性
　　 D.可行性
　　 E.经济性
33． 成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（ ）。
　　 A.是公众的兴趣点
　　 B.形式新颖
　　 C.利用名人效应
　　 D.恰当时机
　　 E.任何事件均可
34. 公关新闻不同于社会新闻，必须是为组织的公关工作服务的。什么样的事件才有新闻价值呢？一般可从（ ）进行挖掘。
　　 A.社会方面
　　 B.经济方面
　　 C.文化方面
　　 D.组织方面
35. 公关送礼是一门艺术，我们应注意（ ）原则。
　　 A.礼物要轻重得当
　　 B.要了解送礼的风俗禁忌
　　 C.礼品要有意义
　　 D.掌握好送礼的时机
　　 E. 按照需要送礼
36. 公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就须时时注意自己的( )。在人际交往的过程中，这些均构成一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。
　　 A.体态
　　 B.坐姿
　　 C.目光
　　 D.动作
　　 E.表情
37. 公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的（ ）等几个部分。
　　 A.送礼
　　 B.握手
　　 C.致敬
　　 D.介绍
　　 E.称呼
38. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
　　 A.与环境协调
　　 B.整洁大方
　　 C.整体和谐
　　 D.展示个性
　　 E.吸引异性
39. 公关传播就是把企业的品牌（ ）向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心和忠诚。
　　 A.信誉度
　　 B.美誉度
　　 C.定位度
　　 D.知名度
　　 E.忠诚度
40. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（ ）等原则。
　　 A.“以右为尊”
　　 B.“以前为上”
　　 C.“对门为大”
　　 D.“以左为尊”
　　 E. 尊者优先
41. 服装的彩指各种款式的衣服的颜色，其感染力有时甚至超过款式，给人以强烈的视觉效果。为此，公关人员在选择服装色彩时必须了解这一点。（ ）是可以同一切颜色搭配的色彩。
　　 A.黑色
　　 B.红色
　　 C.黄色
　　 D.白色
　　 E.灰色
42. .公关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。
　　 A.外事礼宾差异
　　 B.地位的差异
　　 C.人种的差异
　　 D.性别的差异
　　 E.职务的差异
43. 一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一CI设计的基本原则包括（ ）。
　　 A.客观性
　　 B.社会性
　　 C.系统性
　　 D.差异性
　　 E.稳定性
44.企业理念的表现形式可分为（ ）。
　　A.观念形式
　　B.活动形式
　　C.文字形式
　　 D.广告形式
　　 E.宣传形式
45. 传播企业理念的渠道主要有两条：其一是静态的视觉识别系统；其二是动态的行为识别系统。动态的行为系统主要通过组织的（ 　）等等对外、对内的活动来表现。
　　 A.机构设置
　　 B.员工教育
　　 C.员工服装
　　 D.管理制度
　　 E.公共关系
46. 视觉符码的内容包括（ ）。
　　 A.形象
　　 B.字母
　　 C.色彩
　　 D.质感
　　 E.汉字
47. 组织CI系统的导入过程包括（ ）。
　　 A.提案准备
　　 B.调研宣传
　　 C.设计开发
　　 D.领导批准
　　 E.实施管理

四、判断正误
1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 （ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
8．组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（ ）
A．正确　　　　 　　B．错误
11．公共关系是一门综合性的应用科学。 （ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
12．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
一三．商品广告与公共关系广告的直接目的不同。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
14．政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
一五．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
16．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
17．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
一八．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
19．爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。（ A）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
20．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
21.　“公共关系”是一门综合性的应用科学。 （ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
22.　艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
23.　产品形象是整个组织形象的基础。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
24.　一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
25.　社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
26.　公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动，二者没有区别。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
27.　开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
28.　CI设计一经导入，就不可改变。B
　　A．正确　　　　 　　B．错误
29.　首先在纽约大学开设公共关系课程的是伯尼斯。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
30.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）
　　A．正确　　　　 　　B．错误
31. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 ( )
A．正确　　　　 　　B．错误
32.. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。　( )　
A．正确　　　　 　　B．错误
33. CI设计一经导入，就不可改变。(B)　 　　
A．正确　　　　 　　B．错误
34.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( )
A．正确　　　　 　　B．错误
35. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。( )　 　
A．正确　　　　 　　B．错误
36. CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。( )　
A．正确　　　　 　　B．错误
37. 在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。(A)
A．正确　　　　 　　B．错误
38. CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。( )
A．正确　　　　 　　B．错误
39.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。( )

A．正确　　　　 　　B．错误

40.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。 ( )
A．正确　　　　 　　B．错误

五、 简答题
1、简述现代公共关系产生的基本条件。

2、政府公共关系具有哪些特点。

3、请说明公共关系与庸俗关系的区别。

4、组织在日常与公众联络中要注意哪些问题？

5、组织形象的具体内容有哪些？

6、人际传播的符号有哪些？

7．如何才能做到与公众“真诚互惠”？

六、案例分析
1、宏达超市的一场危机
　　2004年2月，广东南海市劳动稽查大队接到举报：称该市宏达超市严重违反相关劳动规定，要求促销员加班加点。促销员早上与该超市正式员工一起8点上班，但下午3点正式工下班了，他们却不能下班，还要协助收银员装袋2小时，而且每个月盘点都在晚上2—3点才能走，正式工都有加班补贴，他们因为没有与超市签定有关劳动协议，所以不享受加班补贴，促销员们感慨：在超市，一等员工正式工，二等员工联营员工，三等员工才是促销员。此事一周后又被媒体爆出，在《南海日报》上刊登，并以“超市打工妹的权利谁来保护？”引发社会广泛讨论，一时引起社会对宏达超市的强烈不满。
问题：如果你是该超市领导，面对危机，你该如何运用公共关系处理此事？（要求写出一篇400字以上的案例分析）

2、奇瑞新车征名活动
　　新浪汽车网2005年4月28日讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且自主开发的5款新车也全面展出。为了让自主品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止4月28日上午，论坛就有2400多条留言，网友们积极为“奇瑞5小虎”征名、命名。大家献计献策，为自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智能的命名。如有网友提出奇瑞应该逐步建设一个完整清晰的品牌系列；如BMW的7系、6系、5系、3系、X系、Z系、MINI系 劳斯莱斯系列等，让人很容易知道各种车的等级和车型。又有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞5小虎命名。还有一位成都网友的看法是，偏向于用“奇”和“瑞”两个字来区分，商务车和多用途车等大车就用“瑞*”来命名，其它小点的就用“奇*”来命名。最后感谢网友们对这次活动的热情参与和积极支持。我们会把其中的精彩命名推荐给奇瑞汽车公司，这将作为奇瑞新车命名的重要依据。希望大家一如既往的支持民族汽车工业的发展。
　　案例思考：“新车征名”活动属于什么类型的公共关系活动？结合案例谈谈这种类型公共关系活动对于企业发展的意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

3、“进口假红牛”危机
　　2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律、条法等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
　　案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

4、 云南马帮入京“进贡”普洱茶
马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在一八39年驮茶进京后中止，至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。
　　历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。 　　2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至10月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，  云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。
　　一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片”，打造成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给人们以许多启示。 （要求写出一篇400字左右的案例分析。）

5、1999年国庆节前夕，一件高40.6米，宽30.8米，重达930公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，爱德曼公关公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大衬衣的布料，足可以缝制2350件普通衬衣，衬衣上还印制有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9米，宽9.8米，非常醒目。更妙的是，这件大衬衣在悬挂了一五天以后，经风吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上7月23日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，在市场上产生强大的冲击力使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再通过洗净如此肮