XXXX年度某银行业消费者权益保护知识网络竞赛7.docx

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
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26~30
31~35
36~40
41~50
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银行总行 *

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提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A、反馈控制机制
B、闭环控制机制
C、闭环管理机制
D、开环控制机制

（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、银行卡

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。
A、内部学习与培训
B、岗位既能测试
C、银行从业资格考试
D、公众宣传教育

银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。
A、项目名称
B、内容描述
C、客户界定
D、以上全是

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A、认定投诉责任人
B、设置投诉处理机构
C、畅通投诉处理渠道
D、梳理投诉办理流程

在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。
A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚
D、以上说法都不正确

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。
A、国有
B、股份制
C、上市
D、商业

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。
A、预先保护框架
B、快捷应诉程序
C、后评估报告
D、持续教育模式

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
A、投诉部门
B、投诉要求
C、投诉流程
D、投诉反馈

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。
A、抵押担保
B、质押担保
C、质押房产
D、质押存单

消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。
A、由银行
B、由基金经理
C、由机构
D、自行

国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。
A、次贷危机
B、希腊债务危机
C、伊朗核问题
D、伊拉克战争

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A、银行业金融机构总行
B、银监会办公厅信访部门
C、银行业监管机构
D、银监会消费者权益保护部门

消费者办理手机银行业务应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站
D、去网点办理

消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为收汇人本人的前提下，通过（）的方式告知对方业务密码。
A、电话
B、电子邮件
C、委托银行转告
D、移动聊天软件

银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A、行长办公室
B、董(理)事会
C、高管委员会
D、董事长

银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？（）
A、消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失
B、因消费者填单字迹不清，导致款项延付
C、由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付
D、协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题

以下属于免费服务项目的是（）。
A、个人储蓄账户的开户手续费
B、存折开户工本费
C、密码重置手续费
D、以上皆是

消费者申办银行卡时，应向银行提供（）及个人信息资料，积极配合银行按国家法律法规及相关行业规定对消费者公民身份信息的核查，申办信用卡的还应配合银行对其征信记录的核查。
A、本人有效身份证件
B、本人有效户口簿
C、本人有效驾照
D、本人有效社保卡

按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
A、境内与境外个人外汇业务
B、经常项目与资本项目个人外汇业务
C、经常项目和转移支付个人外汇业务
D、转移支付和资本项目个人外汇业务

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在 [60，75)区间者为（）。
A、四级
B、三级
C、二级
D、一级

对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A、委托单位
B、银行
C、受托方
D、委托单位和受托方

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由( )负责实施，并由（）具体牵头。
A、银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门
B、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门
C、银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门
D、法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A、上级行行长
B、网点负责人
C、运营主管
D、大堂经理

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、当地银监局
D、外管局

消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。
A、外汇储蓄存单/存折
B、本人有效身份证件
C、本人收入证明
D、本人出生证明

在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( )，并收取一定的（）。
A、开箱服务；押金
B、开箱服务；滞纳金
C、保管服务；保证金
D、保管服务；开箱费

消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。
A、家庭出身
B、经济能力
C、学历
D、消费偏好

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（）业务所取代。
A、转账
B、通存通兑
C、异地取款
D、跨行汇款

投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。
A、不可抗力风险
B、信息传递风险
C、市场风险
D、认购风险

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A、中国银行业协会
B、中国银监会
C、中国人民银行
D、国家工商管理局

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A、公平、公正、公开
B、独立、客观、公正
C、以人为本、构建和谐社会
D、合情、合理、合法

银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A、半年期以上
B、一年期以上
C、两年期以上
D、三年期以上

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
A、一
B、二
C、三
D、四

（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。
A、收账通知
B、汇款回单
C、入账短信提示
D、汇款业务凭条

消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A、储蓄国债
B、记账式国债
C、电子式国债
D、凭证式国债

“服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A、以质定价
B、合规收费
C、公开透明
D、减费让利

中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。
A、早期金融教育
B、集中宣教活动
C、持续宣传教育
D、专项教育活动

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。
A、批准
B、不知情
C、授权或同意
D、默认

英国金融行为监管局的简称是（）。
A、FSA
B、FPC
C、PRA
D、FCA

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A、首问负责制
B、客观公正
C、投诉到我为止
D、客户至上

银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A、卖者有责
B、买者自负
C、公益性
D、公平交易

银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
A、公平、公正、公开
B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
C、快捷、规范、透明
D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

以下哪种属于免费服务项目？（）
A、跨行转账手续费
B、密码修改手续费
C、以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D、跨国电子汇划费

国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
A、次年2月底前
B、次年3月31日前
C、次年5月31日前
D、次年6月30日前

英国于国际金融危机后颁布了（），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A、《英国金融服务法案》
B、《金融服务改革法令》
C、《金融交易法》
D、《消费者保护法实施令》

消费者应当充分了解基金（）投资和零存整取等与储蓄存款的区别。
A、定期定额
B、定期不定额
C、不定期定额
D、不定期

商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的（）。
A、突发事件
B、重要信息
C、产品动态
D、理财资讯

下列哪项不属于基金消费者的主要义务？（）
A、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
C、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D、向销售机构告知基金投资的收益。

（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A、支票
B、汇票
C、托收
D、汇兑

银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报

澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。
A、《银行运营守则》
B、《金融服务改革法令》
C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》
D、《金融消费者管理局法》

因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、资金清算延误等。这属于理财产品所涉及的（）。
A、市场风险
B、募集失败风险
C、不可抗力风险
D、认购风险

根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
A、资金管理计划
B、资金投资计划
C、资金投资和管理计划
D、资金升值计划

美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。
A、银行的单边保护规则
B、消费者的单边保护规则
C、银行和消费者的双边保护规则
D、监管部门和消费者的双边保护规则

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。
A、健全；偶尔
B、不健全；经常
C、健全；经常
D、不健全；偶尔

当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A、重大服务突发事件、特大服务突发事件
B、重大服务突发事件、较大服务突发事件
C、特大服务突发事件、较大服务突发事件
D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A、预防
B、教育
C、维权
D、协调处置

银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、奖罚激励
B、优胜劣汰
C、持续培训
D、分级评价

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。
A、可操作性
B、常规性
C、真实性
D、突击性

消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A、经办银行
B、经办银行的上级机构
C、中国人民银行
D、银监会

消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
A、教育局
B、公安局
C、学校
D、银行

银行在收缴假 币过程中一次性发现假外币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A5
B10
C15
D20

当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行( )，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A、开箱处理；追偿
B、破箱处理；追偿
C、公开拍卖；追偿
D、破箱处理；投诉

银行定价的基本原则不包括（）。
A、合规经营
B、有偿服务
C、科学管理
D、分类定价

银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。
A、商务卡
B、VISA卡
C、万事达卡
D、单币卡

在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。
A、贷款合同
B、融资合同
C、借款合同
D、租赁合同

定活两便储蓄存款存期三个月(含)以上、一年以内的，按（）计息。
A、支取日活期利率
B、支取日同档次整存整取利率打六折
C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折
D、支取日定期整存整取一年期存款利率

客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通知银行，并办理相关手续。
A、声明形式
B、口头形式
C、通知形式
D、约定形式或通过委托托付单位

银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。
A、银行从业证书
B、金融从业证书
C、理财证书
D、工作证

银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（）。
A、自觉保密
B、规范操作
C、主动回避
D、廉洁自律

在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。
A、10个工作日内
B、15个工作日内
C、20个工作日内
D、30个工作日内

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。
A、6月20日
B、6月30日
C、7月10日
D、7月20日

由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。
A、个人财务管理服务
B、专家顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、私人理财顾问服务

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。
A、银监会的消费者权益保护职能部门负责人
B、银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人
C、法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人
D、法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A、信息查询
B、申购
C、赎回
D、诊断

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。
A、个人密码
B、配偶信息
C、单位信息
D、职务信息

在消费者投诉处置过程中，（）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。
A、银监会相应监管部门
B、银监会相应监管部门和派出机构
C、银监会派出机构
D、银监会办公厅信访部门

按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（）的权利。
A、交易费
B、运营费
C、手续费
D、工本费

银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A、尽责履职
B、组织建设
C、社会责任管理
D、信息披露

消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A、身份证件
B、现金
C、钥匙
D、磁卡

银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（）。
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、监督权

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
以下属于外汇消费者合法权利的有（）。 [多选题]
A、有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B、有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的
C、有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
D、有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易
E、对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币

根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是（）。 [多选题]
A、营业网点挤兑
B、客户在营业网点遭受人身伤害
C、多个营业网点受自然灾害破坏
D、多个营业网点业务系统故障

银行定价的基本原则包括（）。 [多选题]
A、合规经营
B、有偿服务
C、科学管理
D、分类定价

中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》。 [多选题]
A、《中华人民共和国宪法》
B、《中华人民共和国银行业监督管理法》
C、《中华人民共和国商业银行法》
D、《中华人民共和国消费者权益保护条例》

开放式基金合同生效后，银行应按照（），办理基金份额的申购、赎回，不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受消费者的申购、赎回申请。 [多选题]
A、法律
B、法规
C、证监会的规定
D、基金合同的约定
E、销售协议的约定

以下哪些业务属于银行的代收代付业务？（） [多选题]
A、代发工资
B、代缴交通罚款
C、代扣电话费
D、代收水电费

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（）。 [多选题]
A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理

2010年5月，美国批准金融监管改革法案，从增强金融产品和服务的（）方面进行金融消费者保护改革。 [多选题]
A、透明度
B、简单化
C、公平性
D、可得性

银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。 [多选题]
A、《中国银行业反不正当竞争公约》
B、《中国银行业从业人员流动公约》
C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D、《中国银行业柜面服务规范》
E、《中国银行业零售业务服务规范》

银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的( )和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。 [多选题]
A、信息披露
B、假设演示
C、风险揭示
D、举例分析

银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？（） [多选题]
A、流动性风险
B、政策风险
C、认购风险
D、赎回风险

为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。 [多选题]
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、公平、友善地对待金融消费者

我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。 [多选题]
A、监管平台
B、自律平台
C、扶助平台
D、社会监督平台
E、投诉平台

加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。 [多选题]
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规
B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息

关于银保产品收益率，下列说法中正确的是（）。 [多选题]
A、银保产品可以简单的等同于“存款”、“储蓄”等
B、产品的收益率具有确定性
C、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
D、万能险只能保证结算利率低于保底利率，具体结算利率会定期调整
E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率

银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为？（） [多选题]
A、欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人
B、隐瞒与保险合同有关的重要情况
C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务
D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益
E、利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同

英国金融行为监管局的战略目标是保护和强化公众对英国金融体系的信心，可细分为哪三个执行层面目标？（） [多选题]
A、促进金融服务市场的有效性和选择多样性。
B、确保对金融消费者正当利益的保护。
C、保护和强化英国金融体系的诚信。
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务的信息。

以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。 [多选题]
A、快速有效
B、保护金融机构权益
C、及时报告
D、避免媒体报道
E、保护消费者和员工生命财产安全

银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（）。 [多选题]
A、统一行动
B、协调有序
C、边界清晰
D、追求高效

银行消费者权益保护实施的目标包括（）。 [多选题]
A、有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识
B、公平对待消费者
C、加强消费者投诉管理
D、为消费者提供优质的文明规范服务
E、共同维护良好的市场秩序
F、促进社会和谐进步

银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。 [多选题]
A、性别
B、肤色
C、民族
D、身份

下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。 [多选题]
A、严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事
B、履行法律义务，保守国家机密和商业秘密
C、尊重创造，保护知识产权和专利
D、实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假
E、自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融安全

银监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，其主要职责是（）。 [多选题]
A、制定规则
B、组织协调
C、专业指导
D、督促评估
E、裁定决断

消费者办理外汇业务时，应按照( )和（）支付相关费用。 [多选题]
A、中国人民银行规定的收费标准
B、银行公布的收费标准
C、外管局规定的收费标准
D、外汇产品自身涵盖的收费细则

在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管理机构的主要工作职责包括（）。 [多选题]
A、审定符合本行实际的应急处理预案
B、指导督促营业网点应急处理预案的执行
C、决定启动和终止应急处理预案
D、调配各类应急处理资源
E、审定应急处理信息披露事项

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的( )、( )、（）等内容。 [多选题]
A、利润情况
B、性质
C、有效期
D、收费情况
E、合同主要条款

在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（） [多选题]
A、自主选择所租保管箱的箱型 、箱号及租期
B、自主选择身份识别方式
C、指定授权代理人、授权权限及身份识别方式
D、保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利
E、了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格

作为银行财富管理和私人银行消费者，享有的专属服务包括（）。 [多选题]
A、个人财务管理服务
B、专享增值服务
C、专家顾问咨询服务
D、多元化的金融产品

在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。 [多选题]
A、快捷性
B、强制性
C、规范性
D、创新性

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。 [多选题]
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果

银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？（） [多选题]
A、依法合规、加强学习
B、自觉保密、规范操作
C、公平竞争、主动回避
D、抵制内幕交易、廉洁自律

由于银行原因给消费者造成损失的，应根据( )或（）向消费者进行赔偿或补偿。 [多选题]
A、客户意愿
B、有关法律规定
C、合同约定
D、协商结果

银行消费者的公平交易权是指银行消费者在银行办理业务时享有（）交易的权利。 [多选题]
A、公开
B、公正
C、公共
D、平等

银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案，对于（）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。 [多选题]
A、有犯罪前科
B、不正当使用银行账户
C、存在不良信用记录
D、无稳定收入来源

银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。 [多选题]
A、国债发行促销宣传
B、公示国债销售网点地址和联系电话
C、在销售网点设置国债的明显标识
D、配备宣传材料及现场咨询人员

以下属于银行重大服务突发事件(Ⅱ级)的是（）。 [多选题]
A、单个营业网点受自然灾害破坏
B、客户在营业网点突发疾病
C、单个营业网点业务系统故障
D、抢劫客户财产等服务突发事件

商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。 [多选题]
A、《商业银行法》
B、《价格法》
C、《人民银行法》
D、《商业银行服务价格管理暂行办法》

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排( )，缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 [多选题]
A、自助机具布放
B、柜面窗口
C、等候时间
D、服务成本

银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。 [多选题]
A、贷款银行
B、贷款金额
C、贷款利率
D、放款时间
E、贷款期限

消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。 [多选题]
A、手机
B、磁卡
C、钥匙
D、现金

以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。 [多选题]
A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程
B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务
C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务
D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

代收收付业务主要的法律依据包括（）。 [多选题]
A、《中国人民共和国商业银行法》
B、《银行商业中间业务暂行规定》
C、《商业银行服务价格管理暂行办法》
D、《支付结算办法》
E、《人民币银行结算账户管理办法》

以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“四公开”规定中的内容？（） [多选题]
A、收费项目公开
B、业务渠道公开
C、服务质价公开
D、优惠政策公开
E、金融信息公开
F、效用功能公开

在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。 [多选题]
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇

个人贷款采用（）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。 [多选题]
A、保证
B、抵押
C、质押
D、担保

为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。 [多选题]
A、服务内容
B、兑换汇率
C、操作规程
D、收费标准

在贵金属业务中，银行享有的权利主要包括（）。 [多选题]
A、按照产品设计及交易规则，获得产品差价收益或手续费等收入
B、对客户违反交易规则的交易请求