QR-PSZ-723-KF01-02管理服务报告.docx

****物业服务中心

管
理
服
务
报
告

年第 季度

拟制：
审核：
批准：
日期：

尊敬的业主（用户）：
为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住（办公）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现保利物业的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
报告内容如下：（共分六部分）
（各物业服务中心可根据实际管理情况进行内容的删减或增添）
第一部分 设备维护
相关统计数据计算方法：
应服务工时＝本季度天数X24 （小时）
实际服务工时＝应服务工时—未服务工时 （小时）
项目服务率＝实际服务工时/应服务工时X100%
未服务工时为因特殊原因如设备故障、检修等造成的停机时间的总和。

A．供配电系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
高压环网柜

变压器

配电柜

供电线路

照明系统

备用发电机

说明：
1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。
2.维修更换的配件。
3.故障处理及原因分析。
B．给排水系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
生活水泵

水箱、水池

供、排水管网

雨水、污水井

潜水泵

说明：
1.本季度用水消耗。
2.维修更换的配件。
3.故障处理及原因分析。
4.水箱清洗情况。
C．消防系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
消防水泵

CO2灭火系统

消防控制系统

消防栓

通风排烟系统

烟雾、温度探测器

喷淋系统

消防广播系统

疏散指示系统

灭火器

说明
1.维修更换的配件及材料消耗。
2.故障处理及原因分析。
D．电梯、空调、供暖
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
电梯

锅炉

供暖管道

空调系统

说明：
1.维修更换的配件。
2.故障处理及原因分析。
E．电讯、网络及智能化系统
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
技防设备：如闭路电视监控系统

有线电视系统

紧急广播系统

智能系统：如门禁

网络系统

背景音乐系统

说明：
1.维修更换的配件。
2.故障处理及原因分析。
F．公共设施
设备名称
数量
应服务工时
未服务工时
项目服务率
未服务原因
立体车库

泳池及设备

防雷系统

电动道闸、门

儿童娱乐设备

庭院设施如：公园椅

酒吧水吧设施

网吧设备

健身设施

煤气管道及开关

其他

说明：
1． 维修更换的配件。
2． 故障处理及原因分析。
第二部分 安全管理
A． 治安管理：
（内容包括：各类紧急事件等）
情 况 描 述
处 理 情 况
备 注

特别说明：
B．停车场及车辆管理
（内容包括：各类紧急事件等）
情 况 描 述
处 理 情 况
备 注

特别说明：
C．消防管理
（内容包括：消防演习、火警处理等。）
情 况 描 述
处 理 情 况
备 注

特别说明：
1． 物资消耗情况。
2． 财产损失情况。
3． 人员伤亡情况。
第三部分 环境管理
A：环境保洁
（内容包括：各类紧急事件等）
情 况 描 述
处 理 情 况
备 注

特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）
B：蚊虫消杀
项 目
次数
效果评估
备注
鼠类消杀

蚊蝇消杀

蚁类消杀

特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）
C：绿化护养
绿化植物种类
情 况 描 述
处 理 情 况
草坪

花卉

乔木

灌木

特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）
D: 室内服务项目
项 目
数量
效果评估
备注
临时服务

固定服务

特约服务

（临时服务：顾客临时约定的服务；固定服务：顾客提前在固定时间段预定的服务；特约服务：超出公司的一般服务范围的服务。）
特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目列明具体内容）
第四部分 分承包方服务总结
项目名称
分承包方公司名称
服务次数
问题处理
效果评估
电梯

消防

消杀

清洁

二次供水水箱清洗

其他分包项目

特别说明：（内容包括因分承包方保养不到位而影响设备的正常使用或服务质量的情况）
第五部分 物业服务工作事项（可包含以下几点内容，也可以视具体情况决定内容）
1.本季度大事纪要。(项目范围内发生的重要新闻性事件，如社区活动、行业考评、媒介报道、名人来访等)
2.管理疑难及投诉处理。（重点反映顾客提出的共性问题）
3.需要业主共同或协助处理事项。（如社区内养犬问题、管理费长期拖欠问题、市政及公共配套建设问题等等）
第六部分 财务收支状况
A.管理服务费收支情况（见附件1）
B.维修基金收支情况（见附件2）

深圳市保利物业服务有限公司
****物业服务中心
负责人：
年 月 日

有限公司
物业服务中心
（章）管理服务费收支情况表
年 月 （季度/半年/年度） 金额： 元
序号
内 容
本 月
本期累计
备 注
1
一.物业服务费收入

2
住宅管理费收入

面积 M2 ，
标准：
3
办公楼管理费收入

面积 M2 ，
标准：
4
商铺管理费收入

面积 M2 ，
标准：
5
车库（车位）管理费收入

6

7

8
其它

9
二.装修垃圾管理相关收入

10
三.有偿服务收入

11
其中:维修服务收入

12
商务中心收入

13
家政服务收入

14

15

16
四.存款利息收入

17
收入合计

18
管理成本支出

19
1.人工费用

20
工资福利

21
社会养老保险

22
员工培训

23
2.行政费用

24
办公费

25
水电费

26
差旅费

27
车辆及交通费

28
考察接待费

29
交际应酬费

30
电脑费用

31
通讯费

32
咨询及诉讼费

33
环境费

34

35
3.财产费用

36
折旧费

37
资产摊销

38
固定资产维修费

39
员工宿舍租金

40
4.物料消耗

41
保安物料消耗

42
保洁物料消耗

43
环境绿化物料消耗

44
有偿维修材料消耗

45

46
5.小区公共费用

47
公共电费

48
公共水费

49
公共供热费

50
电梯运行费

51
公共设施日常养护费

52
社区活动费

53
装修垃圾清运费

54
生活垃圾清运费

55

56
6.税费支出

57
7.公司管理佣金

58

59

60
管理成本支出合计

61
利润

62
本项目建筑面积： M2， 单位管理成本：
利润=(收入合计-管理成本支出合计)
制表： 审核：
注意：1.公告前与业委会主任（成员）沟通并抄报。
2.管理费收缴正常（90%）按权责发生制确认管理费收入，否则可以按收付实现制确认管理费收入。

有限公司
物业服务中心
维修基金收支情况公告表
年 月（季度/半年/年度） 金额：元
序号
项 目
金 额
说明
1
一、期初结余

2
其中：银行存款

3
现金

4
投资

5

6
二：本期增加

7
业主交纳

8
发展商交纳

9
利息收入

10
投资收益

11
公共资产经营收益

12
其它

13

14

15
三：本期减少

16

17
其中：共用部位及设施

18
楼道（通道）维修

19
屋面维修

20
外墙维修

21
公共部位维修

22
道路

23
广场

24
围墙

25
公共设备维修养护

26
上下水泵

27
消防设施

28
网络设施

29
供电设施

30
其它

31
电梯维修养护

32
业委会费用支出

33
专项维修支出

34

35

36
其它

37
四 ：期末结存

38
其中：银行存款

39
现金

40
各种投资

注：1.如在同一小区（一个业委会）下要求分幢或作更小区域的列示，可以增加栏数。
2.日常核算中的分类注意与公告要求一致，保存有关的审批手续及详细的分摊过程。
3.公告应以业委会的名义（业委会章 ）进行，物业只是代管。
4.条件许可应将代管维修基金与公司进行分帐核算。
填写说明：
1.本物业服务工作简报的格式/字体不能变更，格式化内容不能增删。
2.本“填写说明”及所有蓝色字体内容均为报告填写指引，在形成最终报告时须予以删除。
3. 本物业服务工作简报的最终页数由物业服务中心根据本部门内容篇幅确定。