职位分析说明书.doc

准备阶段
调查方法:实地调查法、文献法
分析方法：访谈法、工作实践法
访谈提纲：
1、你平时主要做哪些工作？
2、主要的职责有哪些？
3、如何去完成它们？
4、在哪些地点工作？一天工作小时数及工作具体时间段？
5、工作需要怎样的学历、经验、技能或专业证书？
6、基本的绩效标准是什么？
7、工作有哪些环境和条件？
8、工作有哪些生理要求和情绪上及感情上的要求？
9、工作的安全和卫生状况如何？
10、工作待遇福利怎么样？工作过程中需要操作那些设备？
11、晋升空间有多大？需要培训吗？培训的频率及内容。
工作实践：暑假在学校做的兼职就是做学生宿舍管理值班员的工作，对此岗位有一定的了解。
文献法：在学校网页上了解广西师范大学后勤服务集团组织结构
其中每个中心都有一个经理，学生公寓管理中心经理下面有个公寓的生活指导老师，生活指导老师下面就是值班主管。如图：

总经理
副总经理
办公室
财务部
人力资源与监控部
饮食服务中心
加油站
屋子采购配送中心
后勤接待服务中心
运输服务中心
水运供应服务中心
物业管理中心
校园管理服务中心
学生公寓管理中心
经理
生活指导老师
值班主管
值班员
清洁员

职位说明书
职位标识
职位名称：学生公寓管理值班员
所在部门：学生公寓管理中心
职位编码：
编写日期：2011年11月28日
批准人：侯翔
批准日期：2011年11月15日
职位概要：协助学生公寓管理中心生活指导老师做好住宿学生行为的管理教育工作，确保学生的住宿环境的安全、整洁、有序，会同有关部门、学院抓好公寓的文明建设，并为学生提供高效、优质的服务。
职位职责
职责一：1、熟悉本幢学生公寓的住宿情况，做到知专业、知年级、知房号、知姓名、知其学院领导和辅导员姓名及联系方法。2、做好辅导员下公寓和学生违章违纪情况记录工作。
职责二：1、负责值班室及门前的卫生清洁工作，协助并督促清洁员搞好本公寓区的卫生保洁工作。 2、强化并规范学生公寓区内学生车辆的摆放和管理，创造优美、清洁、舒适的住宿环境。
职责三：1、负责学生公寓值班安全工作，对非本栋公寓学生进出本栋公寓要严格检查证件，要登记有效证件。除工作需要以外，男生不准进入女生公寓，女生不准进入男生公寓。2、严格执行《学生公寓会客制度》，并严守会客时间：上午 11：00---12：30 ，下午 16：00---17：30，会客必须留有效证件。3、加强管理，制止学生在公寓内酗酒、猜拳、打架、斗殴等不文明行为。4、做好防火、防盗工作。认真做好值班记录，注意检查出入公寓楼的大件物品，禁止人员在公寓区内推销物品和非法活动。5、做好安全用电检查，负责住宿学生维修登记接待工作。6、准时为学生开关路灯。7、热情为同学服务，遇紧急情况及时处理并向领导汇报。
职责四：1、学生公寓钥匙不得随意借给学生，不得借给非本寝室成员，学生借钥匙一律凭学生证登记，因公使用的学生公寓钥匙都办理登记手续。3、督促学生按时作息，认真做好学生晚归登记工作。4、当天做好值班记录，发现问题要及时报告。
职责五：协助值班主管和生活指导老师做好本栋公寓宣传和日常管理、教育工作。
职责六：完成领导交代的其他工作。
业绩标准
主要工作绩效要求
备注
1、严格按规定时间上下班，遵守值班纪律，上岗必须穿统一制服，佩戴统一工作牌。（满分5分）
一次一项不按要求扣1分
2、熟悉公寓布局，熟悉各院系辅导员，掌握住宿学生的基本情况，认真记录辅导员下学生公寓情况。学生反映较突出的意见，要及时处理和上报，无投诉现象。（满分5分）
不熟悉情况扣1分，一次不及时扣1分，有效投诉一次扣1分
3、按照工作流程做好值班室值班工作，严格执行公寓大门出入制度，规范做好各项值班记录，负责值班室及门前的卫生清洁工作，协助指导老师管好本东公寓宣传和日常管理工作。（满分6分）
一项一次不按要求扣1—2分
4、认真保管好值班室各类钥匙，做好电话卡、水票的销售工作和相关临时接待来访工作，每天讲公寓区车辆摆放整齐有序，监督做好所管辖的学生公寓周边环境卫生。（满分5分）
一项一次不安要求扣1分
5、每天两次以上到楼栋巡楼检查安全情况，有明确记录，加强管理，及时制止学生不文明行为，遇到突发事件及时处理和上报。（满分4分）
一次不按要求扣1分
6、每月一次以上检查公寓内消防器材、学生寝室的违章用电、核抄热水表数据，两次以上检查寝室热水系统设备，发现问题及时上报，每星期做好学生内务卫生检查工作，并有记录。(满分5分)
一项一次不按要求扣1—2分
7、不出现银管理不善而造成的安全事故或失误。（满分5分）
出现一次扣2—5分
8、及时按量完成主管领导交办的其他任务。（满分5分）
一次不按要求扣2—5分
9、其他加分情况：A、给中心提出建设性意见，完成领导交代任务得到认可（1—3分）；B、在突发事件中有重要表现，并为中心挽回损失（3—5分）；C、在集团开展各项活动中有突出表现（3—5分）。
视情况加1—5分
总分达到40分为绩效期望值，总分达到32分为必备值。
任职资格
1、学历要求：高中文化水平及以上
2、知识技能要求：会简单的算术、组织语言文字、会简单的档案整理知识、、会读电表数据、会使用消防设备等
3、所需资格证书：初级服务证书
4、年龄要求：20岁至50岁
5、个性要求：耐心、细心、热情，有责任心，善于沟通，较强的服务意识
主要关系
关系性质
关系对象
直接上级
值班主管
直接下级
学生
内部沟通
上级、清洁员、维修人员、学生
外部沟通
学院领导、来访人员、水运供应服务中心送水工作人员、运输服务中心
职位环境和条件
工作场所
学生公寓值班室
工作设备
电话机、桌子、椅子、水表、电灯、灭火器
工作条件
室内，光线充足，有饮水机，夏天有电风扇
工作时间
三班倒：上午班7：00---15：00
下午班15：00---23：00
晚上班23:00——次天7:00

备注