中层领导力提升-.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中 层 领 导 力 提 升,讲师,:,王一恒,与时俱进的领导力,1,实战企业管理专家、知名培训师,-,王一恒,2,学习的精义,光是吸收知识、资讯并不是学习，,真正的学习,必定,是修正行为,，,也就是修行、修炼之意。,第五项修炼,学习三要诀：激情、开放、互动,3,企业健康成长的要素,4,第 一 讲,与时俱进,做,21,世纪的领导者,5,什么是管理？你的管理对象是？,同事,客户,下属,上司,6,交流：领导的三个疑问,领导,=,权力,领导,=,个人性格,领导,=,知识,领导,=,？,7,领导的定义,领导就是影响他人或群体实现目标的能力,凝聚力的支柱领导人,企业管理无非就是调动员工积极性，而调动员工的积极性一个是现金利益，另一个是增值利益，这需要领导者来实施。,王一恒,8,对领导的认识,斯托格狄尔（,Stogdill,）：领导是对组织内群体或个人施行,影响,的活动过程。,孔兹（,Koontns,）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。,泰瑞（,Terry,）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。,9,领导权力,合法的力量,奖酬的力量,处罚的力量,专家的力量,参照的力量,信息的力量,关系的力量,（案例：修女特里萨）、精神病院的事情,10,历练领导力的八字要诀,要决一：,学,学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹄,向古人学、向西方学、向国内学、向部队学,要诀二：,乐,苦中有乐，乐在其中。,要诀三：,勇,推陈出新，不破不立。,要诀四：,细,大处着眼，小处着手。,要诀五：,信,其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。,要诀六：,简,智者化繁为简，愚者化简为繁。,要诀七：,慎,一言伤天地之和，一事酿子孙之祸。,要诀八：,行,君子先行其言而后从之。,11,立威造势,的七个秘诀,有距离才有威严（近则庸，疏则威,）,言行举止保持身份,喜怒哀乐深藏不露,让下属懂得无条件服从,明镜高悬、贯彻纪律,全力以赴、充满激情,许诺必须兑现,12,领导模式,S1,告知式,（,Telling,）,给予明确的指示并频繁进行监督,S2,推销式,（,Selling,）,解释你的决策并提供说明,S3,参与式,（,Participating,）,分享想法并帮助其进行决策,S4,授权式,（,Delegating,）,由其自己决策并执行,13,共享远景,挑战现状,激励人心,领导五种行为,使众人行,以身作则,14,领导力,=,策划决策力,+,沟通贯彻力,+,团队执行力,想说写画,总论：,实现领导力的四个现代化,15,领导艺术,两大原理,之一：源泉原理,世界上优秀企业能够长盛不衰的,秘密之一，就是将人性化的理念与商,业化的操作融为一体。,16,员工并不拒绝改变，但员工拒绝,被改变；一旦从情感上接受了你或认,同了你的理念，会自愿改变。,领导艺术,两大原理,之二：生长原理,17,第 二 讲,领导者做最有价值的事,18,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。,美国管理文摘,19,劳工领袖,组织领袖,精神领袖,做经理,(,做着事情当经理,),作经理,(,作为形象的经理,),坐经理,(,坐在板凳上当经理,),优秀中层的定位：,20,时间匆匆而去的罪魁,欠缺计划,拖延,处理自己解决不了的事,不懂拒绝,(,记住,:,本职工作先做好,),电话闹事,资料杂乱,存丢把握,(6S,管理,),杂事浪费,不懂统筹,21,时间特征,时间无法储存,供给毫无弹性,无法再生,人人不一样,无法被取代,人人一样,时间,22,Diagram,关注个人价值的实现,关注时间的效能,关注未来时间的管理,关注现有时间的条理化,第四代时间,第三代时间,第二代时间,第一代时间,23,24,培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为,以快节奏工作,一旦开始，不要停止,订出一段特定的时间工作,从最糟的事情开始,不找借口,设定截止期限,最大问题：克服拖延的习惯,24,25,时间管理的,5,大引导思路,要事第一,时间矩阵图,80/20,原则,集中使用时间,(,办法,:,摆脱不再有价值的过去,),提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、集中注意力、养成敏捷习惯）,25,26,我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗,?,要事第一,例,:,美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维,.,利,2,、,5,万美元的事例,用更多的时间去执行优先工作,第一，要求用,3,分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最重要的,6,件事情；,第二，请再用,2,分钟时间对,6,件事情的重要性进行排序；,第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他事情；,第四，如果你觉的有效，请教您的下属,26,时间管理,1,、紧急状况,2,、迫切问题,3,、限期完成的会议或工作,1,、防患未然,2,、准备工作,3,、改进产能,4,、人际关系,5,、规划、休闲,1,、忙碌琐碎的事,2,、处理文件等函件,3,、无聊电话,4,、浪费性时间,5,、逃避性活动,1,、造成干挠的访问、电话、信件、报告,2,、许多迫在眉睫的急事,3,、不速之客,4,、某些会议,5,、受欢迎的事情,紧急,重要,A,B,C,D,做重要而不紧急的事管理者才不会累死,20%-25%,立即做（减少）,50%-65%,稍后做（焦点）,15%,授权（少做）,5%,（不做或集中办理）,27,今天事情今天办，困难事情想法办；,复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；,重要事情优先办，能办事情马上办；,分外事情协助办，个人事情下班办；,所有事情认真办，违法事情不要办！,时间管理,顺口溜,28,第 三 讲,远景导向,高绩效团队组建,29,讨论：以下哪个是团队？,30,31,团队的定义,“,一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,”,31,目标,(purpose),定位,(,P,lace),高效团队,5p,人员,(,P,eople),计划,(,P,lan),权限,(Power),32,共同的愿景与目标,共享的领导,互相信任的氛围,充分的沟通,取长补短的互补性,高效的工作程序,灵活性与适应性,持续学习,高绩效团队特征,33,34,企业的使命和任务，必须转化为目标,德鲁克,德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。,目标管理：,让组织内的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行,“,自我控制,”,并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。,34,目标要,让人感觉有奔头和甜头,目标,目标,目标,愿景,现状,35,既然是一个团队,就得有规矩,讲清规则：游戏也得先说玩法,人在江湖，身不由己,行为规则，心态规则,36,同舟共济：,一起营造安全感、归属感,让成员感觉到,“,家,”,的温暖,制度化，人性化,案件：唐骏的人性化方法,37,双管齐下：一手抓制度，一手抓文化,制度管理是保障，文化管理是长效,文化是一种习惯。文化实现无为而治,38,基业常青：好员工是培训出来的,培训是领导力，培训是生产力,39,如何辅导下属,聚焦绩效：多谈行为，少下结论,谈行为是对人的尊重,40,如何辅导下属,抓住关键：重视什么，就得到什么,要告诉下属他的差距（量化）,41,如何辅导下属,目标管理：,让下属进步最快的有效手段,爱他们就帮他们制定目标,培养目标的一致性和原则服从性,42,第 四 讲,实 效 沟 通,团队才有生机活力,43,高管人员花,80%,的时间用于不同的沟通,普通员工花,50%,的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通,.,事业核心能力,沟通就是财富。,提升个人成功机率。,提高管理的效能。,激励员工的积极性和奉献精神。,使组织拥有团队的效能。,1,2,3,4,5,44,沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解,”,了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,45,有效沟通的程序及要点,想好沟通的目的,保持开放姿态,掌握积极倾听,学会察言观色,进行提问和复述,试达成协议,46,47,沟 通 的 四 大 特 点,随时性,（沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通,双向性,我们既要收集信息，又要给予信息,情绪性,接收信息受传递信息的方式所影响,互赖性,沟通的结果和质量是由双方决定的,47,沟通三要素：环境、气氛和情绪,沟通三关键：表达、倾听和反馈,沟通三件宝：点头、赞美和微笑,最傻的人，就是喜欢与人争辩的人,最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话,聪明的人,千方百计的说对方爱听的话,智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说,沟通关系的能力,48,高效沟通,听、问、说、看,看,听,说,问,多听：全面理解他人,巧问：敞开式沟通,会说：让他人理解自己,细看：观其表色,49,沟,通三要,点,让对方听德进去,(1),时机合适吗,?,(2),场所合适吗,?,(3),气氛合适吗,?,让对方听的乐意,(1),怎样说对,方才,喜欢听,(2),如何使,对,方,情绪放松,(3),哪部分,比较,容易接受,让对方听,的合理,(1),先说对,方有利的,(2),再指出彼此互,惠,的,(3),最,后,指出一些要求,50,51,沟通注意点,在沟通时，只针对问题，不要翻旧帐,.,不要在生气时沟通，容易语无伦次,.,在沟通严重问题时，不要有第三者在场,讲话内容简章扼要，不要重复,不要用命令的,语气沟通,.,51,沟通的方向,往上沟通没有,胆,（,识,）,往下沟通没有,心,（,情,）,水平沟通没有,肺,（,腑,）,GM,PM,SM,FM,A,B,H,K,52,53,领导向下沟通的常规问题：,缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风范,不关心员工，不了解员工的心态，以权压人,不会激励员工，没有换位思考,缺乏监督和科学合理的奖惩制度,不能调动员工的积极性和主动性,领导高高在上，根本不了解事情的真相,不能很好地制订工作计划与工作目标,没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有效控制结果,上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证,只有雇佣关系，没有情感纽带,53,54,上对下沟通技巧,多说实话，少说大话,.,不急着说，先听听看,.,不说长短，免伤和气,.,广开言路，接纳意见,.,部属有错，私下规劝,.,态度和蔼，证据亲切,.,若有过失，过后熄灭,.,54,研讨,:,重效率的会议,1.,平时会议存在那些问题,?,2.,下一次会议的主题和议题是什么,?,3.,如何快速有效的完成该次会议,?,4.,希望达成什么样的结果,?,55,56,员工会议中常见的问题,发布已知的信息,会议主席发言太多,会议总是一成不变,领导独裁,会议议程结构松散,会议没有后续工作,保证会议的严肃性和权威性的重要手段就是坚决落实会议决议和成果,视频：亮剑会议,56,明确开,会目的,作好会,前准备,准时出,席会议,严明会,场纪律,会后纪,要跟踪,会上有,议有决,会议管理,A,B,C,D,F,E,开有效的会议,带着建议赴会，带着任务离开,57,会议管理,有事不议,议而不决,决而不行,行而无果,果而不认,事：速议,议：速决,决：立行,行：必果,果：必用,执,行,败,成,必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺,58,第 五 讲,有效激励下属,提升下属满意度的钥匙在那里,59,激励原理,激励,需求,动机,行为,需求,满足,新的需求,60,61,人的需要层次,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,希望自己的潜能得以实现、成功,自尊、自重以及为他人所尊重,与他人交往、需要情感和归属,有安全感,衣食住行基本需要,其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格,如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价,）,如情感、交往、归属要求,如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产,如衣、食、睡、住、水、行、性,61,冰山素质模型,62,激励的策略,针对性原则,适度性原则,及时激励的原则,激励具有,“,抗药性,”,63,在星巴克有一种,“,5B,文化,”,，不仅仅是对待顾客，也是员工之间相互对待的方式。,Be welcoming,，使每个人获得归属感,Be genuine,，诚心诚意，接触、,发现、回应,Be knowledgeable,，熟悉我们的专业，热爱你所做的，并与他人分享,Be considerate,，体贴，关心自己、周遭的人及环境,Be involved,，在门市、公司及社区全心投入,64,虚荣，喜欢被,关注善于表达,容易冲动、反应,灵敏，善于创新,喜欢情感决策,不善,计划，参与感强,对新,生事物感兴趣,耐力较差,关注别人感受,心思细腻,不主,动表达意见,喜欢,群体活动,容易接受,别人的意见；乐于助,人,不喜欢拒绝别人；感,情丰富,遇到压力喜欢逃避,自尊心强，需要特别的尊重,在交谈中准备充分,不容,易被说服；需要单独,交谈,喜欢做选择题,希望拥有交谈的,主动权，理性,沉默寡言，喜欢独处,对数据,和事实很感兴趣；不主动,与人沟通,但渴望被人理,解,注意细节,但易丧,失主要目标,做事,情讲究逻辑和条,理；认真仔细；,员工性格类型与个性需求,权力与成就,认同与成就,合作与安全,秩序与安全,善变、处事圆融,没有突出的个性,应变能力与适应性强,安全与成就,65,诱之以利,赞美与认同,充分表扬、描述,美好的前景、掌握,他的爱好倾听他的心声,动之以情,真诚、富有,爱心,保持轻松，,花时间建立私人感情,创造温馨没有压力的环境,尊重,.,充分授权,.,晓之以理,通过比较刺激的事件,展示强大的权威,制造危机感,夺其所爱,专业,.,充分的交谈,.,洞悉他的,想法,.,做个思想上的知己,与导师、用详细的,计划描述未来,晓之以理,不同性格特征的激励方式,随势而变,随环境而变,66,精神激励的,7,种有效方法,目标激励,形象激励,感情激励,荣誉激励,参与激励,榜样激励,兴趣激励,67,物质方面,你自己或你的部门有这笔,“,预算,”,吗？,精神方面,你每天至少,10 20,分钟在部属间走动吗？你常说,“,这是我的疏忽,”,或,“,这是我的错,”,吗？,68,事务方面,你会说,“,你有更好的方法吗？,”,（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？,言辞方面,你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,69,人性方面,你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？,表扬方面,只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？,上级方面,你想到过上司也需要被激励吗？,70,情感激励的方法案例,:,1,记住员工生日或一些特殊的日子,2,给下属一些特别对待,3,必要是为下属伸张正义,4,表现对自己是个有浓厚人情味的人,5,必要时为员工提供些帮助,注意,:,不要欠下属人情,如接受下属的感谢物品 酒宴,6,下属生病及时探望,7,表现出对下属的人格尊重,71,海底捞,72,员工凝聚力、激情提升法则,有利,有礼,有情,有权,有趣,有发展,73,这二天,，,我们感触到什么？,GOOD IDEAS,？,ACTION,？,课程回顾：,74,Thank You!,新起点 新未来,王一恒,祝各位事业兴旺,管理成功,!,75,