国小书香志工的学习.doc

國小書香志工的學習、成長與能力
曾雪娥
壹、前 言
教育改革席捲全球，各國力求優質的教育來造就國人，提升國家的競爭力。
在此求新求變的資訊化時代裏，學校教育被要求最先應蛻變的場域。排山倒海而
來的是法令的制定，以及對學生、教師、家長的期許和要求，挑戰了傳統的教導
方式和內容。不僅教師要專業成長，學校要社區化，家長更要積極參與學校經營。
如教育基本法中明示：家長是教育的主體，是學校教育的合夥人。家長與社區是
融入學校本位管理經營非常重要的夥伴角色。學校教育辦得成功，以發揮社區學
子的潛能，贏造人生，即是社區與家長最高的努力指標。也因此，學校家長志工
服務的潮流於焉産生。
學校家長參與志工服務是孩子的典範。國民教育階段是家長和孩子一起成
長的關鍵期，更是家長志工終身學習的大愛機制。有鑒於學校志工的力量龐大，
影響深且遠，因此在美國有NSVP的組織（National School Volunteer Program）全
國各州回應實施，蔚成風氣。國內亦在求進步與熱誠人的理念下，如火如荼的開
展起來，這是一個多麽溫馨而互助的社會！
學校志工服務要辦得好，就要有健全的組織，分工合作發揮專長；要有培
訓，使志工服務能勝任安全而愉快；要有學習型的修練成長，以提升志工個人服務的品質，以及營造志工組織的永續傳衍。吾人認爲志工服務應跟隨著個人的學習而提升，志工服務亦應跟隨著組織的成長而突破。
參與孩子學習的學校家長志工，可能是最直接的接觸，不只能親師生互動
共學，而且是給予自己最大的回饋和挑戰。認輔的補救教學的志工們！當您看到了「別人的孩子」有了些許的進步，是不是滿懷歡欣，享受學習的樂趣和成果，也給了自我實現的肯定。「期待別人的孩子會更好！」「把愛給最需要的孩子們！」中研院院長李遠哲先生曾說：「沒有別人的小孩，只有我們大家的下一代」，學校家長志工的大愛，讓孩子、家長、學校、社區、社會都受惠了。孩子！你的名字叫今天！爲孩子做事，我們不會等到明天！學校家長志工！謝謝您！社會的名字叫「合作」，你、我、他的合作努力，相信必帶來進步、和樂。

貳、E世代的親子之間
由於社會的快速變遷，爲適應瞬息萬變的環境，無論大人小孩都必須不斷的調整親子之間的互動方式和內容。在過去傳統社會裏，由於父母親對孩子的權威、親族間的相互支援、以及在變化緩慢的社會環境裏，行使親職似乎不是一件很困難的事，做父母的使用權威的教養方式，而孩子們也多半信服，甚且認爲是爲了孩子的將來打罵或訓話都是合理的；但近年來由於民主觀念的普及、家庭結構的動搖，以及社會環境的急劇變化，權威的教養方式遭遇到越來越多的挑戰，也因爲如此，十幾二十年前的「做父母也需要學習嗎？」，已經變成「做父母需要不斷學習」的肯定條件了。
於跨越新世紀的資訊爆炸時代，網路資源豐富，學習管道無遠弗界，親職教育中家長教導子女的方法和方式，亦受到很大的衝擊。而家長的教養權威在哪里？相對的，資訊時代的兒童青少年教養重點和盲點又在哪里？這都是值得我們深思的教育問題。E世代的父母不但要學好民主的教養方式以避免親子衝突，又要學好不落人後的資訊素養專長，以建立父母教與養的效能，否則家長的權威將被豐富而難以辨別是非的網路資訊所取代，導致于孩子迷失而誤入歧途，難以做個百分百的父母了。因此，由於資訊爆炸，家庭結構、意識型態、生活方式、人際關係、價值觀念等隨之改變，其負面影響造成個人適應上的困擾，尤其學生偏差行爲日益嚴重，使得學校及家庭受到嚴重的威脅。學生偏差行爲種因於家庭、顯現於學校、惡化於社會，除了當事人應負責外，父母、學校、社會亦責無旁貸，因此要解決當前的孩子問題必須結合家庭、學校、社會之整體力量，不放棄任何一個孩子，爲每個學生開闢一個自由的生存空間與舞臺。

參、校園文化與家長參與行爲
目前很多國小的家長愛媽爲了讓孩子們蛻變成長，有愛相伴，除了要瞭解學校活動、瞭解自己的小孩的上課情形外，更不吝於奉獻自己的熱忱與知能，爲學校裏需要更多關愛與引導的孩子付出，這就形成了學生家長愛心志工的團隊，也因爲付出而使自己更加成長。
父母參與和孩子在學校內的學習及表現的相關信念從多年來的研究報告調查中獲得證實。鑒於父母參與孩子的教育如此重要，美國聯邦政府於一九九四年頒定了歷史性的目標兩千年教育法（Goals 2000 ：Educate America Act），便將父母參與（parent involvement）列爲第八項國家教育目標，「及西元兩千年時，每一所學校將促成夥伴關係以增進父母參與，進而促進孩子社交、情感與學業的成長」。然而，在此促進推廣的同時，除了應瞭解父母參與的重要性外，究竟教育工作者上應具備甚麽知識與技能去促進父母參與學校？又應如何推動父母主動且無障礙的參與？這更是需要大家深入去關心和探討的問題。
學校對於家長來說，是提供最多教育資源與參與機會的環境，校園文化中開放與閉鎖的潛在課程，深度影響著學生、教師、家長、學校與社區的互動關係和資源分享的模式。國民小學是國民教育的基礎，這幾年來「社區學校化、學校社區化」觀念的建立、學校普遍提倡親子活動及社區資源的人力運用，使得學校志工的服務，成爲家長和社區居民參與和學習的最佳契機。
邇近，教育改革聲中，倡導「學校本位管理」的發展趨勢，讓學校校務發展彙集了家長、老師、學生、社區人士的良見，共創多贏的顥景，在此相關教育制度逐步開放下，更帶領家長志工參與的程度和參與服務的內涵和品質。使得在學校中家長參與學校事務與作決定的機制，與老師校長共負學校成敗責任，具有其合法性和必要性。另外在邁入21世紀的學習社會中，透過學校、家長的志願參與方式及過程，以激發成人們終身學習的熱望，培養其終身學習的能力，藉以達到成人學習的成果，是一項很自然、可善加利用，而且是一舉兩得的選擇。因此，目前校園中家長志工的參與和學習，已是現代社會文化的一個新象。
據以瞭解促進父母參與的類別有：親職教育、溝通、志願服務在家學習、參與決定、與社區合作等六項類別。（Epstein J. L.1995.School/Family/Community Partnerships : Caring for the Children We Share. PHI DELTA KAPPAN. May 1995.701-712.）其中，親師合作是家長參與的典範之一， 在現代的教育過程中，非常注重個人、家庭和社區的生活全方位學習，教學活動要注重于以學生爲中心的學習，增進其自學能力，以及針對其個別興趣和潛能的尊重和培養。這樣的教學模式，大大的改變了中小學校校務經營發展的內涵，以現代化的「學校本位管理」之經營形態，已成爲充分而必要的趨勢了。值此教育改革的時期，建立學習社區的跨世紀裏，親師合作以教養培植孩子是發揮學校教育成功的基礎，父母老師都是經營參與學校教育的合夥人。

肆、國小家長志工的角色任務
國民小學的家長，年齡層大致在30歲至45歲之間，是屬於人生生涯發展中的打拼期，正是年輕力壯的黃金時期，角色任務繁重，有尷尬、有衝突，有甜蜜、有憧憬、更有理想。角色多元期望大，壓力更不小。以Feldman（1987）的人生階段表說明之。
表一 Feldman（1987）
年齡層
0-15-22歲
22-30歲
30-38歲
38-45歲
45-55歲
55-62歲
62-70歲
生命階段
兒童.青春期
青 年 期
青壯期
壯年期
中年期
中年晚期
老 年 期

家庭階段

單 身

已 婚

有小孩
有正處於
青春期的
小孩
小孩已長
大成人
已成爲祖
父母
成爲青少年的祖父母.
成爲單身
生涯議題
成長學習
關係價值
親子伴侶
工作引導
深層失落
角色協助
意識調適

一、家長參與志工服務的生活世界
(一) 婦女從家裏的辦公室(廚房)走出來，走到了義務的辦公室(愛媽志工教室)。不是薪水或財物所能比擬的滿足感。成年婦女常會質疑的是，難道「忍耐」是女人的名字嗎?「可憐」是女人的姓嗎?婦女在心理上有兩種心理安全需求，一方面要獨立，一方面要依存，參與志工服務的婦女可在這兩者之間找到平衡點，找到成就感。
(二) 都會區左鄰右舍的淡漠，産生了人與人之間的疏離感，國小家長們爲了教導孩子的需求，自然而然産生了親職教育的社群。當了學校志工的愛媽們開放了自己的心胸、同時也會開放了別人的觀察和印象，建立起毫無利益衝突的人際關係。有了開放心靈的影像下將顯現在志工們開放的臉龐上，因爲所謂喜形於色，是掩藏不住心象的表現。
（三）志工們的互動將是最好的情緒宣泄，從互動中抽絲剝繭的歸納出最簡單的原因：生活簡單就是美，生活簡單就是健康。有人說「人生本無事何來惹埃」，又有人說「星星之火可以燎原」。如果在此志工們互動，如何把複雜理不清的情緒，系統思考抽絲剝繭的看出來最簡單的原因，而以最根本的策略來解決問題，其中問題原因常是存在於生活的每一個細節中的，也可能是你常視而不見的問題，經過厘清和分享就不成問題了。
（四）志工們的創造力在沒有追求報酬的壓力下，展現無窮的突破和卓越。志工們爲了營造溫馨的團隊氣份，在此社群中有著共生共榮的關係，團隊成員間提供概念的探討、經驗的交流，相互支援以解決問題，攜手共創高ＥＱ的父母效能，期待所有的孩子都能健全的發展。

二、家長志工服務的運作與傳承建立在完整的教育培訓上
家長志工服務的運作要順利與傳承要緊密，除了能滿足志工來學校服務的主要目的外，首先要借著志工的教育培訓能提升志工服務的品質。傳承的動力驥在志工教育培訓及其聯繫活動型態上，家長志工服務知能的培訓，包括志工服務的情操、志工服務的認知、以及志工服務的技能三方面。使家長志工參與工作時能保障安全愉快且實質有效。由於學校教育中的志工服務專案多樣多元，對於每一項服務都需要深淺不一的培訓。如：導護志工須具有交通指揮最基本的知識和能力，使在執行導護工作能自保安全又能維護學生的交通安全；圖書館志工要有圖書館資訊的基本認識；美化校園志工須有園藝知識…等等，才能服務的好又快樂。
現以圖書館資訊的志工服務知能培訓爲例，舉例說明志工服務的培訓策略：
這是一個非常關鍵的問題，有關志工教育培訓及其聯繫活動的型態需具有吸引
力，不外乎下列特性，方能有優質的服務運作與永續的傳承。
1、適度的挑戰性
必須克服所定的限制條件來完成目標，限制條件愈多挑戰性就愈大。反
之，如果完全沒有限制條件，只是教志工做枯燥的工作，就不能持久但也不能過度困難。然而，一個好的工作必須具有適度的挑戰性，必竟不能太簡單。
2、競賽性與合作性
競賽往往能激起人類好勝的天性，並造成活動的挑戰性與趣味，增加學習
參與活動的動機與興趣。競賽往往以達成任務的快慢，或完成某種成品的數量，或完成結果的正確與否來決定優劣勝負。值得注意的是，在涉及到團體競賽理，不僅具有競爭的成分，也具有合作的成分。夥伴們在團體理必須和其他志工合作，共同對抗別的團體，不是天生僅憑個人的力量就可以。良好的團體要有適當的合作成分，千萬不要造成個人與個人之間太過激烈的競爭。
3、機遇性與趣味性
人生往往是因爲具有某種機遇的因素，或許有人稱它叫做「運氣」吧！因此造成某種成分的機遇性與趣味性，也是讓人每次都有所期待，因此能持續不斷的到校快樂的服務。造成志工生活中的機遇性與趣味性之方式很多。志工可以從服務行爲中去體會機遇和趣味性的事件，爾後把它轉換方式來利用之。
4、教 育 性
好的志工服務行爲要能兼具有些幫助志工養成某種生活知識的概念，讓志工
運用該種知識的知能，或是讓志工精熟該種知識的技能，以不著痕迹的方式達成學習成長的目標。從教育的觀點來看，志工服務行爲最大特性就在於磨練志工的思考能力，合作能力、注意力以及表達溝通能力，事實上也是一種完全學習(Whole Learn )。同時也是建立志工「做中學」的終身教育。
並非所有志工服務行爲都同時具有以上這四項特性，有些志工服務雖然只具有其中部分的特性，但是仍然可以成爲志工自我實現的標的。一般而言，具備愈多這些特性的志工服務就是愈成功的志工服務組織布廠。一個活動如果完全只有教育性，而沒有前面三種特性(即挑戰性、競賽性與合作性、機遇性與趣味性)，就是傳統的純義工勞動，學校中的志工服務行爲具備多元的意義和功能。
綜合言之，志工服務是一種多功能的活動，也就是儘量把它轉化爲自然形成的學習生活，使志工在遊戲中學習、在歡樂中學習、在競爭中學習、在合作中學習。有關志工培訓與活動方案的規劃方面，亦須系統思考的用心籌劃。以圖書館志工的活動方案爲例。活動的執行與資源的利用如下：
(一) 教育訓練的師資
圖書館輔導團專家學者、督學，外聘說話技巧訓練講師，內聘書香志工學習圖書館系所的愛媽來當講座。
(二) 經費
社區家庭教育經費或自辦研習志工繳費自助，文教基金會支援，學生家長會補助。
(三)書香志工服務的功能可達到多項的功能，如：
充實了學校圖書館的人力資源
‚培養了利用圖書館的學習能力
ƒ加強了親職教育的功能
„強化了社區家庭教育的延伸作用
…達到了「家庭共學」的具體目標
†肯定了家長志工的服務熱忱
‡催化了學校教師的教學改革和變化
ˆ拓展了學生學習的視野和內涵
‰把學校圖書館變成爲社區人士的學習資源中心
(四)方案執行成果與建議，列出一個方案成功的因素：
1.共同願景─參與者要有共同的願景、方案的目標須正確，要先溝通建立共識充分瞭解方案的內容和實施步驟。建立「學校圖書館」成爲「家庭的學習資源中心」目標正確有利。
2.設計規劃─由參與者來評估需求、民主討論作決定、彼此交流，如年輕人的點子多而年長者較穩重考慮比較周詳。書香志工的分工和成長內容是成員自行設計決定。
3.支援系統─前置作業的培訓是必要的條件、活動前、中、後的支援更不可缺、排除志工參與服務時的障礙。圖書館利用教育的教學內容作種子培訓，具備學習技能才能執行教學。
4.課程內容─新東西的學習比較沒有「學習準備度」的困擾，如英文、 電腦、要有共同學習契約、教學方法要民主式課程要彈性、要具可行性和實務性。如圖書館利用教育是配合每一科課程均可充實的教學親、師、生可合作完成的共同內容。
5.開創發展─成員自動自發的動機、自我研發的能力、創造資源的能力、永續傳承的制度、變化創新的生命力。
（1.）圖書館的利用教育具有實用性，而擔任教學者的志工能自我設計研發新教案，更有系統的整理學習單、學習活動資料以做下一屆的傳承，這是最可貴的組織發展之生命力。
（2.）開創外面的資源來資助活動的進行及對學生的鼓勵。
學校培育家長志工，純粹建基於感謝其「愛心和奉獻」，學校對於志工毫無車馬費薪給的慰勞，所以學校方面更重視的是尊重和感謝，那麽能相對服務的就是精神鼓勵和給予成長訓練的實質機會。志工們愈成長，則家庭教育愈成功，就學子女有了典範的作用更爲進步，志工愈是肯定而更成長，因此對於志工的回饋就是多辦理一些有益、有規劃的成長方案，則就算是一種投資，也就有了無窮的效益。有了學校與社區人力資源的結合，才能展現出教育的效能，學習的社會就是需要在一個個可行有利的學習方案發展實踐中來逐步締造的。

三、家長志工服務的運作與傳承須建立在堅實的學習型組織上
家長志工服務的運作須永續的經營，其傳承的動力建立在成員的自我超越及共同願景上，意味著成員間需要學習建設性的對話，欣賞成員的異質性。如果連身爲志工服務者無法進行團體學習又如何企望我們教出來的孩子能持續不斷地學著進行合作學習。家長志工建立了共同願景，可以使組織在面對衝擊及變局時不致搖搖欲墜，而衝擊確是現今校園中普遍存在的現況，共同願景即可化這些阻力爲助力。共同願景可激發每個成員學習的動力，共同設計學習的策略。
爲了達到指導個人、團體、家庭、社區人士能達志工服務是學習的目標，志工活動推廣要積極、主動、有效。因此須有系統的規劃多元的學習策略，讓志工組織具有實質的吸引力，列舉如下：
（一）親子共讀策略
父母親能與孩子同時看一本書，有益於親情的緊密交融和正確價值觀的建立。
（二）家庭學習策略
有系統的選讀優良書籍，家庭成員共同學習，將産生良性互動永續發展的成果。
（三）自我導向學習策略
培養主動的學習態度和習慣，學生爲主動的角色，而教師與館員是諮詢的角色，協助其有獨立查檢資料獲得學習資源的能力。
（四）實作演練學習策略
透過實際的操作練習，使學生具有純熟的操作技巧，惟有能快速的找到想要的
資料，才不會阻礙求知的興趣。
（五）計畫學習策略
此指較近期或短期的學程，需要就所想學習的主題內容擬定計畫，按部就班去完成，其中最重要的是學習實間的安排和掌握。
（六）概念學習策略
概念是行爲的指標，學生如果能對圖書館利用的價值，形成顛樸不破的概念，則其學習必能自動自發，也才能真正的學以致用。
（七）充實學習策略
充實的學習，不僅可以豐富學習的內涵，也可加強動機與信心，應指導學生利用圖書館獲得完整正確的資料，並作分析與評價的應用，使學生由於充實的學習而成爲個人的專長或小專家。
（八）終身學習策略
導引學生作讀書計畫、生涯計畫等，並培養終身學習的態度和習慣，是圖書館利用教育重要的目標。
（九）科際整合學習策略
提供各學科的相關資料指引，指導學生善加利用，以從事科際整合學習，可破除片斷知識的堆積，並能把生活、工作和學習的人生三大指標，作緊密的結合。
（十）社會學習策略
以團體制約等方式指兒童學習利用圖書館應有的行爲規範，例如：秩序整潔的維持，公共財物的維護等事項，尤其是自動化的作業中，不可破壞系統、資料庫，不傳播病毒及其它不道德的資訊行爲。
（十一）合作學習策略
以讀書會、興趣組群、專長組群來共同合作學習的方式，成效頗著，尤其現在電子傳輸便捷，無時空限制的遠距合作研究的學習組織，不但可發揮個別能力特長，亦可分工合作，達到最佳的組合成果。
（十二）統整學習策略
將人才、組織、機構、團體、學術界、企業工商界、社區、民間基金會等資料，
建檔交流轉介，作資源統整的教學策略，學習者將可做最合適的選擇和參與。
（十三）社區活動學習策略
圖書館利用教育的實施，如能結合學校與社區的整體活動，則必能蔚成社區學
成風氣，從而促進社區發展，提升社區品質，對個人的學習更有無形的助益。
（十四）資訊檢索學習策略
首先從利用各種參考工具書開始，熟悉查檢各項參考工具書的方法，繼而在電腦應用發達的現在，利用光碟來查資料，以及上網路檢索資訊，已是不可或缺的基本知能。
（十五）媒體教學策略
資訊即時代的學習方法，傾向于多媒體的利用，透過錄影、錄音資料、圖像、模型、電子傳輸的媒介，使學習管道多元化、學習內容具體化，並能減少學習的誤差。
以上爲有關志工培訓與活動方案的規劃方面，有了圖書館利用教育的課程，再推廣圖書館利用的學習策略，期勉達成志工終身學習社會的效能。

伍、新湖愛媽的學習與成長動態資料
新湖國小的愛媽志工團隊，結合社會資源及自我能量舉辦父母成長班、研習班、專題講座等，不斷提升親職教育及生活知能。新湖媽媽志工團隊除了建構幸福美滿家庭之外，進而發揮幼吾幼以及人之幼的情懷，認輔新湖國小學童給予適時的關懷，協助學習障礙補救教學及增進人際關係的小團體輔導，導護志工維護學童上下學的安全，圖書館利用教育書香組、說故事組----等。
一、研究設計與方法
筆者以訪談及參與觀察方法，藉以瞭解學校家長媽媽參與志工服務的動機和行爲模式。訪談大綱及觀察重點如下：
訪 談 大 綱
(考慮到全職媽媽及職業婦女兩個層面的圖書館志工設計訪談大綱)
（一）您參加學校圖書館志工的動機是什麽？
（二）您對圖書館業務瞭解多少？
（三）您參加圖書館志工的目的是什麽？
（四）您參加學校圖書館志工做了哪些工作？
（五）您參加學校圖書館志工，家人的支援度如何？
（六）您參加學校圖書館志工，對您的家庭生活有沒有衝突？您如何解決？
（七）您參加學校圖書館志工，對您的職業(工作)有哪些影響？您如何解決？
（八）您參加學校圖書館志工，對培訓課程內容的期望如何？
（九）您參加學校圖書館志工，對培訓課程的活動安排期望如何？
（十）您認爲學校圖書館志工的人力資源有何困擾待解決？

參與觀察的重點
（一）婦女志工行爲方式與互動：動機˙對話 ˙氣氛 ˙行爲 ˙志工穿著˙活動方式與內容 ˙親子關係及活動安排 ˙創新安排 ˙互動與互助。
（二）婦女志工活動的史料分析：志工團章程組織˙歷年團長工作特質˙愛媽志工團教室佈置˙歷年舉辦各項活動的意義分析˙歷屆志工服務的重點與傳承。

二、新湖國小愛媽志工團隊個案分享
臺北市內湖區新湖國民小學(以下簡稱新湖國小)，創立於民國七十九年，原來爲協助學校行政就有「志工媽媽」的設置，在民國八十五年九月時，學校進行了一次家長人力資源調查與愛媽大會，將志工媽媽的組織制度化，使志工媽媽有明確的工作辦公室、工作專案和工作組織。
志工媽媽是由一群愛心家長配合學校各處室的需要，提供人力資源，並且在與孩子共同成長的理念下，其主要的任務有圖書服務、班級服務、交通導護、資源回收、課業輔導、校園美化、幼兒保育等支援。
爲達到「學校社區化，社區學校化」的目標，由輔導室主辦，由志工媽媽協辦各項社區親職教育活動。有各種社區媽媽才藝班，如：直笛班、拼布班、中國結班、童玩教育班、健身班、電腦班、說故事班、導讀班、教具整理組。全校志工有216位分爲八組，其中圖書館利用服務的書香志工達45人、班級說故事媽媽約有20人，其分工及功能很有績效。
（一）建立組織與制度
從招募、成立、分工、執行到傳承都建立了組織章程，志工團隊的制度完備又能在每年的大會中因應學校工作的參與需要而做討論和調整。

志工團隊成立流程

開始成人教育方案發展系統
學校愛心志工團方案發展
情境分析 →志工團組織內外部
市場區隔 →學生、老師、學校、志工
本人
需求評估 →師、生、親、校需求專案
調查
學習活動設計 →以上三者加上理念設計
學習
活動
行 銷 →研擬推展策略
評 鑒 →成果總結檢驗目標的達成
結束成人教育方案發展系統
永續傳承的志工社團
成立
征募志工報名成立
擬定服務物件
需求服務工作分項志工認養分組
各組訂立活動時、地、內容、方法
志工服務執行
工作成果總整理
總檢討及回饋

圖一 志工團隊成立執行組織圖

（二）活動的規畫與內容
以新湖國小的學校圖書館書香志工的服務活動爲例，自八十五學年度至八十九學年度上學期的活動型態統計如下：
表二 新湖國小圖書館書香志工活動型態統計表
年度
主題
八十五
學年庋
八十六
學年庋
八十七
學年庋
八十八
學年庋
八十九
學年庋
親職教育講座
15
20
20
20
8
成長團體
.
1
1
1
1
媽媽讀書會
.
1
1
1
1
帶領班級學生讀書會
.
.
.
1
2
自組才藝成長班
5
6
6
8
8
導讀研習
2
2
2
3
2
圖書館利用教育研習
10
2
2
4
2
說故事研習

1
1
12
2
P O P 海報製作

1
1
3

親子上網研習

3次
15梯次
晨間導讀
2(班)
10(班)
15(班)
15(班)
15(班)
圖書館利用教育教學

28
160(節)
160(節)
60(節)
資料剪輯
1
12
12
12
12
圖書館利用教學演練
1
10
20(次)
20(次)
8(次)
教學教具製作
5
10
10(次)
4(次)
3
教學活動設計

10
30(次)
30(次)
10(次)
出版刊物、出版專輯

1
2
2
4
認輔學習遲緩學生

15人
15人
20人
15人
成立廣播台錄廣播劇

1隊
1隊
辦理親子夏令營

1
1

辦理小記者訓練

1

認輔志工初階培訓

一梯十節
一梯十節

認輔志工中階培訓

一梯十節

（三）方案的規畫與流程
新湖國小的學校圖書館書香志工活動方案規畫的産生，在圖書館的愛心志工團隊和圖書館幹事，討論規畫，時間的安排則以周二、四、五上下午時段舉行。各組成長團講座時間分開舉行，使每位志工均有機會參與。
表三 圖書館志工方案的規畫領域
領域
階段
書香領域
親職領域
服務領域
備註
學前
6
歲
前
繪本導讀，童謠
兒歌教唱
親子遊戲
圖書館整潔服務．導讀

國民小學
小一
小二
7歲
8歲
一. 注音符號兒歌
教唱
二. 說故事
三. 圖書館利用教育
一. 親子朗讀比賽
二. 親子拼音、拼字遊戲
三. 親子教育讀本
一. 輔導低成就兒
童
二.協助教師戶外
教學活動找資
料
三教學環境整潔

小三
小四
9歲
10歲
一、家庭讀書計劃
二、閱讀好書
三、閱讀排行榜
一、 親子、社區戶
外遊
二、EQ角色扮演
三、美語電腦陪讀
一、晨光帶領活動
二、人力專長分享

小五
小六
11歲
12歲
一、主題探索
二、搜集整理資料
三、讀書會
一、親子運動會
二、 親子參加社區活動
親職教育成長營
一、親子服務
二、親子活動

愛
心 30
志 │
工 45
團 歲
隊
一.設立親子共學
書香基金會
二.親子家庭共學
外援爭取
三.編擬圖書館利
用教育教材
四.組織志工讀書
會
一.建立PTA連
絡網
二 .辦理紳士成長
班
一.圖書志工成果
展示與發表會
二.永續傳承的活
動

陸、家長媽媽志工的持續成長
以媽媽志工的學習觀與志工的服務觀述之。
一、志工服務的學習與成長觀
(一)持久的動力
志工的服務要能持久有效，一定要使服務隨著學習而成長的。問題的解決，絕對離不開學習。不要把「學習」認爲就是在學校裏學科知識灌輸中的那麽痛苦的烤試經驗。學習是要自然的存在於生活中、交談中、休閒中和遊戲中。因此，筆者總以爲志工服務是與學習成長是結合在一起的。
爲了要和兒子們共同成長，我懷著滿腔熱情加入學校圖書館的義工行列。期許自己能趁機多看些書，要把圖書館的每一本書都看完，培養自己成爲一個有內涵的人。（b--2）
(二)好棒!代替了掌聲鼓勵，舞臺代替了教室
服務行爲的品質提升端視于學習成長活動方案的規劃內涵。掌聲鼓勵了志工行爲的展現，而人的往上爬的榮譽心是提升志工服務行爲品質的趨動力，但學校的老師和行政人員中要給予支援和主動規劃。把志工的需求，工作的知能結合在推展志工學習成長的活動之中。當志工服務行爲及工作品質的提升之同時，別忘了，「好棒 ! 」代替鼓聲鼓勵，「舞臺」代替了教室，給予志工們表演發表的機制，他們會做得更棒!表現得更炫 !
(三)成人教育婦女教育的契機
國小學校教育中，具有家長參與的志工制度，首先在學校任務需求的立場上而言，是在開發志工人力的資源來參與學校工作，但是在深入的實施成果上而言，獲致的成果，不只是國小兒童照顧的受惠，而且擴及了親職教育、成人教育、婦女教育、家庭教育的成果 …… 具有相輔相成的效能。
急需的要招兵買馬，希望有意者加入我們的行列。如果您是上班族，
你有電腦或美工方面的專才，我們歡迎您撥冗加入幕後工作。我們更歡迎
爸爸也能加入我們的行列。（d--2）
（四）志工的服務觀，施比受更有福
能給別人快樂自己最快樂，服務是對自己能力的肯定，服務是一種無私無
怨的奉獻和享受。
三、 圖書館愛心媽媽志工的服務心聲
(一) 書香志工隨學生畢業而更叠，工作經驗傳承不易(參與觀察—c2)
在不知不覺中，雙胞胎兄弟也將在今年六月從新湖國小畢業。
我由先前的十分被感動到如今的逐漸投入志工服務，甚至已經快要到無法自拔的地步。和我們子女一同成長，完成學無止境的終身學習。對這一份利已利人的事，請各位愛子女的家長參與有意者請直接到新湖圖書館報名。（導讀媽媽C-2）
再不培養新的圖書館志工的話，圖書館的導讀工作就要斷炊了。我們有拍圖書館利用教育愛媽導讀的錄影帶，有用POP寫的教具，可以讓新進的圖書館志工參考利用，或是照著做就好了。（g--2）
(二) 缺乏專家規晝學校圖書館利用教推廣方案
(參與觀察—a-5)
校長！我覺得做教具要用到美工字體，還有做導讀的時候，肢體語言也很重要，希望請人來指導我們。（d--1）
一年級至六年級的導讀內容，經過一系列的策劃，更深入的讓孩子瞭解如何利用圖書館的資源及社會資源的利用、如何用參考、工具書等，更進一步讓孩子得到終身學習，我們以曾校長所著的「兒童圖書館學」這本書做爲參考。（A2）

醞釀多時的導讀，終於在民國八十六年十一月二十五日成立，導讀媽
媽們抱著期待又害怕的心情上場，總算順利的完成四個單元，一個單元由
三位元導讀媽媽負責，四個單元共十二位元，此次是以六年級爲優先。
所有的教材及看護、教具都由我們來做，所以相當幸苦而有收穫，由於這樣，我們分爲美工及導讀兩組，正積極的招收人馬。（b--3）

真的 ! 你會覺得給別人多少，您就能獲得多少，甚至更多。尤其是我們自己的孩子，看到爸媽來校上導讀的時候，他(她)們更顯得學習有信心，以您爲模範和表率。這些更是無形中獲得的大成效。（C--3）

(三) 活動的形式化與未深入化
(參與觀察—a-3) 我們導讀媽媽們做了一年的圖書館利用教育後，現在遇到瓶頸了，希望校長來爲我們講一下教學設計案的寫法和教學的好方法，或是請老師們來指導我們。
看了龍安國小的教師，做圖書館利用教育的教學觀摩以後，我覺得是不是應該請老師主導？而我們愛媽志工來配合老師的上課內容，做圖書資料的導讀比較好。（d--2）
我們做了一年的圖書館利用教育的導讀，自己有收穫，學生也很喜歡，但總覺得沒有和課本的內容結合在一起。（a--2）
新湖愛心媽媽志工團隊就在這樣的服務中常常反省自己的想法、自己的情緒，學習如何跟孩子互動；以想要改變孩子得先改變自己的思考模式，來做志工的服務學習與成長，因爲如果孩子要一杯水父母則要準備一桶水；建立專業權威，父母要求孩子學習，自己也同步學習，樹立楷模，讓孩子自然受到感化。

柒、 從教育基本法看家長參與與家長志工服務
教育基本法中指出家長是教育的主體，對於子女的教養工作是絕不能缺席的。學生家長是學校教育的合夥人，共同負責孩子的教育成敗；相同的社區人士和教育人員共同負責學校教育的成敗。因此，家長參與與家長志工服務是學校教育的主流。當以國小家長志工服務的機制來推廣國民基本教育是學校教育、親職教育、成人教育、婦女教育的多贏策略。可有下列迷人的成長之處：

一、成人教育方面的功能
（一）志工媽媽們學會觀察、反思和覺省
國小家長志工以婦女參與爲多，現階段的婦女志工走出來以後，離開了象牙塔，充分的互動學習。從觀察明鑒別人的言語、行爲，再回頭看，因此也看見了自己;從批判別人的言行中，去反思自己走過來的心境和路途景象;從自我的覺察中，去調適去對抗婦女多重角色的生涯壓力和生命衝擊，有了反思的成長。
（二）大女人和小男人的區辨和互換的軌迹
這將是一個巫婆變心了的時代，爲什麽?當社會給予男人愈多的責任和苛求時，大男人的自我期許和自以爲勇者的意識，卻已帶給他自己欠缺學習機會的悲哀。從參與孩子的教養問題來說，大男人損失了親子感情交融的好時機，只因爲父親擔負著社會觀念中認定男人要負責家庭經濟的壓力，因而讓男人自我認爲沒時間而放棄了參與成長的任何親職教育活動，如此，沒有了親職教育的成長學習，故就從大男人變成了小男人的「親職盲」。
以前的「休妻」好象有變成爲現在「休夫」的潮流了，這絕非危言聳聽之事，常聽到愛媽志工們的交談，怨歎自己先生的無知和固執，甚至不會自我照料生活細節的無能，顯然有一種鄙視、無奈或放棄的軌迹和現象産生，雖實不足取也，但也點出了大男人們應該有自我覺知和自我覺醒了。實然，今日小女人如何帶動大男人參與成長學習的機制是很急需的。這才不致於破壞了家庭中夫妻相互扶持的結構功能。家庭中父母親的同步成長，才能建立洞悉子女教育問題所在的能力，開放的去抓住解決問題的杠杆點之平衡。
（三）學到講求組織規範和人際關係的社會化過程
在馬斯洛的人類需求層次中，人們從生理需求到安全、隸屬和被愛與尊重，以至於自我實現的標的裏，家長志工的參與受著組織的規範，相互制約，以形成志工參與的風氣，而且對於志工相處人際互動的關係非常在意而且極力去追求的。事實上，大家都期望在社會化的過程中，首透過志工組織的規範機制，從外在的約束如相互的叮嚀、提醒和督促、鼓勵，以達到內在內發性能貫徹始終參與的行爲表現爲最高指標，志工參與行爲的規範是沒有實質罰則的;但是在家長志工的精神罰則，除了志工之間的約束外，可以說是對自我承諾的遺漏，和對子女做典範的模糊吧! 「自我」唯有在以社會環境爲背景的烘托下，才能顯現出自我的存在意義，也才能維持他的「心理社會均衡」(Psychical meostasia )(Hsu1971)。所謂我思故我在，自我的人觀必需是落實在做社會人的實踐，並且很肯定的說：「自我實現其實必需是透過社會人的實踐」才能完成的。

二、洞悉國小家長愛媽志工團隊的「文化識能」與「文化識盲」
何謂「文化識能」？人們生活在一個文化體系中，在此認識文字、語言、累積而且傳遞了知識，因此在語文的與非語文的接觸下，相互理解此地的文化脈絡、文化背景，即所謂的「文化識能」。反之，如果缺失了對當地文化脈絡的瞭解，就如同文盲一樣，則很容易産生了「文化識盲」（Culture unliterary）的隔閡了。每個人都不想在自我生活的環境中有「文化識盲」的尷尬吧！但有時候「文化識盲」的産生也是難免的，即所謂的「在局者迷，旁觀者清」是也。
校園中以學生爲教育的中心，以教學爲優先，教師和家長都是教育的主體。
在此，教師經過了師資培育的洗禮，必須有社會期望的專業知能；家長是孩子的
第一個老師，必須有社會期望的親職責任。因此，對於有效的教學與管教亟待深
入探討。
（一） 大家有共識 教學相長，學習相輔 :
教育工作者設計並建立課程及相關設施，然後有計劃有系統的引導學生學習的歷程。﹝黃光雄，民85﹞一般而言，教學是一種有系統的行動，其目的在誘發學生的學習，並盡力使學生能學得好，故所謂的「教學」，不但要有教，而且要有學和習。
教師的教學工作是一種重要的專業，而教學專業知能的內涵至少應包含知、情、技三個層次：（一）教學的方法與技術〔技能