XXXX年邮政储汇业务员大纲.docx

邮政储汇业务员操作技能考核大纲
等级：五级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400字,内容包括：
1.姓氏及难认字30%。
2.地级以上地名15%。
3.寄件单位名称15%。
4.数字30%。
5.字母10%。
10分
输入文字（包括数字、字母）正确。
在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3.未在指定位置输入的，按错误处理。
15分
先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
手工
点钞
1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
2. 要求准备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。
3．每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。
5分
30秒
1．点数准确，每组100张，共点6组。
2．数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。
3．侧腰处名章加盖清晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。
2．未使用可用的点钞手法，该项目不得分。
3．点数不准确，每组扣5分。
4．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。
5．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
6．其他不合规格每处扣1分。
25分

三
加打
凭条
1．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。
2．其中100张金额数字中：
A、小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。
B、100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。
3．计算器或算盘可选其一。
5分
1．按组别顺序分别准确加算各组合计金额。
2．各组合计金额在规定位置记录清楚。(评分以记录结果为依据)
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣3分。
2．当组合计金额加算错误的，扣3分。
3．未加算完成的当组扣3分。
4．书写不清楚或其他差错每处扣1分。
15分

四
处理
储蓄
业务
处理日常柜台业务8笔(特殊业务不少于3笔)，其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提前支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、零存整取开户、零整挂失。
1.根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
2．按规定打印各种凭证，并在凭证上加盖相应章戳。
3.回执联与存单存折合放。
4．所有开户试题均为无密户。

8分
1．按规定顺序准确进行日常柜台业务(特殊业务)的操作：
(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。(2)续存、清户等操作金额均不允许出错。(3)特殊处理： 按试题要求不错不漏。
2.各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。
3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
4．完成的每笔操作，按规定将存款凭条分堆摆放。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣4分。
2.错、漏1笔扣4分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。
3.对同一账户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。
4. 存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如凭条、收据等使用错误每张扣1分。
5．特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。
6．漏章戳或漏打印凭证(少一张)每处扣1分。
7．章戳不清或其他差错每处扣0.5分。
30分
微机
操作
五
处理
电子
汇兑
业务
笔试5题为鉴定用书<<邮政储汇业务员>>第十七章中需掌握的内容部份。
考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。
15分

15分
笔试

邮政储汇业务员操作技能考核大纲
等级：四级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字500字,内容包括：
1.姓氏及难认字30%。
2.地级以上地名15%。
3.寄件单位名称15%。
4.数字30%。
5.字母10%。
10分
输入文字（包括数字、字母）正确。
在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3.未在指定位置输入的，按错误处理。
15分
先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
手工
点钞
1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
2. 要求准备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。
3．每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。
5分
1．点数准确，每组100张，共点6组。
2．数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。
3．侧腰处名章加盖清晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。
2．未使用可用的点钞手法，该项目不得分。
3．点数不准确，每组扣5分。
4．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。
5．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
6．其他不合规格每处扣1分。
25分

三
加打
凭条
1．分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。
2．其中100张金额数字中：
A、小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。
B、100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。
3．计算器或算盘可选其一。
4分
30秒
1．按组别顺序分别准确加算各组合计金额。
2．各组合计金额在规定位置记录清楚。(评分以记录结果为依据)
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣3分。
2．当组合计金额加算错误的，扣3分。
3．未加算完成的当组扣3分。
4．书写不清楚或其他差错每处扣1分。
15分

四
处理
储蓄
业务
处理日常柜台业务10笔(特殊业务不少于4笔)，其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提前支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、定活两便开户、定活挂失、零存整取开户、零整客户信息录入。
1.根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
2．按规定打印各种凭证，并在凭证上加盖相应章戳。
3.回执联与存单存折合放。
4．所有开户试题均为无密户。

10分
1．按规定顺序准确进行日常柜台业务(特殊业务)的操作：
(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。(2)续存、清户等操作金额均不允许出错。(3)特殊处理： 按试题要求不错不漏。
2.各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。
3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
4．完成的每笔操作，按规定将存款凭条分堆摆放。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣3分。
2.错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。
3.对同一账户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。
4. 存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如凭条、收据等使用错误每张扣1分。
5．特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。
6．漏章戳或漏打印凭证(少一张)每处扣1分。
7．章戳不清或其他差错每处扣0.5分。
30分
微机
操作
五
处理
电子
汇兑
业务
笔试5题为鉴定用书<<邮政储汇业务员>>第十七章中的中级工需掌握的内容部份。
考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。
15分

15分
笔试

邮政储汇业务员操作技能考核大纲
等级：三级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
鉴定
分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字600字,内容包括：
1.姓氏及难认字30%。
2.地级以上地名15%。
3.寄件单位名称15%。
4.数字30%。
5.字母10%。
10分
输入文字（包括数字、字母）正确。
在规定时间内完成，不允许超时。
在规定时间内按质量要求完成，该项目得满分。
1.每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2.未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3.未在指定位置输入的，按错误处理。
15分
先按百分制计算出该项得分数，然后依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
手工
点钞
1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。
2．要求准备600+(10至20)张代币券(或真钞)，不分组直接成一叠。
3．每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。
4分30秒
1．点数准确，每组100张，共点6组。
2．数点好的百张按规范捆扎在代币券1/3处，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。
3．侧腰处名章加盖清晰。
4．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的，扣5分。
2．未使用可用的点钞手法，该项目不得分。
3．点数不准确，每组扣5分。
4．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动、超过1/3处）每组扣1分。
5．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。
6．其他不合规格每处扣1分。
25分

三
处理　储蓄　业务
处理日常柜台业务12笔（特殊业务不少于5笔），其业务种类为：整存整取开户、整整修改实名证件、整整提前支取、活期开户、活期续存、活期取消交易、活期开户、活期账户冻结、定活两便开户、定活挂失、零存整取开户、零整客户信息录入。
1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
2．按规定打印各种凭证，并在凭证上加盖相应章戳。
3．回执联与存单存折合放。
4．所有开户试题均为无密户。

12分
1．按规定顺序准确进行日常柜台业务(特殊业务)的操作：
（1）开户：姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等各项均不能出错，约定转存等应按试题要求录入。（2）续存、清户等操作金额均不允许出错。（3）特殊处理： 按试题要求不错不漏。
2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。
3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
4．完成的每笔操作，按规定将存款凭条分堆摆放。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣3分。
2．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。
3．对同一帐户的连续操作（如续存、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。
4．存单存折使用错误每次扣2分。其它单册如凭条、收据等使用错误每张扣1分。
5．特殊业务以打印的凭证内容为准进行评分。
6．漏章戳或漏打印凭证(少一张)每处扣1分。
7．章戳不清或其他差错每处扣0.5分。

30分
微机
操作
四
处理
电子　汇兑　业务
笔试5题为鉴定用书<<邮政储汇业务员>>第十七、十八章中的中级工、高级工需掌握的内容部份。
考核内容以试卷形式提供，以最新业务规定为准。
15分

10分

笔试
五
手工　计息
计算10笔存款利息。直接一步计算出利息结果的4题（整存整取到期2笔、零存整取到期1笔、定活两便1笔）分步计算6题（整存整取约定转存2笔、整存整取跨99年11月1日分段计息1笔、零存整取过期1笔、活期结息清户1笔、活期清户1笔）。
考核内容以试卷形式提供（附利率表）。
15分
1．按题分步列式计算，书写清楚规范。
2．总计付出利息准确无误。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一题扣2分。
2．分段计算的，分步设置分值。
3．列式正确，结果不正确；或列式正确，无计算结果每题扣1分。
20分

笔试