中国移动互联网代理商培训手册-业务篇.docx

代理商培训手册

业务篇

目 录
一 前言
二 市场人员培训流程
三 前期准备
四 素养篇
1. 销售的定义
2. 成功销售员必备的十大素质
3. 成功销售员必备的十大心态
4. 市场销售的团队精神
5. 市场人员需要注意的几个要点
6. 市场人员的关键词
7. 尊重客户
8. 自我激励的九种方法
五 基础篇
1. 了解业务的十个方面
2. 了解客户的十个关注点
3. 移动网址产品的发展背景
4. 中网互联公司的发展目标
5. 移动网址产品市场前景
6. 移动网址产品特性
7. 移动网址应用范围
8. 移动网址的产品面对的客户群体
9. 市场人员应该怎样来开拓市场
10. 客户市场战术应用
11. 客户战略问题
12. 终端客户
13. 实战案例
六 技巧篇
1. 电话销售的技巧
2. 谈判的技巧
3. 怎样化解客户的拒绝
4. 让自己成功的穿着
5. 会议营销
七 解惑篇
前 言
市场人员在公司的位置是极其重要的，市场人员的专业水平直接影响到公司的运营和业绩。市场人员主要的工作职责是负责公司的销售，一个优秀的业务团队会极大推动公司的整体发展，同样，业务团队的滞后也将使得公司面临困境。组建一个高水平、高效率的业务团队是任何一个公司在初期都必须要做的重要工作，本部分就是针对中国移动互联网市场人员的培训进行阐释，力求让每一个经过系统培训的市场人员都能发挥所长，成为业务精英。
本部分依照内容的侧重点不同分为素养篇、基础篇、技巧篇、解惑篇四部分，素养篇主要是为市场人员确定工作的心态，制订职业操守，建立职业素养；基础篇主要是为市场人员介绍中国移动互联网项目的具体内容，以保证其对项目有一个明确熟练的认知，奠定其在工作中的基础；技巧篇主要是为市场人员教授一些销售技巧与沟通技巧，使其更好的开展工作；解惑篇主要是一些细节问题的解答。
这几部分在具体培训操作过程中，可依照本部分制定的培训流程进行，也可以根据实际情况自行组织，建议最好在每一次培训完成后做一次培训总结，总结问题以及解决方法，帮助后续工作能更有序的开展。
归根结底，一个好的市场人员不仅需要系统的培训，更重要的是在实战中积累经验，完善自身，只有这样才能真正的将业务工作如火如荼的进行下去。

市场人员培训流程
了解从业经历
评定资历、掌握水平、制订起点
介绍项目的基本情况、主要特点、销售方式等
培养个体素养、职业操守、团队精神等
使其尽快熟悉业务范围、销售渠道、业务流程等
塑造良好的职业心态、从业准则、基本素养等
教授销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等实战技巧
避免出现问题，使其尽快上手
随时解答培训中遇到的问题
基础培训结束开始实战锻炼
答疑解惑
解决问题

前期准备
市场人员工作经历了解
1. 毕业学校
2. 工作经历
3. 从事行业
4. 行业原来客户群体
5. 对移动商务领域的了解

素养篇
一 销售的定义
每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。
什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别价值。
因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，你能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
勿容置疑，在这个变革的时代，许多公司的一线销售代表们面临着一系列改变：
第一，不再只是推销产品，还要销售解决问题的策略和方案。
第二，要向更高层的决策者和更广泛层次的用户推销。对于解决方案，直接购买者和最终使用者非常不同，比如ERP、SCM、电子商务平台等解决方案，往往关系到企业客户的所有业务部门。
第三，解决方案的销售者必须成为客户心目中可信赖的业务顾问和咨询者，而不仅仅是产品技术的提供商。
同时，市场环境的改变，也造就了企业营销策略的改变：
第一，必须以客户为中心，为客户提供个性化服务。
第二，更看重知识，包括客户的核心业务运营、客户服务模式、客户面临的业务挑战等知识，包括本公司的产品技术应用知识，以及对业界相关应用趋势的把握。
第三，必须以客户业绩为基础，确立持续而密切的客户关系。
这也就是说，在企业的营销策略从原来的产品销售向“顾问式销售”转型时，为了适应新的变化，市场人员需要从知识、态度和技能等方面全面提升自己的销售能力，成为客户信赖的业务顾问和咨询者。这就要求市场人员必须具备以下几点：
知识――主要指客户知识、本公司产品技术应用知识、相关行业知识以及对竞争市场的认知，很多情况下这种知识是个人的。
态度――成功首先取决于态度而不是能力。顾问式销售比起过去的产品销售更需要市场人员保持积极的态度，不断激发自身的热情，并始终贯彻在与客户的交往中。积极的态度不仅是解决问题的前提，也是建立长期客户关系的保障。心态积极与否有天性因素，也受到外在环境和自我激励的影响。一个销售员只有热爱销售工作，才会带着热忱与客户相处，并积极为客户提供个性化的帮助，最终让客户获益，也成就了自己。
技能――毫无疑问，计划与判断能力、人际沟通技能、资源的协调与整合能力、时间管理与控制能力等，都是优秀市场人员所必备的。而顾问式的市场人员还必须具备项目管理能力，能够对项目的总体策划与实施进行管理，如项目规划、项目融资、进度管理、质量管理、风险识别与规避等。他们还需要具有与各种层面的人员特别是高层主管沟通的技能，具备对变化的快速感知与应对能力，以及不断学习的能力。　

二 成功销售员必备的十大素质
成功的销售员到底具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来主要体现在以下十项。
1 成功销售员应该具备的第一项素质：强烈的自信心。
    （1）提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。
（2）转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。
 （3）把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。
 （4）坚信在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。

2 成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。
    恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。我们也可以用转换定义来克服恐惧。市场人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：
1) 被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？
2) 客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？
3) 你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？
转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。

3 成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。
强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！
认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：
1) 他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你，让你更了解你自己。
2) 他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。
3) 他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：
1) 个人的成就和境界很高；
2) 是你模仿的对象；
3) 他能看到你的潜能；
4) 他关心你的成长；
5) 他愿意协助你成长；
6) 他对你的期望很高；
7) 他会对你说老实话；
8) 和他在一起你会感觉压力特别大。
成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售员在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”
    成功的销售员都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮！用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要有必胜的决心！如果你有了这样的决心，你就一定行！

4 成功销售员应该具备的第四项素质：对产品的十足信心与知识。
熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。 全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。

5 成功销售员应该具备的第五项素质：善于学习
注重个人成长，不断的学习和反省学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。
成功的销售员注重学习成长的好习惯。销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。成功的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。顶尖的销售员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。
学习也要讲究方法，顶尖销售员都是有目的的学习。正确的学习方法分为五个步骤：
1) 初步了解。
2) 重复是学习之母。
3) 开始使用。
4) 融会贯通。
5) 再次加强。

6 成功销售员应该具备的第六项素质：高度的热忱和服务心。
顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。
知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。成功的市场人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

7 成功销售员应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。
许多销售都建立在友谊的基础上的。
市场人员销售的第一产品是销售员自己，销售员在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

8 成功销售员应该具备的第八项素质：对结果自我负责,100%的对自己负责。
    成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。 要获得销售的成功，还得靠你自己。
    要为成功找方法，莫为失败找理由！在销售的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢？成功的销售员对结果自我负责， 100%的对自己负责。

9 成功销售员应该具备的第九项素质：明确的目标和计划（远见）。
    成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。成功的销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。
    工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访？你要完成多少销售额？你今天拜访了哪里？明天的拜访路线是哪里？每天，心里都应该清清除楚楚。

10 成功销售员应该具备的第十项素质：善用潜意识的力量。
    人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。
    成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。
    坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。

三 成功销售员必备的十大心态
自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？
1 积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

2 主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3 空杯的心态
人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4 双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5 包容的心态
作为市场人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6 自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多市场人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多市场人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

7 行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

8 给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

9 学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10 老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然的。

四 市场销售团队精神
1 学习精神
故事:
比尔·盖茨是一个饱读群书的人。他虽然没有读完大学，但在九岁的时候就已经读完了所有的百科全书，所以他精通天文、历史、地理等等各类学科，可以说比尔·盖茨不仅是当今世界上金钱的首富，而且也可以称得上是知识的巨富。曾经有一位自以为学识渊博的哈佛大学毕业生信心十足地来和比尔·盖茨面试。
比尔·盖茨问：“请问你，你是哈佛大学毕业的吗？”
他说：“是的，准老板，比尔·盖茨，我是哈佛大学毕业的。”
　　“请问你，你很聪明吗？”
　　他说：“我是以第一名的成绩毕业的，应该智商还不错。”
　　“那你今天是来应征微软公司的产品部经理吗？”
　　他说：“是的，准老板，比尔·盖茨，希望我能有机会为您服务！”
　　“请问你，你既然这么聪明的话，那亚马逊河有多长？”
　　那位高才生顿时傻了，“亚马逊河？……”
　　“答不出来是不是？”比尔·盖茨微微一笑说：“显然你不够聪明。”
　　最后，比尔·盖茨建议那位高才生多读一些书再来面试。
故事告诉我们一个什么道理,请大家在培训完后写一个听后感,需要内容在30个字内完成.
学习型团队的要求:
自我学习:在工作和培训的过程中和自己以前经历做对比,要时时检查自己提高自己,不断的学习销售知识和市场营销知识。
团队学习:可以和同事探讨交流,学习业务上的技巧,补充知识上的不足。

2 团结精神
众所周知,一个人无论他有多大的能量,如果要单独完成一件任务,在时间精力和能力上都是一个极大的考验。如果能够有一个团队,有团结协作的精神,那么事情就变的简单和有效率了。就是一根筷子很容易折断,而一把筷子就不容易掰折的原因,大家都知道这个道理,但是在现在市场竞争激烈的今天,真正的团结在行业里已经屈指可数了。
那么我想问大家,你们对团结的理解是什么? 一个团队怎样才能团结呢?
团结的简单而通俗的解释就是大家为了一个目标,心无猜疑,同进退共命运。
举例:
大家都熟悉蒋介石,看解放战争电影的人都知道, 蒋介石在每次战争会议上都说的最多、词语出现的频率最大的词语是什么(问题)？
蒋介石在会议上不是简单的讨论战术和战略,在某种程度上, 蒋介石考虑的是全局和根本,每次他把“精诚合作”着四个字特别强调。为什么?就为了团结！
可是整个战役从内地打到台湾,这几个字只是在表面上和一定程度上得以实现,在战争中却没有彻底的体现出来。所以他失败, 蒋家王朝从内地到台湾,一直就想从中国人民共和国分离出去,这就涉及到祖国的团结问题。当然话有点远,但是我的说这些的意思并不是为了和大家讲一个历史故事,或者只是告诉大家一个道理――团结的重要性。团结的重要性是无庸置疑的,那么团结也是有分别的,有小团队的团结和整体团结的区分,如果我们团队分为很多个小组,小组之间是团结的,但是整个团队是不是团结呢?如果仅仅是小组之间的团结,那和分裂有什么区别呢?这个问题需要大家考虑。
我们想过造成不团结的原因吗?(问题)
造成不团结的原因很简单,只有一点,就是小团体有私心或者是个人有私心,那么世界上真的有无私的人吗?这个我们不去考虑,这个问题有点严肃甚至沉闷而虚伪,而造成私心的原因又是什么呢?要想要人没有私心是不可能的,谁都有私心,包括对任何人都有私心,我们没有办法来去除它,我们只能尽量的减少他,那么怎么做到没有私心呢?或者减少私欲呢?大公无私吗?我没有那么好的心胸,也没有那么伟大。那么靠什么来做这些呢?只有靠制度,有私心不可怕,关键是别要私心来侵占公共利益,作为一个公司就是不能影响企业的利润。在这方面中网互联公司有明确的制度,包括业绩奖金,提升等各个方面的保障，尽可能的给大家提供一个团结合作的基础，一个公平无私的基础。

3 竞争精神
团结的团队也要有竞争,竞争不是不团结的因素,上面我说过团结是有基础的,表面的团结是没有任何意义的,只有根除增加私欲的机会才会有真正的团结。在竞争中,中网互联公司不会出现一个团队成员互相争取客户的局面,不会出现互相拆台的局面,我们对每一个人的客户挡案和业务区域都有明显的划分,对不利于团结的因素都有对策,对不团结的行为都有惩罚。

4 创新精神
一个没有创新的团队是一个没有前途的团队，是一个缺乏竞争的团队,是一个绝望的团队。
创新包括什么呢?业务上的创新,合作的创新,合适做方式的创新等,所以我们要提倡创新,那么怎么创新呢?只有你在平时的工作中多学习多积累，多思考，把原来的业务做到极致。在原来的基础上创新。这样的创新才是可实现的创新，而不是毫无根据的创新。

5 超越精神
超越精神的基础是你有没有强烈的企图心,企图心通俗的解释就是野心,不想当元帅的士兵不是好士兵。拥有强烈的企图心，是成为一个顶尖业务员的条件。这个条件没有具备，你也不训练他。他如果会成功那就是活见鬼。你仔细想一下，你公司最顶尖的业务人员是不是企图心旺盛的人？企图心是没有办法给的。
举例：
一位成功人士这样讲述了他的经历：我5岁就想成功，我创下世界纪录。可是为什么我以前换了18份工作都没有成功，我有企图心，缺少好的方法。
好的方法让我更快达成目标，但刚一开始我没有旺盛的企图心，我训练也没有用，白训练了。一个好的业务经理，不是在于训练人，重点在如何挑选对的业务员，挑选对的业务员才会吸引磁场频率，拨动相似的人进来，你的磁场人气才会更旺，所以要先挑选对的人。
所以我以前怎么样进入安东尼罗宾机构的，大部分人不知道，我以前进的时候有85人面试，我21岁，我口袋只有不到20块美金，我是经验最差的，英文讲得最差的，其余84个都是老美，然后他录取一个人，录取我。
他说：“因为你是一定要成功的，其它都是有兴趣想要成功的。”
差就差在这个地方，我跟他面试的时候，他问我做过什么经历，我说，我卖过菜，做过油货，批发过巧克力，卖过皮货，折价券 。
他说很好很好，明天再决定。
我说，经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我今天不被录取，我明天还会来找你 。
经理说，那你明天来。
我说，明天不录取我后天后再来找你。
他说，后天我不录取你。
我说对不起，你公司在圣地亚哥，我住圣地亚哥我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的体力，现在还是先录取我吧！
我的总经理说，很好很好。
我一直讲，他就一直“very good ,明天再说。”
我讲了四十分钟，最后说：“经理，你公司谁是第一名，你告诉我。”
他说：“就是那个。”
我说：“我一定要超越他。”
我讲完没有半秒钟，我总经理手伸出来说：“恭喜你，你被录取了！”
之后，我才知道有84个没有被录取。因为我是那个一定要成功的。他会去录取一个条件差的人，因为当时我具备强烈的企图心。
我在看人的时候都很简单，只问你一个问题：你愿不愿意全力以赴，假如比尔盖茨亲自问你，他就只问你这个问题。他的主管面试你，请问你亚马逊河有多长。答不出来这个人不够聪明。他先过滤你的IQ以后，然后问你愿不愿意全力以赴，你愿意全力以赴到什么程度。他说，不吃，不喝，不睡，只要公司规定目标一定达成。比尔盖茨看完所有人以后，他就会选那个企图心最旺盛的人 。

6 全力以赴精神
中国人经常讲货比三家，其实何止三家。著名销售讲师陈安之在一次培训中这样讲到：选人50个录取1个，面试7次以上，看一个人是否拥有强烈的企图心，要看他的自我操练，他的纪律好不好，没有纪律是没有用的，光嘴巴讲是没有用的。
是不是人才用了才知道，一个星期都行，反正要试用，尤其是业务员，所以你试用他，他会给你一个详细的目标。拟定一个详细的计划，看一个人的企图心，看他的自我操练纪律之后，我看他计划的能力好不好，计划能力不好，这个人也是不会成功的。
你已经可以挑选到优秀的人才，这起点是确保成功率比高的方法。这些具备，我真正用的话，我非常重视第一、二、三、四点，第五点忠诚度，是不是职业跳蚤，做几天不做。我通常会问他你为何离开上一家公司，你怎么进，又怎么出，我了解他的动机，你要知道他进你公司的动机。
当然这是一个简单的测试，假设，我们这些都做过了，然后我会采取的行动。
我会这样教你，请你明天换一百张名片。我亲自带的业务员没有失败的，明天换一百张名片，给我一百张名片，这是我的要求，这是事实。以前我公司的员工，我叫他去换一百张员工，他什么人都没有，结果一直换，换到晚上11点，他换到了。
第二个，请你立刻给这100个人站着打电话，不准坐，因为站比较有精神，没有打完不准吃饭，我训练的这个人，他当月就赚了1万块美金。他打了74个电话没有人理他，打到75个，那个人愿意见他，假如他打到30个就放弃，他没有听到我讲什么，所以100个，100个一定有三个人，那个方法就有3个人。
假如一个业务员他愿意换100张名片，打100个电话，这个业务员有强烈的企图心，他愿意做一般人不愿意做的事，这100张名片，100个电话是从何来，我以前在那个公司就是每天扩100个人，这是我用的方法。
会打100通的人会很成功，而仅仅打通97%的人却相对平庸。说会去做的人不一定会做，真正去做的人我们就会看到他的结果。 每一分私下的努力都会有倍增的回收，在公众都会被表扬出来。

五 市场人员需要注意的几个要点
1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

8。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。

9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12。在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14。强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15．准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

六 市场人员的关键词
1 兴趣 信任 利润
1) 对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。生活是由思想造成的，你说你行，你就一定能行。
2) 在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔？走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？
3) 要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

2 心细
这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。
    那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？
1) 在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2) 在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信， 二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。因为一个人的眼睛是无法骗人的。
3) 学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

3 脸皮厚。
脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，这就要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100次求婚不成，也许101次就OK。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者永远多坚持了一步。
那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢
1) 永远对自已保持信心。没有能够成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2) 要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3) 要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。
4) 要正确认识失败。失败是成功之母。这是绝对的真理。每个人在成功之前都会经历很多次失败。要敢于挑战，不惧怕失败，以平常心失败对待。对失败一笑置之，轻松潇洒前行。
5) 要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。

七 尊重客户
销售就是拿人当人看。拿人当人看就是尊重与我们打交道的客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。我们经常遇到这样的情况：“你们的东西真贵”，“不贵呀，哪里贵吗”！“你们的服务不怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说与你们竞争的那一家公司也不错呀”，“他们差远了，哪能跟我们比”……这绝对不是尊重客户，难道我们的上帝说什么都不对吗？
为此我发明了一个万能公式，就是YES……BUT……（或者）好……不过……结构，我自称它为“彻底尊重客户公式”。尊重人是具体的，是必须肯定和赞许的。你用此结构试说一下上面的话，会发现有所不同。“是的，我们的东西确实贵，连我们自己都觉得贵，但它的胶板是美国进口的，路轨是德国进口的……”，“是的，我们的服务最近有点差，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向经理报告，加强对你们的服务”，“是的，您提的太好了，看来您对我们这个行业非常熟悉，那是一家非常不错的公司，不过他们跟我们还是有些区别，我们产品配套性强，他们只做其中一部分，我们在此是直属分公司，他们是本地的一家经销商……”这样从对方的角度考虑并肯定对方的判断，我们的上帝是不是更容易接受一点呢，答案绝对是肯定的。
我以为销售就是勤备。纯粹技巧上的东西是靠不住的，只有勤奋才是最管用的。我就有一个活生生的例子。我有一个业务员按做业务的常规标准是不合格的，普通话和本地话一样说不好，也没有满天的朋友帮忙。但最勤奋，最早上班来，最晚下班走，信息大部分是扫楼得来的，信息他的最多，很多人嘲笑他，笑他笨！但我坚信他会成功！只要对他加以引导，加强沟通