中国电信e家客户端使用手册.docx

中国电信e家客户端使用说明书
目录
第一章、 e家客户端使用手册 1
一、 e家客户端的介绍 1
二、 e家客户端的功能 1
三、 e家客户端的安装 2
四、 常见问题 4
第二章、 无线宽带上网使用手册 6
一、 无线宽带上网的介绍 6
二、 无线宽带上网的使用条件 6
三、 无线宽带上网的使用 6
四、 常见问题 12
第三章、 e家电话使用手册 13
一、 e家电话的介绍 13
二、 e家电话的特点 13
三、 e家电话的开通和使用 13
四、 联系人管理 14
五、 语音通信 15
六、 语音增值应用 17
七、 常见问题 17
第四章、 e家理财使用手册 19
一、 e家理财的介绍 19
二、 e家理财的安装说明 19
三、 e家理财的使用说明 19
四、 常见问题 20
第五章、 星空直播使用手册 22
一、 星空直播的介绍 22
二、 星空直播的使用条件 22
三、 星空直播的安装说明 22
四、 星空直播的使用 23
五、 常见问题 24
第六章、 e家娱乐使用手册 27
一、 e家娱乐的介绍 27
二、 星空宽频使用说明 27
三、 星空杀毒使用说明 29
四、 QQ时尚套餐使用说明 31
第七章、 e家信息使用手册 33
一、 e家信息的介绍 33
二、 号码邮箱使用说明 33
三、 酷透空间使用说明 35
四、 电子杂志使用说明 36
五、 星空教育使用说明 38
第八章、 e家客服使用手册 40
一、 e 家客服的介绍 40
二、 宽带密码修改 40
三、 宽带清单查询 42
四、 互联星空订购及账单查询 42

第一章、 e家客户端使用手册
一、 e家客户端的介绍
e家客户端是中国电信面向“我的e 家”尊享e8 客户推出的一款集综合通信与综合信息服务于一体的电脑客户端桌面软件。e家客户端以友好的界面向您统一呈现尊享e8 的产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。
二、 e家客户端的功能
目前e 家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断增加新的应用与服务。
（一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能——通过e 家客户端和智能无线猫对码的方式，使e 家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。
（二）“通信”：提供e 家电话业务和通信录管理功能。可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，同时还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。也可以将e 家电话的号码与家里的固定电话号码设置为同号。
（三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。
（四）“娱乐”：提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容，目前包括星空宽频、星空杀毒、腾讯时尚套餐等服务。e8套餐包含以上服务的用户，登录e家客户端后即可直接使用。
（五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。登录e 家客户端后即可直接使用。
（六）“信息”：提供账单类、电子报刊杂志类、社区生活类等信息的定制和推送服务，目前包括号码邮箱、酷透空间、电子杂志、星空教育等服务。e8套餐包含以上服务的用户，登录e家客户端后即可直接使用。
（七）“客服”：提供宽带密码修改、宽带清单查询、互联星空订购查询等自助服务等自助服务，还可直接点击进入中国电信网上营业厅我的e 家专区使用其它服务。
（八）“其他”：提供方便的使用工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。
三、 e家客户端的安装
（一）安装方式
1、宽带装维服务人员上门安装时，将完成e家客户端首次安装及使用演示；
2、客户登录互联星空门户网站下载相关软件并进行安装。互联星空下载地址： 。
（二）安装流程
（1）双击运行客户端安装文件：

（2）进入客户端安装向导：

（3）进行客户端安装：

（4）完成安装：

（5）客户端登录：
您打开e 家客户端后，在登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份。
1．如果您已经连接上互联网，请直接登录。（尊享e8客户默认已经连接上互联网，可直接登录）
2．如果您还未连接上互联网，请勾选登录按钮下方的“先进行宽带拨号”，拨号帐号和密码框内会自动填入已输入宽带接入帐号和密码，您点击“拨号并登录”按钮，即可实现e 家客户端的登录；如果您使用其他的宽带接入账号和密码接入，请在输入框内另行输入。

登录前界面

登录后界面

（6）客户端退出：
右击电脑右下角的e 家客户端小图标，在菜单中选择退出即可：

注：如系统提示进行客户端版本升级，请按提示引导进行在线升级。
四、 常见问题
（一）e家客户端不能成功安装？
答：和其他正版软件一样，e家客户端在安装过程可能会被防火墙拦截，提示您“是否允许安装”（不同防火墙提示信息可能存在差异），请选择“允许安装”，否则安装可能失败。
（二）e家客户端不能成功登录？
答：和其他正版软件一样，e家客户端登录过程可能会被个别防火墙拦截，提示您“是否允许通信”（不同防火墙提示信息可能存在差异），请选择允许或放行。若点击登录后，始终处于“正在登录……”状态或“连接超时”，请临时关闭防火墙后，再尝试登录。
（三）登录成功后，为什么还要我输入帐号密码？
答：e家客户端实现了中国电信e家客户端、网上营业厅、互联星空等平台的单点登录，即您不再需要重复多次输入帐号。但如果您使用的默认浏览器不是Internet Explorer(简称IE)，而是其他浏览器（如火狐、傲游），单点登录功能将会失败（尚不支持）。建议您将IE设为默认浏览器，否则您在使用网上营业厅（e家客服）、互联星空服务（e家信息、e家娱乐）时需要重新输入宽带帐号及密码。
（四）为什么会离线登录？
答：客户端登录时，由于网络连接等原因可能会进入离线登录状态，离线登录时，您只能使用e家电话的联系人管理功能，其他服务均不可用。解决办法：尝试多次登录，并确认密码是否正确、网络连接是否正常。
（五）如何使用各频道内容？
答：使用各频道功能时如有疑问，可查看本手册后续相关章节的使用说明。
（六）如何获得其他客户端使用帮助？
答：e家客户端使用过程中如有疑问，请查看客户端帮助文件；或拨打中国电信客户服务热线10000号，咨询相关问题。

第二章、 无线宽带上网使用手册
一、 无线宽带上网的介绍
中国电信无线宽带上网采用了通用的IEEE802.11b/g无线局域网技术，是中国电信有线宽带接入的延伸和补充，可充分满足您上网便利性、个人化的需求。中国电信无线宽带用户可使用带无线网卡的电脑、PDA等，在无线网络覆盖区快速访问中国电信宽带互联网。
中国电信无线宽带上网具有以下突出特点：
1、无线互联：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务
2、高速接入：可提供最大11Mbps的共享带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。
3、安全可靠：利用证书加密、chap加密等先进技术保障用户账号及密码的安全。
4、全国漫游：在中国电信的无线宽带网络覆盖热点区域可漫游使用。
二、 无线宽带上网的使用条件
1、计算机硬件要求：
配置符合802.11b/g标准功能模块的笔记本电脑或PDA。
2、网络环境要求:
申请了中国电信无线宽带上网的用户，可在中国电信无线宽带网络覆盖的热点区域高速自由上网。具备全国漫游服务功能的我的e家客户和商务领航客户可实现跨省漫游。
三、 无线宽带上网的使用
(一）您在家里使用无线上网
1、开启电脑/PDA的WLAN功能，开启智能无线猫。
2、查找并连接无线网络：
当您第一次使用无线连接时，建议使用e家客户端上的“一键通”功能建立电脑与智能无线猫的连接，可以免去繁琐的无线密码配置过程。此后，在正常情况下，电脑开机时会主动连接上智能无线猫的家庭无线网络。
第一步、点击e家客户端上的“查看无线网络”－>“一键通”按钮

第二步、点击“开始连接”后，在2分钟内按下智能无线猫上的“一键通”按钮；或按下智能无线猫的“一键通”按钮，并在2分钟内点击“开始连接”。

第三步、对所选择的网络进行确认，完成连接。

上面的图显示了连接到CTC－z7gb网络(示例)。
注：如未连接到无线网络，系统显示超时连接错误等信息，请按提示操作。

3、接入互联网并登录e家客户端
在e家客户端登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份，点击“登录”。（采取路由方式的省份）
在e家客户端登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份，同时勾选“登录”按钮下方的“首先进行宽带拨号”按钮，点击“拨号并登录”。（采取桥接方式的省份）

(二)您在中国电信ChinaNet公共热点区域使用无线宽带上网
中国电信在酒店、学校、机场、车站、商务休闲区等大部分热点地区提供了无线宽带覆盖，当您进入有中国电信无线宽带覆盖的区域时：
1、开启笔记本/PDA的WLAN功能。
2、查找并连接无线网络：可以采用以下两种方式之一
方式一：
(1)点击桌面右下角的“无线连接图标”，打开“查看可用的无线网络（v）”，选择标识为“ChinaNet”的无线网络并建立连接。

(此图为windows XP操作系统“选择无线网络”的显示界面。不同的操作系统该界面显示可能有所不同）
(2）如无法连接，请修改设置无线网络连接TCP/IP属性

如上图，将无线网络连接TCP/IP属性设置为自动获取IP地址和DNS服务器地址（我的电脑――控制面板――网络和internet连接――网络连接――无线网络连接――属性――TCP/IP属性）。
方式二：
点击e家客户端->查看无线网络界面上的“连接热点”按钮（该按钮在已经连接上ChinaNet网络的情况下显示为“登录热点”），弹出对话框，并按照对话框提示进行登录热点的操作。

3、接入互联网
(1) 账号及密码验证:打开IE浏览器并输入任一网址后，IE呈现的是中国无线宽带（WLAN）登录页面（如下图所示）。 正确输入账号、密码、验证码及选择开户地后点击“登录”按钮。

请注意：如果在省外漫游使用，请选择正确的开户地。
(2)正常上网:当账号和密码验证通过后，IE将自动连接到所需要访问的网址，同时将弹出一个“计时小窗口”，如下图所示。

请注意：在上网过程中，不要关闭该窗口，否则将无法继续上网。
（3）退出无线宽带:按以下两种方法操作:
1、请点击“计时小窗口”的“退出”按钮。此时会弹出确认窗口，点击确定，即可正常下线。
2、点击“计时小窗口”右上角的“X”关闭按钮。此时会弹出确认窗口，点击确定，即可正常下线。

在正常下线后，将无法继续上网，同时系统将停止计费。
请注意：
(1）如果您确定要停止本次上网，请务必点击“计时小窗口”的“退出”按钮或右上角的“X”关闭按钮。否则计费将持续。
(2）“计时小窗口”显示的“本次上网时长”仅作为参考，不作为中国电信的计费依据。实际上网时长可通过登录网上营业厅、拨打开户地中国电信10000或带齐个人有效证件到开户地中国电信营业厅查询。
四、 常见问题
（一）如何在无线宽带覆盖的热点区域上网？
答：首先确认无线网卡正确连接无线接入标识（SSID）为“ChinaNet”的无线网络，并获取IP地址。然后打开IE页面随意输入网址(或IP地址:1.1.1.1)，会自动出现中国电信无线宽带的登陆首页，请您正确输入账号、密码、开户地及验证码，认证成功后弹出“计时小窗口”，即可正常使用。
（二）在输入账号、密码登陆认证过程中，为何提示登陆不成功？
答：登陆不成功，主要有以下几个原因：
（1）账号或密码输入错误
（2）您所输入的账号正在被使用
（3）动态验证码输入错误
（4）跨省漫游用户没有正确选择开户地
（三）忘记密码，无法正确登录怎么办？
答：如忘记密码，请您登录中国电信网上营业厅(本省网厅网址）或带齐本人有效证件到开户地中国电信营业厅获取您的密码。
（四）为什么正确登陆后无法弹出“计时小窗口”，造成无法正常下线？
答：该问题主要原因由于电脑操作系统中IE的“Internet选项”中的“安全设置”为高安全级别，将“计时小窗口”拦截掉。请在使用前根据相关使用说明正确下载和安装控件即可解决。

第三章、 e家电话使用手册
一、 e家电话的介绍
e 家电话是e 家客户端中的一项通信服务功能。申请e 家电话业务后，您在登录e 家客户端后，可以方便的拨打本地、国内和国际长途电话，还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。为了方便您的使用，中国电信既为您分配了独立的e 家电话号码，也可以根据您的要求将e 家电话号码与家里的固定电话号码设置为同号。
二、 e家电话的特点
（一）e 家电话号码规则与普通固话相同，方便记忆和使用；
（二）可漫游使用，例如客户在杭州申请了e 家电话（0571xxxxxxxx），到外地后仍可通过该号码进行通信；
（三）发挥中国电信强大的通信网络优势，提供高质量的语音通信；
（四）提供与家庭固话相结合的同振、顺振、同号业务，使用方便；
（五）提供便于管理的通讯录功能，方便用户进行查找、添加、删除、编辑联系人等操作，并可直接点击界面上的联系人信息发起通信。
三、 e家电话的开通和使用
（一）到中国电信营业厅申请我的e 家尊享e8，就可以开通e 家电话并获得e 家电话号码等信息；
（二）安装并登录e 家客户端，默认显示图一所示的e 家通信频道，您就可在该频道内进行联系人管理、使用语音通信及语音增值应用。
联系人菜单
发送邮件
拨打电话
通信记录
菜单
添加联系人
搜索联系人

图一 e家通信频道页面
四、 联系人管理
在图一所示的界面中可进行下列操作：
（一）在搜索联系人中输入要搜索的联系人，进行联系人查找；
（二）通过菜单 “添加组”或通过快捷菜单中的“添加组”添加联系人组来组织联系人；
（三）通过按钮“”、菜单中的“添加联系人”或选中组后的快捷菜单中的“添加联系人”，进行联系人添加，用户可输入基本信息、家庭信息、办公信息等用户信息，如图二所示。

图二 添加联系人信息示意图
（四）通过工具栏“联系人菜单”中的“导入导出联系人”进行通讯录的导入导出。
五、 语音通信
e 家客户端提供多种使用e 家电话进行语音呼叫的方式：
（一）直接通过联系人信息拨打电话：
1、点击联系人，会展开如图三所示“联系人通信信息”，点击其中的拨打电话并选择要通信的号码（如图三所示），会出现图四所示的呼叫窗口；
2、用户若要使用“优先选择号码”，可直接点击该号码左边的按钮，也会出现图四所示的呼叫窗口；

用户优先选择号码
拨打电话

图三 通过联系人信息拨打电话

图四 进行电话通信窗口

（二）通过拨号盘拨打电话：
点击图一工具栏中的“拨打电话”按钮，出现图五所示的拨号盘界面，可直接点击其中的数字键，或在电话号码框中输入电话号码，然后点击，也会出现图四所示的呼叫界面。

图五 通过拨号盘进行语音通信示意图
（三）通过历史通话记录拨打电话：
点击“通信”界面下方的通信记录按钮，可以查看呼出记录、已接电话和未接电话记录。选择某条拨打记录，点击右上方的“重拨”按钮拨打电话；

图六 通过历史通话记录进行语音通信示意图
六、 语音增值应用
客户端还提供语音同振、语音顺振、语音同号等语音增值应用。
（一）使用语音同振业务：
1．到中国电信营业厅、拨打10000 号客服热线申请语音同振业务，提供家庭固话号码和e 家电话号码，将两号码进行语音同振设置；
2．当其它人拨打您其中一个终端时（指设置同振的家庭固话或e 家电话），家庭固话和e 家电话同时振铃，有一方摘机，即建立通话，另一方停止振铃；若所有终端均忙（包括e 家电话不在线）时，系统向主叫方播放用户忙提示音。
（二）使用语音顺振业务：
1．到中国电信营业厅、拨打10000 号客服热线申请语音顺振业务，提供固话号码和e 家电话号码，将两号码进行语音顺振设置；
2．当其它人拨打您已经设置顺振的家庭固话或e家电话时，被拨打的号码先振铃，如果用户接听，通话建立；如果一定时间内没有接听，另一个号码振铃，若用户接听，通话建立；如果仍没有接听，系统向被叫方提示无应答。
（三）使用语音同号业务：
1．到中国电信营业厅、拨打10000 号客服热线申请语音同号业务，提供家庭固话号码和e 家电话号码，将两号码进行语音同号设置，其中家庭固话号码为主号码；
2．使用e 家电话呼出时，在对方显示的是主号码（即家庭固话号码）；
3．其它人拨打主号码时，家庭固话和e 家电话同振；
4．e 家电话和家庭固话可通过拨打主号码呼叫对方。
七、 常见问题
（一）使用e 家电话可同哪些电话号码通信？
答：e 家电话可以拨打本地、国内、国际电话（包括本网和异网的固话、小灵通、手机）以及其他的e 家电话，其长途使用权限与家庭固话相同；拨打本地电话时，无需输入区号或加拨0；若拨打的电话和e 家电话不属入同一地区，则需输入区号或加拨0。
注意：只要被叫电话和您的e 家电话属同一区号，系统会按市话进行接通，而不管您实际在哪里使用，e 家电话将采取长市同价的资费策略。
（二）e 家电话是否具有国际长途权限？
答：e 家电话的长途权限与家庭固话完全相同，即如果家庭电话开通了国际长途，则e 家电话同样具备国际长途通话权限。
（三）登录e 家客户端后使用e 家电话时显示“未登录e家通信系统，是否尝试登录？”，是怎么回事？
答：（1）当您登录e 家客户端成功后，e 家客户端会自动到e 家通信平台等其他相关平台进行登录，当其他平台忙等原因时，登录相关平台不成功，e 家客户端会出现这样的提示；（2）点击确定后，若仍不能使用e 家电话，可以尝试重新登录客户端；（3）若仍不能使用e 家电话，请拨打10000。
（四）登录e 家客户端后显示“e 家通信登录失败”怎么办？
答：（1）确认是否是尊享e8 客户或已经开通e 家通信业务；（2）确认网络端口5060 处于开放状态；（3）e 家客户端处于离线登录状态下该功能不可用，需要首先接入Internet 且在线登录成功的情况下方可使用该功能。
（五）e 家客户端异常断线后，重新登录e 家客户端，e 家电话无法使用怎么办？
答：e 家客户端未正常注销情况下，由于系统原因，e 家电话仍然处于被占用状态。目前系统设置的更新周期为6 分钟，请在6 分钟后再次登录即可使用e 家电话功能。

第四章、 e家理财使用手册
一、 e家理财的介绍
e 家理财是中国电信与金融界网站（以下简称：金融界）合作推出的理财工具，将深度加工整合的金融综合信息、上市公司数据、财经知识，通过e 家客户端软件，向您提供便利的理财服务，是您股票、基金投资的得力助手。现阶段重点推出了股票分析软件（大参考VIP 版/大众版）和基金分析软件（基金通VIP 版/大众版）两类。
《大参考VIP 版/大众版》的特点：e 财赢家是大参考软件的最核心功能，结合基本面和技术面进行综合判断，运用了价值投资最核心的估值概念。同时，本分析系统每天对所有个股的实时成交情况进行跟踪，对于每天的成交情况进行分类汇总，对投资者的投资提供决策依据。
《基金通VIP 版/大众版》的特点：1．可帮您从各个方面了解所关注的基金，并且可根据不同类型投资者提供不同类型投资组合 。2．内设基金专用计算器、认购、赎回、申购、定期定额全能算，全程记录理财明细，提供专业理财分析。3．内含资深基金分析师综合给出的基金投资评级，提供排序组合，按用户所设条件对基金进行筛选。
二、 e家理财的安装说明
启动e 家客户端，点击理财频道，该频道页面会列出您订购的理财客户端软件。点击频道页面上的该理财客户端按钮后，系统提示您下载安装，安装的过程中只需选择“下一步”，即可进入下一界面直至安装完成。也可以通过软件下载地址： 自行下载安装。
三、 e家理财的使用说明
（一）启动e 家客户端，并登录；
（二）点击理财频道图标，在频道页面内点击“大参考/基金通”，进入；

 （三）“大参考/基金通”客户端被启动，屏幕上跳出 “登录服务器”的窗口。现阶段可采取两种登录方式：一是输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击“登录”按钮，二是点击“一点通”直接登录。

四、 常见问题
（一）当订购的大参考/基金通使用期满后如果需要继续使用，是否需要重新订购？
答：还要再次进行订购，否则将无法登录软件。
（二）《大参考》中e 财赢家的最大特点是什么？
答：它适应了中国股市的发展方向与市场趋势，深度融合了近几年来证券市场中主力机构操作手法最新的变化特征，对大盘和个股在运行中的跟踪更加趋于准确。其跟踪波段轨迹的分析方法、运算完全是建立在庞大服务器群的海量运算基础之上的，结果是绝非一般个人电脑可以实现的。
（三）《大参考》中e 财赢家的特色功能是什么？
答：e 财赢家采用的是当今投资领域最领先的概念——估值概念和行为金融学的思路。估值概念采用了国内最权威机构的研报作为基础，展示出每只股票的机构观点和估值。同时，本分析系统每天对所有个股的实时成交情况进行跟踪，对于每天的成交情况进行分类汇总，对投资者的投资提供决策依据。
（四）大参考/基金通软件如何升级？
答：大参考/基金通软件具备自动升级功能。当您通过e 家客户端登陆大参考/基金通软件或直接登录大参考/基金通客户端时，系统会自动检测当前软件的版本号；如果存在更新的版本，系统会自动提示您，按照软件的提示并直接升级到最新版本。
（五）作为《大参考》软件用户每天都需作哪些工作 ？
答：每个交易日的18：00 点之后，用户只需要1 分钟时间进行“引擎数据下载”即可。
（六）在使用软件过程中，一旦出现问题该如何解决？有没有咨询电话？
答：您可以通过中国电信客户服务热线 10000 号、电子邮件 vnet@ 以及登陆互联星空网站 咨询。
（七）忘记密码，无法正确登录怎么办？
答：如忘记密码，请您通过中国电信客户服务热线 10000 号或带齐本人有效证件到开户地中国电信营业厅获取您的密码。
第五章、 星空直播使用手册
一、 星空直播的介绍
星空直播业务是中国电信提供的基于P2P 技术的网络流媒体直播服务，重点直播生活、财经、音乐、影视、综艺及大型活动直播等精彩内容。星空直播凭借中国电信优质的网络质量和P2P 流媒体直播技术，为您提供稳定可靠的流媒体，尽享视觉盛宴。
二、 星空直播的使用条件
（一）确认已开通512k 以上电信宽带业务；
（二）检查电脑硬件：电脑CPU PIII800 以上，内存256M以上；
（三） 系统需要安装Windows Media Player 9 和realplayer10 及以上版本播放器；
（四）确认系统不要安装江民防黑客防火墙、东方卫士、NetLimiter、上网助手等限制流量的软件；
（五） 如果是Windows XP SP2 系统用户， 请到 下载并安装 XP SP2 连接数破解补丁，并将连接数修改至256 或更高；
（六）最后确保电脑没有病毒，使用正版杀毒软件查杀病毒；
（七）安装e 家客户端软件；
三、 星空直播的安装说明
（一）客户端直播插件安装
只要您的电脑已安装中国电信的e家客户端，客户端直播插件即已安装。
（二）网页插件安装
进入网页直播页面： ，下载并安装网页直播插件，如图所示。
网页直播插件下载

网页直播插件下载页面（如上图）

点击“运行”开始下载网页插件（如上图）

点击“运行”安装插件（如上图）
四、 星空直播的使用
登录e 家客户端后，点击“直播”频道图标，即可直接进入星空直播平台，选择您所喜欢的节目；

五、 常见问题
（一）无法连接服务器，表现可能为3 个0、5 个0、7 个0？
答：1.是否使用代理服务器上网：星空直播不支持代理的方式访问服务器，请去掉IE 中设置的代理服务器。
2.为限制网络流量，有些服务提供商会限制P2P 软件，此种情况请联系当地网络服务商。
3.防火墙阻止了该服务，此时就会出现下载0，从而缓冲0，缓冲时间0 的现象，解决方法在防火墙设置星空直播为允许，注意，防火墙安全级别如果设置为高时，不会提示，而直接阻止软件访问网络。
4.流氓软件会疯狂的抢占带宽，星空直播也就下载不到数据，请使用优化大师等清理工具清理电脑。
（二）播放不流畅, 下载速度过低（低于30K）？
答：1.是网络状况不好：需保证可用带宽不小于512K（独享使用）
2.电脑硬件配置较低，请在windows media player 中“工具->选项->性能”里将“视频加速”调成无；在桌面点“右键->属性->设置”里选择“高级->疑难解答”,将“硬件加速”调成无，但是这样会降低画面的清晰度（不推荐使用）；
（三）缓冲达到100%却不播放？
答：1.不要使用代理。请检查浏览器工具（IE） 是否设为了代理， [ 工具]-[internet 选项]-[连接]-[局域网设置] 去掉勾选；请在WINDOWS MEDIA PLAYER 工具－－选项－－网络－－点击HTTP 协议，选配置，选不使用代理。
2.检查机器上是否装有冲突软件：目前发现会影响观看的冲突软件有上网助手，CNNIC；解决方法：使用优化大师、超级兔子或Windows 流氓软件清理大师清理电脑。
（四）windows media player 播放器故障？
答：建议重新安装windows media player 播放器，建议重好是10 以上版本，但2000 以下操作，需要安装9 版本播放器。
（五）花屏问题？
答： 1.windows media player 播放器故障： 打开Windows media player 播放器“工具-》选项-》性能-》视频加速”调到“无”，点击“确定”。
2.显示器设置问题：液晶显示器用户可能要调低显示器的屏幕刷新频率；在桌面上点击鼠标右键选择“属性”；选择“设置—高级—监视器—监视器设置”；纯平显示器在屏幕刷新频率中把显示器的屏幕刷新频率调至60，设置好后点击“确定”；
3.ATI 系列显卡驱动版本太老，请更新ATI 显卡驱动。
（六）有图像没有声音？
答：1.禁音导致：请检查操作系统的音量控制是否设置为“静音”或是最小音量。
2.音箱没开：音箱或耳麦是否设置为最小音量。
3.声道问题：有些节目是单声道，请检查音箱或耳麦两个声道是否完好。
（七）有声音无图像？
答： 1.windows media player 播放器故障： 打开Windows media player 播放器“工具-》选项-》性能-》视频加速”调到“无”，点击“确定”。
2.升级或重新安装MEDIA PLAYER 播放器。
（八）注册控件失败造成控件无法安装？
答：请先清理上网助手等软件，再安装一次星空直播。
（九）无频道列表？
答：建议如下操作：
1．防火墙设置了阻止星空直播访问网络，检查防火墙访问规则即可（把防火墙对星空直播设置为允许）；
2．请检查浏览器工具（如IE）是否设为了代理，[工具]-[internet 选项]-[连接]-[局域网设置] 去掉勾选；
3．请在WINDOWS MEDIA PLAYER 工具－－选项－－网络－－点击HTTP 协议，选配置，选不使用代理;
4．把防火墙中关于星空直播的访问规则都删除掉，然后重启星空直播让防火墙重新建立规则；
5．是否安装有3721（上网助手），雅虎助手，CNNIC（中文上网）等插件类软件,如果有请清理一下。
6．请检查系统时间是否与北京时间一致。
7．在关闭防火墙的情况下重新安装插件程序。
以上操作结束以后，最后需要重启星空直播。
（十）使用星空直播播放经常蓝屏、死机、自动重启电脑？
答：1. 如果是nforce_audio主板，请到 下载nforce_audio 集成声卡驱动程序。
2．如果主（是NF4 U 芯片，里面是自带有硬件防火墙的，同时打开了Windows 和NVFirewall 硬件防火墙，请关掉其中一个试试。
3．播放器问题：我们推荐使用windows media player9 和realplayer10 以上版本。如果您安装的是KMP 或是影音风暴这类的播放器，请再重装一遍real 播放器。如果还是不行建议把其它播放器删除后再安装real 播放器。
4．硬件松动：主要检查一下主（上的内存插槽和内存有没有问题。
5．检查电脑是否有病毒。
（十一）Crash.log 异常现象或报错？
答：1.一般情况下都是由于MEDIA PLAYER 播放器异常导致此问题，可建议用户重新安装
2.如果不能解决问题可要求用户察看一下是否有生成crashlog 文档，如果有请发送至：vnet@ 。
第六章、 e家娱乐使用手册
一、 e家娱乐的介绍
“e家娱乐”频道整合中国电信“互联星空”平台精品内容，是专门为“我的e家” 尊享e8品牌客户提供高品质影视类、音乐类精品娱乐内容。目前“e家娱乐”频道包括星空宽频、星空杀毒、QQ套餐等服务，更多服务陆续增加中，具体以e家客户端“e家娱乐”频道实际内容为准。
登录e家客户端后，点击e家客户端上的“e家娱乐”频道按钮，不需二次认证，即可进入互联星空“e家娱乐”频道体验相关服务。
二、 星空宽频使用说明
“星空宽频”通过宽带网络为用户呈现电影、电视剧、综艺、动漫等精彩的影视娱乐节目。“星空宽频”目前提供6000多部DVD品质的电影，最热门的电视剧（内地剧、香港TVB剧场、日韩剧场等），最流行的动漫节目（日韩、欧美等），超级搞笑的综艺剧场，引人入胜的纪实地理，以及国内外最权威的体育节目、NBA的各场赛事、各种体育赛事的现场直播与录播。
（一）点击“e家娱乐”频道按钮，选择“星空宽频”服务页面，如下图所示，星空宽频设有电影、电视剧、动漫、纪实等不同专栏。

（二）任选您喜欢的影视节目并进行“点播”，即可查看影片内容介绍；然后在点播列表选择相应的节目（如上集或下集），即可观看到您喜欢的节目（如果您的e家套餐中已订购星空宽频服务）。
注：使用星空宽频服务前，请确认您的电脑已安装 RealPlayer播放器，否则请先下载安装RealPlayer。

（三）如果您的e家套餐中未订购星空宽频服务，系统会提醒您订购，订购费用不包含在e家套餐内，将单独从您的帐户中扣除。

（四）更多帮助：请查看星空宽频产品使用帮助（ ）。
（五）客户服务电话：10000号，或星空宽频专用客服热线96160778。
三、 星空杀毒使用说明
“星空杀毒”是中国电信与国内外主流安全厂商强强联合，合作推出的统一安全杀毒产品，产品整合了国内外数十款知名安全杀毒产品（包括防病毒软件、防火墙等）。用户开通“星空杀毒”服务后，可自由选择喜欢的安全杀毒产品组合，享受主流安全厂商各具特色的安全杀毒服务。
（一）点击“e家娱乐”频道按钮，选择“星空杀毒”服务页面，然后点击“进入星空杀毒安全中心”，如下图所示：

（二）您第一次使用星空杀毒服务时（前提：您的e家套餐中已订购星空杀毒服务），尚未选择激活任何一款本平台的安全产品，您可以在列表中选择任何一款安全软件点击“激活软件”，便可激活该软件。

（三）激活某一款安全产品后，您将得到该软件的注册码及软件下载地址，使用该注册码下载安装该软件后，运行该软件即可使用其提供的安全服务。服务有效期内，如果您遗忘了软件注册码，可点击“进入星空杀毒安全中心”进行查看。

（四）如果您的e家套餐中未订购星空杀毒服务，系统会提示您“尚未开通安全中心服务”。

（五）更多帮助：请查看星空杀毒产品使用帮助（
（六）客户服务电话：10000号，或星空杀毒专用客服热线96160810。
四、 QQ时尚套餐使用说明
“QQ时尚套餐”是中国电信浙江分公司与腾讯公司密切合作，为电信宽带用户提供的专属特惠服务，电信宽带用户通过该套餐可以以优惠的价格获得包括QQ会员、红钻（QQ秀）、蓝钻（游戏超级玩家）和黄钻等服务，用户可自主选择订购其中1-4项服务。
（一）点击“e家娱乐”频道按钮，选择“QQ套餐”服务页面；然后按开通的服务数量（1-4个）选择您需要激活的服务，点击“激活”，如图所示：

（二）在套餐激活页面根据页面提示进行激活操作，确认后服务即开通（前提：您的e家套餐中已订购QQ时尚套餐服务）。服务激活后，用户可在四项服务中任意选择变更（如红钻改蓝钻），点击“修改”链接按提示进行操作即可。

（三）如果您的e家套餐中未订购QQ时尚套餐服务，系统会提示您“该宽带帐号还没有开通QQ时尚套餐服务”。
（四）客户服务电话：10000号，或腾讯客服热线：95105789，0755-83765566。
第七章、 e家信息使用手册
一、 e家信息的介绍
“e家信息”频道是专门为“我的e家” 尊享e8品牌客户量身定制的综合信息服务频道。目前“e家信息”频道包括号码邮箱、酷透空间、电子杂志、星空教育等服务，其中，号码邮箱还为e8套餐用户提供账单推送服务。更多服务陆续增加中，具体以e家客户端“e家信息”频道实际内容为准。
登录e家客户端后，点击e家客户端上的“e家信息”频道按钮，不需二次认证（号码邮箱除外），即可进入互联星空“e家信息”频道体验相关服务。
二、 号码邮箱使用说明
“号码邮箱”业务是为中国电信浙江公司用户提供的专业邮箱服务，该邮箱以固定电话号码或小灵通号码作为用户名，以“” 作为邮箱后缀，邮箱服务页面： 。该邮箱为用户提供了邮件到达短信通知、超大网络硬盘、网络日历、电信账单发送、邮箱自写短信、短信珍藏、邮箱别名等诸多特色功能。
（一）点击“e家信息”频道按钮，选择“号码邮箱”服务页面；输入您在办理e8套餐时申请的号码邮箱用户名及密码，并点击“登录”，如图所示：
注：e8套餐号码邮箱用户名：区号+固定电话号码，例057188888888；初始密码：办理e8套餐时确定的号码邮箱初始密码。

（二）如果您输入的号码邮箱用户名、密码正确，点击“登录”后，将进入邮箱服务页面，您就可以使用号码邮箱各项服务功能。如图所示：

（三）如果您输入的号码邮箱用户名、密码不正确，系统将会提示您“指定用户不存在”或“口令错误”，请确认您的用户名或密码是否正确。如果始终提示“指定用户不存在”，请致电10000号，确认您的号码邮箱业务是否开通。

（四）更多帮助：请查看号码邮箱用户使用帮助中心
（五）客户服务电话：10000号，或号码邮箱专用客服热线16889990-0。
三、 酷透空间使用说明
“酷透空间”是带有C