中小企业售后服务部部长岗位职责.docx

售后服务部部长岗位职责
岗位名称
市场部部长
岗位编号
ZKJL-GZ-Ⅳ-094
所在部门
市场部
岗位定员
1人
直接上级
总经理
工资等级

直接下级
售后服务工程师
薪酬类型

职位概要：负责公司售后服务工作。负责编制并实施年度服务计划，确保经营方针目标的实现。
职责与工作任务
职责一
职责表述：协助总经理市场调研、制定规划，为营销决策提供建议和信息支持
工作任务
1、负责组织搜集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；
2、根据公司发展战略，组织制定营销战略规划；
3、定期准确地提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等信息，为公司决策提供支持。
职责三
职责表述：领导部门员工完成售后服务等工作
工作任务
1、根据年度经营目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；
2、组织顾客满意度调查和用户回访工作，提高顾客满意度；
3、负责接待重要客户，组织公关活动，与客户保持良好的关系；
4、组织协调售后服务工作；
5、负责建立产品维护档案和客户档案；
6、负责三包件的交付和安装调试；
7、协调本部门与市场、生产、技术、财务等相关部门的工作关系。
职责四
职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
工作任务
1、组织营销部全面质量管理体系的建立；
2、参与制定公司有关售后服务标准，并监督检查实施情况；
3、及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。
职责五

职责表述：负责售后服务部内部的组织管理
工作任务
1、组织制定和落实各项营销管理规章制度；
2、负责公司售后服务队伍建设，选拔、配备、培训、评价售后服务人员；
3、负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；
4、负责部门内工作任务分工，合理安排人员；
5、负责控制部门预算，降低售后服务费用成本；
职责六

工作任务
每月进行售后工作总结（书面稿，3000字以内）总结成绩，指出不足，提出改进意见；规划下月工作任务和要求。
职责六
职责表述：完成总经理交办的其它任务
权力
1、售后服务活动指挥权；
2、总经理授权范围内的三包件的处置权；
3、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；
4、对所属下级的工作有监督、检查权；
5、对所属下级的工作争议有裁决权；
6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；
7、售后服务预算内的费用使用权。
工作协作关系
内部协调关系
总经理、市场、生产部、技术部、工艺质检部、审计部、财务部、总经办
外部协调关系
客户
任职资格
教育水平
大专以上
专业
机械制造专业及工商管理
培训经历
企业管理、生产管理培训
经验
5年以上工作经验，2年以上本行业和相近行业管理经验
知识
精通生产管理知识，质量管理、法律等方面的知识；了解领域专业知识
技能技巧
熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备基本的网络知识；具备一定的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务功能
其他
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间
所需记录文档
通知、简报、客户投诉记录、汇报文件和报告、工作总结、合同等
考核指标
客户满意度、顾客回访率、服务及时率、重要任务完成情况、预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率、部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注