产品信息服务系统项目概要.docx

产品信息服务系统二期项目概要

1、项目背景
为了更好地适应日趋激烈的金融市场竞争，促进我行业务持续稳固增长，加快向具有国际先进管理水平的现代化商业银行迈进的步伐，进一步提高我行金融产品的管理水平，在产品信息服务系统的基础上建立科学、规范、高效的产品信息管理系统已成为当务之急。
金融创新是银行发展的生命线，加强金融产品的创新开发和优化改进是我行增强竞争力的重要手段。我行的产品管理工作应以市场为导向，以客户需求为驱动力，加强产品的管理工作，促进科学规范管理。
伴随着金融创新速度的加快，银行的产品和服务也日益丰富，作为利润增加的源泉，金融产品正日益受到重视，可以说树立产品优势是银行获得综合竞争力和持续发展力的重要途径。为使银行资源在众多产品的配置更趋合理，加强银行产品管理，改进产品的设计、开发、推介、控制、评价体系，使建设银行能够在瞬息万变的环境中取得竞争优势，对市场作出快速反应，必须建立银行产品信息服务系统。
目前，通过一期工程的完成，我们已经建立了产品信息服务系统，通过标准化的工作，已经将分散在各有关业务部门和各分行的种类繁多，相互重叠，产品开发程序不统一，产品同质不同名和不同操作流程的局面的产品进行了有效的梳理，归类，并初步形成并建立了标准化的金融产品信息库，并在实际应用中取的了较好的效果。但同时我们也应该看到，目前的系统存在以下需要进一步完善的不足和问题：
1. 系统的产品信息积累比较少,存在很大局限性。数据模型单一，不利于扩展；
2. 系统数据只是静态的数据，目前系统不提供用户数据录入功能，数据更新困难；
3. 目前只提供产品的相关查询功能；
4. 产品信息源只采集到分行一级，需要增加沟通渠道；
5. 系统用户管理功能、结构有待进一步完善；
6. 用户手册的导入，导出模式固定，通用性差；
7. 没有提供业务专家支持服务；
8. 对产品的特性分析功能较弱；
9. 没有对新产品的管理流程提供支持；
10. 交流与反馈服务服务形式较为单一；

2. 项目目标
通过二期的工作，建立有效的产品信息服务管理系统将进一步规范银行产品管理工作，产品既为顾客提供服务，也为银行创造利润。因此，产品管理实际上是进一步实现产品价值提升、树立竞争优势的重要途径。

3. 需求概述
3.1业务描述
3.1.1业务概述
整个产品信息管理二期工程应分为阶段目标和总体目标两部分。阶段目标主要针对于目前产品信息系统的业务现状，实现以产品为核心提供相关服务的银行产品咨询服务平台；而总体目标是从战略的角度进行整体、长期的规划，实现最终的产品管理服务系统。
基本特点：
1、 收集产品信息
[业务特征/市场特征/行业特征/地域特征/经营特征/帐务特征]
2、 信息自丰富
3、 产品标准化[属性标准化/流程标准化]
4、 产品信息查询/培训服务
5、 建立信息传递网络
6、 产品运营管理及售前/售后信息支持

3.1.2产品管理系统产品体系介绍
如下图所示：

由上图可以看出，产品的生命周期主要由以下几个阶段构成：市场调研，新产品创新到产品研发，生成基本的金融产品，根据市场需要，经过组合，形成组合产品，经过各分支行的市场运作，将产品推向市场，并通过良好的客户服务扩大当地金融市场所占份额，经过市场反馈，管理层的决策，新创意的收集，行业政策的调整，国际金融动态，旧产品进行升级，产生新的金融产品。
产品信息管理系统对产品各个阶段的产品特性/流程信息进行收集整理，并进行标准化处理。建立关于产品创新的讨论渠道，并提供产品相关信息的培训支持服务等，并为管理层提供信息咨询服务。
产品信息管理系统的产品体系基本包括以下几方面内容：
产品体系包括金融机构过去、现在和将来提供的各种产品和服务。作为自己产品的参照物，产品体系中同时还包括竞争对手金融机构的产品。
一个产品可以是一个基础产品，也可以是一个组合产品，即为了特别的收益目的将不同产品打包起来作为一个产品来卖。如：一卡通；还有国外的“盛夏幸运”产品，将优惠利率和最低余额存款与一个支票帐户打包。
1. 基础产品
我们将银行传统的产品和服务定义为基础产品。例如：活期存款、定期存款、零存整取、定期贷款、抵押贷款、消费信用贷款、信汇、电汇、票汇、托收、代发薪、代收费、开出信用证、信用证通知、信用证议付等等。
基础产品是不能再细分的可市场销售产品。基础产品在销售时，往往是产生一个确定的帐户，或者针对某个确定的帐户来提供一种服务。
2. 组合产品
组合产品是由不同的基础产品构成的可市场销售产品。组合产品有自己特殊的限定条件，组合产品中的基础产品在特征上可以有也可以没有优惠的价格。
3. 产品特征
产品特征体现了产品的约定条件，包括最低余额、期限、利息和收费等情况。
4. 产品限定条件
并不是任何人在任何情况下都可以随意购买银行的产品和服务，产品限定条件是对购买产品的客户提出的资格要求。

5. 产品分布
产品的设计是有针对性的，产品的销售也是需要一定条件的。不是任何一家分支机构都有权销售任何产品，产品的销售是被授权的。
产品的销售状况反映了产品在某一地区的市场被接受的程度，为了产品的销售量，产品的特征有可能被本地化。
因此，产品的分布体现的是特定产品的分布和产品族的分布这样两层意思。
6. 产品组
产品可以组合成产品组，如全部支票帐户产品或全部面向高级市民的产品。产品组是一个只为内部目的所用的分组。一个产品可以在不止一个产品组中（产品组联合），于是，产品组被组合成更高级别的组，从而形成一个组的层次。
出于分析和报告目的，产品组被金融机构作为一种内部使用的方法，来组织他们所提供的许多产品。
产品组本身不是可市场销售的产品。
产品组的结构是：一个产品可以在多个组内，一个产品组可以由多个产品构成。多个产品组可以被构成更高级的产品组以形成一个层次结构

3.2 功能描述
3.2.1功能划分
一、 新闻公告类
1、 国外银行产品动态
2、 国内竞争对手产品动态
3、 市场信息
4、 本行产品动态
5、 公告和通知
二、 产品相关信息查询类
1、 标准产品各要素项查询
2、 标准产品的各种统计数据
² 各产品在分行的分布
² 各产品的市场份额
² 各产品赢利能力，各产品间赢利状况排序
² 产品总的数目，赢利产品数目，亏损产品数目
² 处于产品四个生命周期不同阶段各产品数目
² 以往业绩
² 各产品流程
² 各产品岗位设置与人员要求
² 各产品对应的财务帐户
3、 产品差异信息
4、 相关产品
5、 产品相关技术系统
三、 制度类查询
1、 与产品相关的各项制度
2、 与职能相关的制度
² 岗位制度
² 操作制度
3、 国内外相关制度
四、 服务支持与培训类
1、 专家咨询
2、 专家讲座
3、 信息反馈
4、 网上测试
5、 资料下载
6、 网上论坛
五、 营销管理
1、 通用促销工具
² 广告
² 销售促进
² 公共宣传
² 人员推销
2、 步骤
² 确定目标视听群众
² 决定信息传播目标
² 设计信息
² 选择信息传播渠道
² 编制总的促销方案
² 决定促销组合
² 衡量促销成果
² 管理和协调营销信息沟通过程
3、 品牌、产品组合与销售策略管理
² 品牌决策
品牌化决策
品牌使用者决策
家族品牌决策
品牌扩展决策
² 产品组合决策
产品扩张
产品收缩
产品更改
产品再定位
上向贸易或下向贸易
² 销售策略
引入阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段
² 销售目标制定和分配
市场分析及销售预测
产品赢利性分析
目标和任务分解
任务完成情况及评价
六、 运营管理
1、 产品流程管理
² 流程效率分析
² 流程再造
2、 风险管理
² 风险点发现
七、 财务管理
1、 产品成本
² 可变成本
因其销售量的变化机而变化，包括邮资、办公用品、材料等类似的费用
² 固定成本
与销售量无关
直接成本是银行提供服务的主要资源，包括银行建筑物、土地、设备、专员以及数据处理设备。
一般性行政支出用于支持和管理一个机构，包括：广告、债务利息、行政薪金和开支以及保险
² 增值成本与完全分配成本
2、 财务目标管理
² 指标设定和分解
² 任务完成情况评价
3、 产品定价
² 高额定价法
² 渗透定价
² 感受价值定价
² 关系定价
² 行为定价
八、 产品创新
1、新产品开发四种类型：
² 现有产品的变更
² 产品线延伸
² 与银行业有关产品开发
² 非传统性的银行产品开发
3、 新产品开发阶段
² 探讨和创意
创意来自
顾客调查研究
管理人员或其他雇员，可用奖金来激励雇员们创意新产品
客户
其他国内外银行
² 产品筛选
根据产品目标、策略和现有资源对创意进行筛选。经过更详细的评估，作出判断
² 样品测试
集中少量的焦点群体，探讨他们对新产品的反应
² 经营分析
根据市场分析、生产可行性分析、营销战略开发、成本及营业额预测形成书面的文件和建议
² 产品开发
根据成本和数量决定是否生产某种产品或提供某种服务，制定促销、分销和定价策略
² 定价
目标：
使市场接受新产品
面对竞争保持市场优势

3.2.2功能描述
一、 新闻公告类
目的：
对系统用户提供产品相关的公共信息广播服务。
功能：
以信息列表[点击可查看详细信息]/通知的形式提供信息发布，动态更新相应内容。
角色：
前台用户：可以登录系统的用户即可查询相关内容。
后台用户：总行/分行的信息发布员
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
发布：新闻/动态/公告/通知3.3报表要求
二、 产品相关信息查询类
目的：
存储产品基本信息。
功能：
产品基本信息在系统中流程/特性标准化后的对应的表现形式。
角色：
前台用户：按照用户的属性[地域/工作范围/工作权限]可以查询到对应的产品信息。
后台用户：总行/分行的产品信息录入/审核员
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询/录入/修改
三、 制度类查询
目的：
收集/整理/查询产品制度。
功能：
根据用户需要，提供相应产品制度查询服务。
角色：
前台用户：按照用户的属性[地域/工作范围/工作权限]可以查询到对应的产品制度信息。
后台用户：总行/分行的产品制度信息录入/审核员
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询/录入/修改
四、 服务支持与培训类
目的：
支持产品的售后服务/人员培训。
功能：
根据用户需要，提供相应产品产品手册/专家支持。
角色：
前台用户：按照用户的属性[地域/工作范围/工作权限]可以查询到对应的产品信息，产品咨询，
后台用户：总行/分行的产品信息录入/审核员
咨询专家
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询/下载/专家论坛/留言
录入/修改
五、 营销管理
目的：
支持产品的售前/市场活动。
功能：
根据用户需要，提供相应产品销售案例/产品手册/市场评价。
角色：
前台用户：客户经理。
后台用户：总行/分行的营销信息录入/审核员/咨询专家
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询/下载/论坛/
录入/修改
六、 运营管理
目的：
产品流程标准化。
功能：
提供产品标准化模板定制/产品流程的属性/动作管理。
角色：
前台用户：按照用户的属性[地域/工作范围/工作权限]可以查询到对应的产品流程/关键环节/资源分配等信息。
后台用户：
应用设计师
总行/分行的产品流程录入/审核员
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询
录入/修改

七、 财务管理
目的：
管理产品相关的财务活动。
功能：
根据用户需要，提供相应产品生命周期的帐务活动信息。
角色：
前台用户：按照用户的属性[地域/工作范围/工作权限]可以查询到对应的产品生命周期的帐务信息。
后台用户：总行/分行的产品财务信息录入/审核员
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询
录入/修改

八、 产品创新
目的：
收集/评审新产品建议/方案。
功能：
建立新产品申报通道。
角色：
前台用户：按照用户的属性[地域/工作范围/工作权限]可以查询到对应范围的产品创新信息，可以提交新产品建议或方案。
后台用户：咨询专家/交流管理员
时间：
7X24提供服务
范围：
全行
提供模式：
查询
录入/修改

4. 与相关系统关系
此项目完全在产品信息服务系统一期的基础上进行的,但功能上更加完备,提供基于产品的各种分析.为我行产品管理战略的实施提供全面支持和保证,从而使得决策更加科学.
5. 设备配置概述

Web服务器 2台 (拟采用HP或IBM)
应用服务器 2台 (拟采用HP或IBM)
数据库服务器2台 (拟采用HP或IBM)

6. 投资概算
预计项目总投入 600万
其中:
发展性费用 350万
固定资产和无形资产投入 250万

7. 项目计划概述
2003年1月-3月 需求分析
2003年3月-9月 系统设计开发
2003年10月-11月 系统试运行
2003年12月 系统验收