售后服务及培训.docx

售后服务承诺书
致：一汽轿车股份有限公司（业主单位）

对于贵单位 一汽轿车股份有限公司质保中心建设项目信息楼消防报警 的供货，如我公司产品中标，我公司（霍尼韦尔生命安全事业部）以及代理工程商（吉林省海富消防工程有限公司）共同承诺提供如下服务：
免费质保期期限：24个月
免费质保期期限起计方式：消防验收并取得验收证书后。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：3小时

11.1免费质保期内承诺：
1、我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是目前的型号。并进一步保证， 合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按买方的要求设计或按业主的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在我国现行条件下正常使用可能产生的。
2、在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。
3、对质保期内的故障报修，如卖方未能做到上款的服务承诺，业主可采取必要的补救措施，但其风险和费用由我方承担，业主根据合同规定对卖方行使的其它权力不受影响。由于我方的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。
4、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我方提供有偿服务。

11.2免费质保期满后承诺：
1、质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。
2、质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。
3、在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知业主，使业主有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我方将免费向业主提供备件的图纸、资料。

以及：
1、投标人对自己提供的货物实行 “三包”的说明。
在设备质量保证期内，对所投标设备提供“三包”服务:
a.在现场出现问题时，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。
b.如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。
c.如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。
2、“三包”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等）。
在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在12小时内完全办妥退货。
3、“三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取。
a.质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我方负责免费更换及维修。
b.质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。

二、 人员培训
我司负责派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技能。
培训内容安排

序号
受训人员数量
内容
时间
地点
备注
1
工地现场所有安装人员
培训内容：针对系统设备的特点,讲解系统的构成、未端设备的安装方式、接线方式、线路的铺设方式、网络的铺设方法，设备安装的注意事项。
培训目的：通过本次培训应使安装人员能掌握线路的接线方法，系统设备安装的要求，正确安装设备的方法，网络的铺设方法，
培训设备：培训采用幻灯片投影加实物展示的方式，我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品样品等设备。
培训资料：培训的教材和资料-施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、其它配套产品的安装说明书
考核：试卷问答及现场示范。培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。
一周
工地现场

2
工地现场所有安装人员

培训内容：针对安装中的注意事项,进一步讲解系统的构成、未端设备的安装方式、接线方式、线路的铺设方式、网络的铺设方法，设备安装的注意事项，同时回答在安装过程中所发现的问题，重点讲解安装人员应如何配合供货商进行调试的工作。
培训目标：通过本次培训应使安装人员能完全熟练的掌握线路的接线方法，系统设备安装的要求，正确安装设备的方法，网络的铺设方法，及应如何配合调试的工作。
培训设备：培训采用幻灯片投影加实物展示的方式，我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品样品等设备。
培训资料：培训的教材和资料是，施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的调试手册、其它配套产品的安装说明书和调试手册。
考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。
一周
工地现场

3
工地现场所有安装人员
培训内容：针对安装后调试的注意事项,讲解在调试过程中的注意事项，配合调试的步骤，所产生问题的处理方法、线路问题的判断解决，重点讲解安装人员应如何配合供货商进行调试的工作和排除故障的配合方法。
培训目的：通过本次培训应使安装人员能完全熟悉整体的调试方法和问题的处理方法，
培训设备：培训采用幻灯片投影加实物展示的方式，我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品样品等设备。
培训资料：培训的教材和资料是，施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的调试手册、其它配套产品的安装说明书和调试手册。
考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。
一周
工地现场

4
8人
培训目的：为了使业主的管理人员能够基本掌握霍尼韦尔安舍（ESSER）防灾报警设备的性能及操作方法，并且能够正确地运用霍尼韦尔安舍（ESSER）防灾报警设备，安排8人进行工厂技术培训。
培训内容：
一、 集中培训
1． 工程火灾报警设备和消防联动的整体系统构成说明
2． 系统网络设备
l 系统网络的结构与工作
l 系统网络通信原理与传送制式
l 系统网络纠错及节点的隔离
l 系统网络的故障与安全设计原理
l 系统网络硬件与接口
l 网络通信协议

3． 火灾集中报警主机设备
l 主机硬件结构与基本工作原理
l 主机软件系统结构介绍
l 主机的功能及特点
l 用户数据写入方法
l 主机的使用说明
l 主机液晶画面的操作方法
l 系统网络接口
l 系统的管理维护
l 主机操作练习

4． 消防图形显示系统
l 火灾图形画面软件
l 消防日常管理软件
l 火灾历史数据软件
l 火灾趋势曲线系统软件
l 多个画面显示设定
l 图形画面的数据输入及生成

5． 火灾区域报警主机设备
l 主机硬件结构与基本工作原理
l 主机软件系统结构介绍
l 主机的功能及特点
l 用户数据写入方法
l 主机的使用说明
l 主机液晶画面的操作方法
l 主机操作练习

6． 现场末端设备培训
l 各类探测器工作原理及特性
l 各类模块及中继器的工作原理及特性
l 手动报警按钮
l 警铃
l 探测器、中继器、手动报警按钮及警铃的连接方法

二、培训设备
l 报警主机、
l 网络系统控制盘
l CRT显示装置
l 防灾终端模拟用电脑
l 网络系统所使用的UPS

三、培训资料
1． 工程火灾报警设备构成图
2． 火灾报警主机LCD的操作说明书
3． 火灾报警主机的使用说明书
4． 网络系统控制机的操作手册
5． 网络系统控制机规格书
6． CRT显示系统的使用手册
7． 系统点检要领
考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白
二周
现场

5
8人
培训内容：现场所有设备的操作使用、维修保养用户端的功能修改及系统扩展
培训目的：使使用人员熟练掌握现场设备的使用方法及应急处理方法
培训设备：培训采用幻灯片投影加现场操作的方式，我们会自带投影机、手提电脑。
培训资料：培训的教材和资料是，施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的调试手册、其它配套产品的安装说明书和调试手册。
考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。
一周
工地现场

6
8人
培训内容：现场所有设备的操作使用、维修保养用户端的功能修改及系统扩展
培训目的：使使用人员熟练掌握现场设备的使用方法及应急处理方法
培训设备：培训采用幻灯片投影加现场操作的方式，我们会自带投影机、手提电脑。
培训资料：培训的教材和资料是，施工图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品设计手册、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的施工要领书，系统网络构成图、霍尼韦尔安舍（ESSER）产品的调试手册、其它配套产品的安装说明书和调试手册。
考核：试卷问答及现场示范；培训后将安排对培训内容进行考核，对在考核中发现的问题将进一步讲解，直到所有参加人员清楚明白。
通过以上的培训后我们将对所有参加培训并考核合格的人员发放相应的培训证书，对所有的设备挂牌正式投入使用。
一周
工地现场

吉林省海富消防工程有限公司
2011年04月27日

霍尼韦尔生命安全事业部
亚太区代表处

2011年04月27日