员工新业务体验活动问答（v9）.doc

2012年“员工新业务体验活动”问答

一、套餐设计原则与特点

1、本次体验活动设计原则是怎样的？
答：2012年员工新业务套餐体验活动方案设计原则是：基础套餐继续沿用2010年员工e9套餐并进行适当的优惠内容填充。另外提供乐享3G套餐0元购iphone 4S优惠供自愿选择。继续体现电信全业务特点，采用e9+乐享3G+宽带直降的自主版模式实现宽带、固话、多部手机、高清IPTV等多业务的融合，提供了满足家庭各种通讯需求的完整解决方案。

2、可以简单概括一下本次的员工套餐吗？
答：概括来说主要有3点：
1） 员工e9套餐基本保持不变，增加话补可直接抵扣套餐月租，降低消费。对于参加e9套餐的员工提供指定手机享受员工购买优惠。
2） 新增iphone手机0元购优惠，可按需选择。月基本费272元(以下本文涉及到的乐享389套餐均以员工乐享272代替)、无需预存、享受150元宽带直降优惠。
3） 新增0元高清IPTV、2元2G本地流量包、手机增值业务优惠包等。

3、本次体验活动有什么特点？
答：本次体验活动是融入了e9自主版这一主体销售模式。结合了光网、高清IPTV、流量经营、iphone4s手机等销售热点。主要特点为：
（1） 延续性强：
考虑到在用员工已经对现有套餐的使用和消费情况比较了解，因此主套餐延续2010版员工套餐，最大程度保持员工套餐使用习惯，同时对套餐内部分增值业务进行升级，并填充了WIFI、彩信等优惠。
（2）提供灵活变更：
在用员工可以基于之前的使用情况提出变更：
Ø 提供159（市区）与199档次之间；129（郊区）与199档次之间档次的相互变更。
Ø 提供在用语音包、手机加装包、可选包可做退订或增加。
（3） 优惠力度大：
Ø 根据e9套餐档次新增相应的话费补贴，且可以直接抵扣套餐月基本费，降低总体消费。
Ø 新增iphone 4S-0元购优惠供选择，免预存优惠。同时特别提供员工独享的150元宽带直降额度优惠。

4、本次体验活动新增了哪些新业务体验内容？
答：结合3G应用，本次体验活动增加了较多的移动增值业务。包括免费的爱音乐高级会员和上海快讯，以及优惠的天翼阅读、爱音乐-全能听、爱游戏畅游包、天翼空间全能玩可选包供按需选择。结合城市光网，推出了高清ITPV免费体验优惠。
其中：
Ø 高清IPTV目前包含高清新视觉、央视高清、东方卫视、央视一套、江苏卫视、浙江卫视、北京卫视、广东卫视、湖南卫视、黑龙江卫视、深圳卫视11路高清直播频道和影视、影讯、体育、纪实、娱乐等特色高清点播内容。仅限光网覆盖区域叠加。
Ø 爱音乐高级会员可享受专区中千首歌曲免信息费下载，每月有30个爱乐点（可兑换指定彩铃及音乐下载），获赠一个会员专属音乐盒，在线浏览爱音乐杂志，免费会员彩信手机报等会员优惠。可选包不包含收费彩铃的定制费及使用业务产生的通信费。
Ø 上海快讯是彩信手机报产品，订购上海快讯的套餐用户每天收到一条彩信刊，内容包含当天的天气情况、热点新闻及生活资讯。
Ø 天翼阅读“精选畅阅包”是一个包月电子书包，包含30本书籍，用户订购后即可通过WAP门户（）登录，免费下载或在线阅读包内的书籍，每月更新10本。用户在书籍下载或在线阅读过程中所产生的手机上网通信费按现行资费标准收取。
Ø 爱音乐-全能听可选包是音乐下载包月产品，开通全能听的用户登录爱音乐WAP门户（）将直接进入全能听专区，可无限次免信息费下载专区内全曲、铃声及音乐包。可选包不包含彩铃定制费及使用业务产生的上网流量费。
Ø 爱游戏“畅游包”是一种游戏业务包月优惠服，包含10款精品游戏，用户订购后即可登陆wap门户（），免费下载或使用包内的游戏，每个自然月会更新包内1款游戏。用户在游戏下载和使用过程中所产生的手机上网通信费按现行资费标准收取。
Ø 天翼空间“全能玩”为天翼用户提供精品应用打包服务，登录WAP门户（），可在天翼空间“全能玩专区”内免费、不限次数下载多种应用、定期的短信信息服务及特定的活动分享服务。用户在软件下载和使用过程中所产生的手机上网通信费按现行资费标准收取。

二、参加范围及受理原则

1、哪些员工可以参加这次新业务体验活动？
答：套餐参与范围：
2012年6月30日在册的中国电信上海公司的合同制员工（含内退）和派遣人员，2012年招募的应届毕业生，离退休人员，以及2009年6月30日前从事部分上海电信业务的外包单位从业人员。上海理想信息产业（集团）有限公司、上海信息产业有限公司、天翼视讯传媒有限公司、上海市信产通信服务公司可参照执行。
500元工会终端补贴享受范围：
2012年6月30日在册的中国电信上海公司的合同制员工（含内退）和派遣人员，2012年招募的应届毕业生，以及2009年6月30日前从事部分上海电信业务的外包单位从业人员等参加员工e9套餐的，均可享受工会提供的500元智能终端购买补贴（7岗及以下员工另增加100元补贴，共计600元）。
离退休人员参加员工e9套餐的，也可享受500元智能终端购买补贴。

2、怎样参加本次体验活动，登记受理时间有限制吗？
答：（1）各单位工会安排员工填写登记单（员工需进行实名制登记），与身份证、工作证（若工作证遗失，可至OA员工自助栏自行打印员工信息登记表）复印件统一装订提交。
（2）各单位工会联络员填写汇总表格。
（3）2012年7月31日前完成登记汇总工作，提交对口的营业渠道进行受理，同时将汇总表递交公司工会。
（4）受理单位将受理成功的信息及客户登记表返还给对口单位；未受理成功的，受理单位在汇总表中注明原因，重新登记二次受理。
（5）套餐受理成功后，将确认单（若选择iphone 4s的员工的机器）回送至基层单位工会。
（6）套餐受理同时，终端公司至各二级单位设摊集中登记员工选择优惠购机型号。
（7）终端公司按照登记信息发货至各二级单位工会。
（8）员工应在规定时限内参加，活动结束后，不再受理。

3、一个员工可以申请两个基础套餐吗？
答：在本次体验活动范围内的员工，每个人可申请一个员工e9融合套餐和一个员工乐享272iphone套餐。
每人只可申请一个用户名（须实名制登记）参加一个员工e9融合套餐（含一部固话、一线宽带和一部<且只能一部>手机）参加，其他的手机需求可通过e9融合套餐的手机加装包和参加员工乐享272iphone套餐的主卡、副卡实现。
特别提示：对于电信双职工且仅有一根宽带的，推荐采用e9+员工乐享272iPhone套餐方式，本次员工的员工乐享272套餐特含企业群内互打免费功能。如不选择员工乐享272套餐，也可选择e9套餐的加装包。

4、原来我的套餐赠送他人了，怎么办？
答：分两种场景。一：继续由转让人使用。员工按实填写登记单，将本人信息及转让人信息填写完整，此套餐继续由他人使用且可以享受话费补贴优惠。二：员工本人使用。转让人即套餐在用使用者自行去营业厅凭有效证件解除套餐，员工可以以新入套餐的口径重新申请员工融合e9套餐。
特别关注：iphone套餐必须和e9套餐同客户名，因此若员工将e9套餐转让他人的，则本人无法以自己的客户名参加iphone套餐。

5、原来没有参加2010版员工套餐的，可以参加本活动吗？
答：可以。特别注意新参加套餐和在用套餐变更的登记表是不一样的，请员工看清抬头，仔细填写。

6、关于号码的规定及注意事项。
答：必须提供新号码或无协议期约束的在用号码参加e9套餐或iphone套餐。若使用在用号码需在登记表上写清楚，未做注明一律视为需前台分配号码。
Ø 针对员工e9套餐在用用户：
1、可以保持e9不变，提供新号码或无协议期约束的其他号码参加iphone套餐；
2、也可以将e9套餐内的主号码或者加装包号码参加iphone套餐。但需同时再提供一个符合条件的号码参加e9套餐。
——由于e9套餐号码变更，需要进行e9套餐的重新受理工作。因此，若员工选择将e9套餐号码变更入iphone套餐的， e9套餐的相应可选包等均需重新登记受理。同时，若受理完工时效，可能造成跨月完工，产生首月资费，请关注e9套餐营销规则中的规定。
Ø 使用在用号码的说明：
若使用在用号码参加iphone套餐，不统一提供小卡，员工可自行至营业厅办理剪卡。

7、员工如何知道自己安装地址的光覆盖情况。
答：用户可致电10000号通过询问宽带接入方式+属性具体查询您所在区域是否光覆盖。有光网覆盖的区域员工即可申请高清IPTV体验包。

8、本次员工套餐涉及光网迁转吗？
答：不涉及。本次员工套餐仍采用集中受理模式，受理单位不精确掌握员工宽带安装地址的光覆盖情况，建议员工在宽带装机完工后去营业厅或者致电10000号查询光覆盖情况，满足条件的可直接迁转。（2M的至20M、4M的至30M）

9、2010版员工套餐是同名同址合并开账的，如果我还要申请员工乐享272iphone套餐，帐户关系如何？
答：参加员工乐享272 iphone套餐的手机必须和员工e9套餐同用户名。但不要求账单地址必须一致，如出账地址要分列请在备注栏注明。因此，如果需要参加员工乐享272iphone套餐的手机号码是在用号码且和用户名和员工e9套餐的用户名不一致，请员工在集中办理前自行到营业厅办理改名、过户等操作。办理完成后在规定时间内，根据变更后的信息填写本次活动登记单。

10、本次员工套餐何时生效？
答：
Ø e9-159、129、199套餐：
为多数员工的在用套餐，不存在套餐何时生效问题。新装e9套餐用户在基础套餐内所有设备完工的次月1日起生效。其他内容详见营销规则。
Ø 员工乐享272iphone套餐：
主卡：套餐月基本费次月1日生效。办理当月套餐无月租费，也不含套餐内的免费量赠送。主叫电话按照0.15元/分钟计收，赠送200M本地手机上网流量。企业群内互打免费立即生效，全国免费接听立即生效。——考虑到本次为集中办理，完成到交付员工之间会有时间差，因此不采用日租方式，调整为按实际使用付费，不使用无费用的方式，避免员工不必要的损失。此点和面上iphone套餐不同，敬请关注。
副卡：套餐月基本费次月1日生效。办理当月无任何共享优惠。主叫电话按照0.15元/分钟计收。企业群内互打免费立即生效，全国免费接听立即生效。
Ø e9套餐话费补贴：
集中受理全部结束后，根据员工填写的登记表汇总后，统一批量对应话费补贴，完成后的次月起享受，有效期24个月。若员工未填写本次登记表，视作自动放弃本次话费补贴优惠。

11、本次体验活动有效期是多长时间？
答：本次体验活动有效期两年。协议期内用户不能过户、停机保号和业务注销，否则视为退出本活动，须承担相应的违约责任。

12、如果不想参加本次体验活动，原2010版员工套餐可以继续使用吗？
答：可以。若员工对在用的e9-199、159、129套餐及相关的可选包均不做任何修改，且同时不参加本次新推出的各可选包和iphone套餐，请选择在用用户填写的登记单，在“是否维持原档次”那栏勾写“不变”。
e9套餐可继续使用，套餐内的WIFI、彩信免费量也会自动更新，话费补贴会在统一受理结束后自动享受。

13、如果我没有参加2010版员工套餐，还可以参加员工乐享272套餐吗？
答：可以，但条件有所限制。一：员工可以这次一并办理员工融合e9套餐和员工乐享272套餐，所有优惠政策和已经是2010版融合e9的员工一样；二：若员工此次继续不想入员工融合e9套餐，但想申购员工乐享272套餐，也是允许的。但必须预存4999元，分24个月返还，预存款可以抵扣乐享272套餐的月基本费。其他诸如宽带直降150元、副卡优惠、企业群内互打免费等均与其他员工相同。此路径也适用与2009年6月30日及以后的业务外包单位从业人员。

14、2010版员工套餐中的魔屏还以继续使用吗？
答：在用员工e9套餐中的魔屏可继续免费使用。但不再提供新的魔屏终端。本次新参加员工e9套餐的，无魔屏优惠。

15、关于易支付卡的问题。
答：iphone 4s手机中配备的小卡或原来普通UIM进行剪卡的，即没有易支付功能。

三、优惠政策

1、员工新业务套餐和目前市场在售的套餐相比有什么优惠？
答：
Ø e9套餐部分：
（1）本次套餐资费以最优化为原则，结合市场热点填充优化，满足员工的利益；
(2) 话费返还部分可直接抵扣月租费。
Ø Iphone套餐部分：
（1）员工乐享272元，套餐内含优惠不变；
（2）宽带直降150元/月优惠；
（3）同时有e9套餐的，0预存、0元购买iphone 4s；
（4）企业群内互打免费；
（5）iphone 4S终端可使用员工乐享272套餐号码，也可以使用e9套餐号码，不严格要求机器和272套餐号码的捆绑。但对iphone4s终端有窜货的管控：需确保iphone 4S手机内插卡为本人申请的e9融合套餐\乐享4S套餐或者加装包、副卡号码，否则宽带直降150元不返。每月核查。有预存话费的，预存款不再返还。

2、本次体验活动允许新装固话、宽带加入，初装费是否有优惠？
答：新装设备加入套餐，免收一次性安装调测等费用，CDMA手机免UIM卡制卡费。 新装IPTV免收一次性安装调试费310元。

3、e9套餐有终端补贴吗？
答：没有单独的购机补贴。但针对本次员工套餐，公司特与终端厂商洽谈了批优质机器，以比面上渠道机器价格优惠几百到上千元不等的价格供用户选择。另外，如购买该批清单中的机器，公司工会本着服务于员工的准则，对于符合条件的员工，在优惠购机价的基础上再补贴500元（一人仅能享受一次，且一个机器仅能减免一次500元）。举例说明：三星i929，市场价4999元，本次员工购机优惠价4000元，工会再补贴500元，即员工实际支出价格3500元。

4、e9话费补贴、0元购iphone 4s优惠、工会补贴500元优惠购机政策三者之间的关系是什么？
答：
Ø 对于2012年6月30日在册的中国电信上海公司的合同制员工（含内退）和派遣制人员，2012年招募的应届毕业生，2009年6月30日前从事部分上海电信业务的外包单位从业人员，且参加员工e9套餐的员工：三者可同时享受。其中：
（1）话费补贴，是跟随员工e9-199、159、129套餐的，只要参加上述套餐即可享受。
（2）参加e9-199、159、129套餐的，在本次活动指定渠道，自费购买核销“购买优惠购机列表”中的终端的，可享受工会500元补贴。若不选择购买手机终端，则自动放弃500元补贴政策，也不采用其他方式补足。
（3）iphone 4s 0元购是员工按需自愿参加的，但必须基于员工融合e9套餐上，才能须选择员工乐享272iphone套餐并且享受零首付；员工若不参加融合e9套餐也能参加员工乐享套餐但必须预存4999元。

四、2012版融合套餐与2010版融合套餐的区别
1、基础套餐内：
Ø 159/129套餐新增60小时wifi上网时长；199套餐由原来30小时wifi增加到60小时wifi。
Ø 各档次套餐均新增20条彩信。
Ø 增值业务的增加：在员工接受程度较高的天翼快讯短信版和爱音乐全曲下载的基础上，新增上海快讯彩信版、爱音乐高级会员。

2、根据公司今年对存量用户不额外支出终端补贴的方针，取消2010版各终端补贴策略。

3、话费补贴较2010版增加，且从以前的补贴套外即超出后部分才予以抵扣到今年的补贴套内，即直接抵扣套餐费。譬如：159套餐话费补贴是25元，员工在不额外支出的情况下账单费用是159-25=134元。

4、我可以从159/129套餐升级成199套餐吗？
答：可以，在表格上填写清楚。

5、我可以从199套餐变更成159/129套餐吗？
答：可以，但因199套餐内产品比较丰富存在如下问题。（1）199套餐中有IPTV全能包产品但159套餐中没有，建议叠加本次20元/月的员工专享包，或者可以拆除全能包。若不拆除且不叠加20元专享包，IPTV全能包按照标准资费出账。（2）宽带会降速，非光网覆盖区域宽带由4M降为2M；光网覆盖区域由30M降为20M。

4、可选包方面：
Ø 固话长途包和手机长漫包，单价由原来的0.2元/分钟和0.15元/分钟，下调成0.1元/分钟。
Ø 新增本地手机上网包2元2GB/月，供员工选择，且后作用于基础套餐手机上网流量。场景描述：当员工使用本地上网流量时第一时间作用的是2元包的内容，当员工在外地使用手机上网时先作用的是基础套餐的手机上网内容，合理支配。且该手机上网包可以重复叠加N次。
Ø 新增基地四大产品包，3元/月，供员工选择。其中天翼空间、爱游戏在iphone操作系统上无法体验。

5、IPTV产品方面：
Ø 新增多场景的高清IPTV 0元可选包。在光网覆盖区域，员工可根据目前在用的IPTV使用情况选择是在现有一路标清基础上升级成一路高清；或在现有一路IPTV（标清或高清）基础上加装一路高清，成为二路IPTV；或者在目前无IPTV的情况下新装一路高清。
Ø 若员工家中无光网条件，仍可以申请IPTV标清活动。可以选择包含标准内容的IPTV欢乐体验或包含首映、大片等额外内容的20元IPTV精选包。
特别提示：若员工家里目前没有IPTV设备但有光网资源，且该员工想安装2个IPTV（即一个标清一个高清），在登记单中应在： □22元/月一路标清IPTV，开机8天/月免月租、□在已有一路IPTV基础上增加一路高清两处打钩。

五、员工iphone 4s 0元购路径的注意事项
1、参加员工iphone 4s 0元购的272乐享套餐，宽带直降150元/月的概念和条件是什么？
答：必选确保员工e9套餐与iphone 4s套餐为同产权客户（同用户名、同身份证），才能享受宽带直降。
宽带直降额度可用于抵扣宽带所在账户的消费。例如159套餐叠加iphone套餐后（同帐户），员工实际每月支付金额为272+（159-25话补）-150=256元/月。
特别关注，150元是可享受额度，若宽带所在套餐的月基本费低于150元/月时，则按宽带月租抵扣。若宽带所在套餐的月基本费高于150元/月时，则按150元抵扣。若宽带为年付套餐，则按150元和宽带年付费/12进行比较，取小值进行抵扣。
例如e9-129套餐，员工实际每月支付金额为272+（129-20）-129=252元/月；例如退休职工宽带840元/年套餐，退休职工实际每月支付金额为272+（840/12）-（840/12）=252元。

2、参加iphone 4s 0元购的272乐享套餐，是否有副卡？
答：有的，和面上一样可以0元叠加一张副卡。副卡的概念类似于加装包，但比加装包优惠的是副卡免月租，还可共享主卡套餐内所有的免费量（语音通话、手机上网、短信、彩信、wifi等），但是增值业务仅限主卡使用。
副卡是依附于基础套餐存在的，272基础套餐存在的情况下副卡才能存在，272套餐拆除副卡即刻失效。一个272基础套餐只能申请一张副卡。
3、参加iphone 4s 0元购的272乐享套餐，互打免费情况怎样？
答：272乐享套餐中的手机（即主卡手机）与副卡手机均参加企业群内互打免费，和e9套餐的手机及加装包手机一样，都在企业群内，因此本次活动的所有手机之间本地互打均是免费的。
但是272的主卡与副卡与e9套餐的固话之间没有互打免费的关系.固话仅和同一e9套餐内的各手机（e9基础套餐手机及手机加装包手机）本地互打免费。
4、参加iphone 4s 0元购的272乐享套餐可以单独开账吗？
答：可以。但户名必须与e9套餐一致。
5、我已经用了融合套餐中的手机了，我再申请了iphone 4s 0元购的272乐享套餐，手机和套餐可以给家人使用吗？
答：可以但仅限家人、朋友，且需在上海使用。即必须确保iphone 4s卡槽内的UIM卡是上海号码，否则无150元/月宽带直降优惠，有预存款的，预存款也不再返还。
6、我申请了iphone 4s 0元购的员工乐享272套餐，拿到iphone4s手机后，可以用我现在员工e9套餐内的号码吗？
答：可以的。可以到营业厅剪卡后，放入iphone手机终端使用，即套餐还是员工套餐融合套餐的内容。
7、我继续使用e9套餐，同时也想申请iphone 4s 0元购的272乐享套餐，可以用已有e9套餐内的手机号码参加272乐享套餐吗？
答：可以。

8、我家的员工融合套餐上已经参加了面上的乐享套餐且已享受过宽带直降，是否还能参加员工乐享272套餐享受宽带直降150？
答：一根宽带只能享受一次宽带直降优惠，因此可以有2种方式享受本次150元优惠：
1）：将本次的宽带直降优惠登记到另外一根同户名的宽带设备。
2）：是将原先乐享的宽带直降包先行退订，再重新登记宽带直降设备，从而享受本次150元额度（若在用宽带直降优惠高于150元的，这不建议变更）。

六、互打免费、免费量共享关系说明：
1、互打免费：

e9主套餐手机
e9加装包手机
Iphone主卡手机
Iphone副卡手机
e9固定电话
互打免费群1
互打免费群2

2、免费量共享：e9主套餐手机
e9加装包手机
e9固定电话
Iphone主卡手机
Iphone副卡手机
无共享
共享分钟数
共享主卡分钟/流量/wifi/短信/彩信
无共享
e9套餐
iphone套餐

七、员工优惠购机机型罗列及流程说明
1、符合条件的员工购买一个机器时能且仅能享受一次500元优惠，工会购机补贴不得叠加使用。且若在员工套餐受理申购期间终端厂商调整终端价格，对于先购买终端的员工执行差价退还。
2、购机流程：
售前工作
（1）、代理商对指定单位集中设摊，工员工挑选机型，并做好登记
（2）、代理商根据员工登记的机型备货
售中工作
（1）、通知员工在指定时间指定地点购机
（2）、员工现场购买终端（凭员工工作证、身份证）
（3）、工作人员核实员工信息后收取终端优惠款，发放终端并留下

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