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做个好员工的艺术
序言
更新时间2010-4-6 10:41:43 字数：1092
企业最需要什么样的员工
优秀的员工对于企业而言，无疑是一笔宝贵的财富。他们除了能在企业的生产、管理上起到积极的作用外，还能产生良好的榜样作用并带动其他员工，从而促进企业的发展。特别是在当前这样一个经济寒冬的形势下，企业为了增强竞争力，渡过这场危机，迫切需要大批能够很好地适应企业发展需要的好员工。
那么，时代发展到今天，企业究竟需要什么样的员工？好员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？这些问题不仅仅是企业希望员工思考的，也是我们每一位员工需要了解的。试想一下，如果连企业究竟需要什么样的好员工我们都不知不晓，企业会接纳什么吗？我们能够在企业这个平台上得到发展和晋升的机会吗？
据一项最新调查表明，在现代企业中，企业最需要的是那些具有责任心、忠诚、敬业的员工，也需要那些随着时代的发展，适应企业需要，通过不断学习提升自我，在实际工作中实干加巧干的员工。他们热爱自己的工作，尽职尽责于本职工作，而且时刻以主人翁的思想来考虑企业的效益，时刻关注企业的发展，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策。他们知道企业需要什么，他们知道单靠一己之力，绝不可能成就一番辉煌的事业，但只要坚守忠诚，忠于企业、忠于事业、依靠企业提供的平台，就能最大限度地发挥自己的聪明才智，并为企业创造良好的效益。一旦拥有这些企业所需要的良好素质，我们将成为一个值得信赖的人、一个可以委以重任的人、一个最终获得成功的人，归根到底，最大的受益者还是我们自己。
在这个不断进步的时代，如果我们能够紧跟时代和企业需要的步伐，用事实来证明自己的优秀与称职，成为企业所需要的优秀员工，那么，我们将永远不会“失业”。
本书通过翔实的经典范例和最新的职业理念，给读者以积极有益的启示，书中涵盖了成为企业最需要的好员工必须拥有的一些优秀的素质：责任、学习力、执行力、勤奋敬业、自信心、团队协作、服从精神、良好的适应性、工作技巧等内容，凝聚了各行各业的好员工的成功经验，这是一本能给企业员工指明成长方向的最佳读物，也是一本为企业领导选拔优秀员工的标准读本。
相信读过此书后，所有的朋友们，如果你能静下来重新思考一下，找一找自己的差距，并将本书所呈现给你的12种职业素养学以致用，你就一定会成为企业最需要的好员工！同时，我们对参与本书编写的成员：张志军、贺子锦、韩媛媛、王振伟、杨国辉、闫博、李忠良、赵静、李绍玲、李光亮、孙占领、呼建朝、张艾莉、杜延起、张萍、刘芳、刘俊义、翟龙顺、张志勇等人表示感谢！
舒庆
2009年5月18日于北大光华管理学院
第一章 以高度负责的态度，把工作做得更完美
更新时间2010-4-6 10:43:06 字数：14254
职责是与职业同步而行的，工作本身就意味着责任，就意味着既要有把工作干好的责任心，也要有承担风险的责任心，而且更要敢于在工作出现失误的时候，主动承担属于自己的责任。在危机四伏，却又满载着希望的工作征途中，这样的员工才是企业最需要的员工。
对工作负责，就是对自己负责
在危机中，最受欢迎的员工往往是这样一些人：对待工作，他们从不挑剔，有着高度的责任心；对待同事，他们热情有加，兼收并蓄；对待客户，他们不卑不亢、有理有节……一句话，只要是与公司有关的事情，他们都会毫不犹豫地去做并做到最好。因为他们非常清楚，面对严峻的经济危机，首要一点就是必须要对自己的工作承担起相应的责任。如果做不到这些，那么企业将无法顺利渡过难关，自己就会面临失业的风险。
松下幸之助说过：“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责并勇于承担这些行为的后果，这种素质不仅是企业最基本的需要，即使到社会上，这样的人也大受欢迎。”可见，要想在危机中做一个好员工的话，最不能缺少的就是责任心。任何一个员工都应该在自己的岗位上尽职尽责，尽最大的能力将工作完成得尽善尽美。当我们做到了这些，还用担心因经济危机而被企业裁员吗？
石井大学毕业之后在一家保险公司做业务代表。这本来就是一项很棘手的工作，再加上最近的全球金融危机，很多人都对保险业务员敬而远之，所以，刚开始的时候，石井的工作进展很不顺利。
对于这种情况，公司的其他业务员包括老员工整天抱怨不停：“这不是人干的活儿，每天跑断腿也拉不到一个买保险的，都是经济危机造成的。”“如果有好的工作，我肯定不在这里干，找一个不受经济危机牵连的行业。可惜啊，目前找工作太难了。”当然，这些员工也只能拿到最基本的薪水混日子，而且很多消极的老员工已经进入了公司准裁员的名单。
唯有石井和他们不一样，虽然他对工作现状也不是很满意——薪水不高，地位不高，大的经济环境不好。但是石井并没有放弃，因为他知道，与其说是放弃工作，还不如说是在放弃自己。在这个世界上，没有人强迫你放弃自己，除非你自己放弃你自己。石井相信，努力是没有错误的，只要肯努力，就一定会有收获。
于是，石井开始主动寻找客户源。他熟记公司的各项业务情况，以及同类公司的业务，对比自己公司和其他同类公司的不同，让客户自己去选择。虽然一些人很希望多了解一些保险方面的常识，但是他们对保险业务员的反感使他们在这方面的知识很欠缺。石井知道这些情况之后，主动在社区里办起了“保险小常识”讲座，免费为人们讲解危机时代更需要保险的原因及相关知识。这样一来，人们对保险有了更多的了解，也对石井有了好印象。这时，石井趁热打铁向这些人推销保险业务，大家不但没有反感，反而乐于接受。从2008年到2009年上半年，短短的一年时间，石井的工作业绩不但没有受到经济危机影响，相反是突飞猛进，给危机中的保险公司擦亮了希望，同时石井被破格提拔为公司主管。
石井的成功说明了这样一个道理：努力工作就是对自己负责，这也是同在一个公司，为什么石井能获得成功，而其他人依然碌碌无为，害怕被裁员的根本原因。
另外，一个人要想有所作为，也必须具备高度的责任心，这是因为要达成人生的成功目标，除了健康的情感和独立的思想必不可少之外，高度的责任心也不可或缺。同样，员工在工作中更要有责任心，具体说来，危机下企业最需要的员工首先要对客户、团队和企业高度负责：
●对顾客负责
顾客购买任何一家公司的产品和服务，都是建立在充分地信任的基础之上，因此对顾客负责的公司，也必然能够赢得客户的认可，其业绩不言而喻。所以，公司中负责与顾客接触的员工，必须对顾客尽责，以体现自己的职业道德水平和公司的整体实力，从而实现危机下企业的发展。
去年，小王技校毕业后被一家商场聘用，他的任务就是负责维修“保修期”内的家用电器。由于商场地处闹市，价格也公道合理，所以家电销售一直不错，当然，小王与其他几个维修人员的工作就比较累，每天都是从早忙到晚，一些比较笨重的电器如冰箱等他们还要上门服务。
一天下午，一位顾客打来电话说，自己刚买了三个月的电视机出现了故障，问能不能在最短时间内修好，因为这位客户是个球迷，而当晚还有一场很重要的球赛。说句良心话，当时小王已经很累了，而且也快下班了，但他明白一场经典的球赛对于一个球迷来说意味着什么。于是他带上工具就奔向了顾客家。好不容易找到了顾客家，小王顾不上满身的汗水，甚至连顾客的一支烟都来不及抽就开始检查电视机。经过半个小时的紧张工作，小王终于将电视机修好了。当顾客打开电视时，球赛刚刚开始。对此，顾客感激不尽，后来逢人就说小王所在商场售后服务好，为公司带来了一大批忠实顾客，小王也因为技术高、服务态度较好而被提升为维修部负责人。
●对团队负责
一个人只有从团队的角度出发来考虑问题，才能获得团队与个人的双赢，才能帮助企业顺利渡过经济危机。否则，既会损害团队利益，也会阻碍个人职业发展。
查尔斯是一家营销公司的优秀营销员。以前，他所在的部门因为团队工作的精神十分出众，从而使得每一个人的业务成绩也特别突出。后来，这种氛围被查尔斯破坏了。
事情是这样的，公司的高层把一项重要的项目安排给了查尔斯所在的部门，虽然查尔斯的主管反复斟酌、考虑，但是最终没有拿出一个可行的工作方案。与此相对的是，查尔斯有了对这个项目十分周详而又容易操作的方案。为了表现自己，他没有与部门主管商量，更没有向他贡献出自己的方案，而是越过了他，直接向总经理说明自己愿意承担这项任务，并向他提出了可行性方案。
查尔斯的这种做法，严重地伤害了部门经理的感情，破坏了团队精神。结果，当总经理安排他与部门经理共同操作这个项目时，两个人在工作上不能达成一致意见，产生了重大的分歧，导致了团队内部出现了分裂，团队精神一盘散沙，再加上外部的全球性经济危机，项目最终也流产了。
于是，查尔斯第一个被裁员。
作为一名员工，我们要从团队的角度出发，树立起自己对团队工作认真负责的信念。每一个公司都好比一个大家庭，每个员工都是其中的一分子。只有每个员工都具备团队工作的精神，才能对团队的工作认真负责，对自己的人生和事业负责。
●对公司负责
一名员工若想赢得企业领导的赏识，使企业领导相信你是可造之才，最直接的办法莫过于积极寻求并抓住实现公司利益的每一个机会，即使不关你的事，你也要主动负责，认真做到最好。只有积极主动对自己的行为负责，对公司和领导负责，对公司的客户负责的员工，才是领导心目中最佳的员工，当然也是最受欢迎的人。
小王大学毕业后，在一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔为车间副主任，负责车间的生产技术工作。这位副主任春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起别人，也不尊重别人的意见。
有一次，车间的生产线出现了一些问题，产品质量也受到了影响。小王到车间看过之后，立即断言是某一道工序中化学原料的配比不合适，他认为，在使用新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题并没有出在新原料或原料配比上，而在于设备本身。对此，王副主任从内心觉得技术员的看法很合理，但是，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，如果随便地承认或接受，岂不是太丢人，太没有面子了。为了顾全面子，他继续坚持自己的看法，没有对设备进行必要的维修和调整。一个月后，问题不可避免的爆发，给公司造成了巨大损失，王副主任在羞愧之中提出辞职。
本来，如果王副主任能听从那个普通技术员的意见，勇于面对自己的失误，承担自己该承担的责任，那么周围的同事不仅不会看不起他，反而会觉得他能勇于改正自己的缺点和错误，是一位有胆识的干部，更能赢得大家的尊敬。可是他却偏偏害怕丢面子，试图维护自己在人们心中的权威和形象，而完全不考虑公司利益，不仅导致公司蒙受巨大损失，也导致自己被淘汰。
因此，不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应毫不犹豫地加以维护，主动承担。无论走到哪里，这样的员工都会受到企业的欢迎。
锁定责任就是锁定机会
好员工会始终锁定自己肩上的责任，因为他清楚一点：锁定责任，也就是锁定了机会。事情多并不可怕，让你做的事情越多，表明你越重要，事情少，没事干才是可怕的，这意味着你已经成为一个无用之人了。责任和机会是相伴随的，没有责任就没有机会，责任越大，机会越大，责任越小，机会越小。
很多走上工作岗位的年轻人常常千方百计地寻找更好的工作机会，事实上，机会就在每一个人的身边，只是有些人不善于把握而已。敢于担当责任，努力做好眼下的事情，你将会发现机会无处不在。
麦克是一家著名钢铁公司的新工人，来到公司没多久，他就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果一直这样下去的话，公司会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说了这个问题，这位工人说：“如果技术上有问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，这说明现在没有问题。”于是，麦克又找到了负责技术的工程师说了他发现的问题，但工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有你说的问题呢？”工程师并没有把他说的看成是大问题，还暗自认为，一个刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己罢了。
但是麦克认为这是个很大的问题，于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”总工程师看了一眼说：“没错，年轻人，你说得对，哪里来的矿石？”麦克说：“是我们公司的。”“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异地说。“工程师也这么说，但事实确实如此。”麦克始终坚持自己的看法。“看来确实是出问题了，怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了，他立即召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石，经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。
后来，公司总经理知道了这件事，他不但奖励了麦克，而且还提升麦克为负责技术监督的工程师。
上述案例并不鲜见，在我们身边，很多人都曾经面临重大责任，所不同的是，有的人却认为责任是麻烦事，是强加在自己身上的包袱，没有认识到责任就是机会，所以一见到责任就不自觉地逃避，结果把本属于自己的机会也“避”掉了。
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”同样，如果你放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了工作和成就事业的机会。有这样一个真实的故事：
小王大学毕业后应聘到一家投资公司，工作不久，部门经理给他配置了一台笔记本电脑，这台电脑是以前部门其他人员使用过的，小王接过电脑后发现，电脑里还有一些以前的文件，他想，既然这台电脑交付我使用，这些旧文件就应该是没有用处了吧，于是，他就把电脑上全部文件删除了。过了几天，部门经理找到他，“你笔记本电脑上的文件还在吗？”小王回答，“不是没有用了吗，我已经把它们全都删除了。”经理听后立时脸都白了，这是他们部门10多位员工花费了数天工夫撰写的一份投资项目评估报告，当时没有备份，而且现在老板在谈判中正急需这份文件。结果，小王就这样被辞退了，离他参加工作还不到3个月。
从这个案例中，我们可以肯定，小王的部门经理首先是有过错的，他在交付电脑的时候，没有对新员工交代清楚，将文件备份或者进行检查，但是小王作为一名员工，同样难逃责任，难道不应该问问你的经理这些文件是否有用，本来是一件非常简单的事情，他却没有做到，为什么？缺乏责任意识。
不愿承担责任，可以说是人的一种本能，也可以说是人的一种劣根性。每个人都可以把理由往别人身上推，每个人都能够在别人那儿找到借口，可我们有没有想过一个基本的问题：不想担当责任，还想要轻轻松松地领取薪水，天下恐怕没有这样的好事存在，即便有，这样的好事也绝不可能长久。不愿意承担责任的人，早晚要被扫地出门，即使侥幸没有被赶走，也会因为长期不承担责任，长期得不到锻炼而能力退化，进而被淘汰。
一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一半的责任。”只有责任界限模糊的时候，员工才容易互相推脱责任。在一家企业里，每个员工都有自己的责任。认清自己应当承担哪些责任，这是锁定责任的前提。作为一名员工应该负有以下几种责任：
●忠于自己的岗位职责
整个公司是一个大机器，每一个员工就好比这台大机器上的一个零件，做好自己分内的工作就是员工理应承担的责任。一个只有做好自己分内工作的人，才有可能再做一些别的什么。相反，一个连自己分内工作都做不好的人，怎么能让他担当更重的责任呢？
比如你是一家超市的营业员，与你直接打交道的一是顾客，二是商品。所以，你的责任是管理好商品，留住顾客，让他成为你们永久的“上帝”。如果，你不清楚商品的种类，商品摆放的位置，商品还有多少库存，以及这种商品是否畅销，那么这就是你的失职。这种失职有两种原因，一是你没有认清自己的责任，二是你不负责任。
●忠诚于自己的领导和企业
任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神，这是企业的生命线，只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。
为此，员工有责任维护企业的利益和形象。员工就是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象，员工在任何时候不能做有损企业利益和形象的事情。这也是一个员工最起码的责任，就像你不愿意让别人伤害你的利益和形象一样，你也不能让别人伤害你自己企业的利益和形象。
●严格遵守公司的制度
公司的制度是确保企业有效健康运行的法则，如果法则遭到破坏，企业的健康发展就会受到影响。制度是企业的秩序和规范，不遵守制度就是扰乱公司的正常秩序。员工严格遵守公司制度，有利于公司的正常运行，这是责任。
●不断提升自己的业务能力和水平
员工的能力和水平的高低是衡量一个企业的指标，也是企业发展的潜在动力。员工有责任不断提高自己的业务水平和能力，这是企业快速发展的一个保证。这项责任能够突出表现员工的能动性，员工能这么做，领导者一定会很欣慰的。
●积极配合团队
团队意识确保了这个企业是一个稳定的协调的整体，是企业战胜困难的有效动力，融入团队，相互配合，这意味着员工应该有协作、互助、牺牲、担当的精神，团队意识让企业成为一个真正的整体而不是形式上的集合。
在许多实行目标管理的企业当中，对于每位员工应负什么样的责任，都会通过签一份岗位责任书明确下来。其目的就是让你做出公开的承诺，而且你的承诺必须兑现，否则你就要承担没有兑现的后果。如果你不很努力地去实现承诺，到头来很可能会尝到失败的苦果，因为你一旦签下责任协定，往后推卸责任的借口就失效了。
所以，作为一名员工，要时时刻刻提醒自己：锁定责任就是锁定机会。因为责任和机会是成正比的。没有责任就没有机会，责任越大机会越多，责任越小机会越少。因为机会从来不是独来独往，它要么牵着责任的手，要么和责任合二为一。
尊重生命，坚守责任
在某种程度上，坚守责任就是在坚守一份对自己和他人生命的承诺。好员工理解了这一点，所以他们在任何情况下都能坚持履行自己的职责，成为一个受人敬仰的人。
在企业中，缺少的并不是能力出众的员工，而是有强烈责任感、无论在任何时候都能坚守自己所负使命的人，这样尽职尽责的好员工，才是企业最需要的员工。
武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也就是那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后，某一天，它远隔万里的设计者给这幢楼的业主寄来一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，使用年限为80年，现已是超期服役，敬请业主注意。
真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人也不会有一个在世了吧？然而，竟然还有人为它的安危操心！操这份心的竟然是它最初的设计者——一个异国的建筑设计事务所！
这是一种何等难能可贵的责任感啊！它使一个在时空中更换了数茬人的机构，在经历了近一个世纪的变迁后，仍然坚守着一份责任，而这正是一名好员工最可贵、最应珍视的品质之一。
这个世界上的所有的人都是相依为命的，所有人共同努力，郑重地担当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。任何一个人懈怠了自己的责任，都会给别人带来不便和麻烦，甚至是生命的威胁。
时至今日，当各行各业在一路高歌经济飞速发展的同时，也在不时惊呼各种事故的发生：瓦斯爆炸，车船翻沉，建筑物垮塌，火灾肆虐……每起事故之后，都会给社会留下难以弥合的创伤。国家安监局副局长王德学说：“几乎每一起重大事故都是可以避免的。”但是为什么还是发生了呢？根本原因在于责任意识和生命意识的淡漠。
试想，如果每位员工能坚守岗位，时刻警惕，认真履行自己的职责，按规定进行操作，瓦斯浓度超标怎能不被发现？井下作业时火花怎能发生？辽宁阜新海州立井特大瓦斯爆炸事故又怎么会发生，214条生命又怎么会消失于井下？如果新疆克拉玛依市友谊宾馆舞台上方的电灯与幕布之间保持一个安全距离，325个鲜活的生命怎会随风而逝？如果那个操作工能够认真工作，能够有高度的职业责任感，那他就不会误开阀门，9个家庭又怎会体验到失去亲人那刻骨铭心的痛？如果这些浅显得不能再浅显的道理，人人都能懂得，重大、特大事故又怎会发生呢？可惜，世上没有后悔药，安全的字典里更没有“如果”。事故是刻骨铭心的，血的教训是深刻的，这难道还不能让我们认识到“责任”二字的重要性吗？
对于企业来说，提供健康、安全的产品与服务直接关系到人民群众的生命、财产安全，这责任在你我的身上，把责任推给别人的做法只能导致谁也不负责的现象出现，大环境不断恶化，最终遭殃的还是我们自己。
发生在2008年的那场四川省汶川特大地震曾经牵动着无数国人的心，也促使人们开始思索：为什么学校成了地震的重灾区？在众多受到重创的学校中，为什么刘汉希望小学、安县桑枣中学这两所学校安然无恙？接下来的事实告诉人们，这个奇迹很大程度上归功于学校建筑设计者、施工人员、质检人员，是他们用高度的责任心换回无数鲜活的生命。
是的，在某种程度上，责任与我们每个人的生命息息相关。对于责任二字的分量，爱默生有一段精辟的论述：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”
在客户面前，在社会面前，我们每一位员工都代表着企业的形象，一旦企业的某一个环节出了问题，最终会让整个企业受影响。我们固然可以在事后把问题追究到某一个人或某一些人身上，但比起这种追究来，勇敢地承担起责任才是企业成员的首要任务。因为敢于承担责任，是我们对生命最起码的敬畏和尊重，这既是为了别人，更是为了我们自己。
小李是一家企业销售分公司的经理，公司的产品在他负责的区域接壤的地方发生了一起严重的质量事故。按规定，这种情况不应该由他处理，但是那家分公司的经理陪同老总出国考察去了，所以，他责无旁贷。
基于对出事地域的风土人情的了解和对处理同样事故的经验，小李知道他面临的是一项非常棘手的工作，一不小心就会引火烧身。在总公司下达指示让他接手之前，他完全可以不予理会。但小李更清楚，如果任由事态发展下去，最后受损失的将是整个企业，而不是某个员工、某位经理。
于是，小李并没有置之不理，而是立即让助理向总公司说明情况，打出申请报告，自己抢在第一时间赶到了事故现场，指挥工作人员解决问题。由于小李及时采取的补救措施，让总公司避免了一场大损失，也挽回了声誉。他这种主动担责的做法也给同事和总公司留下了良好的印象，在后来的测评中得到了不低的评价。半年后，小李因勇于担责、业绩突出，当上了总公司的销售经理。
责任为大，生命为天。好员工一定要有正确的责任观，心中有责任，同时要敢于承担责任。因为承担再大的责任也大不过一个人的生命。
困难当前，不找借口推卸责任
任何困难都有解决的办法，关键是我们对待困难的态度。当遇到困难时，平庸的员工不是主动去找方法解决问题，而是千方百计找借口回避问题；而优秀的员工则是把问题当成机遇，坚定“一切皆有可能”的信念，积极寻找解决问题的方法，在问题中发掘成功的契机。
在工作遇到困难时，你首先考虑的是全力加以解决，还是寻找借口推卸责任？在现实中，多数人选择了后者：“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没布置清楚……”殊不知，在领导看来，这样的借口无非是在推卸自己的责任，非但不能掩盖已经出现的问题，减轻自己所要承担的责任，而且会使领导对你大扣印象分。
其实，困难不会因借口而消失，只有主动寻找方法解决，才能使事情得到圆满的解决。一个为领导所信赖的好员工是不会被外界的困难、不如意的条件、接踵而至的压力与挑战所吓倒的，相反，他们在面对困难时会主动负责，让问题止于自己。
约翰和戴维是美国某快递公司的两名新员工。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。老板对他们的工作很满意，然而后来发生的一件事却改变了老板对他们的看法。
有一天，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。没想到，送货车开到半路却坏了。戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。
约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。
约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背负着沉重的债务。果然，老板知道了此事，自然少不了一顿训斥。
“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，我知道了。”
随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”
约翰和戴维一直在等待处理的结果，但是结果很出乎他们的意料。
老板把约翰和戴维叫到了办公室。老板对他们说：“公司一直对你们很器重，想从你们当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。”与此同时，戴维接到了一纸辞退通知书。
其实，古董的主人已经看见了约翰和戴维在递接古董时的动作，他和老板说了这件事。老板当然知道了事情发生的始末。
领导会把机会给那些遇到困难不找任何借口，主动承担责任去解决问题的员工。这样的员工不见得有超凡的能力，但却一定有超凡的心。他们能够积极主动地抓住并创造机遇，而不是一遇到困难就逃避、退缩，为自己寻找借口。
事实上，遇到困难找借口、推卸责任是小聪明，敢于承担责任、对结果负责才是大智慧。与其挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如像约翰那样，想想怎么做才能真正承担起责任，把出现的损失降到最低。因为你在承担责任、对结果负责的过程中会学到许多知识、增长不少的工作经验，同时好的工作结果又能获得企业和领导对自己的信任与认同，进一步发展自己。
在遇到困难时，我们怎样才能勇敢承担责任而不找借口呢？
●用自信心面对困难
人活在世上，困难挫折在所难免，主要看一个人用什么样的心态去对待，毛主席常说：“困难好似弹簧，你弱它就强，你强它就弱。”天无绝人之路，在困难和挫折面前，丢掉悲观失落的情绪，保持自信心是至关重要的。只有首先相信自己，别人才会相信你。自信的源泉来自对自我的全面认识，关键是对自己能力的认识。随着自信的不断提升，个人能力也随之得到相应提高。有实力，人也会更加有自信，才会得到别人的信任，才会在各自的领域获得更好的成就。韩国人凭借着极端的自信、极端的自尊，敢于在科技、经济、文化、体育等各方面与美、日、欧叫板，并且赢得了世人的尊敬。我们有理由相信开放的眼光、踏实的行动和自信的胸怀，才是迈出承担责任的第一步。
●把困难当做机遇
温斯顿.丘吉尔说过一句话，“困难就是机遇”，机遇往往隐藏在困难中，如果我们正视困难，每天给自己打打气，坚定地走自己的路，那么，就可以在解决困难中获得自己意想不到的机会。因为，困难就是表现自己才能的绝佳机会，如果你是金子的话，解决棘手问题的同时可以展现自己不同凡响的综合素质，让领导刮目相看。
有这样一个真实的故事：
在20世纪70年代中期，索尼彩电尽管在日本声名远扬，但在美国却并不为人们所接受，其在美国被放在商店最不起眼的角落里，而且已是蒙尘垢面，在这样一种情况下，卯木肇接受了开拓索尼彩电在芝加哥市场的任务。在一位又一位负责人空手而回、无功而返的情况下，卯木肇没有找任何借口，而是欣然前往，迎接挑战，这也是信心和勇气的体现。
卯木肇来到芝加哥，看到索尼彩电在芝加哥的现状，他下定决心，一定要找到彩电在当地“无人问津”的原因。他通过调查知道：原来是前几任负责人采取的销售措施不当而引起的，在这种情况下，卯木肇完全可以像他以前的同事一样，带着市场已被破坏的借口回家，但是卯木肇并没有这样做，他下定决心一定要找到一只“领头羊”来销售索尼彩电。因此他三次登门，请求芝加哥最大的电器销售公司——马歇尔公司试销索尼彩电，他采取多种方法，重塑索尼形象，又成立了特约维修部，被他的诚心和耐心所感动，马歇尔公司终于答应试销索尼彩电并且取得了成功。
事实上，把事情“太困难、太无头绪、太麻烦、太花费时间”等种种理由合理化，确实要比相信“只要我们足够努力，就能完成任何事”的信念要容易得多。但如果你经常为自己找借口，你就不能完成任何事，这对以后的职业生涯也是极为不利的。卯木肇的成功启示我们：只有抛弃找借口的习惯，积极寻找解决问题的办法，任何困难都有迎刃而解的可能！
自动自发，全力以赴
责任心的最终实现，是自动自发地工作。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，这样的好员工才能得到领导的器重。无论领导在不在，他工作起来都是一个样儿。因为他知道，工作并不是做给别人看的，即使没有人要求和强迫，也要自觉而且出色地做好自己的事情。
今天的社会，是一个高度竞争，充满机遇与挑战的社会。在经济日益全球化大潮中，一个单位的生存环境更多时候处于一种危机和竞争当中，每个经济实体必须时刻以增长为目标才能更好地生存。要达到这个目标，公司员工必须与公司制订的长期计划保持一致，自动自发地工作。
很显然，昔日那种“听命行事”、等待“老板吩咐”去做事的人，已不再符合好员工的模式。企业需要的、老板器重的，是那种“不必老板交代”、自动自发做事的新型员工。这样的员工会积极主动去做事，积极主动去提高自身技能，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。
正可谓不进则退，进则居上，皆是在强调一个人主观能动性的重要之理。作为单位员工，其实亦是作为个体的人，面对工作所表现出的行为、心态意识，直接关系着他的生存处境。事实证明，主动而进取的工作姿态能更多更快地受到领导的赏识，并能为个人的工作赢取广阔的自由施展个性的空间。
许多刚走上工作岗位的年轻人，大多认为工作是为公司为老板做的。他们每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴或者抱怨一番之后，继续茫然的上班，下班……他们从不思索关于工作的意义在哪里?其结果是他们只是被动地应付工作，而不是创造性地、自动自发地工作。
其实,大部分工作看似都很简单，甚至有些还是卑微的工作。但这些工作会潜移默化地给予我们许多珍贵的教诲和经验,无论在什么样的工作环境中，也不管哪种工作档次，都能使我们从中学到东西,增长才干，不断地成长。
如果抱着被动的态度去工作，踩着时间的尾巴准时上下班，我们的工作很可能就是死气沉沉的。在这种情形下，我们对工作的热情和创造力很难被最大限度地激发出来，我们只不过是在“过日子”或者“混日子”罢了！
明白了这个道理，并以这样的态度来重新审视我们的工作，工作就不再成为一种负担，即使是最平凡的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发现那些需要做的事情——哪怕并不是分内的事的时候，也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后，你更多的付出使你更多地锻炼了你的想象力和创造力，也拥有了更多的智慧、责任和热情。具体来说，自动自发地工作意味着要做到以下几方面：
●主动去做领导没有吩咐的事
在激烈竞争的职场中，有两种人永远无法取得成功，一种人是只做领导交代的事情，另一种人是做不好领导交代的事情。这两种人都是领导首先要炒“鱿鱼”的人，或者是在卑微的工作岗位上耗尽终身的精力，而毫无成就的人。
比尔.盖茨曾说：“一个好员工，应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。”
微软副总裁李开复也说过相似的话：“不要只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对孩子般那样的责任心和爱心全力投入、不断努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的。”
主动要求承担更多的责任或自动承担责任是一位好员工必备的素质。大多数情况下，即使没有被正式告知要对某事负责，也要努力做好它。如果你能表现出胜任某种工作，那么责任和报酬就会接踵而至。
一位企业家曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。有一天，这位企业家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来，“请记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”
这位女孩子将打好的文件交给企业家，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”这件事并未引起企业家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起，她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己分内的工作——譬如替企业家给读者回信。她认真研究企业家的语言风格，以至于这些回信和企业家自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意企业家是否注意到自己的努力。终于有一天，企业家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，企业家自然而然地想到了这个女孩。
在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是女孩获得提升最重要的原因。当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上，在没有任何报酬的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受更高的职位。
故事并没有结束。这位年轻女孩能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷以高薪和更优厚的待遇和条件来挖她。为了留住这名好员工，企业家一再提高她的薪水，与最初当一名普通速记员相比已经高出了四倍。
主动去做领导没有交代的事情，并把这些事做好，你就能提升自己在领导心目中的位置，就会被调升到更高的职位，获得更大的成功。
●无论领导在与不在，都全力以赴地工作
作为一名公司员工，领导不在的时候，是最能考验人的时候。事实是，无论趁机偷懒还是谨慎无奈地继续自己的工作，都不是正确的做事方法。尽管后者仍然努力，但那也只是防止有人打小报告，告自己的状而已。如果一位员工需要像奴隶一样在主人的驱赶下工作，那么可以确定，他是不会有什么出息的。对一名优秀的员工而言，无论领导在与不在，他都一样全力以赴地工作。有这样一个真实的故事：
阿花从四川偏远山区来到深圳打工，由于没有什么特殊技能，于是她只好找了一家餐馆做服务员。在许多服务员看来，这是一个不需要什么技能的职业，只要应付一下就可以了，所以只要老板不在，她们就会开小差，偷一会儿懒，很少有人会认真投入这个工作，因为这看起来实在没有什么需要投入的。
而阿花却不这么想，她觉得要做就一定要把事情做好，所以她没有像其他服务员一样，反而表现出极大的热忱，将自己全心投入到工作之中。一段时间以后，她不但熟悉了常来的客人，而且掌握了他们的口味，只要客人光顾，她总是千方百计地使他们高兴而来，满意而去。她总是能够使顾客多点一至二道菜，并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候，她却能够独自招待几桌的客人。如此一来，阿花不但赢得了顾客的交口称赞，也为饭店增加了收益。
就在老板逐渐认识到其才能，准备提拔阿花做店内主管的时候，她却婉言谢绝了这个任命。原来，一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干，准备投资与她
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