第一章班组长角色认知.docx

班组是企业组织生产经营活动中的基层单位，是企业最基础的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力并能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组中的领导者就是班组长，在企业生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥、以及各项行政管理工作。在企业组织架构中，班组长作为最基层的管理者，属于执行层，班组长既是班组生产的组织领导者，同时自己也是直接的生产者。班组长工作的好坏将直接影响车间的整个工作，它关系到企业基础工作的建立和完善。班组长在企业中的地位和作用是十分重要的。
第一讲 班组基本知识
一、班组的概念
班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。一般来说，班组是按产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元，它由同工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成。企业班组大致可以分为四类：生产班组、辅助班组、职能班组、服务性班组。
(一) 班组组建的原则
班组的组建一般按照以下原则：
1、生产工艺化原则
生产工艺化原则是指企业集中同类型的工艺设备和同种技能的员工对不同产品进行相同的工艺加工。他们一般不能完成产品的全部加工工序。这种组织的班组的优点是便于班组长进行管理和技术指导，便于考核班组成员劳动成果，能较快地适应产品更新换代的需要；缺点是每种产品（或零部件）的制造需要经过许多班组，加工路线长，生产周期长，占用资金多，协作关系复杂，容易出差错。
2、对象专业化原则
对象专业化原则是指按照生产某种产品或零部件的需要，集中多种生产设备和不同工程的技术员工，对相同的劳动对象进行不同工艺的加工。它的优点是可以缩短产品加工路线和生产周期，减少在制品和流动资金的占用量，简化班级之间的协作关系，减少扯皮；缺点是员工对生产多种产品的适应能力差，设备得不到充分利用，班级内部管理复杂。
3、混合原则
混合原则是指生产工艺化原则和对象专业化原则相结合。
（二）班组特点
1、班组结构的显著特点——小
一个班组所属员工少则几人，多则几十人；生产设备少的只有一二台，多的不过十几台；生产的产品有的只有一种，有的只有一种产品中的某几道工序；生产方式比较单一，有的是班组全体成员从事同一工种，有的从事同一工序，有的是几个工种或几道工序的简单组合。因此，再大的班组，与同属基层的车间、工段（作业区）相比较，无论从哪个角度看，都显得小。
2、班组生产管理的特点——细
“细”是指任务分配细，各种考核细，管理工作细。比如从生产任务的分解、落实过程来看，企业作为一个整体，一项生产任务从企业分解、下达到各车间，各项经济指标的考核对象是车间；车间把经过第一次分解的局部任务，按照每个班组不同的生产职能，再分解成若干个更小的局部任务下达到班组，此时各项经济指标的考核对象是班组。可见，当班组接到这个“小局部任务”时，它要把这个仍然具有综合性的任务分解落实到班组的每个成员，班组各项经济指标的考核对象是员工。可见，班组的特点是：面向每一个人，把任务落实到人，考核到人，管理到人，所以是企业生产管理中最细的一个层次。
3、班组工作的特点——全
“全”是指企业的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。如生产工作要通过生产组长落实到班组；工会工作要通过工会组长落实到班组；宣传学习要通过“宣传员”落实到班组，成本核算要通过“经济核算员”落实到班组；安全生产、劳动保护和环境卫生要通过“安全卫生员”落实到班组；企业内部的优化劳动组合，打破大锅饭的奖金分配等都要通过班组长落实到班组等等。所以，班组工作是企业全部工作的缩影。
4、班组长工作的特点——实
“实”，一是指班组长不脱离生产；二是指班组长要解决班组内许多具体实际问题。班组处于“兵头将尾”的特殊地位。在员工中，班组长是“将”，在干部中，班组长又是“兵”。他们是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”。班组长天天与组员、设备、产品打交道，所接触的是员工千变万化的思想，要解决的形形色色的具体实际问题。比如在生产中，班组长一方面要有技术，有吃苦精神，用榜样的行为来当好“兵”的带头人；另一方面，又要在生产劳动第一线指挥全班人。
因此，班组是企业各项工作的落脚点。企业的生产工作、技术工作、质量工作及其它各项工作都要在班组中去落实，并通过班组日常活动来实现。从各项意义上来说，班组工作好坏，对企业的发展起着决定性的作用，只有班组充满生机，企业才能充满活力。
（三）班组长的产生方式
从目前看，班组长的产生一般有行政任命、公开招聘和民主选举三种方式：
1、行政任命
行政任命是产生班组长的传统方式，其具体操作办法是：一般由车间主任提名，经一定的会议研究决定，或由车间主任自行决定任命。这种方式有利于车间主任按照领导的意图选任班组长，其缺点是缺乏必要的群众基础，不少企业已开始改变这一做法。
2、公开招聘
公开招聘是运用竞争机制选拔班组长的一种方式。它既可以在本班组，也可以在外班组招聘班组长，也可从人才市场上直接招聘。招聘时，厂、车间、班组都明确规定任期和签订任期目标责任书（责任状）。这种方式有利于广开才路，选能任贤，有利于管理者意图和员工意愿相统一，有利于受聘班组长增强责任感。
3、员工推举
是指由班组成员直接选举产生班组长的方式。其一般操作方法是：在班组民间测验的基础上，经上下结合提出候选人，由全体班组成员实行等额和差额选举后，由车间主任正式任命生效。这种方式，发动群众比较充分，班组员工绝大多数拥护，当选的班组长依靠群众民主管理和接受群众民主监督的自觉性随之较高。
二、班组长的地位及作用
(一) 班组长的地位
制造业企业一般由厂部、车间、班组三级组成，实行三级管理。在管理学理论中，把企业从纵向结构上相对应划分为三个管理层次：经营层、管理层、执行层（见下图）

执行层
管理层
经营层

图1-1 企业纵向管理层次图
经营层是指董事长、总经理，负责企业的战略和重大决策。管理层指各部门经理、主管、部长、科长、车间主任等，负责贯彻执行经营层的意图，组织和督促下级的工作。执行层是指工段长、队长、线长、领班、班组长，是企业最基层的管理者，更多的是班组长。
班组长的地位是指班组长在企业管理中所处的位置。在制造业企业中，班组长是基层的一级领导，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时，班组长作为企业最基层的组织者和领导者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。由此可见，班组长在整个企业中的地位是十分重要的，他们工作如何，直接关系到企业生产经营活动的正常进行和经济效益的提高。
（二）班组长的作用
班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：
1、班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；
3、班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既是技术骨干，又应是业务上的多面手。
三、班组的建设
（一）班组建设的核心
1、自主管理，班组是企业的最小的生产单位，班组建设的目的就是要充分发挥班组作为一级管理组织的作用，充分发挥班组长和班组成员的主观能动性，在企业的生产活动中，作为一个活动的主体活动，而不是单纯是执行车间主任的指挥。
2、学习，所有的达标的班组都应该是学习型班组。通过创造性学习、终身学习、全员全过程学习、向失败学习、团体学习等手段，使工作学习化、学习工作化，建立支持学习、激励创造的工作机制、模式、流程和方法，将学习要素系统化并有机地融入对日常工作的组织，使学习和工作成为不可分割的一个整体。
3、创新，培养班组全员的创新意识，做到事事可创新，人人都创新，突破思维定式，利用逆向思维法，联想思维法，奥斯本检核表法等培养全员的创新能力。创新活动包括工艺的创新、管理流程的创新，设备的创新等。创新活动应该贯彻在班组管理的始终，只有不停地创新，才会有不停地提高
（二）班组建设内容
1、班组规章制度
班级规章制度是指班组对生产技术、产品质量、经济活动、安全文明生产、生活学习等方面所制定的各种规则、章程和办法的总称。它是班组全体员工必须遵守的规范和准则，是实现班组管理科学化不可缺少的管理基础工作。不同类型、不同规模的班组，规章制度不尽相同，但必须从符合专业管理要求，符合生产、技术和经济活动规律的要求出发，建立一些必要的班组规章制度。班组规章制度的重点是岗位责任制。岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明确每个岗位任务、责任和要求，实现定岗、定员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和内容组成：
（1）交接班制度
交接班制度是一项上、下班之间衔接生产，交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续进行的一项管理制度；
（2）巡回检查制度
巡回检查制度是对所控制设备的要害部门，根据生产和工艺流程的特点，确定检查内容和要求，运用科学的检查方法和顺序，定时、定点对生产的重要部位进行全面检查、掌握情况、记录资料、发现问题、排除隐患的工作制度；
（3）质量负责制度
质量负责制度是以确保产品质量按规定要求和标准而采取必要的生产、技术措施，即对产品质量进行有效控制、检验、检查的制度；
（4）岗位练兵制度
岗位练兵制度是对员工在生产岗位上按规定技术要求进行练兵的制度；引导员工立足本职岗位学练技能、勇于创新、建功立业，成为技术尖子,掀起比、学、赶、帮、超热潮,培育一流人才,创出一流产品。
（5）安全文明生产制度
安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文明生产规程，措施和要求作出规定的一项制度。
（6）班组经济责任制
班组经济责任制是对生产岗位规定量、质量、消耗等指标，把经济责任与经济利益挂钩进行考核奖惩的制度。
制订班组规章制度，要根据本班组的实际情况和生产经营管理的需要，认真总结班组经验和学习其他班组先进经验。规章制度力求完整统一、简明扼要、通俗易懂，便于员工掌握和贯彻执行。为了确保规章制度的贯彻执行，必须搞好员工培训，提高技术水平。把经常进行的监督检查同必要的奖惩措施结合起来，并随着生产发展和客观条件变化，进行适当修正。制定和执行岗位责任制度，可以保证班组有秩序地、协调地完成各项生产（工作）任务，明确规定每个人在各自岗位上应担负的任务和责任，消除无人负责、职责不清和相互扯皮现象。岗位责任是班组各项制度的基础，是进行考核、评比的重要内容和依据。
2、班组标准化工作
班组标准化工作是指以制定和贯彻各项标准为主要内容，使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。企业标准主要通过班组进行贯彻，因此班组长工作标准化是企业标准化的重要组成部分。
班组标准化工作应围绕日常管理工作进行，主要有以下内容：
（1）日工作标准化
班组成员每天的生产、工作、学习要有一定的程序，形成制度。
班组长每天的工作程序是：班前，查看交班簿和生产现场，检查班组人员出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前会等；班中，检查班生产进度和劳动纪律，抽查产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题；班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其活动。
班组员工要按岗位工作标准认真执行岗位责任制，每日工作程序是：班前，看好交班薄、图纸、了解任务，对设备进行点检、加油、试车、检查工卡量具，清点材料、在制品等；班中，按标准操作卡操作，执行“三检制”做好原始记录；班后，擦拭设备，清扫工作场地，保管好工卡量具，填写交班簿，切断电源，熄灭火种，参加班后和其他活动。
（2）周工作标准化
如每周召开一次班组会，研究班组工作，总结上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方针和措施，进行一次设备和生产现场清扫工作等。
（3）月工作标准化
如每月召开三次班组会议，月初布置工作，月中检查工作，月末总结工作；召开一次工会会员民主生活会，开展自我批评，增强组织团结，加强班组民主建设；同时开展班组质量活动，安全活动、岗位练兵活动。
（4）原始记录台帐标准化
班组原始记录和汇总台帐应根据齐全、准确、及时、适用、系统、简便的要求，把原始记录的内容、形式、方法、传递程序、时间、要求、岗位责任形成标准，便于统计和检查。
（5）场地标准化
把班组名称、生产作业指示图表、班组和个人月度技术经济指标完成情况图表（包括产量、质量、消耗、设备、安全、出勤等）、班组岗位经济责任制、班组活动记录、交接班记录等在规定的板面和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。
（6）工序操作标准化
包括按标准操作卡操作；每道工序实行自检、互检、专检和首件检查、中间检查的“双三检制”；认真填写工序质量检查卡、不良品检查卡，控制不良品流入下道工序；对设备、工具、夹具、刀具、量具、辅件、毛坯及动力方面进行检查，及时排除各种不良因素，做好工序质量信息反馈记录等。
3、班组定额工作
班组定额是在主管部门统一领导下，在一定的生产技术条件和时间内制订的有关班组人力、物力、财力利用及消耗所应遵守或达到的数量标准。在班组中，凡是能够计算和考核工作量的岗位和人员，都要建立平均先进的定额。所谓平均先进，就是经过努力，多数人可达到或超过，其余人可以接近的水平。
定额的种类，按定额的内容可以划分为劳动定额、物质消耗定额、期量标准等。
（1）劳动定额
劳动定额是指单位产品劳动消耗量的标准。劳动定额用时间表示称为工时定额，是指生产单位产品所需要的时间消耗；劳动定额用数量表示称为产量定额，是指单位时间内应完成的产品数量。
（2）物资消耗定额
物资消耗定额就是生产单位产品所需物资的消耗量。物资消耗定额可分为原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳动保护用品消耗定额等。
（3）期量标准
期量标准就是指为编制生产作业计划，规定在生产过程所需要的在制品、半成品的数量和时间标准。不同生产类型的班组，需要规定不同的期量标准。
4、班组原始记录
班组生产管理活动的原始记录和统计报表是班组工作成果的主要表现形式，是按劳分配的依据，是企业进行生产经营管理活动的第一手材料，是企业信息工作的最基本环节和工作基础。因此，搞好班组管理基础工作首先从抓好班组原始记录工作入手。
班组原始记录的内容包括：
（1）产品生产记录，即各品种的产品产量，包括半成品、在制品、产成品的质量，班组个人的生产记录，调整生产工艺、新产品试制、投产通知等原始记录。
（2）班组劳动力和劳动时间利用情况记录，这是指员工人数增减、变动、出勤、工时利用、工资变动、奖惩记录等原始记录。
（3）班组原材料、燃料、动力消耗记录，这是指原材料领、退、煤、水、油、气的消耗，废料的处理和综合利用等原始记录。
（4）班组设备利用和安全生产记录，这是指班组在生产设备安装、投产、修理、设备运转、温度、压力、湿度、设备事故、员工伤亡等方面的记录。
班组在设计原始记录时应考虑：记录对象、时间、内容、格式、方法、传递路线等主要内容。原始记录应达到以下几方面要求：齐全、准确、及时、适用、系统、简便。
班组原始记录的收集是一项量大面广而繁琐的工作，涉及到经营管理活动各个方面。因此班组必须按原始记录的内容、对象、范围、时间、频率、数量等方面的要求，制定严格的管理制度和工作程序，使收集工作做到准确、可靠、完整。

三、班组长的角色
（一）什么是角色认知
角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。
（二）如何做好班组长角色认知
1、对自己角色的规范，权利和义务的准确把握
班组长要代表三个立场：
◆ 对下代表经营者的立场，
◆ 对上代表生产者的立场，
◆ 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。
如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没 有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。 
2、了解领导的期望值
作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。  
3、了解下级对你的期望值
下级对上级有以下六个方面的期望：
◆办事要公道
办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
◆关心部下
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
◆目标明确
目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
◆准确发布命令
班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
◆及时指导
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
◆需要荣誉
作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
第二讲 班组长的职责和权力
一、班组长的职责
班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长能否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：
（一）劳务管理
人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理。
（二）生产管理
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。
（三）辅助上级
班组长应及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
二、班组长的权利
（一）班组长权力的类型
1、奖励权
如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好；另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本质工作做的更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。
2、惩罚权
员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻微的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、遵循规章制度来完成任务。这种权力成为惩罚权，这种做法称为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。
3、法定权
厂规和制度中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下级反映的情况，如果班组长能处理，就不必上报。此外，流程改造权、设备更新权，也都属于法定权。
（二）班组长的权限
班组长的权限，是指在实际工作中拥有的管理权力范围，班组长的权限概括起来有以下八项。
1、指挥的和管理本班组的生产经营权
班组长指挥管理权具体体现在：有权安排计划、分解指标；有权布置工作，分配任务；有权调度生产；有权内部协调，发出指令。
班组长要正确行使生产指挥与管理权，就必须遵循生产的客观规律，服从企业指挥系统的统一指挥，落实车间主任的生产指令，尊重员工的首创精神，抓好上下工序之间的衔接，把握产前、产中和产后三个环节，确保人机最佳组合，生产负荷饱和，节奏均衡紧凑。
2、劳动组织调配权
班组长有权对班组内部的劳动进行调配，实行优化组合；有权批准权限范围内的假期，安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护正常生产秩序。
3、完善制度权
班组长有权根据本厂的规章制度制订班组工作的实施细则。班组长完善制度权的主要内容有：贯彻企业和车间有关专业管理和民主管理的实施细则；落实经济责任制的实施细则；执行各工种的岗位责任制和安全生产责任制；实行本班组所规定的某些制度。
班组长制订贯彻企业规章制度实施细则和本班组的制度，实际上是带有补充、完善、具体化的性质。把企业和车间所制订制度的原则要求同本班组的实际情况紧密结合起来，既不与统一的制度相抵触，另立章法，也不要硬搬照抄，要力求标准明确、程序清楚、责任落实、做到事事有人管，人人有专责，管理有章可循，考核有据可依。在制订制度时，必须经班组全体成员充分讨论通过，使各项制度建立在科学、民主的基础上。制度一经通过，就必须严格贯彻执行。在执行制度的全过程中，要坚持在制度面前人人平等的原则。
4、拒绝违章指挥和停止违章作业权
班组长对违章指挥，有权依据国家的法规和政府有关部门的规定提出意见，直至拒绝；当发现设备运转不正常、工艺文件不齐全以及主要设备和原材料无使用说明书或合格证时，有权暂停设备运转；员工违章操作时，应加以制止，如操作者不听劝阻，班组长有权令其停止工作，直到危害消除。
5、员工奖惩建议权
班组长有权向上级提出对本班组员工的奖惩建议。包括晋升工资、颁发奖品、奖金，授予先进荣誉称号以及提出经济处罚和行政处分建议。
6、奖金分配权
班组长有权制定班组内部奖金分配方案，对班组成员的劳动成果进行定时和定性考核，并按规定分配班级奖金，奖勤罚懒。
7、举荐权
班组长根据员工的德、才、效、有权向企业举才，推荐本班组优秀员工深造、晋级或提拔到合适的岗位。
8、维护员工合法权益权
在班组生产、生活、工作中，班组长要依法维护在劳动合同、劳动保护、安全生产、工资待遇、生活福利、发明创造、劳动休息、民主监督、民主管理等方面的员工合法权益、对侵犯员工合法权益的人和事，有权在弄清事实、辨清是非的基础上，依据有关政策法律规定，向上级主管提出意见和建议，对侵犯员工合法权益屡纠不改，甚至打击报复者，要依法抵制。
（三）非权力因素
同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素——非权力因素，影响着班组长的权力。
非权力因素职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长和个人的影响力。所谓专长是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性的任务、紧急事故。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。
1、力服
力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。
2、才服
才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。
3、德服
德服是靠自己的高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。
第三讲 班组长岗位操作规范
班组长为企业的最基层管理者，它的管理职能实质上是执行与操作，执行公司及车间的生产作业计划，进行岗位分解与操作。这是企业完成生产任务、提升经济效率的基础。必须从规范班组长自身行为做起，来规范班组其他成员的行为。
一、什么是班组长岗位操作规范
班组长岗位操作规范，就是从企业经营系统的整体出发，科学地落实岗位责任，使班组长明确“干什么”、“怎么干”、“什么时间干”、“按什么路线干”和“干到什么程度”，从而使班组长能做到“按程序”、“按路线”、“按时间”、“按标准”、“按指令操作”。“五按”是岗位工作规范的基本内容；“五干”则是制定岗位工作具体规范的基本思路和依据。
规范工作强调对人在工作中的行为实行强化管理。“五按”与“五干”就是要求班组长在生产经营中的行为程序化、标准化和规范化，其实施具有客观必要和重要的现实意义。首先，实行岗位规范化操作是现代化大生产的客观要求；其次，实行岗位规范化操作是公平竞争的要求；最后，实行岗位规范化操作是提高劳动生产率的要求。
二、班组长岗位操作规范的内容
班组长岗位操作规范包括如下内容：
1、该岗位所有的操作，即应该干什么？
2、每项操作的操作方法和操作程序，即应该怎样干？按什么路线干？
3、岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时间干？
4、执行考核细则，即每项操作怎么干和干么什么程度？
这些内容实质就是“规范”的具体化。
三、班组长岗位操作规范的调整
格岗位的规范虽然都是运用科学的程序和方法制定出来的，但是并不意味着绝对不可变更，这是因为各种生产条件总会变化，理论在变化，企业各种资源要素也处在变动之中，所以岗位操作规范也应与生产实际相适应，做出某些调整。
（一）临时性调整
岗位规范操作展示板和操作规程为每个岗位明确了工作内容，但是，生产中总有些特殊情况，如停水、停电、发生突然事故等，这时，为使各岗位协调有序地工作，必须进临时性调整。
一般来说，班组长岗位操作规范化临时性调整必须由生产管理机构统一发出操作指令，并不允许私自随意变更。
（二）定期调整
这是制造业企业为了保证岗位操作规范的先进性、科学性、系统性和实用性而主动进行的调整，一般是每隔1-2年，组织专人对岗位操作规范进行一次修订，并组织岗位人员进行学习、培训和试行，以便不断地提高劳动生产率。但是，各种调整也是有序可循的，一般是根据企业生产条件和环境的变化作出的，在不断收集员工在工作中创造发明和先进操作经验基础上进行的，班组长本人可对自己的岗位操作规范提出积极的、建设性的意见或建议。

风机班组长岗位规范
所属部门
检修部
锅炉分场
岗位
类别
生产
岗位
代码
GL-FJ-03
岗位等级
10
直接上级岗位
班长
直接下级岗位
主检修工、检修工、辅助检修工
任职资格要求
专业(工种)名称
钢球磨煤机及制粉工
专业要求
必须对口
学历或（技能）要求
具有技校或技术员级职称或高级技能
岗前培训
1．熟悉发电企业生产过程，掌握《电业安全工作规程》和《检修工艺规程》中的有关内容及锅炉除尘班考核办法。
2．掌握锅炉送风机或排粉机的结构、性能、原理和技术要求。
经验要求
有1年以上锅炉辅机检修工作经历。
技能要求
1．熟练掌握本班设备的原理、系统组成，并能够对本班设备进行安装、检修、消缺处理。
2．具有锅炉风机班检修工高级技能《职业资格证书》或中级《职称资格证书》。
3．具有丰富的现场检修的经验，针对检修质量及工程施工中的技术疑难问题，组织班内的技术攻关活动。
4．具有一定的语言表达能力，能拟定工作计划和撰写工作总结。
身体条件
健康
工作条件
时间特征
白班
工作场所的固定性
固定
职业危害因素
无
协作关系
直接业务关联的部门或岗位
检修部电气分场电机班、厂用班；
检修部热工分场自动班、流量班、压力班、温度班；
检修部锅炉分场焊接班、起重班、本体班、磨煤班、铆工班、除尘班、水泵班；
发电部运行一分厂、发电部运行二分厂。
直接业务关联外部机构
无
岗位描述
岗位核心价值
为确保安全生产及所辖设备安全、经济、稳定运行,通过对设备定期检修、维护和消缺改造，提供组织质量保障。
岗位职责
核心
职责
1．负责带领本组员工完成所辖设备检修、维护和技改工作。
2．负责本组人员及所辖设备的安全。
3．负责监督本组人员执行检修工艺标准。
常规
职责
1．负责本组设备的检修、维护和临时交代的任务的组织、实施，并对质量、进度负责。
2．负责本组所辖设备检修技术记录、资料的完备。
3．负责本组工作安全措施的落实和本组人员的安全。
4．负责合理安排人员，落实检修计划、施工方案，指导本组工作人员正确进行施工。
5．负责本组的生产失误。
职业行为禁区
违章指挥和违章作业
权限
核心权限
1．有权对本组的生产技术、人员调配进行全面管理。
2．有权对本组成员的工作质量进行检查和监督。
3．有权拒绝违章指挥和制止违章作业。
一般权限
1．有权参加班组的民主管理。
2．有权对本组所辖设备的技术性问题提出合理化建议。
3．有权对本作业组成员提出奖惩意见。
工
作
内
容
标
准
及
考
核
工作内容
工作标准
每
日
工
作
1．参加班前会班后会。
1．1汇报施工组检修情况。
1．2听取班长的工作安排及明确安全措施。
1．3听取技术员对检修质量
1．1明确工作任务。
1．2明确质量标准。
1．3明确安全措施。
2．带领全组成员完成所辖设备的日常检修维护等工作。
认真履行设备开、收工手续，认真执行“两票三制”制度。
3．负责本组生产任务人员分配、工器具准备及停电检修设备的安全措施检查。
安全措施符合实际，人员分配合理。
4．认真填写工作票和动火工作票。
按《热力机械工作票实施细则》和《电气工作票实施细则》进行填写。
5．随时随地帮助同志，解决影响工作的各种思想问题，以利于调动施工组人员的工作积极性。
随时了解、掌握全组人员的思想动态，及时进行针对性的思想教育。
6．每日在15时30分前上报日工作进程。
及时上报确保工作的真实、准确。
每周工作
1．在班长和技术员的指导下，组织本组成员完成所辖设备的周检修和日常维护工作，并做好记录。
明确质量标准，缺陷处理及时，保证所辖设备的稳定性。
2．参加班组培训。
认真听讲，笔录规范。
3．参加分场组织的安全活动，
认真巡视检查设备，作好记录，发现问题及时汇报，以便安排处理。
认真落实安全活动内容。
每
月
工
作
1．组织本组成员完成所辖设备的月检修和维护工作。
认真检修及维护，缺陷处理及时，保证所辖设备的稳定性。
2．根据检修计划需要，及时向班组提出备件及材料规格数量。
按实际工作需要，及时提出，保证设备的可靠性。
3．认真参加QC小组活动。
实现课题目标。
4．提合理化建议。
符合现场实际。
每
季
工
作
1．按规定完成所辖设备季节性定期工作及春秋两季安全大检查活动。
按“四查”要求，及时制定整改措施，不走过场。
2．根据不同季节，在班长带领下完成防火、防雨、防暑、防汛、防寒等工作。
及时完成自己负责设备的各项工作。
每
年
工
作
1．按要求保质保量完成年度大小修及技改任务。
按检修工艺规程规定的质量标准。
2．完成所辖设备定期工作。
合乎标准。
3．对全年工作进行总结，参加年终评比。
总结全面、细致、真实准确。
考
核
根据《国电吉林热电厂绩效考核办法》考核
制订：王保良　　　 2013 年05月07日
初审：刘文生 2013 年05月10日
审核：刘 伟 2013 年05月20日
审定：崔鸿源 2013 年05月30日
批准：王慕文 2013年 06月01日
第四讲 班组长的素质和能力
班组长要搞好班组管理，必须具备职业道德、技术业务、组织管理、文化知识等方面的基本素质和能力。
一、班组长的素质要求
（一）职业道德素质
班组长的职业道德素质，是班组长的最基本素质。班组长的职业道德素质应包括下列几方面内容：
1、要有强烈的事业心
班组长要热爱班组工作，勇于开拓，以搞好班组工作为已任，不断努力加强班组建设。在工作中遇到困难和挫折不泄气、不消极，勇往直前，坚信自己的工作是有价值的。
2、要有原则性和民主意识
班组长是一班之长，既要果断处理班组日常工作，又不应武断。要坚持民主集中制，经常召开班组骨干会议和班组民主生活会，听取组员对班组工作的意见和建议。在班组里能做到敢于和不良行为斗争，不做老好人，更不能庇护错误思想和错误行为，要树新风立正气，使班组工作既有原则性，又有民主意识。
3、要有高尚的情操
班组长为人处事要诚实正直，用现代社会风尚规范约束自己，做遵守社会公德和职业道德的典范；要平等待人，在班组中不厚此薄彼；要胸襟宽大，团结和自己意见不同的同志一道工作；对自己的缺点错误不文过饰非。
职业道德素质与班组长所需具备的其他素质结合在一起，将使班组建设的基础更加坚实。
（二）专业技术素质
班组长的专业技术素质，是指班组长对完成班组的生产（工作）任务应具备的专业知识。班组长要熟悉本工种的基础理论知识，熟悉本工种的各种基本操作技能，熟知班组所有工具设备的性能，并能正确使用、维护、保养和保管。此外，随着技术和信息的快速发展，企业技术更新越来越快，因此，班组长还要对本企业的技术更新和国外引进新设备、新技术、新工艺有较快的消化吸收能力。
（三）组织管理素质
组织是按照一定的目的、任务和形式构成的一种系统。组织管理是对组织按一定程序和要求进行管辖治理的总称。班组是根据企业内部劳动分工与协作的需要，按照不同工艺或产品的要求，把生产经营（工作）过程中相互联系的有关人员组织在一起从事企业生产经营活动（或工作）的最基本单位，也是企业的最基层组织。
班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”。古话说：“兵不在多在于精，将不在勇在于谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”，班组长是集“兵”、“将”特色于一身，必须有“兵”的实干、“将”的韬略。班组长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的“管理者”。班组长在直接从事操作的同时，主要是组织推动组员完成生产工作任务，这就是人们称班组长为“管理者”的理由。因此，班组长应具备以下组织管理的素质：
1、明确目标，有完成任务的坚定信念。
2、努力学习，不断提高自己的组织管理能力。
3、深思熟虑，有正确的处理问题能力。
4、身先士卒，一身正气，具有团结班组成员的凝聚能力。
5、满腔热情，具有开拓改革的创新能力。
（四）文化知识素质
班组长的文化知识素质，是指班组长应具备一定的文化知识水平。文化知识素质主要包括文化水平、知识结构和实际经验等方面内容。随着企业科技含量越来越高，以及管理科学的广泛应用，对处在生产第一线的班