配送中心.doc

1、 从战略角度认识仓储，人们要求今天的仓储业务能够完成数量更多、金额更小的交易；处理和储存更多的产品；为更多的产品提供客服化的服务；加工更多的返还品；为更多的国际订单提供收货和装运出库服务；也许仅有物流服务是不够的，还需要考虑诸如仓单质押之类的其他服务。
2、 运输和配送：（1）如果整个运输作为广义的运输，那么就可以把运输分为狭义的运输和配送。（2）若运输和配送都能兼顾效率、服务原则讲课的最佳绩效，但若无法兼顾，则运输较重视效率，即尽可能以装载率为优先考虑，希望每次能满载；而配送则多以服务为目标，在许可能力下以满足客户服务要求为优先。
3、 配送中心：从事配送业务的物流场所或组织。应基本符合下列要求：①主要为特定的用户服务②配送功能健全③完善的信息网络④辐射范围小⑤多品种、小批量⑥以配送为主，储存为辅
设置配送中心的目的和必要：（1）为调整大量生产和大量销售的时间而进行的保管（2）为调整生产和消费的波动而进行的保管（3）为以经济的运输批量发货和进货而进行的储存（4）把分散保管的仓库汇集在一起，并提高包括保管、装卸在内的效率（5）从各个方面把多种供应物品集中，或者为向消费者计划运输而将物品集中起来（6）为提高对顾客的配送服务水平，而在靠近消费地区保管（7）为维持对顾客的服务水平，平时保持合理的库存（8）为降低运输成本，组织批量运输或者设置货物集结点向终端用户配送（9）商流和物流活动分开，以提高效率（10）为了提高运输效率，在消费地点进行装配和加工等
4、 仓库和配送中心区别（1）仓库是针对设施而言的词汇，配送中心是针对功能而言的词汇（2）如果把过去的仓库比喻成蓄水池的话，配送中心则可比喻称编组站（3）仓库和配送中心是两个不同水平的词汇，但仓库是具有更广泛意义的术语。
5、 物流中心：是从事物流活动的场所和组织。应基本符合下列要求：①主要面向社会服务②物流功能健全③完善的信息网络④辐射范围大⑤少品种、大批量⑥存储、吞吐能力强⑦物流业务统一经营管理
6、 配送中心的类型：（一）按配送中心的隶属关系划分①自有型配送中心②公共型配送中心（二）按运营主体的不同划分①以制造商为主的配送中心②一分销商为主的配送中心③以零售商为主的配送中心④以专业物流企业和公共物流站场为主的专业配送（三）按配送中心的功能划分①储存型配送中心②流通型配送中心③加工型配送中心（四）按配送中心的层次和范围划分①中央配送中心②区域配送中心③城市配送中心（五）按配送物品种类划分，如日用品、食品、化妆品配送中心等
7、 配送中心的功能⑴集散功能⑵衔接功能⑶运输功能⑷储存功能⑸分拣功能⑹装卸搬运功能⑺包装功能⑻流通加工功能⑼物流信息处理功能⑽结算功能⑾需求核算功能⑿物流咨询功能
8、 网络规划所需的数据（一）数据类型，主要包括：⑴产品线中所有产品种类⑵客户、储存点和供货点的位置⑶处于不同位置的客户对产品的要求⑷运输费率或运输成本⑸送货时间、订单运输时间和订货履行率⑹仓储费率或仓储成本⑺采购/生产成本⑻不同产品的库存水平机控制方法⑼订货的频率、订单规模、季节性特征和订单的内容⑽订单处理成本的环节⑾资金成本⑿客服目标⒀现有设施设备以及处理能力限制⒁当前满足销售需求的配送方式⒂当前满足销售需求的配送方式（二）数据的来源，主要包括业务运作单据、财务报告、物流研究报告、公开发布的信息，还包括人为的判断。
9、 物流网络规划过程的关键步骤①定义物流网络规划过程②进行物流审计③审查建模方案④进行设施规划分析⑤网络和设施选址的决策制定⑥开发执行方案
10、 采取集中型库存的优势：简化订单处理过程；消除遍及全国的重复仓储作业；减少对人力和高库存的需求；降低出货成本（假设采取拼箱式装载）；更好地发挥联合运输的潜能。劣势：如增加了供应成本：使顾客、内部销售人员和营销经理产生错觉，即他们会产生一种消极的反应：产品会源源不断地运到这里。
11、 配送中心的位置类型（一）以市场定位的配送中心：配送中心在离最终用户最近的地方，这使得客服水平达到最高，并使公司可以实现规模效应，影响将配送中心选在服务市场地区的因素（二）以制造定位的配送中心：配送中心在制造工厂或供应地附近，这往往不能提供与市场定位的配送中心一样的客服水平，但可以成为不同工厂制造的产品的组合与集运的地点，将配送中心选在接近生产地点的影响因素（三）中间定位的配送中心：坐落在客户和制造厂之间的配送中心是中间定位的配送中心，其客服水平介于上述两种配送中心之间。
12、 配送中心的网络体系（一）多级、多层次的网络体系，这种网络体系是由中央配送中心、区域配送中心、基层配送中心构筑成的。（二）两级或双层次的网络体系这是有两个层面的配送中心（中央配送中心和城市配送中心）组成的配送体系（三）单层次的网络体系，基本上是有一种（或一级）配送中心构成的
13、 影响配送中心选址的因素：运输条件、出货、与客户距离、劳动力获取、劳动力成本、进货、工会环境、税收、国家激励措施/法律、土地成本、公共事业费、实施管理要求
14、 当设计配送中心时，什么才是“适宜”的呢？适宜意味着整个物流系统达到了最优化，配送中心的设计尽可能地达到了预先的目的，适宜的配送中心是指在技术、劳动技能、市场预测、市场需求以及技术支持方面都能符合当地的条件，也能符合有关企业的财力和规模。
15、 配送中心的规划动机①容量不足②据点分散③设备陈旧④环境变化
16、 配送中心的规划原则①系统工程原则②价值工程原则③因地制宜原则④交通便利原则⑤发展的原则⑥尽量实现流程、设备、管理科学化的原则
17、 配送中心的规划程序①计划筹备阶段②系统规划设计阶段③方案评估阶段④详细规划设计阶段⑤计划执行阶段
18、 配送中心系统失败的原因（一）失败的主要表现①由于拣货作业花费很多时间，不能满足发货要求②不能满足峰值日的发货要求③虽然实现了机械化，但反而花费的人力更多④作业员不使用新的机器和系统（二）失败的主要原因①在规划系统时必要条件不充分②用户不明白应该把什么样的条件传递给设备厂商③厂商未向用户充分地咨询一些必要的条件（三）易引起上述问题的原因⑴用户过于信任厂家⑵生搬硬套地规划系统⑶根据物流设备来规划系统⑷没有请相关专家参加方案制定⑸物流系统或物流设备不满足物流特性要求⑹拣货速度慢，不能满足发货要求⑺系统缺乏灵活性⑻物流系统理论脱离实际⑼缺乏合理化的系统⑽缺乏系统优化⑾作业人员不接受设备⑿物流设备的性能和生产率不成比率（四）减少失败的对策①必须充分分析论证系统规划②反复研究物流过程③违反规则有事规则
19、 对配送中心设计的两种最大的影响是订单特性的变化和新的配送战略①订单特性，大多数在订单履行上的挑战，已经在过去数年中发生了重要的变化。这种减少供应链中库存量的优势，意味着当今大多数公司必须处理更多更小的订单，而且频率比以前加快②配送战略，对从供应链中削减过多库存的关注以及一些如转载直拨和直配等新配送策略的出现，以对配送中心的设计产生了很大的影响。现在的配送中心用于大宗货物存储所占的面积已大大减少。少量或无储备库存的做法，意味着订单履行的作业必须保持高度精确。供应商的可靠性在降低库存量方面也起着重要的作用。顾客也期望订单可以在更短的时间内进行处理并且如期交货。跨企业的实时信息管理与通讯系统对确保配送中心管理者能随时掌控货物的状态、目的地及预计到达时间是至关重要的。
20、 配送中心系统的目标制定包括两个阶段。首先，必须确立配送中心的定位和策略，接着决定配送中心计划的执行目标与限制，前者通常是政策性方针，后者则可根据执行阶段逐步分析至可量化的指标，以利于计划有效执行及掌握进度。
21、 在配送中心规划时，应确定一个合理的功能定位与策略。主要的策略考虑因素一般包括：①渠道体系策略②位置网络策略③顾客服务水平策略④系统整合策略
22、 企业建设配送中心的常见规划执行目标：①降低物流成本②降低库存水平③提高顾客服务水平④缩短物流作业周期⑤整合上下游渠道环境⑥支持零售网点经营⑦降低物流作业差错率⑧提升物流服务竞争力⑨集中分散的处理量以生产规模经济效果⑩迅速掌握营销与物流信息
23、 物流活动剖析是对物品和订单的系统化分析。设计活动剖析过程的目的是为了快速鉴别物料和信息流出现问题的根本原因，指出流程改善的主要机会，为项目团队的决策制定提供一个客观的基础。
分析的动机和雷区（一）分析的回报（二）不要被平均数迷惑（三）不要陷入数据的海洋中
24、 基础规划资料的分析：定量分析包括品项与数量分析、物品特性分析、需求变动趋势分析、储运单位与数量分析；定性分析包括作业时序分析、人力需求分析、作业流程分析、作业功能需求分析、事务流程分析。
25、 关于EIQ分析：订单是一切作业的起源，同时订单也为配送中心信息的主要来源，掌握它就能了解配送中心的特性。尤其订单资料中的E（Order Entry，订单件数、订购次数）、I（Item，货物种类、品项、单品）、Q（Quantity，数量），是物流特性的关键因子。以EIQ方法来进行配送中心的系统规划，即利用E、I、Q从客户订单的品项、数量与订购次数等因素出发，进行出货特点的分析，研究配送中心特性，以进行配送中心的基本规划。
26、 EIQ分析的作用（1）利用EIQ分析可以了解多变的物流系统的特性，即①订单内容②订单特性③接单特性④配送中心特性⑤EIQ特性（2）能够研究出配合物流系统特性的物流系统设备及其运用系统（3）选择物流设备，事先确定物流设备选择时所需的条件，只要EIQ分析效果符合这些条件要求，即可得出所需的物流设备（4）仿真分析,EIQ资料为日常物流资料，可用以仿真分析系统所需作业人员数、作业时间（5）进行物流系统的基础规划，由EIQ分析可得出过去的需求状况，这些数据可以当做是假定的需求，将这些数据与系统设备条件加以对应，即可得到概略性的系统规格和轮廓。
27、 EIQ分析方法的步骤⑴订单出货资料的分解，主要分析项目有EQ（订单量）分析【每张订单的订货/出货数量分析】、EN（订货品项数）分析【每张订单的订货/出货品项数】、IQ（品项数量）分析【每个品项种类的受订/出货数量分析】、IK（品项受订次数）分析【每个品项种类的受订/出货数量分析】⑵订单出货资料的取样⑶EIQ资料的统计分析，EIQ分析以量化的分析为主，常用的统计方法包括平均值、最大最小值、总数、帕累托图分析、ABC分析法、次数分布、交叉分析等⑷EIQ图表资料分析①EQ分析：主要了解单张订单订购量的分布情形，可用于决定订单处理的原则、拣选系统的规划，并将影响出货方式及出货区的规划②IQ分析，主要了解各类产品出货量的分布状况，分析产品的重要程度与运量规模③EN分析，主要了解不同订单订购品项数的分布，对订单处理的原则及拣货系统的规划有很大的影响，并将影响出货方式及出货区的规划④IK分析，主要分析产品出货次数的分布，对于了解产品别的出货频率有很大的帮助，主要功能可配合IQ分析决定仓储与拣货系统的选择⑤IQ和IK交叉分析，是将IQ和IK经ABC分析分类后，对拣货策略的决定提供参考的依据。
28、 ABC分析法是帕累托原理的应用，由美国GE公司发展出的分类法，应用于存货的重点管理，以减少库存量及损耗率，提倡把存货种类分为A、B、C三类，A类：存货品项少，但销售金额相当大，即所谓的少数。B类：存货品项相当多，但销售金额却很少，即所谓不重要的大多数。C类：介于A类和B类之间，存货品项与销售金额大致上占有相当的比率。
29、 物流与信息流分析，进行配送中心规划过程中，一般物流与信息流等定性化资料分析也很必要，包括⑴作业流程分析，可针对一般常见性及非常规的作业加以分类，并整理出配送中心的基本作业流程⑵事务流程分析，配送中心内与仓储流作业相对应的是相关事务流程的执行运作，作业流程中以结合物流、信息流及相关表单流程为主⑶作业时序分析，规划过程中，需了解过去的作业方式及作业时间的分布⑷人员需求与素质分析，对配送中心使用人数、背景及各层次人数进行分析，并考虑劳动人数及劳动程度，以作为后续规划物流系统经营效率、设备自动化与机械化程度的参考⑸自动化水平的分析可就现有设备自动化配置程度进行分析及研讨 ，看是否有过分依赖劳动力的情况，或自动化设备由于不正确地投资配置而不适用的地方，其分析结果可作为后续规划物流设备的参考依据。基本上在物流仓储自动化的分类上，可将人员、设备与作业互动的关系分成五级：①手动②手动+机械③半自动④全自动+人工监控⑤全自动
30、 配送中心各类作业区基本上可分为：一般性物流作业区域、退货物流作业区域、换货补货作业区域、流通加工作业区域、物流配合作业区域、仓储管理作业区域、库房使用配合作业区域、办公事务区域、计算机作业区域、劳务性质活动区域、库存相关活动区域等
31、 仓储区的储运量规划⑴周转估算法①年运转量计算②估计周转率③估算仓容量④估计宽放比⑴商品送货频率估计法①年运转量计算②估计工作天数③计算平均出货单日的储存量④估计送货频率⑤估算仓容量⑥估计宽放比
32、 拣货区的储运量规划，拣货区以单日出货物品所需的拣货作业空间为主，故以品项数及作业为主要考虑因素，一般不包括当日的出货量，在拣货区物品不足时则有仓储区进行补货。其规模计算的原则及方法如下：①年出货量计算②估计各产品别出货天数③计算各产品平均出货天数的出货量④ABC分析法⑤ABC交叉分析⑥ABC组合交叉分析
33、 配送中心区域布置规划的五个主要程序依次为①活动关联分析②作业空间规划③活动关联与区域面积的配置④流动线程的动线分析⑤实体限制的修正
34、 库房通道一般包括①工作通道②人行通道③电梯通道④其它通道
35、 良好的通道设计需要注意①流量经济②空间经济③设计的顺序④大规模库房的空间经济⑤危险条件⑥楼层间的交通
36、 进出货区的作业空间规划⑴进出货码头配置形式的规划①进货与出货共享码头。此种设计可提高空间及设备利用率，但又是较难管理，尤其在进出货高峰，容易造成进出货相互干扰。所以此安排较适合进出货时间能够规划错开的仓库的码头②进出货区分别使用码头，但两者相邻以便管理。此安排方式仍可共享，但进出货作业空间分隔，可解决上一方式进出货相互干扰。但进出货不能灵活互用会造成空间效率变低，较适合库房空间适中，且进出货容易互相干扰的仓库③进出货分别使用码头，两者不相邻。此安排方式等于完全独立的两部分，虽其可使进货与动线更为迅速流畅，但空间及设备利用率必降低，对于库房空间不足者不太适宜④数个进货、出货码头，不论码头采取以上哪种安排方式，若库存空间足够且货品进出频繁复杂，则可规划多个码头以顺应JIT的库存管理与作业方式。⑵码头设计形式的选用设计，有锯齿形和直线型两大类型⑶进出货平台的规划⑷月台数量计算
37、 仓储区的作业空间规划，需考虑所有影响因素及存货变动的情况，如：①物品尺寸、数量②托盘尺寸、货架空间③使用的机械设备（形式、尺寸、产能、回转半径）④通道宽度、位置及需求空间⑤行列空间（柱与柱的距离）⑥建筑尺寸与形式⑦进出货及搬运位置⑧补货或服务设施的位置（防火墙、灭火器、排水口）⑨作业原则。动作经济原则、单元化负载、货物不落地原则、减少搬运次数及距离、空间利用原则等
38、 托盘制造材料的选择⑴根据使用环境的不同选择不同材质的托盘①湿度②潮湿度③使用环境的清洁度④所承载货物对托盘的材质的特殊要求⑵根据具体用途选用不同的托盘①所承载的货物是否出口②托盘是否上货架
39、 配送中心9项作业：进货、搬运、储存、盘点、订单处理、拣货、补货、出货、配送。
40、 进货作业包括对物品做实体上的接收，从货车上将货物卸下，并核对该物品的数量及状态（数量、品质及开箱等的检查），然后将必要信息书面化等。
41、 物品编号：就是将物品按其分类内容进行有序的编排，用简明的文字、符号或数字代替物品的名称、类别及其他有关信息的一种方式。
42、 编号的作用：①增加物品资料的正确性②查核管制容易③提高物品活动的工作效率，且便于信息的联系传递④可以利用电脑处理分析⑤可以节省人力，减少开支降低成本⑥便于领料及发料⑦因记录正确可迅速按次序储存或拣选物品⑧削减库存。
43、 编号的原则：简易性 完全性 单一性 一贯性 充足性组织性 易记性 信息易处理性。
44、 编号的方法：流水号编号法 分组编号法 数字分段法 实际意义编号法 后数位编号法。
45、 物品编号的形式：①延展式，此行是不限制物品分类的级数或文字数字的多寡，可视实际需要不断延长，较具弹性。但排列上难求整齐规律，是美中不足的地方②非延展式，此形式的编号对于物品分类的级数及采用的文字数字均有一定限制，不能任意伸展，因而虽能维持整齐划一的形式，但缺乏弹性，难以适应实际增减的需要。
46、 物品的分类：就是将多种不同事物按其性质或其他条件分别逐次区分，将其归纳于不同类别，做有系统的排列，由此实现后续作业的效率提升。分类的作用：①可作物品控制合理化的基础②清楚分层归类，可提高管理效率③能减少作业的行走移动距离并使存取人员更容易记忆物品位置，提高作业效率④便于收发保管⑤方便物品的分类与调拨⑥便于记账及统计分析⑦便于审计，会计及税收工作的进行 分类的原则：①按照统一的标准，自大分类至小分类依同一原理区分②根据企业本身的需要，来选择适用的分类形式③必须有系统的展开，逐次细分④分类必须具有完全性普遍性⑤应有伸缩性，以便随时可增列新物品。分类的方式：①为适应物品储存保管需要，而按照物品特征分类②为配合物品使用而按照物品使用目的、方法及程序分类③为适应物品采购的便利，而按照交易行业分类④为便利物品账务处理，按照会计科目分类⑤按物品状态分类⑥按信息方面分类
47、 搬运活动的主要目的：①提高生产率②降低搬运成本③提高库存周转率，以减低存货成本④改善工作环境增加人员、物品搬运安全⑤提高产品品质⑥提高配送成效。
48、 搬运的合理化：①不进行使搬运活化逆向流动的作业②提高搬运活性③减少无效作业④关注未活化的作业⑤尽量做到单元装载⑥合理设计机械化作业7各环节均衡、协调的原则。
49、 搬运活性理论：在整个搬运过程中，往往需要对物料进行多次的移动（集中、搬起、提升和运走）移动的下一步应该比上一步更便于物料的搬运，将各种存放状态下物料的搬运活性用搬运活性指数来表示。搬运活性指数为自然数，指数愈大，其搬运活性就愈高，即物料就越容易搬运，反之，物料就越难于搬运。
50、 搬运改善的途径，考虑物品搬运成本时，有两个很重要的基本原则，即：距离的原则（距离越短，移动越经济）和数量的原则（移动的数量越多，每单位移动成本越低），因此搬运工作的改善，可针对搬运的对象、距离、空间、时间以及手段等五项因素着重考虑。
51、 储存保管目标：1空间利用的最大化2人员及设备的有效使用3所有物品都能随时存取，因为储存实现商品的时间价值，储存的母的是为了使用4物品的有效移动5物品保管良好6完善的管理。
52、 储存策略的类型：良好的储存策略可以减少出入库移动的距离、缩短作业时间，甚至能够充分利用储存空间，常见的有五种1定位存放，每一项储存物品都有固定的货位，物品之间不能互用货位，因此规划每一项物品的货位容量时，不应小于其可能的最大在库量。选用它的原因①货区安排需要考虑物品的尺寸和重量②物品对储存的条件有特殊要求时③易燃、危险品等限制存放在专门位置以满足安全标准及法规要求④某些物品之间特性不容许临近存放和混放⑤一些重要的或高价值物品需要单独存放⑥货区方便记忆，容易取货。优：存放容易管理，所需的总搬运时间较少，缺：需要较多的储存空间。2随机存放：每个物品被指派储存的位置都是经由随机的过程产生的，而且可以经常改变。优：能使货架空间得到最有效的利用，缺：不利于物品的捡取作业。3分类存放，所有物品按一定特性加以分类，每类物品都有自己固定位置。分类存放通常按产品相关性，产品流动性，产品尺寸重量分类。分类存放比定位存放有弹性，但有定位存放的缺点4分类随机存放，每一类物品都有自己的区域，在各类区域内，每个货位的指派是随机的。此方式兼具分类与随机存放的优点需要空间介于两者之间5共同存放，在确定知道各物品进出仓库时刻，不同的物品可共用相同的货位
53、 货位管理的作用：1按照合理的拣货顺序放置物品，减少拣货人员数量2对应货位规格分配相应数量的单元化物品，减少补货人员数量3平衡操作者的工作量，缩减作业周期4将容易混淆的货物分配到不同的拣货区，提高拣货准确率5将重量物品放前端，怕磕碰的放后面，减少破损6通过调整仓库布置，提高空间利用率，推迟或减少再投资7发货品分类摆放减少二次分拣，提高供应链整体效率
54、 货位指派的原则：1与随机储存，共同储存相结合的原则2与定位储存分类储存相配合的原则，以周转率为基础原则，以及产品相关性原则、产品同一性原则、产品类似性原则、产品互补性原则、先进先出原则、堆高的原则、面向通道的原则、产品尺寸原则、重量特性原则、产品特性原则、位置标示原则、明了性原则。
55、 货位管理定义：将物品合理纳入仓库设施，以实现物料搬运最优化和提高空间利用率的目标。
56、 货位管理效果：1按照合理的拣货顺序放置物品。可以减少拣货人员数量2对应货位规格，分配相应数量的单元化物品，可减少补货人员数量3平衡操作者的工作量，可以缩减作业周期、改善工作流程4将容易混淆的物品分配到不同的拣货区，可以提高拣货准确率5以人机工程学理论规划物品最佳摆放位置6在拣货路径上，将重的物品规划在前段、怕磕碰的物品在后端，可降低物品破损率7按照物品高度分配货位，在拣货中实现物品分层紧密码放，可提高托盘码放效率8通过调整仓库布置、提高空间利用率，可以推迟或避免再建投资9发货品分类码放，可减少配送中心用户端的二次分拣工作量，提高供应链整体效率。
57、 货位管理基本原则：1储存位置应明确指示2物品被有效的定位3变动要有确实记录。
58、 安排物品储存时注意事项：1依照物品特性来储存2大批量使用大货区，小批量使用小货区3能安全而有效的储存于高位的物品使用高货区4笨重体积大的物品应放在坚固的货架5轻型物品储存在有限的载荷层6将相似的或相同的物品接近存放7不活泼的物品及容易处理的品项使用较远货区8周转率低的物品尽量远离进货、出货区及放在仓库较高的区域9周转率高的物品放在接近出货区及较低的区域10服务设施应选在底层楼区
59、 规划目标（对应的货位策略）：1避免缺货，保证订单满足率（放大设计对所有SKU的捕获能力；将空间大的货位分配给体积大的物品；若必要，分配给多个相邻拣货点给同一高速物品）2平衡不同区域拣货员的任务量（均衡分配各拣货区的工作量。以每个SKU的日动碰数量为计算依据。将ABC物品均衡分配到各拣货区3行走距离（将高速物品就近规划到出口或者发货段）4提高拣货效率（将高速物品规划到“黄金层面”。）
60、 盘点作业目的：1为确定现存量并修正料账不符产生的误差2为了计算企业的损益3提高库存管理的绩效。
61、 盘点作业的步骤：盘点前准备、盘点时间和方法决定、盘点人员的集训、储存场所的清理、正式盘点、差异原因调查、盘盈盘亏的处理。
62、 差异原因的调查，调查着手方向：1是否因记账员素质低导致物品数目无法表达2是否因料账处理制度的缺陷导致物品数目无法表达3是否因盘点制度的缺陷导致账货不符4盘点所得的数据与资料，差异是否在误差范围内5是否因盘点人员是否做到尽职，产生盈亏时谁负责。6是否因产生漏盘、重盘、错盘等情况7盘点的差异是否可事先预防，是否可以降低料帐差异的制度。
63、 盘点差异原因（改善对策）1系统单据输入错误（加强对单据输入人员的管理和培训）2盘点制度缺陷导致货帐不符（改进盘点流程）3盘点人员不负责任，导致盘点出错（加强对盘点人员的培训）4漏盘、重盘、错盘（加强复盘）5进货验收错误（明确进货验收作业管理规划）6拣选出货错误（加强对拣选出货的管理）7库存移动作业错误（加强对库存一动作业和单据处理的管理）8退货作业错误（加强对退货人员的管理和培训）9其他领用的错误（加强对物品领用的管理）10报损作业的错误（加强对物品保费作业的管理）
64、 盘点的种类：1账面盘点（永续盘点）把每天入库及出库物品的数量及单价，记录在电脑或账簿上，而后不断地累计加总算出账面上的库存量及库存金额2现货盘点（实地盘点或实盘）就是实际去点数调查仓库内的库存数，再按物品单价计算出世纪库存金额的方法。
65、 订单处理面临的问题⑴对于零售商①如何简化订货作业②如何提高订货资料准确性③如何让快速下单⑵对于配送中心①如何简化接单作业②如何处理量多繁杂的订货资料③如何掌握订单进度
66、 传统订货方式1厂商铺货2厂商巡货、隔日送货3电话口头订货4传真订货5邮寄订单6客户自行取货7业务员跑单接单
67、 分批原则方法：按接单次序划分、按配送区域路径、按流通加工需求、具有特殊优先权者先分配、接客户等级来取舍、按接单交易量或交易金额来取舍、按客户通信状况，此外也可按照上述原则在接受客户订单时即将优先优先顺序键入（以A、B、C或1、2、3来表示），而后在作分配时即可按此顺序自动取舍，也就是建立一套订单处理的优先系统。
68、 缺货订单的处理方式（处理说明）：1重新调拨（若客户不允许延期交货，而公司也不愿失去此客户，则有必要重新调拨分配订单）2补送（若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送，且公司政策也允许则采取补送方式。若顾客允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一并配送，则也采取补货处理。对这种待补送的缺货品项须先记录成档）3取消不足额订单（若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送，且公司政策不允许分批出货，则取消不足额订单。另外若客户不允许延迟且公司无法调拨，则考虑删除订单不足额的订单）4延迟交货（有时限的延迟交货：客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一齐配送，对于整张订单延后配送，需将这些顺延的订单记录成档；无限期延迟：不论等多久客户允许过期交货且希望所有订单一起送达，则等所有订货到达后再出货，对于将整张订单延后配送，需将这些顺延的订单记录成档）5取消订单（若客户希望所有订单一起配送，不允许过期而公司无法重新调拨，则取消订单）
69、 补货作业：就是将物品从保管区域转移到另一个为了做订单捡取的动管捡货区域，并将该转移作业进行书面处理的活动。
70、 补货时机：1批次补货，此为“一次补足”的补货原则，较适合一日内作业量变化不大，紧急插单不多，或是每批拣取量大须事先掌握的情况2定时补货，此为“定时补足”的补货原则，较适合分批拣货时间固定，且处理紧急时间也固定的公司3随机补货，此为“不定时补足”的补货原则，较适合每批次拣取量不大，紧急插单多以至于一日内作业量不易事前掌握的情况。
71、 拣货作业：是基于在接受订单的商业活动中，将顾客的订购品从库存货位中选出，并进行出库的作业。程序：制定出货日程---决定拣货方式---打印拣货单---安排拣货路径—分派拣货人员---拣货---集货。拣货的检核要点：不要等待 不要拿取 不要走动 不要思考 不要寻找 不要书写不要检查。常见的拣货方式：订单别拣取 批量捡取
72、 拣货的核查要点：不要等待—零闲置时间、不要拿取—零搬运、不要走动—动线的缩短、不要思考—零判断业务、不要寻找—做好货位管理、不要书写—零事务作业、不要检查—降低拣错率
73、 关于配送管理的重要性，配送作业管理的困难在预期可变因素太多，且因素往往相互影响，容易遇到以下问题1从接受订货至出货非常费时2计划难以制定3路径的选择不顺利4效率低下5无法按时配送交货6业务的评价基准不明确7驾驶员的工作时间不均，产生抱怨8物品配送过程的损毁与遗失。因而如何有效管理配送非常重要。
74、 车辆配送服务要点1时效性2可靠性3沟通性4便利性5经济性
75、 配送中心建立绩效评价的原则：1客观公正2责权利相结合3目标与激励4多层次多渠道全方位评价5时效与比较6连贯性7经常化、制度化的评价。
76、 配送中心绩效评价体系的设计要求：及时、准确、可理解、可接受、目标一致性、可控性与激励性、应变性、反映企业的特征。
77、 配送中心的评价要素：1设施空间，衡量整个厂房空间设施是否已经充分利用2人员，衡量每一员有无尽到自己最大能力3设备，衡量资产设备有无发挥最大产能4物品、订单效益，衡量物品销售贡献是否达到预定目标5作业规划管理，衡量目前管理阶层所做的决策规划是否合适6时间，衡量每一作业有无掌握最佳时间7成本，衡量此项作业的成本费用是否耗费最低8品质，衡量产品及服务品质有无达到客户满意的水准
78、 基准化的涵义：基准化就是指组织为了削减运营成本，缩短流通时间，增加产品稳定性，降低库存和提高顾客满意度确认与鉴别出那些出类拔萃的并可以为组织采用的产品，或经过必要的改造后可为组织直接采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。
79、 基准化的特点：1系统性2执行性3价值化4指标化5持续性6变革性。
80、 基准化过程一般准寻以下七个步骤：1决定基准化哪项功能2识别关键的可测定的绩效变量3识别最好的一类公司4测定最好的一类公司的绩效5测定本公司的绩效6制定缩小这种差距的具体方案和行动7实施和监测结果
81、 配送中心的效率化分析和解决的对象和项目：1物流体制和管理2物流政策3配送商品的特性4物流设备5库存政策和管理6相关作业7物流信息处理系统8运输和配送管理9物流成本的控制
82、 仓库最佳运营指南：1你的仓库是否能够同时处理多个订单2存货的准确性是否超过99% 3是否能够给客户一个完全可靠的交货期承诺4能否通过所收集的数据识别提高绩效的契机5能否平衡配送中心不同区域的工作负荷6能否组合货项来简化下游合作伙伴的工作7你或你的客户是不是一次性扫描收获8供应链是否具有处理逆向物流的能力。
83、 优化配送中心运营的原则：1不要忘了根本2尽可能采用自动化技术3定量的分析监控4不要忘了雇员5要有基准参照6积极听取各方面意见7制度化的沟通
84、 转载直拨：当一个供应商的货物入库后要发往多个目的地，并有多个供货商在供货时，转载直拨的模式就是将供应商送达的货物卸下，根据不同的目的地进行有效及时的分配，并直接运到装货平台，装车，减少货物在仓库的储存时间。优点：减少入库，拣选，存储等作业的时间，加快商品流通速度2减少固定成本，减少仓库成本与空间3减少入库理货费、变动成本
85、 实现转载直拨的条件1当货物接受时已知其目的地2客户马上要接受这些货物并已做好收获准备3到货物品是被预先贴好标签或印好条码的4配送中心的容量已接近饱和，快达到其能力限度5到货物品的价格是预先定好的6一些货物对时间很敏感。