社区为民服务大厅工作程序 (2).docx

社区为民服务大厅工作程序
三一、居民到服务中心办事的程序1、在服务大厅办事的程序进入服务大厅向工作人员说明自己所要办的事项领取并填写有关表格或材料提供自己办事所需的材料将填写好的表格及相关材料交给相关工作人员领取证件或由工作人员告知领取时限。2、向便民服务监督投诉的程序电话、书面或当面陈述诉求内容咨询受理者的姓名、职务及承诺答复的时限向受理者询问答复意见。二、便民服务大厅的工作人员为居民服务的程序1、为来一站式服务大厅办事的居民提供服务的程序工作人员热情接待办事居民耐心详细解答有关咨询发放有关表格或材料引领到相关办事窗口热情耐心地为来访居民办理好一切事项。2、对向便民服务大厅监督投诉的程序工作人员热情接待监督投诉的来访居民或投诉电话及时做好对监督投诉者的电话、书面或当面陈述内容的登记能及时答复的及时答复不能及时答复的，告知答复时限调查、协调向有关领导汇报或会同有关部门调查处理向监督投诉者做出答复
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