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转作风强能力为民生——国网XX县区供电公司服务地方经济发展纪实(20XX年0910)
第一篇：转作风强能力为民生——国网XX县区供电公司服务地方经济发展纪实（20140910）转作风强能力为民生
——国网XX县区供电公司服务地方经济发展纪实
编者按。青青戴云山脚下，悠悠桃溪水之滨。一座座巍然屹立的铁塔，一条条纵横交错的银线，一盏盏明亮温暖的灯光""电，给社会千家万户带来了幸福和美丽的憧憬。
近年来，国网XX县区供电公司在县委、县政府的领导下，始终按照“政府肯定、社会满意、用户受益、企业发展”的要求，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，努力践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以保持安全发展、创新发展、和谐发展的良好态势，不断深化优质服务水平，全力做好电网建设和供电服务工作，尤其是在经济增长快、电力需求大的形势下，为XX县区提供了强有力的电力保障，谱写了一曲曲民生电力的新篇章。
建设坚强电网助力经济发展
截至2014年上半年，XX县区电网最高负荷达到20.4万千瓦，与去年同比增长3.61%。全社会用电量7.93亿千瓦时，其中工业用电量4.87亿千瓦时。电网负荷连创新高，累至8月份第一产业用电量218万千瓦时；第二产业用电量4.97亿千瓦时；第三产业用电量0.62亿千瓦时。城乡居民生活用电量2.32亿千瓦时，其中第二产业用电量保持快速增长态势。从电网供电能力来看，永春电网110千伏变电站7座、主变11台、变电容量437.50兆伏安，35千伏变电站14座、主变23台、变电容量146兆伏安，可以完全满足全县秋冬季用电需求。
电力是城市繁荣的“血液”、工业发展的“晴雨表”，负荷的增长反映了XX县区经济发展速度。在XX省电力公司、泉州供电公司和XX县区委、县政府的正确领导和大力支持下，国网XX县区供电公司把超前保障重点建设项目安全可靠供电作为第一要务，滚动修订企业和电网“十二五”发展规划，实现与地方总体规划、上级电网发展规划的有效对接；突出规划引领作用，修订完善了1个整体规划和6个部门规划组成的“三年”工作规划体系，有力推进了全年各项工作的有序开展。
今年以来，国网XX县区供电公司积极践行“四个服务”宗旨和“你用电、我用心”服务理念，坚持“经济发展、电力先行”的思路，积极与政府相关部门沟通联系，超前规划和建设电网，全力以赴为各大企业提供坚强电力保障。一是在全面完成了2013年电网基建里程碑计划的基础上，全部落实“十
二五”规划建设变电站选址工作。二是累计年度投资6900万元新建了我县第二座220千伏等级的西昌变电站，预计于10月底投产；顺利投运永春首座智能变电站的110千伏冷水变电站、110千伏石鼓（魁星）变电站。三是新增和改造10千伏配电线路32.23公里，新增配变容量27.435万千伏安，新增和改造0.4千伏低压线路长度21.47公里，投资金额1590万元，重点改造解决低电压用户及超满载配变及线路，以及改造老旧存在安全隐患的低压接户线路。下半年，永春公司还将完成110千伏榜德变三期扩建、35千伏湖洋变扩建等工程，项目投产将进一步改善我县电网现状，满足重点区域经济发展用电需求，增强我县电网构架，提升供电和抵御自然灾害能力。目前各项工作按计划有序推进。
如今，永春电网形成以220千伏变电站为基础，以110千伏和35千伏为骨干网架，10千伏及以下中低压网络协调匹配的“结构合理、技术适用、供电质量高、电能损耗低”的新型农网，电网抵御自然灾害和资源优化配置能力显著增强，为永春的经济社会发展提供了坚强的电力保障。
服务重点项目促进工业增长
“今年全县重点项目建设比较给力。”据国网XX县区供电公司分管营销副总经理胡志学介绍，今年来XX县区重点项目涉及交通、服务、工业等七类产业，该公司与XX县区重点办及重点项目业主单位实行“一对一”对接后统计，全县涉电重点项目用户共计243户，截至目前已送电27户，在建项目86个。胡志学还表示，通过持续加强电网建设，提供可靠电力保障和优质服务，使政府放心、人民满意。
为确保省市重点工程、重要用户配套电力项目按期可靠供电，为全县招商引资创造一流供电环境。国网XX县区供电公司始终按照“一切为了项目建设、一切围绕项目建设”的思路，成立了重点项目供电服务领导小组，落实“一对一”客户经理负责制和供电服务跟踪制，加强业扩报装进度，超前介入、跟踪服务，突出“四快”（设计快、施工快、验收快、送电快）、“三早”（早供电、早投产、早受益），采取公司领导责任制、客户代表制和月度例会制度，为项目建设构筑绿色通道，全力以赴保供电，助推经济快速发展。
结合深入推进党的群众路线教育实践活动，国网XX县区供电公司领导还多次深入重点项目建设现场，主动跟踪重点建设项目，上门走访政府相关部门、人大代表及企业客户等社会各界，加快解决用电或涉电项目的难题。截至目前，岵山镇公路改造工程、XX县区主干道景观四期提升等多个重点项目已顺利完工。此外，通过主动与各乡镇沟通，落实改造方案，经多方筹措资金，10个县级美丽乡村示范
村及5个精品村用电线路网改的涉电改造需投资257万元，现已落实143万元；5个精品村涉电改造需投资164万元，现已落实110多万元，各个工程项目工作有序推进。
针对XX县区政规划建设及重点项目建设涉及供电线路迁改的问题，国网XX县区供电公司专门成立了重点项目攻坚工作小组，明确责任与分工，并坚持召开周协调会，及时通报工作开展情况，协调处理有关问题，积极加快推进北环路片区、桃源北路三期、省道306线莆永高速永春东互通至留安桥公路改造、省道206达埔新琼村至泉三高速蓬壶道路拓宽、县道333公路拓宽电力杆线迁移等涉电项目改造。
为了推动XX县区重点项目篾香产业的发展，国网XX县区供电公司完成11处的杆线迁移，以及楚安村9X变、达德村10X变、前峰村6X变等8个台区的改造，进一步提了高香城二期改造工程内供电电压质量，为地方经济发展以及人民生产、生活提供安全可靠的电力支撑。不仅如此，该公司还加快110千伏达埔变电站的建设，确保当地供电可靠性。优质服务赢得广泛赞誉，据达埔镇镇长张国强介绍：“篾香作为达埔镇乃至XX县区的龙头企业，随着科技的发展，对电力依赖性越来越大，供电部门为当地经济发展提供了足够的电力供应，起到了较大的作用。”达埔金丰香业、泉永机械等多家企业也纷纷表示，供电服务一直都非常贴心和支持，主动上门了解用电需求，解决用电难题，确保企业生产经营和发展。
农网改造升级用心造福百姓
达埔镇乌石村距离达埔镇约18公里，全村10多个角落共1700多户6000多人。近年来，村民的生活水平不断提高，冰箱、空调等家用电器大量增加，特别是入夏以来，全村用电负荷最高到1500千瓦，比平时翻两番，低电压问题日益明显。
7月27日，国网XX县区供电公司根据乌石村供电区域特点，加快进行低电压改造，计划在人口密集点的两台超载变压器进行增容，同时投资110多万元新建一条5公里长的线路，将原来线径小的导线更换为线路径大的导线，更好地优化村里用电环境。而且为了减少停电时间，避免对用户造成更多的停电影响，该公司还采用集中施工措施，组织50多名施工人员分成3个班组，划分片区施工区域和施工任务，仅利用四天的时间就赶完，这让村民们笑逐颜开。像该村的村民郑进展，以前他家开的小
饭馆客人都嫌空调不冷，吃个饭得满身大汗，夏天只能等太阳下山做生意，如今电压稳定了，人到哪空调风扇开到哪，环境变凉快了大中午也有生意上门。“辛苦的是他们，受益的可是咱村里的人。”
从2011年来，国网XX县区供电公司把农网升级改造项目纳入公司首要重点项目的配套工程，积极争取资金，实施新一轮农网改造升级。截至今年8月底，该公司全面完成了农网改造升级工程建设任务，共完成工程项目118个；完成2014年农网改造升级38个工程的60%，有效解决了农网供电“低电压”和“卡脖子”问题，将优质供电服务这一民心工程真正办到了群众心坎上。
此外，在加快低电压台区整治过程中，该公司还积极落实电网迎峰度夏保电，综合运用技改、检修、科技等多种手段组织实施电网技改大修，解决危及电网安全、达不到反措和设计要求的设备隐患问题，主动采取加强设备巡视和测温、强化基建项目开工率管控、开展迎峰度夏反事故演习、对部分施工、检修项目实施“零点工程”等措施，确保了我县电网实现“不拉闸、不限电”。
贴心服务客户情暖千家万户
优质服务是企业发展的生命线。党的群众路线教育实践活动开展以来，国网XX县区供电公司为了做好服务这篇大文章，始终秉承“你用电，我用心”的理念，竭力打造95598光明服务工程，持续增强供电能力，提升服务水平，为广大客户提供温馨、透明、快捷、规范的服务，优先落实看得见摸得着的为民举措，从点滴之处改作风，瞄准关键业务找差距，真正解决客户最关心、最直接的问题，联系好服务客户的“最后一公里”。
“昨天刚到营业厅申请安装电表，今天就来安装，效率真是高。”5月6日，看到供电公司业扩报装人员早早上门安装电表，苏坑镇嵩溪村创业园区天源制茶厂厂长王培元非常满意。事实上，像这样的例子还有很多，实行一个多月来，全县已有500多个用户得到了及时的用电服务。
据了解，今年国网XX县区供电公司主动以客户为导向，以促进用电满意提升为抓手，着力解决优质供电服务问题的工作目标，加快制定了营业服务提升、低电压整治、业务流程简化提速等八个专项工作举措，这比以往群众要申请安装电表，需要经过多道程序手续，比较麻烦。如今，群众到供电营业办理居民用电申请手续后，用户仅需在家等待工作人员上门服务。上门勘察时，如条件具备，则当场完成装表接电和办理收费、签订协议等相关手续，最快可实现当日申请、次日接电，既方便又快捷。
不仅如此，该公司还努力践行“保姆式”服务，其中从推行业扩提速模式以来，全县累计新装、
增容低压居民用户3447户，供电方案答复、装表接电达标率100%，高压客户报装接电时限压缩15%以上；快速反应，完成客户设备抢修，为客户挽回停电时间的经济损失；积极发挥95598优势，及时发布、督办和反馈客户热点问题；深入社区发放便民联系卡，加强智能电费推广应用，引导签订客户预付费协议，推进客户非现金缴费方式，及时发送短信告知客户当月电费明细，让客户真实地感受到服务的贴心；深刻剖析家电损坏原因和跟进服务中存在的不足，细化了家电损坏处理工作职责、流程、时限、赔偿资金来源等，赢得了受损用户的理解；事故抢修速度也在进一步提高，高压故障平均修复时长同比缩短44分钟，低压故障平均修复时长同比缩短27分钟。
与此同时，该公司还加快建设用电信息采集系统，完XX县区城低压集抄改造台区1468个，采集成功率达100%，并安装10千伏高压电缆分接箱户外27台、采集终端专变921台，智能化台区管理为提高供电服务质量和方便居民生活奠定了基础.切实履行职责全力创先争优
5月11日早上7时，当一辆装有电视、农村安全用电宣传资料的流动服务车，趁蓬壶镇赶墟日到人流聚集时段进行供电服务宣传，村民们积极奔走相告，热情参与学习安全用电、节约用电等常识，这只是国网XX县区供电公司服务的一个缩影。
作为全省唯一一家县级供电公司利用流动服务车上门服务，国网XX县区供电公司始终把社会责任放在重要位置，并力争把优质供电服务做足做细做到位，了解山区永春的地理环境特色，拓宽多渠道服务方式，坚决不留服务“死角”，着力从客户最关心的问题做起，办客户摸得着的实事，将流动服务车常年按计划进村入户，驶向田间乡野，向广大村民、老人儿童宣传安全用电常识，提供快捷方便的临时用电服务，而且越是边远的地区就越是他们主动服务的对象，截至8月份为止，该公司开展进农村进社区共72次，农村58次，社区14次，为边远山区提供安全用电咨询近千例，发放服务卡50000多张，发放“两保三进”及节约用电等宣传材料120000多份。通过无线网络信号，利用“空中充”方式，现场为客户缴收电费。同时还深化用电满意提升，制定实施方案、分解措施，明确进度安排，落实责任人员，努力擦亮“你用电、我用心”服务品牌，开展形式多样的服务活动，完善村村缴费点设置，建成428个便民服务点，多措并举解决边远地区和部分小区居民交费不便等问题，真正贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，持续提升"国家电网"品牌的知名度、认知度和美誉度，并以"为民服务，创先争优"的实际行动赢得大家的认同。
该公司还以雷锋精神为标杆榜样，依托服务快速响应中心，打造电力共产党员服务队平台，专门成立一支由22名队员组成精明强干的抢修队伍。不管“苏力”、“天兔”等台风暴雨，还是国庆与中秋的深夜凌晨，又或者是天马山上的山高林茂、水长路远，在任何困难条件下，都始终勇敢无畏地冲锋在前，把光明带给千家万户。他们还把供电服务的触角延伸到每一个需要用电的现场，在县城及周边三个乡镇的大街小巷、田间地头，在烈日高温、冬季严寒，共产党员服务队队员人人心里都有一本“明白账”，辖区内的客户数量、用电类别、用电负荷都一一记录在册。除了开展故障抢修、春耕检查、茶季保电、定期回访等供电服务外，还将客户诉求受理、故障研判、抢修指挥、客户回访、综合分析等功能集约管理，今年来客户反映用电焦点问题得到明显改善，工单处理满意率达到98%以上，成为名副其实的“电医生”，全面展示了敢担责任、勇作表率的国家电网人形象。
在社会责任方面，国网XX县区供电公司认真落实各类政策要求，对供电辖区“低保户”、“五保户”家庭每户每月免收15千瓦时电费，并积极开展扶贫济困、捐资助学活动，圆满完成中国·岵山第二届荔枝文化节、“中国香都”授牌系列活动等我县重要活动供电保障工作，企业形象不断提升。该公司还严格落实国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，将“保发展、保民生、促和谐”供电优质服务主题活动与供电服务提升工程、供电服务突出问题整治活动有机结合，坚持开展优质服务明察暗访和调查评价活动，自觉接受政府、社会和广大客户的监督，不断提升优质服务水平。近年来，国网XX县区供电公司先后荣获全国“安康杯”竞赛活动优胜单位（连续5年荣获全省安康杯优胜单位）、国家电网公司新农村电气化建设先进单位、XX省红十字人道荣誉奖、XX省厂务公开民主管理先进单位、XX省第十一届文明单位、XX市工人先锋号等荣誉。2009年7月被XX省电力有限公司命名为“一流县供电企业”；2010年7月“创人民满意单位”高票通过县人大评议验收；是省内首家通过调控一体化验收的县级供电企业；行风评议实现“六连冠”，2013年获“免评不免建”单位。
东风起时荡春潮，旌旗辉映谱华章。站在新的起点上，国网XX县区供电公司将在县委县政府的坚强领导下，内抓管理提高质效，外抓服务擦亮品牌，主动对接优化环境，不折不扣服务县委县政府工作大局，尽职尽责支持社会经济发展，全心全意服务百姓民生，更加出色履行企业社会责任，并在未来开拓中前进，在创新中发展，谱写更加辉煌的篇章。
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