XX物业管理清洁服务合同书.docx

东华轩物业管理
清洁服务合同书

甲方： 东华轩物业管理中心 以下简称甲方;
乙方：广东星航清洁设备有限公司
广州万家美物业清洁有限公司 以下简称乙方;
根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确甲方与乙方的权利与义务关系，经双方协商一致，甲方同意将其管辖的东化轩的日常保洁工作委托乙方完成，特立本合同书，以资共同遵守。
一、 服务内容、范围及安排
1、服务内容：乙方为甲方的东化轩公共区域提供保洁服务。
2、服务范围：
a. A1-A6栋、B1-B2栋的公共区域及公共设施设备（包含各大堂玻璃）；
b.售楼部及管理处办公室（包含1.8米以下玻璃幕墙）；
c.地下车库、外围道路的公共设施设备；
d.公共厕所、空中花园的公共区域的设施设备；
3、人员安排：设保洁员17人，其中驻场主管1人，共计18人（含轮休）。
4、工作时间：日常保洁：员工根据实际情况在06：00-17：30之间为东化轩提供服务，并保证中午和傍晚业主回家时段有人随时保洁。
5、服务要求：同意按照《附件》中的条款。
二、甲方责任
1、 甲方应积极配合乙方工作，并提供保洁工作之便利，提供房间作为员工休息及放置工具、办公场所。
2、为配合保洁工作顺利，甲方免费提供水、电给乙方使用。
3、甲方有权利对乙方工作质量进行检查，提出意见并要求乙方改正。
4、甲方有权利对乙方工作质量进行检查，提出意见并要求乙方改进。
5、向乙方提供有关部门负责人名单、联系电活。
三、乙方责任
1、 乙方包工包料，挑选综合素质高的人员负责本合同的工作，保证遵守甲方有关管理规章制度。
2、 乙方严格按照《附件》中的条款进行工作，并达到合同中所规定的内容和标准。
3、工作过程中，及时发现和消除火灾隐患，离开工作区域时注意关好门窗、水电。
4、乙方负责驻甲方工作员工的保险、劳保福利。甲方无须为这些员工承担任何责任。
5、乙方员工需服从甲方的监督检查。
6、注意教育员工遵守“东化轩管理处”的各项管理制度，严格执行合同所规定的各项条款服从，接受“东化轩管理处”管理人员的指导、监督、检查。
7、员工必须穿着统一整齐的工作服，佩带工作卡，不准穿拖鞋上班。
8、员工不得擅自向任何人和商户索取额外的酬劳。
9、员工不得在工作范围内吵闹、酗酒、堵博、吸毒、偷窥等任何违章或违法行为。
10、员工必须小心爱护甲方客户的物品和财产，节约用水、用电。
11、承担其员工因工作不慎或意外造成的经济损失。
12、积极配合甲方完成突发性的工作。
13、乙方使用的清洁剂均为环保型清洁剂，对人体及物体无害，所提供的一切物品为优质合格品。服从甲方对环保型清洁剂使用的监督。
14、乙方建议甲方在垃圾桶和垃圾收集点作垃圾分类标识。
15、乙方保证保洁后的废水、污水在指定地点清倒，不随地乱倒。
四、履行合同的期限
合同履行时间 2007 年 1 月 1 日起至 2008 年 12月 31 日止。有效期 两_年。
五、验收标准和方法
甲方指定人员会同乙方驻场领班，每天根据《附件》中的条款进行验收、检查。
六、违约责任
甲乙双方应遵守合同条款，如出现违约，应协商解决。
1、 一方未履行本合同规定的条款，则视为违反合同。违约方应负责向另一方赔偿因违约引起的一切经济损失。
2、 在正常环境或合理的情况下，如果乙方未按合同规定的责任向甲方提供保洁服务，经甲方书面通知、乙方收到通知后的次日内仍未整改，对甲方造成经济损失的，赔偿全部由乙方负责.
3、甲、乙双方须按本合同的规定履行义务与责任，除本合同第四条之外，如单方无故终止合同，须向对方赔偿一个月保洁服务费作为违约金。
七、承包金额及付款时间、方式
1、每月日常保洁承包费用为人民币： 24,660 元（ 贰万肆仟陆佰陆拾 元整）。其中包括：员工工资、保险、福利、补贴、物料费、机械折旧费、管理费、利润及税费。
2、乙方在每月5日前向甲方提供上月承包费用发票，甲方收到发票十五日内以银行转账支票或现金形式一次性支付该项费用。
八、适用法律及争议解决方式
1、本合同的订立、效立、解释、履行及争议解决方式均受中华人民共和国法律的保护和管辖。
2、因执行本合同发生争议，首先由双方协商解决，协商不成的，可以达成书面仲裁协议提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
九、合同生效、变更和解除
1、本合同由生效之日起，至服务期满，验收合格并结清款项后止。合同一经签订，即为生效，双方应全面履行，但由于发生不可抗力使合同不能履行时，可以变更或解除本合同，变更或解除合同，须双方达成一致意见。
2、本合同到期前一个月，以书面形式通知对方是否续签合同事宜，在同等条件下，乙方享有优先续签合同的权利。
十、附则
1、甲、乙双方必须严格遵守保密原则，不得向任何人泄露或公开合同条款及其内容。
2、合同内所有条款、标题或注释，必须视为整体，不可只对个别条款、标题或注释作单方面理解或处理。
3、本合同如由未尽事宜，可由甲、乙双方协商后，另签订补充协议为合同附件。合同附件与本合同具有同等的法律效力。
4、本合同一式叁份。甲方贰份、乙双方壹份。
5、甲、乙双方同意本合同及其附件中所有责任义务，并愿意遵守本合同中各项条款。
十一、附件:内容附后

甲方（盖章）： 东华轩物业管理中心 乙方（盖章）：广东星航清洁设备有限公司
广州万家美物业清洁有限公司
代表签名： 代表签名：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件:
清洁工作计划
（一）清洁工作总体范围
1． A1-A6栋、B1-B2栋的公共区域及公共设施设备；
2． 售楼部及管理处办公室；
3． 地下车库、外围道路的公共设施设备；
4． 公共厕所、空中花园的公共区域的设施设备；
（二）清洁工作范围及细则
A、首层大堂 清洁频率
1. 全面打扫并拖抹地面 每日两次
2. 巡回保洁地面 不定时
3. 全面擦抹告示牌开关、低位灯具及饰物表面 每日一次
4. 全面擦抹进出口门表面 每日一次
5. 全面擦抹灭火器、消防栓、报警铃公共设施设备表面 每日一次
6. 擦抹花盆和盆栽表面 每周两次
7. 全面清倒并清洗垃圾桶 每日一次
8. 巡回擦抹垃圾桶、清倒垃圾 不定时
9. 全面洗刮玻璃门及玻璃窗与框 每周两次
10. 擦抹低位部分墙壁（1.8米以下） 每周一次
11. 扫除天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每周一次
12. 擦抹灯具、风口 每季一次
【检验标准】
1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹；
2) 消防栓、灯具等各种设施表面无灰尘、无污迹；
3) 门框、窗框表面干净无灰尘，玻璃光洁明亮，无污迹、无水迹；
4) 低位墙壁及摆放设施表面无灰尘、无污迹；
5) 目视天花板、灯具、风口无灰尘、无蜘蛛网；
6) 垃圾桶表面无灰尘、无污迹。
B、管理处办公室
① 办公室、通道
1. 全面清扫办公室、通道地面 每日两次
2. 全面拖抹办公室、通道地面 每日两次
3. 擦抹服务台、办公台椅、文件柜及各种办公设施设备（电脑、电话等）表面
每日两次
4. 全面擦抹沙发、茶几表面 每日两次
5. 全面擦抹并整理报架、资料架 每日两次
6. 清扫地面，整理沙发、茶几、报架、资料架 每日两次
7. 擦抹饮水机、空调柜机表面 每日一次
8. 擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面 每日一次
9. 擦抹花盆、盆栽及各种摆饰物表面 每日一次
10. 擦抹窗台、窗框、防盗网，保洁窗玻璃 每日一次
11. 洗刮窗玻璃 每周三次
12. 清洁设备房 每日一次
13. 擦抹高位空调机表面 每周一次
14. 扫除天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次
15. 扫除天花板、灯具的灰尘 每周两次
16. 擦抹灯具表面 每月一次
17. 全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次
18. 清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次
【检验标准】
1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；
2) 目视服务台、办公台椅、文件柜、办公设施表面干净整洁，无灰尘、无污渍；
3) 沙发、茶几表面干净整洁，无垃圾杂物、无灰尘、无污渍；
4) 报架、资料架、饮水机、消毒柜、空调柜机、标示牌、告示栏以及各种公共设施表面无灰尘、无污渍；
5) 花盆表面无灰尘、无污渍；盆栽植物表面光洁明亮，无灰尘；
6) 窗台、窗框、防盗网表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；
7) 目视天花板、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；
8) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。
注：1、低位部分：200cm或200cm高度以下；
2、高位部分：200cm高度以上。
② 会议室、会客室
1. 全面清扫地面 每日一次
2. 全面拖抹地面 每日一次
3. 擦抹会议桌椅、文件柜表面 每日一次
4. 擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面 每日一次
5. 擦抹花盆、盆栽及各种摆饰物表面 每日一次
6. 擦抹窗台、窗框 每日一次
7. 洗刮窗玻璃 每周一次
8. 擦抹高位空调机表面 每周一次
9. 扫除天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次
10. 扫除天花板、灯具的灰尘 每周一次
11. 擦抹灯具表面 每月一次
12. 全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次
13. 清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次
14. 地毯吸尘 每周一次
15. 地毯清洗 每月一次
【检验标准】
1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；
2) 目视会议桌椅、文件柜表面干净整洁，无灰尘、无污渍；
3) 门、开关以及各种公共设施设备表面无灰尘、无污渍；
4) 花盆表面无灰尘、无污渍；植物表面光洁明亮，无灰尘；
5) 窗台、窗框表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；
6) 目视天花板、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；
7) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。
③ 洗手间
1. 全面清洁地面 每日两次
2. 全面清洗便器 每日两次
3. 全面清洁洗手台、洗手盆、皂液盒、开关、卷纸盒、风干机和镜面 每日一次
4. 巡回保洁地面、便器、洗手台、洗手盆以及镜面等设施 每日两次
5. 全面擦抹门、隔板和低位壁面 每周一次
6. 全面擦抹窗台窗框并保洁玻璃 每日一次
7. 洗刮玻璃 每周一次
8. 擦抹高位墙壁表面 每月一次
9. 打扫天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每日一次
10. 打扫天花板、灯具、风口的灰尘 每周两次
11. 擦抹天花板、灯具、风口 每月一次
12. 全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次
【检验标准】
1) 洗手间地面无垃圾杂物、无污渍、无痰迹、无积水；
2) 目视便器表面无污渍；
3) 洗手台、洗手盆、镜面以及风干机等设施表面无灰尘、无污渍，镜面光洁明亮；
4) 门、隔板、低位墙壁、玻璃窗表面无灰尘、无污渍；
5) 目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；
6) 垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。
C、售楼大厅、等候区、收银室
1、抹净大门、信箱、告示牌等设施 每天二次
2、巡回保洁 不定时
3、抹净大厅内所有座椅及桌子 每日一次
4、清洁不锈钢垃圾桶及清倒垃圾 每日二次
5、执抹干净大厅低位部分墙壁及玻璃门窗 每日一次
6、执抹干净大厅高位部分墙壁及玻璃门窗 每周一次
7、抹净大厅天花板及灯饰风口 每季一次
8、抹净大厅内所有花盆、树木 每日一次
【检验标准】
1) 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹；
2) 消防栓、灯具等各种设施表面无灰尘、无污迹；
3) 门框、窗框表面干净无灰尘，玻璃光洁明亮，无污迹、无水迹；
4) 低位墙壁及摆放设施表面无灰尘、无污迹；
5) 目视天花板、灯具、风口无灰尘、无蜘蛛网；
6) 垃圾桶表面无灰尘、无污迹。
D、外围、空中花园
① 地面及设施
1. 上班后全面清扫外围道路、休闲区 每日一次
2. 巡回保洁马路、休闲区 不定时
3. 雨停后，立即扫除地面积水 随 时
4. 铲除地面香口胶及其它污渍 随 时
5. 全面擦抹外围指示牌、广告牌、灯具、电箱等低位公共设施表面 每日一次
6. 全面清洁保安岗亭 每日一次
7. 擦抹各进出口车道闸表面 每日一次
8. 清扫花基、花坛表面的泥沙和垃圾杂物 每日一次
9. 擦抹花基、花坛表面 每日一次
10. 擦抹并消毒儿童游乐设施、公共设施 每日一次
11. 全面擦抹垃圾桶、果皮箱表面 每日两次
12. 巡回保洁垃圾桶、果皮箱 不定时
13. 用清洁剂全面擦洗垃圾桶、果皮箱 每日一次
14. 清理排水明渠 每日一次
15. 清理沙井、下水井 每周一次
16. 清理污、雨水井 每月一次
17. 打扫业主（马路边）防盗门以及靠马路边栏杆的灰尘 每周一次
18. 冲洗马路、休闲区地面 每月一次
19. 冲洗保安岗亭表面 每月一次
【检验标准】
1) 目视马路、休闲区地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；
2) 指示牌、广告牌、灯具、电箱、护栏等各种低位公共施设备表面无灰尘、无污渍；
3) 目视花坛、花基表面无垃圾杂物、无灰尘、无污渍；
4) 保安岗亭干净整洁；
5) 儿童游乐设施表面无灰尘、无污渍；
6) 垃圾桶外表干净无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理；
7) 高位灯具和设施设备表面无明显黑尘；
8) 目视清理后的排水明渠、沙井、下水井、雨污水井干净，无树叶和垃圾杂物。
E、电梯候梯间及通道
1. 打扫及拖抹各层电梯间、通道地面 每日一次
2. 擦抹干净电梯门、告示牌及摆设物 每日一次
3. 抹净烟灰盅、花盆表面及清洁垃圾 每日一次
4. 收集楼层公共区域内的垃圾到指定收集点 每日二次
5. 洗抹干净各层电梯间、通道壁面及门窗 每日一次
【检验标准】
1) 电梯间及通道地面无杂物、污渍；洁净有光泽。
2）公共区灯具、风口、消防栓等设施目视无明显污渍和积尘。
F、公共厕所
1. 冲洗及抹干净厕所所有洁具 每日二次
2. 抹干净水台表面及镜面 每日二次
3. 推抹干净地面 每日一次
4. 抹干净壁面及设施 每日一次
5. 全面擦洗干净厕所地面 每日一次
6. 全面擦洗干净厕所壁面 每周一次
7. 洗抹干净洗手间天花板、照明灯、风口 每月一次
8. 巡回保洁 不定时
【检验标准】
1）天花板、墙角及灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
2）目视墙壁、便器、洁具洁净、无黄渍。
3）目视镜面光洁、明亮。
4）清洁后厕所地面无烟头纸屑；无污渍积水和异味。
G、地下车库
1. 全面打扫干净广场外围、地下车库地面 每日一次
2. 执抹干净广场外围灯具、指示牌等设施 每日一次
3. 拖抹干净外围台阶地面 每日一次
4. 打扫地下车库天花灯具、管道灰尘;抹净消防栓柜 每月一次
5. 冲洗干净大楼外围、地下车库、外围通道 每月一次
6. 清理地下车库集水井沙泥 每季一次
7. 清洗干净果皮箱 每日一次
8. 清理干净排水明渠余泥、垃圾 每周一次
【检验标准】
1) 广场、车库地面目视无明显污渍。
2) 车库天花顶灯具、管道目视无明显积尘、蜘蛛网。
3) 广场外围灯具、指示牌目视无污渍、无灰尘。
4) 果皮箱外表干净无污渍, 果皮箱无异味。
H、 楼层步梯、天台和平台
1. 打扫及拖抹步梯地面、扶手 每日一次
2. 拖抹干净步梯级地面站 每日一次
3. 洗抹干净步梯墙壁积尘、蜘蛛网 每月一次
4. 打扫干净天台及平台地面、抹干净围墙表面 每日一次
5. 冲洗或拖抹干净天台、平台地面、下水道 每周一次
6. 擦试干净天台、天台设施 每月一次
7. 全面清扫架空层 每月一次
8. 巡回保洁 不定时
【检验标准】
1)步梯地面无污渍、无杂物；扶手、门窗无积尘、污渍。
2)平台、天台地面无积苔，排水沟、地漏口无沙泥，排水畅通。
I、公共电梯
1. 擦抹干净电梯轿厢内壁、门 每日一次
2. 用吸尘器清洁干净电梯轿厢内地面 每日一次
3. 更换电梯轿厢胶地毡 每三日一次
4. 电梯门压条、门缝吸尘清洁 每周一次
5. 抹净电梯内风口、照明灯罩（需专业人员配合） 每季一次
6.电梯井底清理垃圾 每月一次
7. 电梯不锈钢表面涂抹不锈钢油保护 每周二次
8.清除香口胶 每日二次
9.巡回保洁 不定时
【检验标准】
1）电梯内镜面及不锈钢门内外表面用纸巾抹50CM长度无灰尘。
2）电梯门缝、门轨道无积泥沙、污垢。
3) 天花、灯具、风口、消防栓等设施无明显积尘和污渍。
4) 玻璃光洁明亮,玻璃表面无污渍积尘。
5）目视电梯排气扇无灰尘、蜘蛛网。
6）照明灯罩目视无积尘、死昆虫。
J、样板房家私、电器等
1）、拖抹室内地面 每日二次
2）、抹净室内所有家私、电器等 每日二次
3）、抹净厨房所有用具、设施等 每日二次
4）、擦净室内玻璃门、窗 每日一次
5）、擦抹洗手间 每日二次
6）、洗抹干净室内天花、照明灯风口、空调风口 每周一次
7）、巡回室内保洁 不定时
8）、清洗窗帘 每季度一次
【检验标准】
1)、室内家私、电器、厨房用具、设施表面洁净; 地面无污渍。
2)、目视天花、灯具、墙角无蜘蛛网。
3)、玻璃窗无积尘、无污渍。
4）、窗帘目视无污渍积尘。
（三）清洁工作时间安排
1．正常班时间：
上午：06:00 — 11:00
下午：14:00 — 17:30；
晚上：20:00 — 21:00 收运垃圾
2．值班时间：
中午：11:00 — 14:00
晚上：17:30 — 20:30
3．另大做时间不定，不影响清洁范围内的正常秩序。

清洁工作程序
（一）大堂清洁工作程序
【目的】
保障大堂公共区域和设施设备干净整洁
【适用范围】
大堂公共区域、公共设施设备
【工作程序】
1、到达岗位后马上巡扫清理大厅地面，清倒烟盅杂物。
2、用洁净湿拖把拖抹地面，清拖次数视地面干净程度而定。
3、用洁净湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。
4、用洁净干布擦抹开关、大门玻璃、拉手以及不锈钢门框。（不锈钢门框定期用不锈钢保养剂保养）
5、及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。
6、大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少而定，大门胶地毡每晚冲洗干净后晾干备用。
7、留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹灯罩、风口。
【注意事项】
1) 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。
2) 擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。
3) 地面清洗和保养，按有关程序和统一安排人员进行。
4) 使用的工具要保持整洁。
（二）楼层公共区域清洁工作程序
【目的】
保障楼层公共区域及卫生间、茶水间干净整洁。
【适用范围】
楼层公共区域及附属设施、设备
【工作程序】
1、早上到达岗位后先将热水器电源开关打开（配有热水器）。
2、巡扫干净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯，清理烟盅、垃圾桶。
3、用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。
4、巡回清洁男、女洗手间按《卫生间清洁工作程序》。
5、用洁净干布擦抹玻璃、指示牌、开关、公用电话，不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。
6、用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。
7、及时清理垃圾桶内垃圾杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。
8、留意天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。
【注意事项】
1) 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。
2) 擦抹电器开关、灯具要用干布轻抹。
3) 地面清洗和保养，按有关程序统一安排人员。
4) 使用的工具要保持整洁。
（三）室内（办公室）清洁工作程序
【目的】
保持办公室内环境及设施家具整洁
【适用范围】
所有室内环境清洁卫生
【工作程序】
1、礼貌地轻敲房门或与客人打招呼说明来意，获准后才能进入室内作业。
2、清洁工作要计划地从上而下，从里面外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量减少对客户人员的影响。
3、湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦抹办公台和办公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清洁台椅的脚部及边角位置。
4、台面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量清洁而亮擦抹除污。电脑、电话、空调、热水器等电器表面用干布轻抹。
5、擦抹玻璃和窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线。
6、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面，注意噪声干扰客人。
7、作业完毕检查整体卫生效果，征求客户意见，收点工具离场。
【注意事项】
1) 擦抹台面时严禁翻阅台面上的文件、资料，清洁台面后，立即把文件、资料放回原处。
2) 清洁电脑时，应用干布轻擦；不准动用电脑插座，以免电脑内存资料无意丢失。
3) 抹布、地拖、水桶保持洁净，清洁家具台面的抹布、水桶要分类。
4) 作业完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关好房门下班。
（四）玻璃、门窗、镜面清洁工作程序
【目的】
保持玻璃、门窗、镜面洁净
【适用范围】
适用于玻璃或镜面的清洗操作
【工作程序】
1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。
2、将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。
3、将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。
4、一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时