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B2C网站应该有的营销功能
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搜索和关键词
关键词提示，当用户输入关键字，搜索框自动提示关键字。提示的关键词都是用户搜索后系统记录的。现在很多B2C网站把搜索框做的很小，不重视搜索功能,对这点很不理解。
如果认为自家的商品数量不多，只重视分类和导航，不需要搜索那就错了，通过关键词，你会很容易发现用户在搜索什么，需求什么商品，他怎么样称呼这些商品，什么时间，这都是非常重要的用户需求信息，而提示出来的关键词正是其他用户经常搜索的，有需求的商品。

你们怎么写分类，导航上该上什么分类或品牌？首页应该放那类商品？
这个月卖的好的商品下个月还继续上首页吗？
我该给什么商品，在什么时候做优惠活动，降价促销？
不想知道最近用户在搜索什么吗，需求什么商品？
今天出新品，用户关注吗？
那件商品要多备货？

百度的搜索提示

京东的

当当

通过以上图，可以很容易发现，用户现在更喜欢搜索N97 和MINI版，而京东上用户更喜欢5300和MINI版

当然，如果你还是不打算重视搜索和关键词，你可以去看看百度搜索榜
如手机类
和 百度指数

从这图就容易发现 M8因为几日停产和苹果的关系 媒体曝光度急速上升

而排在第一位的5230 则开始有下降趋势

搜索榜会告诉你，用户搜索什么，媒体关注什么，那些商品用户不在关心，那些开始关心
指数告诉你，用户是那里人，多大
同样是5230 但搜索nokia5230用户中的男性要比， 搜索 诺基亚5230 的男性用户多
左边是搜索 诺基亚5230 用户所在地 右边是搜索nokia5230所在地
如果你在郑州，天津卖5230 那最好用 中文名 诺基亚5230
相反 在深圳 ，和武汉 最好用 诺基亚 NOKIA 5230 把两种都打上去。
当然把两种关键词都添加到提示中 最好。

从上图很容易发现 年轻用户更爱 5230 而他们也正是互联网和B2C用户
而iphone和iphone4是男性用户高达 64%，如果你卖他们，那么你就容易知道给手机添加怎么样的套餐 和赠送什么礼品（关于套餐功能，也是重要营销功能之一，你会发现淘宝上卖的最好的手机都利用套餐出售）

你在这里可以找到百度用户关注的手机，现在你该利用这搜索榜，给用户关注的手机优惠了。上面的问题也可以找到答案。

淘宝的TOP， 因为淘宝把搜索数据做出服务出售，所以TOP上的数据有限。
淘宝搜索数据服务
提供淘宝上的用户搜索，关键词，热销商品等数据，每年就要3600（一个类目）
这足以证明用户搜索，关键词等数据的重要性，和实用性。依靠这些数据，销售会更加的增长。
看看这一年3600的宝贝系统能告你你什么
诺基亚是三星的两倍以上，你会把MOTO商品排在HTC的前面吗，黑莓的竟然比LG多，HTC 和多普达 虽然是一个妈生的 而差距却不小
如果你还把诺基亚和MOTO排在一起，杯具的只会是你自己

在看看销售商品 大多是诺基亚商品 5230音乐版排头 苹果的老款3GS 在第三，比新款 4 还热门 给那些商品优惠 设置套餐，这下明白了吧。

那在看看用户是那里人 你会给深圳的用户免运费或使用加急快递发货吗，当某件商品 有接近20%用户都来至同一个地方，你只需要给商品标题加上 深圳地区免运费或使用加急快递，销售量会有提升，当然，还有一个营销好方法，就是现在很火的团购（团购有很多使用方法，不限于团购本身，会在后面的商品统计营销中有说明）让深圳的用户团购，给与优惠。发起一个针对一个地区的团购，只要在商品介绍页面说明，让在深圳的用户在一定时间内参与团购，就可以获得一定的降价优惠，看到这消息的在用户会动心，不管他在不在深圳。

还有淘宝的 因为刚出 功能有限

自家B2C网站的搜索关键词和百度等搜索榜一起使用，会更好。

前台搜索框能提示关键词，那后台当然也要有。

后台的关键词管理，最少该有如下功能
1关键词添加
可能你才上线这功能，还有很多关键词没添加。
可能你想让关键词出现在用户搜索提示的前几位。
不管是什么原因，都需要这个功能，把关键词添加进去，让用户看的到，可以搜索到，就像5230一样 有了诺基亚5230 还需要一个nokia5230

2关键词统计
除了提示关键词外，还有知道每天用户搜索了那些关键词，和昨天相比，那个关键词搜索的更多了。
进行时段统计分类是最好的
如

时段可以根据需要进行灵活设置

当你发现今天n97 关键词搜索远多于前几天，我想你可以把n97放在首页显著位置，并设置优惠，如套餐优惠 赠送一些小礼品 像贴膜 手机链，成交量会有提升
3 热搜排行
你可以叫它 “搜索榜单”“热门搜索”“上升最快关键词”“其他用户的搜索”不管你称呼它是什么名字，它的目的只有一个，告诉用户，除了你以为其他的用户都在搜索什么，他们关注的热点， 人类拥有窥视欲望，利用这欲望，让用户搜索你想让他们看见的商品，在首页就应该给它一个位子，这可比一个你设置的热销商品有用的多，它需要的空间也不过一张商品图大小，带来的效果比你想象的要大，不过大多数B2C都没有上这类功能，没有关键词提示，也不会有它。

商品套餐功能
营销人员喜欢套餐，用户喜欢也套餐，有需求才会有市场，看看市面上的套餐吧，我就不举例了，你能找到没有套餐的商品吗？套餐重要，是非常重要，你可以不上搜索，关键词，百度热榜等，但你不能不设置商品套餐，但一个很奇怪的现象，淘宝上的店主喜欢设置套餐，买家也喜欢买拥有套餐优惠的商品，你可以为任何商品设置套餐，套餐销售一直占据淘宝的销售榜单，而B2C网站则不喜欢上套餐，我一直没有看到有B2C在商品页面的显示套餐，最多一个相关商品，或其他用户也喜欢的商品推荐，先不谈利用数据挖掘来设置其他用户也喜欢的商品推荐功能的复杂性，要知道设置一个套餐功能比数据挖掘要简单的多，更适合任何B2C网站。
来看看淘宝店主怎么使用套餐功能把商品卖的火爆的吧
全部是套餐商品，

不管是淘宝商城上的公司 还是C2C中的店主 都会设置套餐
淘宝上常见的套餐

有些B2C网站会在页面上设置一个让用户自有选择的商品列表 ，可以和商品一起购买，给与一些优惠，这其实更像是在买盒饭。
听过这样一个例子，某餐厅销售额一直不错，最火的是面加鸡蛋，当用户到餐厅吃面食，服务员会多嘴的问句您是要一个鸡蛋还是两个，大多数一个人用户会选择一个，如果不问用户也不会选择要鸡蛋，多一句就多卖出一个鸡蛋，为何不呢。
设置套餐一样道理，过于给用户自由选择的权利不会太好。
套餐有多适用，看看你身边就知道了，在中国把套餐做的最火爆的是移动公司，这家每天都纯利润好几个亿，移动营销最大的本事就是把它所有的服务和产品变成套餐，从不单卖，不管你发不发短信，会不会GPRS上网，它都在套餐里，既然套餐里有一定数量的免费，干嘛不用，短信 GPRS上网 习惯就是这样培养的，如果移动都单卖会怎样？。
赶快给商品设置套餐吧，如果你没有这功能，可以写在商品介绍里，话说拍拍就没套餐功能，杯具的店主只好设置到介绍里，然后和用户沟通在改价。

添加套餐功能
套餐名最重要，如下图 套餐名要包含
“商品名” “套餐里的配件 如手机类是 电池，内存卡 充电器加数量”“赠品，如保护膜，手机袋，手机链等这样的小东西”一个套餐一定要包含这三样，真的会有很多用户因为你没有赠送一个价值超过几元钱的礼物而去别家的，别因小失大。
增加个免运费也是不错的选择。

除了手机适合套餐，其他类型的商品也适合，如 服饰 化妆品
记得最近帮助我妈妈在网上购买衣服时，她就抱怨不少，这件连衣裙很好看，搭配模特身上白色腰带更好，但为什么我买这件衣服中没有这款图上的白色腰带？
给她解释了这商品只有连衣裙不送腰带，要另搭配，在此B2C网站上找了找，但没有合适的白色腰带，也有价格因数在里面，这里我心理就想，为什么不添加一个有白色腰带的套餐呢，也可以把模特身上的那一套都添加成套餐出售，女人喜欢搭配自己的着装，但不是每个女人都懂的搭配服装，或搭配的很合适得体。被模特身上搭配的服装吸引，但只能购买其中的一件，其他要自己另外搭配，是够麻烦奇怪的。
化妆品也一样，因为天气转冷，要购买保湿补水的面膜和手霜，因为商品页面没有套餐，相关商品推荐都是 面膜推荐面膜，手霜推荐手霜，最后还是购买了同一品牌的面膜和手霜，设置一个套餐多好，还能多给些优惠呢。

套餐也应该和其他商品一样，可以放入购物车，可以和其他商品一起支付，在购物车内修改数量。在后台可以查询到每个套餐的销售记录，统计记录，进行和其他套餐，非套餐，商品的对比。套餐应该和红包 ，积分 赠品 搭配使用刺激营销

商品统计功能
商品统计最少该有如下统计，销售统计，评论数统计，留言回复统计，购物车统计，收藏统计。
销售统计，不强调也应该知道，这是必备的功能，就不多说，和订单管理系统搭配，可以查看任何状态的订单。商品页面要显示以往的销售记录。
评论统计，商品页面显示用户评论，一样必备功能，不多说。
留言回复统计，留言系统的好处除了给用户和客服一个交流方式，还可以知道商品描述是否容易让用户理解。如一个商品留言大多是询问商品问题，那说明商品介绍中对商品的介绍不清晰，使用户不太理解商品本身。如留言大多是支付和物流问题，那说明商品页面中对物流，支付信息写的不太明显，用户难以查看到。根据用户的留言信息，可以清楚的知道商品页面的用户体验如何。留言也是记录用户信息的好方法，在留言框里，让用户添加邮箱，系统记录邮箱，如果他是注册用户，系统则不记录邮箱，如果是非注册用户，记录留言的商品和邮箱，之后可以给他们发送促销信息，商品当然是他们留言过的商品。这要比乱发促销邮件或经常给注册用户发送促销邮件的效果要好

购物车统计，购物车作为下单流程的最后一站，而订单付款则是临门一脚，不论用户是停留在购物车里，还是没付款的订单，我们都不乐意遇见，但事实却是残酷的，很多人一直在找答案，为什么放入了购物车却不下单，为什么下单又不付款，相比还没有购买准备的用户，这些用户更吊人胃口，“怎么能让煮熟的鸭子飞了”。可用户就喜欢吊你胃口，放入购物车不下单，下单不付款，久而久之经营者也就习惯用户的调皮捣蛋，这是一种很可怕的习惯，购物车统计既不是新技术，也不是新的营销理论，它只是很顺手普通的记录商品被用户放入购物车这一事件，知道用户什么时间放入购物车，如果用户一直没有下单，那么你可以给用户设置一个优惠如积分，红包，折扣等。当一件商品被很多用户放入购物车却没有下单，商品的销售统计却缓慢增加时，可以证明这件商品有吸引力，但没有下单可能是价格或许有点高，这时你可以给用户设置优惠，更好的办法是给商品设置优惠，让所以用户都享受优惠。购物车统计就是让用户下单，让订单来到球门前。订单付款则是临门一脚，可实际上球门有守门员，这守门员可能是物流，是支付，其他方面占的很少。订单可以推射如积分，抽射如红包，扫射如折扣，当然也可以抱起球往球门里跑，这是免物流，放心不存在犯规，因为没裁判。
不想吻醒睡美人吗！，让沉睡的订单，醒来付款下单，成本可比找新用户要底，你有没有每过一段时间就后台查询没有付款的订单，这数据只会增加，就像人的年龄。这个让所以经营者头疼，却不可以删除的信息让人爱恨交加，爱它，有可能用户回心转意付款，恨它，数据只增不减，面对没有付款的订单你该怎么办，像淘宝一样，给订单设置一个时间，不付款过了最后时间就无法付款，还是一直不管，或只要有机会就发送邮件提醒用户，除了个别不是为了购物而下单的订单外，都有机会醒来成为付款订单，就像是睡美人一样，只有吻才能，但乱飞吻的可不行，代价也不底呢，在淘宝上我就有很多下单没付款的订单，不算大的淘宝店主可能会用旺旺来问问，而大店好像完全习惯了这种事情，我没付款的原因大多是，优惠活动产物下的冲动，找到其他代替，淘宝也给订单设置存活倒计时，在店主不管，订单倒计时的环境下，睡美人会一直沉睡下去直到石化，其他的B2C网站更是无视我没付款的订单，还是一如既往的给我的邮箱发送活动邮件，他们的邮箱系统非常勤劳，他们的营销活动策划也不知疲倦，如果不是邮箱服务商会短时间内定期清理这些活动广告，我想你们会看到比这截图上多的多信息，只要用帐号登入他们的网站，系统就自动记录，然后发邮件给你，有效吗？，说实话有效果，但效果不大，你们可以发现那些黑粗体是还没有查看的邮件，我不知道其他用户怎么看待，不过如果他们关心一下我没付款的订单，我想我会感动一下，给我没付款订单一个醒来的契机吧！

收藏统计和团购，秒杀，好友购
团购这段时间真是话题不断的新闻主角，自从国外某团购网站价值暴涨到让人吃惊后，国内的团购网站如雨后春笋，快速暴涨，当然暴涨的是团购网站的数量而不是营业额，百度团购 新闻可找到452,000篇，而B2C新闻才192,000篇,远少于团购新闻，吃惊吗，现在众多的网站开始或打算上团购功能，可以遇见，团购是未来B2C网站的标配，当然团购无法成为主角，不论新闻炒作的多火，不论团购运营者吹嘘的多大，团购只是配角，天生的配角，我不是来诋毁藐视团购，团购有团购的价值，B2C网站应该使用它，（关于团购的更多信息，可以在派代搜索，这里就不在讨论），
这里主要讲利用收藏统计，制定团购商品，该把什么样的商品拿出来团购？除了销售好的商品，还有什么商品适合拿出来团购，你只拿有进货优势的商品团购吗？对于电子商务收藏真的是一个让人纠结的功能，像淘宝那样平台，弱化了收藏功能，相比立即购买和放入购物车两个大大的按键，收藏按键和分享按键一起，被放在页面不太起眼的地方，卓越亚马逊更是把收藏替换成心愿单，我并不认为这是商品收藏开始退出舞台的信号，没有价值的功能当然会被请出电子商务，但收藏功能还不会，在淘宝上我就有很多收藏的商品和店铺，很多用户都这样，在商品多到数不清的淘宝上，想快速找到以前关注的商品，收藏商品是个好方法，当然我不打算在此讨论淘宝和亚马逊的收藏按键问题。
回归正题，收藏和团购的关系，你是怎么看待收藏功能的，有统计过商品的收藏记录吗，用户收藏商品的价值在你眼里是否是这样排序，分享<收藏<购物车 ，先不管，分享和收藏谁更重要，在营销者眼里，放入购物车在是目的，我们都喜欢用户直接把商品放入购物车，然后下单付款，可惜用户不经常这样做看到喜欢的商品直接下单付款，所以我们只好另想办法， 你有多久没看关注商品的收藏记录，如果你是淘宝店主，你会为收藏你家商品的用户发送这件商品的优惠信息吗，可能你这样做过，优惠信息和用户收藏商品无关，销售量也会有所上升，但趋势不明显，就像我在购物车统计里说过一样，用户需要关心，关心他们关注的商品，当你发现一个商品的收藏数超过10以上，恭喜你，这件商品最少有10个潜在的买家，还肯能更多，关心他们你就可以获得订单，每一个收藏商品的用户都是一个潜在的商品买家，不知道你们有没有看过长尾理论，如果你是零售商就必须学习长尾理论，而收藏统计就是让你发现这件商品的长尾用户，一件商品被10个用户收藏，当这10个用户处在凌乱，无序的信息中这数量真是微不足道，确实是这样，把他们有效的组织利用起来，是收藏统计要干的。不要小看一件才被10用户收藏的商品，他们可是10个潜在购买这商品的买家，给收藏商品的用户发送优惠信息吧，告诉他们你收藏的商品有优惠活动，降价促销，这要比到处打广告找新用户强的多，我认为一件商品被收藏10此以上，就有资格步入团购的大门，不是拥有上百下单的才算是团购，超过5件以上都可以算，记住长尾，哇！有5人收藏就可以团购，那几乎每件商品都可以团购，淘宝店主应该知道，自家的商品收藏次数是多少，大多数都超过5次，10次。给收藏商品的用户优惠，告诉他们这件商品准备开始团购，只要在一段时间内，超过5人付款，就可以拿到团购价商品，而其他用户在商品页面上也可以看到团购信息，并随时加入团购，让用户在商品页面上留言，告诉其他用户来参与团购，或给他们分享团购商品连接地址，越早加入越早收货，这样不怕少人气。页面留言聊天互相拉人，不认为这样会很有意思吗，这样的团购才有激情，如果你在聪明点，把社区和SNS，微博融入进去会更有意思。顺应用户收藏需求，发现并给与团购优惠，挖掘潜在消费。除了设置团购，还可以给与红包，或发起秒杀。关于秒杀，我理解不多不说。
如果商品收藏次数少于5次或发起后没人参加怎么办，现在该好友购出场了，你怎么称呼它不要紧，如果我能和某一个我认识或不认识的人一起购买这件商品，你就给他们优惠吧
一件商品，没什么人购买，也没人收藏，可能因为价格过高，或商品不太讨人喜欢，它一直待在仓库里，有人打算购买，他在犹豫盘算着，这时他发现如果发起好友购，两个人一起购买就有优惠，他在商品页面留言找一起购买的好友，有人看见，在他规定的时间内付款，没什么人气的商品也有销售出去的机会。可能带来不了利润，甚至亏损，但你多了两比销售订单，和两个用户，这总比商品一直放在仓库里等待用户要强。也可以加入社区和SNS，微博。

派代 电子商务交流社区 作者：叶博 联系邮箱：eshopz@
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