客户服务管理师（简章）-客户服务管理师.docx

国家职业资格认证培训
客户服务管理师

为提高国际竞争力及规范我国的服务市场，国家劳动和社会保障部于2005年初将“客户服务”列为三大典型职业技术之一，2007年1月制定《客户服务管理师国家职业标准》。根据规定：“凡参加考试者必须先参加由劳动部门认定职业资格鉴定培训机构的培训”，另根据劳社厅发[2001]3号文等相关的规定，我国客户服务管理从业人员将严格执行持证上岗。

机构优势
自2002年开始，深圳市人才交流服务中心开始举办企业人力资源管理人员的员级、助师级、师级认证培训，2004年起深圳市人才交流服务中心响应国家劳动和社会保障部（现人力资源和社会保障部）鉴定指导中心及广东省职业技能鉴定指导中心要求，在企业人力资源管理师培训领域规模化运作，2005年以来考试通过率居全省前列，2009年以来深圳市中鹏职业培训中心与深圳市人才交流服务中心强强联手，联合举办“高级客户服务管理师”培训，开展客户服务管理师培训是发挥深圳市人才交流服务中心在业界良好资源优势，也是服务深圳企业的又一重要举措。

增值服务
1、免费提供法律法规咨询；
2、免费或优惠参加深圳市人才交流服务中心与中鹏培训举办的拓展、沙龙、论坛联谊等活动；
3、此课程可列入继续教育项目；
4、优秀学员可加入本中心的师资队伍；
5、优惠参加本中心其他培训课程；
6、优秀获证人员录入人才猎头库；
7、优先参加各类专场招聘活动；
8、报考手续由本中心协助办理，并在考前安排总复习和题库讲解。
（注：以上增值服务均由中鹏培训提供）
权威师资
国家职业资格鉴定指导中心专家、广东省及深圳市客户服务管理专家亲自授课，确保考生掌握考试重点、难点及综合评审技巧，最终实现顺利通过考试。

费用标准
1、助理客户服务管理师（国家职业资格三级）： 1980元
2、客户服务管理师（国家职业资格二级）： 2380元
3、高级客户服务管理师（国家职业资格一级）： 4280元

报名方式
电话：0755—82437335 82437336
网址：www.zppx.org
Q Q：200935655 200935657
MSN: szzppx@ Email：szzppx@
传真：将报名回执传真至0755-82437336

地 址：深圳市罗湖区宝安北路深圳市人才大市场8楼815-817
深圳市福田区上步中路深勘大厦19楼
培训单位：深圳市中鹏职业培训中心

培训内容
根据《客户服务管理师国家职业标准》的要求和《客户服务管理师教程》的内容，结合现代客户服务管理最新理念及管理技术，采用模块化教学（通用知识、实务知识、实践技能）。重点讲解客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书等内容。整个培训过程侧重于综合能力的提高。

报名条件
凡具备以下条件之一者，均可申报一级客户服务管理师（国家职业资格一级）：
1、连续从事本职业工作19年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
2、取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
3、取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上；
4、取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

凡具备以下条件之一者，均可申报二级客户服务管理师（国家职业资格二级）：
1、连续从事本职业工作13年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
3、具有本专业或其他专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
4、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

凡具备以下条件之一者，均可申报三级客户服务管理师（国家职业资格三级）：
1、连续从事本职业工作6年以上，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书；
3、具有本专业或其他专业大学专科及以上学历证书，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

报名资料
1、填写资料：《广东省职业技能鉴定表》、《工作资历证明》各一式两份；
2、身份证复印件、学历复印件各两份；
3、大一寸黑白照片6张。
注：高级技师级别还另需填写《高级客户服务管理师职业技能鉴定申请表及阅历核查表》

姓名

性别

出生年月

贴照片处
1、免冠大一寸黑白近照
2、相片尺寸：48X 33mm；
3、头部尺寸：宽21－24，长28－33mm
考生来源
学校 c 企业 c 部队 c 社会 c 其他 c
职业

身份证号

E_mail

单位名称

通讯地址

邮政编码

联系电话

手机号码

学历
初中c 高中c 中专c 技校 c 高技c 大专c 本科c 硕士c 博士c
现技术等级或职称等级
职业资格：无等级 c 五级 c 四级 c 三级 c 二级 c 一级 c
职 称：初级职称 c 中级职称 c 高级职称 c
报考凭证及复印件
技术等级证 c 职称证书 c 学生证 c 学历证 c 上岗证 c 工作经验证明 c 培训证书 c
必交项：身份证 c 大一寸黑白相片两张 c
申报职业

新考 c 补考 c (理论 c 技能 c 答辩 c 外语 c )
申报级别
五级 c 四级 c 三级 c 二级 c 一级 c
领取准考证方式
领取时间：cccc年cc月cc日 至 cccc年cc月cc日
回报名点领取 c 邮政速递 c
领取职业资格证书方式
领取时间：鉴定成绩公告后 天，请在上查询
回报名点领取 c 邮政速递 c
鉴定收
费方式
鉴定费： 元 经办人
特别提醒：如选择邮政速递方式领准考证或证书，请考生确保联系方式准确无误。
申请人声明：本表格所填内容正确无误，所提交的证明文件和照片真实无假，本人明白，不如实填报或提交虚假材料属违法行为，将会被取消申请资格，并被追究法律责任。
申请人签名： 日期：cccc年cc月cc日
培训单位

该生已经完成国家职业标准上规定的有关培训。

( 盖章 )
鉴定
机构

经审核,该生所报材料属实。

( 盖章 )

鉴定
中心

审批通过 c
未达申报要求 c

( 盖章 )

工作证明

兹有我单位_____（同志）于_____________部门，从事_____________工作，专业年限为____年，现申请参加_____________(工种)____级职业资格考试，特此证明。

备注：此证明仅作报考职业资格证书凭据，不作其他用途。本单位对此证明真实性负责。

部门联系人：
联系电话

单位人事部门（公章）
年 月 日

高级客户服务管理师职业技能鉴定申请表及阅历核查表

姓 名

性 别

出生年月

照片
（2寸、免冠）
身份证（或军官证、护照）号码

文化程度

专业年限

现有职业
资格

工作单位

单位地址

邮政编码

联系电话

手 机

传 真

E-mail

教育经历（从最高学历填起）
毕业院校
专业
所获学位
获取学位时间

人力资源管理相关证书（从最近获得证书填起）
证书名称
发证机构
发证时间

工作履历
单位名称
职务或职称
任职时间

报名条件

您必须符合下列条件之一，才有资格申报高级客户服务管理师（国家职业资格一级）。请用“√”选出与您自己相符合的条款：
□连续从事本职业工作19年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
□取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
□取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上；
□取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

从业资质
及所获奖励
请列出您所在的客户服务管理机构或专业组织的名称和所担任的职务（请将相关证件或证明的复印件附在表后）：
请列出在客户服务管理专业领域所获得的表彰及奖励（请将相关证件或证明的复印件附在表后）：

专业论著
请列出您所发表的有关客户服务管理的文章、论文、专著或书籍：

我声明，此资格审定表中所填内容完全属实并允许对该表内所填信息进行查证。如填写虚假内容，本次申请作废，并由本人承担由此带来的一切后果。

签名： 日期：

（单位主管部门盖章）

《客户服务管理专业能力自述》（注：请用钢笔或圆珠笔书写附后）