高效管理.pptx

山东区域客户沟通会 交流、探讨、提高最无价的财富-思维最稀缺的资源-人才最迫切的需求-管理高 效 管 理Management for Highly Effective Sr.Managers2003.7.29&30欢迎参加 “未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果如果8080年代的主题是品质，年代的主题是品质，9090年代是企业再造，那年代是企业再造，那么么20002000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。程度，商业的本质随即跟着改变。”比尔比尔盖茨盖茨 Bill Gates1,IBM 买下普华永道,从咨讯到服务2,摩根史坦利在投资以外协助公司的运作3,竞争的定义在改变中永和豆浆飞机旅游知识银行由于人力资源从传统的机能改变,必需要进入策略及战略的层次,深入了解公司的方向及市场的变化.因而制定相对的人力资源的策略几政策.在一个新兴市场,市场快速变化多端,许多企业开始是集中精神开拓业务.等到一定的原始累积后,重点在保护市场份额,注意新进的竞争者,或新产品开发.显然人力资源要有能力及系统来泙估员工有无新的竞争力多用图象表示-案例绩效管理好/坏惩罚奖金成长空间潜力培训/教育现在是激励.原来是监督,多用图象表示-案例绩效管理既重结果,又重过程.绩效成绩结果资源利用系统改进人际管理结果过程不能再用单一产品来看竞争的含义v移动电话移动电话v电影院的电影电影院的电影v汽车汽车v胶卷胶卷.马斯洛人类需求图 生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要受尊敬需要受尊敬需要 自我实现需要自我实现需要解放解放改革开放初期改革开放初期 中期以后中期以后产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。觉达到情感联系的购买刺激。企业内部利润转移企业的利润正从制造向产业两头转移企业的利润正从制造向产业两头转移利润平衡点利润平衡点利利润润产业链产业链研研发发原原材材料料供供应应制造制造销销售售服服务务系系统统解解决决方方案案 真正的竞争优势是不断真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势维持已有的优势。一般竞争策略竞争策略中一个关键性问题是公司在业界中的定位竞争策略中一个关键性问题是公司在业界中的定位。定位决定了公司的利润定位决定了公司的利润，市场份额情形市场份额情形。通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面：成本领先成本领先CostLeadership高区分高区分Differentiation焦距焦距Focus“Ifthespeedofchangewithinyourorganizationisnotfasterthanoutsideenvironment,soonyouwillseetheendofsight.”“如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快，很快，如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快，很快，你就会到达你的尽头。你就会到达你的尽头。”Jack Welch CEO,General ElectricCited Manager of the Century 企业要成长不能一成不变，企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。式运转，在今日可能就会失败。Change:The Only Constant变量是唯一的永恒变量是唯一的永恒v今天企业在面临各样的竞争时今天企业在面临各样的竞争时，以为降低价格以为降低价格、改良改良设备设备、投资新产品投资新产品，给高薪就会得到竞争力的优势给高薪就会得到竞争力的优势。v其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一个员工的思维个员工的思维。企业的价值企业的价值是在实现企业使命最重要的东西.企业要么是利润,要么是死亡.持续赢利当是企业最为推崇的价值.为了实现这目标,企业往往有不同的价值体系如:GE 推崇”速度,简化,自信”康柏注重”纪律,协调,不懈和团结”海尔的”对客户真清到永远”TCL“为客户创造价值”条形组织条形组织移动组织移动组织InternalFunctionalDriven内部技能性导向内部技能性导向CustomerDriven外部顾客导向外部顾客导向部门部门部门部门ABCDEABCDE系系 统统组组 织织人人 才才竞竞争争优优势势管管理理领领导导企业成长的三大因素策略策略企企业业持持续续成成长长销售销售生产生产/品控品控库存库存人力资源人力资源研发研发财务财务市场市场策略策略政策政策计划计划利润利润预算预算使命使命远见远见目标目标学习学习沟通沟通计算机计算机系统系统组织组织反应能力反应能力统合综效统合综效知识分享知识分享Internet网网 在一个网络尖峰时代，许多公司最在一个网络尖峰时代，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺有力的科技或新市场。真正让公司经缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。来变成现在的。经理人的管理阶梯赏赏识识胆胆识识常常识识知知识识见见识识知识员工 企业中最难对付的人?根据彼地.德鲁克的定义,知识员工属于那种”掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”.当前许多中层经理管理者和专业技术人员都属于知识员工.知识员工就是那些创造财富时用脑多过于用手的人们.他们通过自己的创意,分析,判断,综合,设计给产品带来附加值.管理人员,专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴.知识员工特征1,他们从倾向和职业上说,主要从事脑力劳动而不是从事物生产;2,他们的思想有一定的深度或有创造性;3,他们会情不自禁地想把自己的见解表现出来.摡括来说,他们是追求自主性,个性化,多样化和创新的精神.对知识员工,必需了解知识员工的特点;首先他们对于组织的忠诚度较低-他们献身于自己所从事的职业而不是所服务的组织.在传统的社会中,一个人的地位和价值是由他工作的机构和职位所界定,一旦离开即沦为失业者,不但失去了收入来源,也失去了社会地位和价值.然而知识员工却可以凭借自己的专业知识能力寻找不同的机会.其次,他们的流动性高,如果他们服务的组织不能与个人职业生涯规划相吻合,他们很快就离去.知识员工在本身专长领域内都是专家,因此工作上的自主性较高.他们尊重别人,同时愿意与受他们尊重和信任的人,特别是领导一起工作,恐吓管理和不讲方式的批评对他们无效.了解+尊重适当的薪酬+适当的激励“领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构，领导人则专人专注于制度与组织结构，领导人则专人专注于制度与组织结构，领导人则专人专注于制度与组织结构，领导人则专注于人；经理人依赖控制力，领导人则注于人；经理人依赖控制力，领导人则注于人；经理人依赖控制力，领导人则注于人；经理人依赖控制力，领导人则激发员工的信任。激发员工的信任。激发员工的信任。激发员工的信任。”Warren BennisWarren Bennis华伦华伦华伦华伦 班尼斯班尼斯班尼斯班尼斯领导人和经理人的差别领导人和经理人的差别在过去25年中,盖洛普公事采访了一百多万名员工.向他们问了数以百计的问题,涉及到员工工坐等问题,他们把它归纳简化为下面12个问题:1,我知道我对工作的要求吗?2,我有做好工作所需要的资源吗?3,在工作中,我每天都有机会做我最擅长的确事吗?4,在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗?5,我觉得我得主管或同事关心我的个人人情况吗?6,工作单位有人鼓励我的发展吗?7,我觉得我的意见受到重视吗?8,我对公司的目标和使命非常的清楚?9,同事们都致力于高质量的工作吗?10,在过去的六个月里,工作单位有人和我谈起我的进步或需要改进的地方?11,过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?12,我在公司里有可以分享的朋友吗?在这一揽子问题中,共有10个问题与”生产效率”有关.12个问题中有偿服务个与”利润率”有关.其中仅仅5个问题与员工的去留有关.前面六个问题都与业绩指标有关系Most Managers Are vReactive(反应性反应性)notproactive(非积极主动非积极主动)vProcessOriented(强调过程强调过程)notResultOriented(强调结果强调结果)vConservative(保守保守)notaRisktaker(冒风险冒风险)vLessresponsibility(少责任少责任)、Lessdecision(少作决定少作决定)&Lessmistake(少犯错少犯错)vWin-Loss(输赢输赢)notWin-Win(双赢双赢)vIndependent(单打独斗单打独斗)notaInterdependent(互赖互赖)vNegativemindset(看事喜欢从负面来看看事喜欢从负面来看)(先否定先否定)Ifyoutakepeopleaway,thefactorysoonwillbecoveredbygrass.如果你把人带走，很快工厂就荒废了如果你把人带走，很快工厂就荒废了Ifyouremovethefactorybutleavepeople,soonwellhaveanewplant.如果你把工厂搬走，但是留下了工人，很快我如果你把工厂搬走，但是留下了工人，很快我们就会有新的工厂们就会有新的工厂LeadershipvForaleadertomerelyarticulateavisionisntenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganizationsinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作是吃力不讨好的工作。领导和管理领导和管理v当别人还没想到，你已经想到了；当别人还没想到，你已经想到了；v当别人已经想到时，你已经在做；当别人已经想到时，你已经在做；v当别人在做时，你已经做得不错；当别人在做时，你已经做得不错；v当别人做得不错时，你已做到最好；当别人做得不错时，你已做到最好；v当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。凡事都得趁早v产品创新产品创新v理念创新理念创新v科技创新科技创新v管理创新管理创新v制度创新制度创新这些创新一定是建在强有力的这些创新一定是建在强有力的IT平台上平台上创新有五个层面什么是愚蠢？什么是愚蠢？就是重复地用同一种方法就是重复地用同一种方法想得到不同的结果想得到不同的结果 第二章-生产力及感情帐户 Productivity and Emotional Bank 什么是生产力?生产力自我评估问卷”有效的个人生产力”生产力是一种衡量标准来测量如何有效提供优质产品和服务.生产力是如何从可利用的资源来产出更多更好的结果.生产力是在做高价值的事(high payoff activities).而高价值的事是花时间在用正确的方法在对的时刻用适当的时间作对的事.所以高生产力的员工是 working smarter,not harder产能产能产出产出产出与产能的平衡产出与产能的平衡改进你的生产力改进你的生产力ImprovingYourProductivity失败者的画像自卑自卑、疑虑疑虑、对别人的看法过对别人的看法过于敏感。于敏感。无责任无责任、碰运气碰运气、依赖别人。依赖别人。阴暗的形象阴暗的形象、无自信心。无自信心。畏首畏尾畏首畏尾、犹豫不决。犹豫不决。成功者的画像我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我愿承担更大更多的责任我愿承担更大更多的责任,因为我知道我可因为我知道我可以进到更高的自我。以进到更高的自我。热忱热忱、希望希望、乐观。乐观。不断改进不断改进、提升。提升。对别人的态度 Attitude toward other people心理学家告诉我们,我们对别人的态度是面镜子反应我们对自己的感觉.接受我们自己都是很独特的我们每人都有赋于不同的能力.接受我们都有很大的潜力可以为公司,家庭及朋友作出正面的贡献.当我们加强了对自己的信念,随着我们对别人的信念也更加多了.Psychologist told us the attitude you portray Psychologist told us the attitude you portray toward other people mirrors a reflection of toward other people mirrors a reflection of how you actually feel about yourself.Accept how you actually feel about yourself.Accept yourself as a unique individual endowed yourself as a unique individual endowed with varied abilities and able to make a with varied abilities and able to make a positive contribution to your company,positive contribution to your company,family and friends.As you strengthen your family and friends.As you strengthen your belief in other people also grows stronger.belief in other people also grows stronger.情感帐户就像一个银行账户。我情感帐户就像一个银行账户。我们需要不断的投资，把我们对别人的们需要不断的投资，把我们对别人的情感资金不断放在我们和他人之间。情感资金不断放在我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多时，我们当情感帐户的存款越来越多时，我们就会得到更多的信任、理解和支持。就会得到更多的信任、理解和支持。情感帐户的建立是按着对方的需要为准,不是按着我们的标准.练习 提款 中性 存款1,老板请你去吃简单的午餐,好与你谈工作的状况?2,同事要求你去拜访客户,他好参加大老板的业务的会议3,老板把全部的责任归到部门同事身上,当大老板不满意结果.提款 中性 存款3,一天劳累后,回到家看到家很乱就发脾气.4,好朋友给了你一张晚到的生日贺卡.5,指出你工作上的问题.6,三个星期连续加班后,老板给你一张看音乐会的票7,老板在办公厅里大声责骂员工的不是.提款 中性 存款8,老板告诉员工用他的原因 是因为他老实可靠,但是 能实在不够.9,A同事劝告B同事别工作 太辛苦,免得把气氛弄得太 紧张10,要求上班的太太多花时 间在孩子的功课上,因为自 己应酬很忙人缘是我们在公司的存款老李在公司服务将近老李在公司服务将近12年了年了,是一步一脚印是一步一脚印,才慢慢的升到这个高层主管的位置才慢慢的升到这个高层主管的位置,新近的员新近的员工个个学历傲人工个个学历傲人,不是硕士就是博士不是硕士就是博士,薪金高薪金高且职位也高且职位也高.但是作起事来但是作起事来,可不见得比资深可不见得比资深的员工行的员工行.老李颇不是味道老李颇不是味道.不知不觉以不知不觉以”资资深深”自居自居,总是问总是问:是你配合我是你配合我?还是我配合你还是我配合你,结果同事一个又一个远离他结果同事一个又一个远离他.好的人际关系可以v防止别人的抵制。防止别人的抵制。v容易得到别人的帮助及支持。容易得到别人的帮助及支持。v建立好的工作环境，是双赢的做法。建立好的工作环境，是双赢的做法。v是建立与上司好关系的开始。是建立与上司好关系的开始。v提升效率提升效率人际关系自省表1,此人不在,万事皆休2,此人在比较好3,此人在与不在都无关紧要4,此人不在比较好5,此人消失更好 持久良好的人际关系是持久良好的人际关系是取决于好的品格及能力。取决于好的品格及能力。品格品格Character能力能力Competency信任信任可信任可信任TrustTrustworthiness信任是授权的基础你你我我我们我们互互 赖赖依依 赖赖团队的发展高层次高层次低层次低层次独独立立第一个思维的改变从从“我我”到到“我们我们”意大利诗人意大利诗人我们都是一个翅膀的天使，我们都是一个翅膀的天使，只有相互拥抱着才能飞翔只有相互拥抱着才能飞翔 公司及团队有高效的表现是公司及团队有高效的表现是基于个人有没有可信度及能力。基于个人有没有可信度及能力。要建立一个互赖及互信的团队是必要建立一个互赖及互信的团队是必需要确定所有的团员都是可信赖的。这需要确定所有的团员都是可信赖的。这是要有极大的沟通、公开、相同的目标是要有极大的沟通、公开、相同的目标及相互的理解。及相互的理解。课堂练习在你心目中的一位同事或朋友,请列出三件时,你可以做来增加感情帐户的存款,三件时你应该避免的以防止感情帐户的提款:可能存款的事_,_,_可能提款的事_,_,_练习练习 作为人力资源的员工作为人力资源的员工1,我们有什么方法或地方可以协助员工增加他们的生产力?2,从人力资源方面,我们可以坐什么来提升员工之间的情感?第三章 思维改变的力量评评估估跟跟踪踪修修正正修修正正跟跟踪踪评评估估团队团队建立建立个人有效个人有效管理管理有效有效沟通沟通利用差异利用差异效应效应时间管理时间管理多赢多赢积极行动积极行动清楚目标清楚目标执执行行力力策策略略v 是在什么情形之下？是在什么情形之下？v 当你思维改变时，你学到什么？当你思维改变时，你学到什么？v 思维改变影响你以后的许多哪些看法？思维改变影响你以后的许多哪些看法？请思考在过去你生活中经历过的思维改变的事Watchyourthoughts注意你的思想注意你的思想Watchyourwords注意你的言语注意你的言语；theybecomewords它会成为你的言语它会成为你的言语；theybecomeactions它会成为行动它会成为行动Watchyouractions注意你的行动注意你的行动；theybecomehabits它会成为习惯它会成为习惯Watchyourhabits注意你的习惯注意你的习惯；theybecomecharacter它会成为你的个性它会成为你的个性WatchyourCharacter注意你的个性注意你的个性；itbecomeyourdestiny它决定你的命运它决定你的命运文化文化环境环境教育教育思维思维个性个性行为行为行动行动习惯习惯失败失败成功成功个思维的改变积极主动的心态积极主动的心态什么是积极主动的态度?Dont make excuses for failure Dont make excuses for failure look for reasons for successlook for reasons for success不要为失败找藉口不要为失败找藉口为成功找理由为成功找理由 “一个人的成就有一个人的成就有85%85%取决于内在的态度，只有取决于内在的态度，只有15%15%取决于他的专业知识与技能取决于他的专业知识与技能”哈佛大学研究显示哈佛大学研究显示 “本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。要成就的事。”心理学家威廉詹姆士心理学家威廉詹姆士思维方式的改变 积极主动的人积极主动的人 v 是有创新力的人是有创新力的人不是沿袭旧的模式不是沿袭旧的模式v 是走在别人前面是走在别人前面不是跟着时代走不是跟着时代走v 是花精神在未来是花精神在未来 不是只花精神在目前的工作不是只花精神在目前的工作v 是主动吸收新知识是主动吸收新知识不是努力地运用已有的知识不是努力地运用已有的知识积极主动的管理者v是能创造奇迹者是能创造奇迹者v是能创造能量者是能创造能量者v是自然领导者是自然领导者v是具有影响力者是具有影响力者v是可以为别人创造更多机会的人是可以为别人创造更多机会的人v是把精神集中在我拥有什么的人是把精神集中在我拥有什么的人v是决定命运者，而不是接受命运之人是决定命运者，而不是接受命运之人v是可以鼓励别人的人是可以鼓励别人的人v是不断学习的人是不断学习的人v是乐观的人是乐观的人积极主动 积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈 积极主动的人v是了解事业成功需要用心灵去拥抱，用心耕耘才是了解事业成功需要用心灵去拥抱，用心耕耘才能有收获回报。能有收获回报。v无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心去做到最好，哪怕在别人眼中是枯燥的工该用心去做到最好，哪怕在别人眼中是枯燥的工作，也善于从中寻找乐趣。作，也善于从中寻找乐趣。v不怕吃亏，自我价值的砝码就是不断地付出。不怕吃亏，自我价值的砝码就是不断地付出。v是肯定自己的人，是自我管理的人。是肯定自己的人，是自我管理的人。积极主动 vs 消极被动 积极主动积极主动 有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。消极被动消极被动 允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足够积极主动的人是选择了在刺激与反应之间有足够的空间来作理性的回应，而不是靠自己的情绪做的空间来作理性的回应，而不是靠自己的情绪做反应。反应。Victor Frankel 的经历的经历,有一天他赤身独处有一天他赤身独处于囚室于囚室,忽然之间意识到一种全新的感受忽然之间意识到一种全新的感受,他称这他称这感受为感受为”人类最终极的自由人类最终极的自由”,当时他只知道这自由当时他只知道这自由是纳粹军人永远无法剥夺的是纳粹军人永远无法剥夺的.在客观的环境上在客观的环境上,他完全受制于人他完全受制于人,但自我意识却是独立的但自我意识却是独立的,超出于超出于肉体之外肉体之外.他可以自行决定外界的刺激对本身的影他可以自行决定外界的刺激对本身的影响程度响程度.换句话说换句话说,在刺激与反应之间在刺激与反应之间,他发现自己他发现自己还有选择如何反应的自由与能力还有选择如何反应的自由与能力.刺刺 激激反反 应应选择选择的自由空间的自由空间 愿意承担责任 Accept Responsibility 当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。们是按自己价值、远见及目标来作选择。Whenweblameandaccuseothers,wearereactive.Wefocusontheweaknessofotherpeopleandgetsoinvolvedintheirdisturbingbehaviorsthatweforfeitourpowertothink,feel,andactinourbestinterest.Ontheotherhand,byexercisingproactively,wedontletothersweaknessdriveourdecisions.Inspiteofothersactionsanddispositions,wemakechoicesaccordingtoourvalues,purposesandvision.失败总有原因失败总有原因成功必有办法成功必有办法对自我不足的认识对自我不足的认识思考改进思考改进/弥补方法弥补方法用良知来评估用良知来评估独立坚持意志独立坚持意志四种人类天赋潜能Four Human Endowments 请问为什么中国人说”梦想成真”?Visualization ActualizationAffirmation 如果你是一个想要不断进取及如果你是一个想要不断进取及学习的人，你会常常的运用这几个学习的人，你会常常的运用这几个原则。建议你时常用这些方法思考原则。建议你时常用这些方法思考自己的需要。自己的需要。一位积极主动的人是对生活充满激情的vPassionisastrongfeelingoremotionbywhichthemindisswayed Webster Dictionaryv激情是一种很强烈的感受及情绪，他激情是一种很强烈的感受及情绪，他能把人的整个心带着走。能把人的整个心带着走。韦氏大词典韦氏大词典v我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯地亚的呐喊喊，热情，激动及歇斯地亚的呐喊.这变成我对我这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不急待的想要进职业篮球的热爱，是成为我每天迫不急待的想要进入球场的力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就入球场的力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体里的血液在血管里滚动像我身体里的血液在血管里滚动 麦克乔丹麦克乔丹 难怪乔丹很快成为美国公牛队的灵魂，把难怪乔丹很快成为美国公牛队的灵魂，把公牛队从排名末端的位子晋升为蝉连三次冠军公牛队从排名末端的位子晋升为蝉连三次冠军的队伍。乔丹的激情领着这支队伍走到美国篮的队伍。乔丹的激情领着这支队伍走到美国篮坛历史的最高峰。坛历史的最高峰。什么是激情？v激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生大的力量而表现在个人外在上但是能够产生大的力量而表现在个人外在上的行为。的行为。朱正中朱正中Passionisstronginnerfeelingtowardpeopleorthings,butitwilleventuallygenerateenormouspowerandshowedoff.George C.ChuGeorge C.Chuv领导在追寻其目标时，总是带着巨大的激情领导在追寻其目标时，总是带着巨大的激情.领导领导者在追求一个目标时，并不仅是者在追求一个目标时，并不仅是“勤奋勤奋”把他们推把他们推向前，是向前，是“激情激情”使他们全身燃烧着光亮追求他们使他们全身燃烧着光亮追求他们的理想的理想,你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火,同时这同时这把烈火也能点燃追随者的潜能把烈火也能点燃追随者的潜能,使他们和领导者一使他们和领导者一起向目标迈进！起向目标迈进！v激情是上帝给人类情绪，心理和心灵的最佳礼物激情是上帝给人类情绪，心理和心灵的最佳礼物!英国的管理大师英国的管理大师,查尔斯查尔斯,韩第韩第(CharlesHandy)被问到如何成为一个优秀的管理的人时，被问到如何成为一个优秀的管理的人时，他的回答是优秀的管理者知道自己在做什么他的回答是优秀的管理者知道自己在做什么,而而且有热情且有热情,并能把热情传播出去并能把热情传播出去.CharlesHandyistheauthorofTheElephantandtheFlea激励和被激励 激励的第一步乃是了解并接受每一个激励的第一步乃是了解并接受每一个人都有未被发觉的潜力。这潜力是可以透人都有未被发觉的潜力。这潜力是可以透过不同方法被挖掘出来的。过不同方法被挖掘出来的。P E 激发周围人的E元素 精力精力Energy兴奋兴奋Excitement热情热情Enthusiasm活力活力Effervescence努力努力Effort激情激情Passion激情激情目标目标自我意识自我意识自我管理自我管理 社交技能社交技能 自信自信 ,可信赖性可信赖性自我评价自我评价 自尊自尊积极性积极性自我管制自我管制可信赖性可信赖性主动性主动性,责任感责任感成就导向成就导向 影响力影响力 沟通沟通 培养他人培养他人 团队协作团队协作以激情来驱动销售 没有激情的人 有激情的人表情阴暗表情阴暗表情爽朗表情爽朗懒洋洋的说话方式懒洋洋的说话方式干脆利落干脆利落没干劲没干劲干劲十足干劲十足不用心不用心亲切有礼亲切有礼 结果-顾客会对付他对付他(销售员销售员)接待他接待他拒绝他拒绝他愿意听愿意听销售失败销售失败销售成功销售成功掌握工作,先掌握自己“以为自己会失败以为自己会失败，你已经失败了你已经失败了”“以为自己没有勇气以为自己没有勇气，你已经失去胆量你已经失去胆量”“以为自己会输以为自己会输，你已经输了你已经输了”“如果想赢如果想赢，但缺乏信心但缺乏信心，你就不可能胜你就不可能胜”“成功与否,信心第一”足球教练纽曼足球教练纽曼(Jim Newman)因为内在的激情使我们一心一意想把要做成的事尽快的完成，我们就会很专心，很努力的做，事情成功的机会就更大了。激情也让我们专注(focus)成功的领导激情和魅力激情和魅力的领导的领导理性的管理理性的管理案 例v杰夫，斯基林杰夫，斯基林(JeffSkilling)把安然中一家把安然中一家拥有和经营天然煤气管道的公司转变为一家拥有和经营天然煤气管道的公司转变为一家轻资产轻资产(Asset-light)的新经济公司。他的激的新经济公司。他的激情鼓励了下属去冒险情鼓励了下属去冒险-打破思维的框架打破思维的框架.造造假帐假帐领导在追寻其目标时，总是带着巨大的激领导在追寻其目标时，总是带着巨大的激情情.领导者在追求一个目标时，并不仅是领导者在追求一个目标时，并不仅是“勤奋勤奋”把他们推向前，是把他们推向前，是“激情激情”使使他们全身燃烧着光亮追求他们的理想他们全身燃烧着光亮追求他们的理想,你你绝对可以感觉到这股熊熊的烈火绝对可以感觉到这股熊熊的烈火,同时这同时这把烈火也能点燃追随者的潜能把烈火也能点燃追随者的潜能,使他们和使他们和领导者一起向目标迈进！领导者一起向目标迈进！激情是上帝给人类情绪，心理和心灵的最激情是上帝给人类情绪，心理和心灵的最佳礼物佳礼物!v有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具有人说领导的才能是天生的秉赋。我们有的人具备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；备，有的人没有。假如你天生有，那你是幸运儿；假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法，假如你没有，那也无可奈何。这是种消极的说法，不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超不错，有些人是天生有些天赋，在某些事上有超越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，越别人的潜力；但后天学会如何发展你的潜力，比你天生的潜力要重要得多。如美国四星上将，比你天生的潜力要重要得多。如美国四星上将，HuytVandenberg 积极主动积极主动,正面思考正面思考增强信心增强信心全心投入，动力及全心投入，动力及毅力毅力改变别人改变别人强影响力强影响力提供能量提供能量挖掘潜力挖掘潜力勇于面对困难勇于面对困难克服困难克服困难,不惧怕不惧怕创意创意激情激情活力活力热忱热忱成功地成功地传递信息传递信息潜潜 力力信信 心心激励启发激励启发实力实力/潜力潜力的循环的循环实力实力激励激励帮助别人建立自信心是领导帮助别人建立自信心是领导不可缺不可缺少的一部分工作之中少的一部分工作之中杰克。韦尔奇杰克。韦尔奇其实帮助别人建立信心也是人力资源员工在公其实帮助别人建立信心也是人力资源员工在公司里重要工作之一司里重要工作之一保持高度的自信心激情的人常看到好的一面，同时更希望别人也会有同样的激情。因此他(她）会常用激励或鼓励别人来感染别人。20岁-奔腾30岁日立40岁正大50岁微软60岁松下70岁联想勇于面对困难勇于面对困难充满自信心充满自信心不断的学习不断的学习 积极的心态积极的心态永不疲倦精力永不疲倦精力保持乐观的心态保持乐观的心态健康的身体健康的身体激发潜能激发潜能我们如何改变我们员工的消极心态?案 例 方芳在公司已工作了方芳在公司已工作了1212年年,是位原老员工是位原老员工。但是方芳每次遇到问题时总喜欢抱怨这抱怨那但是方芳每次遇到问题时总喜欢抱怨这抱怨那。弄得整个办公室不安宁弄得整个办公室不安宁。除此以外除此以外,每次老板交每次老板交给她新任务时给她新任务时,她总是以一总非常负面的态度和她总是以一总非常负面的态度和人争辩其可行性人争辩其可行性。最后她还是会去做最后她还是会去做。由于她由于她熟悉环境熟悉环境,她可以把工作完成她可以把工作完成。她也常常提醒同她也常常提醒同事及上司事及上司,当年公司刚刚开始时当年公司刚刚开始时,她立了汗马功劳她立了汗马功劳。请问你是她的新上司请问你是她的新上司,该如何处理这类员工该如何处理这类员工?我们想要改变员工的心态我们想要改变员工的心态,第第一先看我们自己是否有正确的心一先看我们自己是否有正确的心态态?第四章第四章 目标管理目标管理设法确言三年至五年会发生的什么事是不重要设法确言三年至五年会发生的什么事是不重要的。世界对它来说发展得太快。那么，公司应该做的。世界对它来说发展得太快。那么，公司应该做些什么？首先，对它的远景和命运作出清楚和广义些什么？首先，对它的远景和命运作出清楚和广义的规划。第二，使它自己的生产力最大化。第三，的规划。第二，使它自己的生产力最大化。第三，组织上和文化上的灵活性，以符合最大的变革。组织上和文化上的灵活性，以符合最大的变革。通用电器首席执行官通用电器首席执行官 Jack Welch目标是一种值得追求的未来状态要有目标和追求清晰的使命与远景 Leader领导领导Vision远景远景Mission使命使命Synergy综合效应综合效应导引导引创造创造LeadershipCenter领导中心领导中心Value创造及增创造及增加价值加价值Barrier克服困难克服困难StriveOvercomeCreate produces目标目标远 景 Vision 远景并不只是个概念。它是一幅同时呈现出未来和