从技术向管理学员版.pptx

从技术到管理从技术到管理主主 要要 内内 容容一、转型过程的常见困惑二、管理者的角色定位三、管理者的任务四、管理者的心智模式五、管理的三大基本理念六、下属凝聚力培养附一、管理常用表单附二、推荐的基本书目一、一、转型过程的常见困惑转型过程的常见困惑1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么才 能到达那里？”2、制度和人情的冲突问题3、人员的快速融合问题4、激发下属的问题5、多项任务并发的排序问题6、多头管理的干扰 1、“我是谁？我是谁？”“我要到哪里去？我要到哪里去？”“我怎么能到达那里？我怎么能到达那里？”杨修之死杨修之死：才华是横溢的；缺点是多嘴的 风头是爱出的；被杀是难免的 因为：曹操是强势的；权利是大大的 性格是多疑的；下手是无情的孔明英名孔明英名：孔明是睿智的；治国是有方的 用兵是如神的；心态是健康的 因为：刘备是正宗的；蜀国是姓刘的 用人是不疑的；托孤是试探的。准确的定位自己，是成功的第一步准确的定位自己，是成功的第一步2 2、制度和人情的冲突问题、制度和人情的冲突问题一碗饭引起的冲突 小王在某市城区的某小饭店做厨师，因为给远道而来的老乡盛了一碗饭店免费的工作餐，便被饭店老板扣了20元工资作处罚。老板扣钱的理由是，本饭店规定，“工作餐只给本店员工免费提供，并不给非本店人员提供免费餐饮”。小王则认为，老板太不近情，老乡大老远给他捎来了母亲给他的土特产，顺便吃一碗饭是人之常情。小王和老板谁对谁错？对在哪里错在哪里？小王和老板谁对谁错？对在哪里错在哪里？3 3、人员的快速融合问题、人员的快速融合问题一个团队的人员结构一个团队的人员结构老班长老班长伤病员伤病员主力军主力军空降兵空降兵二八定律二八定律4 4、激发下属的问题、激发下属的问题弥勒佛弥勒佛佛佛 祖祖韦陀佛韦陀佛科学分工科学分工5 5、多项任务并发的排序问题、多项任务并发的排序问题任务任务向向 北北 向向 西西 向向 东东 向向 南南 6 6、多头管理的干扰、多头管理的干扰直直接接上上司司间间接接上上司司行行政政外外部部干干扰扰小小 结结转型是挑战，是机遇转型是重点由实转向虚实结合转型是由管事到管人，由局部到整体转型是打开职业生涯的又一个宝库转型是阵痛之后的涅磐转型是从聪明到智慧的阶梯一、一、转型过程的常见困惑转型过程的常见困惑1、“我是谁？”“我要到哪里去？”“我怎么 才能到达那里？”2、制度和人情的冲突问题3、人员的快速融合问题4、激发下属的问题5、多项任务并发的排序问题6、多头管理的干扰互动：管理能力自测1.习惯于行动之前制定计划？2.经常处于效率上的考虑而更改计划？3.能经常收集他人的各种反映？4.实现目标是解决问题的继续？5.临睡前思考筹划明天要做的事情？6.事物上的联系、指令常常是一丝不苟？7.有经常记录自己行动的习惯？8.能严格制约自己的行动？9.无论何时何地，都能有目的的行动？10.能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？11.能每天检查自己当天的行动效率？12.经常严格查对预定目标和实际成绩？13.对工作的成果非常敏感？14.今天预先安排的工作决不拖到明天？15.习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？二、管理者的角色定位二、管理者的角色定位1、你是伯乐他是千里马2、你是油门他是动力 3、你是灯塔他是航船 4、你是导演他是主演 5、你是销售他是客户 6、你是老师他是学生 主管主管上司下属替身替身朋友和顾问朋友和顾问教练教练外部客户外部客户外部客户外部客户内部客户内部客户内部客户内部客户供应商供应商供应商供应商分销商分销商分销商分销商在其位，谋其政管理层次管理层次管理层次高阶中阶低阶技 术 能 力人 脉 资 源 构 思 能 力所需技能了解下属了解下属 不同类型的下属小绵羊型随波逐流、百依百顺应声虫型唯唯诺诺、惟命是从墙头草型不求有功、只求无过吹风机型吹毛求疵、冷嘲热讽顶梁柱型独立自主、敢作敢为不同类型下属的比较坐标不同类型下属的比较坐标独独立立与与批批判判性性思思考考能能力力吹风机顶梁柱顶梁柱墙头草小绵羊应声虫积极主动性积极主动性1 1、你是伯乐他是千里马、你是伯乐他是千里马 伯乐选才和识才的“讲”和“重”：（1）注重学历更讲能力，不惟能力重潜力；（2）注重品行还讲水平，不惟品行重言行；（3）注重业绩也讲奉献，不惟奉献重巧干；（4）注重学习再讲分享，不惟学习重钻研；（5）注重激励照讲竞争，不惟竞争重发展。2 2、你是油门他是动力、你是油门他是动力（1）设立下属的成长目标（在正确做事的前提 下正确的做事）（2）为下属提供成长空间（心有多大，舞台就 有多大）（3）给下属做事的机会（激励成功，允许试错）（4）心理辅导站、行动加油站3 3、你是灯塔他是航船、你是灯塔他是航船（1）注重日常，注意小节（2）注重引导，施法施智（3）注重完善，提高效率 4 4、你是导演他是主演、你是导演他是主演（1）写一个好剧本（2）搭一个好场景（3）配一批好搭档千万不要写这样的脚本5 5、你是销售他是客户、你是销售他是客户（1）清楚他的喜怒哀乐、爱恨情仇（2）满足他的需求，获得忠诚度回报（3）挖掘他的需求，激发他持续增长 的“消费”要求6 6、你是老师他是学生、你是老师他是学生（1）真诚倾听（2）换位思考（3）朋友相待（4）教学相长 倾听的艺术w用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他用整个身体来听（坐姿），让对方感觉你在乎他w给对方语言的信号（点头、记录）给对方语言的信号（点头、记录）w有足够的耐心，不打断对方说话有足够的耐心，不打断对方说话w作好笔记，掌握对方的要点作好笔记，掌握对方的要点w用简洁的语言确认用简洁的语言确认w适当的插入提问适当的插入提问互动：头脑风暴请运用请运用“头脑风暴法头脑风暴法”在在1分钟之内尽可能多地想分钟之内尽可能多地想出回形针的用途；出回形针的用途；每组指定一人负责记录每组指定一人负责记录头脑风暴基本准则：头脑风暴基本准则：1）不允许有任何批评意见；）不允许有任何批评意见；2）欢迎异想天开（想法越离奇越好）欢迎异想天开（想法越离奇越好）3）追求的是数量而不是质量）追求的是数量而不是质量4）寻求各种想法的组合和改进）寻求各种想法的组合和改进换位思考换位思考同理心思考同理心思考小小 结结管理就是服务，管理者就是服务者管理是一门科学，也是一门艺术让别人做你想做的事，这就是管理谁能做的更对，谁就取胜。二、管理者的角色定位二、管理者的角色定位1、你是伯乐他是千里马2、你是油门他是动力 3、你是灯塔他是航船 4、你是导演他是主演 5、你是销售他是客户 6、你是老师他是学生三、管理者的任务三、管理者的任务1、确定工作2、组织行动3、关系管理1、确定工作：工作界定、确定工作：工作界定A:界定部门工作内容界定部门工作内容B:界定部门之间协作关系界定部门之间协作关系C:界定下属的工作内容界定下属的工作内容1、确定工作、确定工作:分配工作分配工作给你的上司安排工作给你的上司安排工作安排你自己的工作安排你自己的工作给你的下属安排工作给你的下属安排工作2、组、组 织织 行行 动动2、在什么地点、在什么地点1、什么人、什么人 3、于什么时间段、于什么时间段6、完成什么工作、完成什么工作7、达到什么效果、达到什么效果4、用什么方式、用什么方式5、通过什么途径、通过什么途径 8、得到什么奖励（处罚）、得到什么奖励（处罚）3、关系管理：你的人脉关系、关系管理：你的人脉关系同事客户下属上司人际关系管理人际关系管理管理他人 管理上司 管理同事 管理下属在管理中增加感情户头的存款在管理中增加感情户头的存款了解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于认错小小 结结让别人忙起来，那离成功就不远了让别人伟大，让别人成功执行力是完成管理任务的关键人脉就是钱脉，人脉就是生产力三、管理者的任务三、管理者的任务1、确定工作2、组织行动3、关系管理四、管理者的心智模式四、管理者的心智模式1、管理者的21条军规2、个人修炼1、管理者的、管理者的21条军规条军规1、做事仅仅满意还不够，唯有卓越才能产生震撼2、不能满足于99%，因为积累100个1%，那就等于完全失 败一次3、100条小舢板敌不过一艘航母，所以团队协同很重要4、做正确的事的前提下，正确地做事5、让好习惯成为肌肉的反应，让坏习惯成为痛苦的记忆6、简单和容易中寓于着复杂和困难，把简单的事一遍一 遍做下去，叫不简单；把容易的事一件一件做下去，叫不容易7、没有计划的行动就是在计划失败，所以行动前的计划 比行动本身更重要8、思考问题要建立空间概念，三维甚至更多维，切忌平面 的看待问题9、什么是学习？就是不仅把镜子对准别人，更要在镜子中 找到自己的镜像并审视之10、你的短板是什么？找到它并尽可能加长它11、以理智思考，以激情行动，以平静评价12、永远牢记2-8定律13、当你遇到困难时，请这样想：解决问题的办法一定比 困难本身多至少一个14、换一个角度思考，换一个心态思考，柳暗花明又 一村15、定下需要跳一跳才能够得着的目标16、生命，不是你活了多少年，是你有效率和效益的 工作年限17、做可以从大门进出的人，不要做只能从窗户进出 的人18、职业范围内的创意，是基本素质之一19、成本控制不是老板和财务的事，是你日常工作该 做的事20、任何时候在规则下跳舞21、不要为昨天救火，不要梦想着明天，做今天最有 生产力的事个人修炼个人修炼操之在我操之在我掌握选择的自由、认识关切范围与影响范围确立目标确立目标掌握心中的罗盘、个人的生活使命掌握重点掌握重点忙要忙得有意义培养双赢思维、利人利已学习有效的沟通 先理解别人，才要求被理解集思广益、博采众长工欲善其事，必先利其器 与成功有约小小 结结心态决定一切职业心态是职业成就的关键重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到了什么重要的不是你为别人做了什么，而是别人得到了什么四、管理者的心智模式四、管理者的心智模式1、管理者的21条军规2、个人修炼五、管理的三大基本理念1、导向先行2、沟通至上3、团队致胜 1 1、导向先行、导向先行观念导向规则导向过程导向观念导向观念导向“意识性格行为习惯”形成模式 观念决定思路思路决定出路心路决定历程 （蒙牛与伊利的故事）规则导向规则导向规则的类别学会在如来的手掌上跳舞学会戴着镣铐跳舞互动：数字传递第一个人将数字记住，然后通过肢体语言告诉给下一个同伴如此直到最后一人最后一人将答案写下来，与第一人核对想一想：为什么会出错？过程导向过程导向不积鲑步，无以至千里千里之行，始于足下累并快乐着（雪夜访戴）在过程中获得成就感2、沟通至上、沟通至上“三声”：问有答声，来有满意声，走有送声。“三笑”：微笑面对下属，微笑面对困难，微笑面 对领导。“三表”：语言表达流畅，语言表述清楚，语言表 情亲和。3、团队致胜、团队致胜西天取经团队的启示航空母舰战斗群团队性格力量型团队力量型团队力量型的优点与缺点 业务独立性强不善于合作 强调工作绩效缺乏人情味 对外直率坦诚生硬粗暴 做事讲求实际 目光短浅活泼型团队活泼型团队活泼型的优点与缺点 想象力丰富 不切实际 心直口快 瞎说 做事风风火火做事毛糙 快乐主义 缺乏耐心完美型团队完美型团队完美型的优点与缺点 献身精神自残倾向 追求完美苛刻，挑剔 钻牛角尖 讲究计划优柔寡断 讲究条理官僚主义和平型团队和平型团队 和平型的优点与缺点行为得体逃避冲突有求必应忍气吞声安静随和不思进取互动：怪兽怪兽学员按组别进行，全体参与每组要创造一只怪兽，这只怪兽要有10只脚和4只手在地上全体人员必须连接在一起成为一个整体小小 结结没有导向的行为，等于没有前照灯的汽车在黑夜里捷驶沟通始于聆听，终于回答团队的素质看其中最底限的而不是最高端的五、管理的三大基本理念1、导向先行2、沟通至上3、团队致胜六、下属凝聚力培养六、下属凝聚力培养1-融：大道无形、如水滋润2-爱：让世界充满爱 3-导：没有规矩不成方圆 4-公：“百姓”心中有杆秤 5-通：通则不痛，痛则不通 6-享：梁山英雄排座次 你可以做到的你可以做到的你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能预知明天，但你要利用好今天你不能每战必胜，但你可以尽心尽力1-1-融：大道无形、如水滋润融：大道无形、如水滋润（1）“早知道”使新员工放心（2）让新员工说出心里话（3）建立归属感（4）树立职业心 2-2-爱：让世界充满爱爱：让世界充满爱（1）爱岗位（2）爱团队（3）爱公司（4）爱产品（5）爱客户 3-3-导：没有规矩不成方圆导：没有规矩不成方圆（1）宣贯制度建立流程（2）设定工作目标（3）制定工作计划（4）传授工作技能 4-4-公：公：“百姓百姓”心中有杆秤心中有杆秤（1）公平的绩效考核（2）公平的薪酬系统（3）公平的选拔机会 5-5-通：通则不痛，痛则不通通：通则不痛，痛则不通（1）工作状况的沟通（2）观念的沟通（3）学习的沟通（4）生活的沟通 6-6-享：梁山英雄排座次享：梁山英雄排座次（1）论功行赏（2）分享成功经验（3）通过失败案例分享（4）机会均等 小小 结结百川归海，有容乃大人心归一，所向披靡六、下属凝聚力培养六、下属凝聚力培养1-融：大道无形、如水滋润2-爱：让世界充满爱 3-导：没有规矩不成方圆 4-公：“百姓”心中有杆秤 5-通：通则不痛，痛则不通 6-享：梁山英雄排座次本节赠言人人有有时时要要看看看看自自己己的的尾尾巴巴对对负负面面以以正正面面心心态态去去看看待待 尺尺短短寸寸长长，刚刚柔柔相相济济沙沙和和尚尚有有时时不不比比孙孙悟悟空空差差问问题题就就是是契契机机，不不是是危危机机六、下属凝聚力培养六、下属凝聚力培养1-融：大道无形、如水滋润2-爱：让世界充满爱 3-导：没有规矩不成方圆 4-公：“百姓”心中有杆秤 5-通：通则不痛，痛则不通 6-享：梁山英雄排座次 附、管理者需要阅读的部分基本书报附、管理者需要阅读的部分基本书报书名（报刊名）书名（报刊名）作者作者出版社出版社第五项修炼彼得-圣吉上海三联书店从历史看管理许倬云广西师范大学出版社孙悟空是个好员工成君忆中信出版社执行：如何完成任务的学问拉里-博世迪机械工业出版社中国文化的深层结构孙隆基广西师范大学出版社领导的艺术童中贤重庆出版社六顶思考帽爱德华-德-波诺新华出版社中国经营报二十一世纪经济报道经济观察报谢谢 谢谢 大大 家家磨练福久参勘知真