企业实施ERP成功因素探讨分析.doc

江门职业技术学院
《ERP原理与应用》课程结业论文

论文题目：企业实施ERP成功因素探讨分析

姓 名_____杨中英____
院 系_ 电子与信息系_
专 业___计算机应用__
学 号____291807054___
指导教师____张 华________

阅评人（签字）

课题意义
（10）
资料综合
（20）
论文质量
（40）
通顺规范
（15）
实用创新
（15）
总评成绩

2011年 10 月 18 日

企业实施ERP成功因素探讨分析

摘要:在欧美等发达国家,MRPⅡ/ERP应用已经比较普及 ,多数大中型企业已普遍采用MRPⅡ/ERP系统,如财富前100强中已有超过70%的企业开始了ERP的实施。实践证明，企业信息化是提高企业整体竞争优势的有效途径。ERP系统是当今最流行的企业资源管理信息系统，是企业信息化的主要手段。近年来，越来越多的企业开始关注ERP系统，期望通过ERP系统的实施实现企业所在供应链的信息集成，降低产品成本，缩短新产品上市时间，提高客户满意度，提升企业竞争优势，增加企业利润。

然而在实施ERP系统的过程中，由于缺乏对ERP系统内涵和相关理论的深刻理解，又没有科学的方法指导，导致许多企业实施ERP系统的效果普遍不佳，企业实施失败案例也频频出现，使得正在实施或准备上马实施ERP企业对ERP系统产生了误解和迷惘、无所适从的心理，因此，研究企业成功实施ERP问题与对策成为突出问题。

引 言
近年来,伴随着全球经济一体化进程的不断加快,IT技术的飞速发展,人类已从工业经济时代跨入了知识经济时代。在知识经济时代,企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境,企业必须要实行管理思想上的革命,从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划系统(ERP)应用为主体的管理手段革命。

上世纪90年代末期ERP开始引入我国, 21世纪初广泛应用于国内大中型制造业企业。中国市场经济不断完善和发展,成功实现了中国经济“软着陆”,初步建立了市场经济的运作模式,国内市场经济异常活跃,国内许多企业期望降低营运成本、缩短营运周期、提高客户满意度而广泛采用企业资源计划（ERP）系统，如保险行业、制造业、烟草业、彩票等。企业要想在现今的愈演愈烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在企业施设ERP系统；要想使企业ERP设施过程能够进行顺利，就必须重视ERP系统中所包涵的社会属性。注重管理制度、企业文化、流程再造及管理创新等，务必做好ERP系统推行过程中所面临的一切困难的思想准备。
ERP起源于制造业, 是一种含有先进管理思想的软件。管理有两重属性, 即自然属性和社会属性。从自然属性上来看, 她同样应该适合国内企业, 因为制造业的生产过程是不分国界的, 中国作为“世界工厂”,如果ERP管理软件在国外会给制造业企业带来管理和效率上的提升, 那么在中国也应该不会有水土不服的问题。然而,在ERP引入中国后的近三十年里, 据统计只有30% 的企业成功应用, 其原因在于ERP还有另外一个社会属性, ERP成功的应用还与管理制度、企业文化、流程再造及管理创新等相关, 而这些作为企业的“软”实力属性,才真正是ERP成功实施及应用的保障。因此，开展对ERP失败原因分析及对策研究就显得尤为重要。

1 ERP系统概述
ERP（Enterprise Resource Planning）是“企业资源计划”的简称。可以认为,ERP就是一个有效组织计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理系统，他依靠信息技术和手段以保证其信息的集成性好、实时性和统一性。

2.1.1 ERP定义
ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义（如图2.1所示）:
（1）由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划(Manufacturing Resources planning，MRPⅡ)基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。
（2）综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。
（3）整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

图2.1 ERP概念层次图
它既是一种新型的管理思想和管理模式，又是一套先进的计算管理系统，它是把客户需求和企业内部的经营活动，以及供货商，经销商的资源整合在一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想，将企业的业务流程看做是一个紧密连接的供应链，其中包括供货商、制造工厂、分销网络和客户等。

2 ERP系统的核心思想
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想
在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
（2）体现精益生产、并行工程和敏捷制造思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想，其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“并行工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
（3）采用了计算机网络通信技术的最新成就，网络通信技术的应用，使ERP易于扩展为供应链管理的信息集成。
（4）ERP和BPR密切相关
业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)，为了使企业的业务流程能够遇见并影响环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。为了提高同样供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
（5）体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
（6）以物流和信息流为核心
ERP的核心有物流和信息流组成，两者在将企业本身、客户、供应商三者联系在一起。物流由供应商经企业流向客户，由供应商提供原材料，经企业本身完成交给客户；信息流则由客户的订单和厂商内的预测所引发，经企业本身采购单给供应商。
总之，ERP面向供应链，体现BPR、精益生产、敏捷制造、并行工程。全面质量管理(TOM)、准时生产制（JIT）、约束理论（TOC）等先进理念。

3 ERP发展历程
（1）MIS系统阶段(Management Information System)
企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。
（2）MRP阶段(Material Requirement Planning)
企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。
（3）MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning)
在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。
（4）ERP阶段(Enterprise Resource Planning)
进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。
（5）电子商务时代的ERP
Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。
4 企业未实施BPR
信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，为企业进行信息的实时性处理、做出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。为了提高企业供应链管理的竞争优势，必然会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革不仅包括企业内部，还把供应链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考虑整个供应链的业务流程。ERP应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而相应地调整。BPR的应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供应链的业务流程和组织机构的重组。
(1) 革新管理理念
实施ERP 是一项深刻的管理革命，是一场耗资大、实施周期长、涉及面广的系统工程，因此需要进行战略规划，做好立项分析。应立足企业的基本情况和未来发展战略，全面分析企业的优劣之处和影响企业发展的瓶颈，提出企业信息化建设的需求与规划，制定项目的总目标、子目标与分阶段目标，它包括对经费预算、过程控制、人力配备、组织保障等问题进行系统设计，明确实施目的，分解项目目标。
不少企业想上ERP系统，但大多数企业高层管理人员并没有意识到实施ERP系统必须同时实现企业管理的改革，在实施ERP 系统时，只是要求系统模拟企业目前的运行状况，仅是原管理方式的计算机化，这是导致ERP系统应用不成功的一个重要原因。因此，企业在实施ERP系统时，必须同时推进管理观念的转变。从某种意义上来说，这是企业成功实施ERP系统最关键的因素。

(2) 进行可行性分析
面对竞争日益激烈的市场，企业的决策层应该站在一个高度来把握企业的发展战略，从而对ERP 软件实施统一规划、统一设计。尤为关键的是要在ERP 项目实施前进行可行性分析。可行性分析的核心问题在于企业管理者对自身要求的把握，确定软件的管理模式和功能是否与企业的发展要求相吻合。在调查的基础上，进行分析、归纳，按全局性、整体性原则进行集成，进而对软件进行深入的认识，综合考察ERP 供应商的品牌、技术实力、实施经验、技术支持以及响应速度等，从而形成ERP 应用的可行性分析报告。有了科学的调查论证就可以减少实施ERP 的盲目性，降低投资风险。
ERP项目上马的最好时机是当企业发展处于平稳期。因为在这个时期,管理流程比较稳定,也比较成熟，对流程重整比较容易。要避免在企业高速扩展期上ERP 项目，因为这个时候产值和销售额、企业的人数都在成倍增长，部门个数、工作流程经常变化，ERP软件系统适应于一个相对稳定的系统。

(3) 准确地进行ERP软件选型
软件要适合于企业的流程，吻合度要高，这样才能减少二次开发量，保障实施周期，顺利进行业务流程重组。企业在上ERP项目前必须清楚企业自身的现状，明确引入ERP项目目的，ERP实施企业应在需求分析的基础之上进行正确、客观的ERP软件选型，这是保证ERP项目实施的一个十分关键的因素。

(4) 合理确定ERP软件需求
实施企业通过前期的需求分析，可以找到目前企业管理中的存在哪些无效或低效的环节，明确企业的规模，生产类型以及对ERP系统的特殊需求，为ERP软件选型提供可靠依据。企业在需求分析中应着重注意以下问题:其一，需求分析应对企业存在着的问题作全面、深入的分析，而不是仅对一些简单的问题归类。ERP不是万能药，并不是所有的企业问题都能通过实施ERP来解决。我们应通过需求分析，归纳总结可以通过ERP系统实施来解决的企业问题，而对于那些不能由ERP系统解决的企业问题则应同步运用其它相关的管理思想和管理方法。其二，在需求分析之后和ERP选型之前，分析人员应该给出详细的需求分析报告，切忌需求分析报告与软件公司提供的项目建议书如出一辙，将强调重点错误地放在“软件有什么功能，能解决什么问题”，而对“企业存在什么问题，需要如何解决”这一问题只字不提，这样的分析报告完全达不到需求分析的目的，也无法为ERP软件选型工作提供正确的指导。

(5 进行有特色企业BPR
一个企业如果要上马ERP，必须首先根据选用的ERP软件标准进行业务流程重组。对于这一点企业界也已基本达成了共识，只是在重组灵活性上多数企业缺乏足够认识。另外，许多ERP软件实施公司在实施ERP时都把业务流程的再造作为ERP成功的最关键环节来看待，可见其重要意义。因此要成功实施ERP就必须进行业务流程的创新重组。业务流程的再造企业管理创新和实施ERP的关系可以用图4.1表示

结 论
当前，随着我国“十二五”规划纲要的制定，我国的宏观经济环境正日益完善，企业的兴衰存亡将取决于企业自身的竞争能力，我们相信中国企业将有越来越多的企业会认同ERP 并使用它，实现科技与管理双轮并进。
ERP 所包含的管理思想是非常广泛和深刻的，这些先进的管理思想之所以能够实现同信息技术的发展应用分不开。对于实施过程中的困难和风险，企业既不要估计得过高，也不能漠视其存在，必须首先端正对ERP 的认识，树立起ERP 的管理理念；然后做到始终坚定信心，立足实际，慎重选择，精心实施，必定会取得成功，为企业管理的提升发挥应有作用。
参考文献
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致 谢

在此，感谢我的毕业论文指导张华，上课给予了我们的指导，特别是在讲金蝶软件公司与ERP的结合时，让我深受体会ERP是企业不可缺少的发展必备工具
其次，我还要感谢张华老师,是你的辛勤的劳动教学,传授给我各种知识，而且还给予了我以各种关怀，使我在求学的过程中感到了温暖，并学有所成。
同时,我要感谢我的各位同学，是你们和我一起在度过了充实而又幸福的校园学知识的学习生活。在平时的学校生活中你们给了我很多的支持和帮助，使我的学习生活充满了乐趣,度过了一个美好的大学生活。