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关于玫琳凯公司在中国营销策略的思考
公共事业管理专业学生 张丽芳
指导教师 周辉国
摘要：在全球美容化妆品产销行业中，有这样一个以粉红色为企业标志主色调的跨国集团，它就是美国最大的护肤品直销企业之一 ——美国玫琳凯化妆品有限公司。作为一家化妆品直销公司，玫琳凯公司以其高品质的产品、有效的服务方式、周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感。玫琳凯依靠自己独特的价值观与企业文化，走出了一条与众不同的销售之路并获得了成功。 本文将对玫琳凯公司作一简要介绍对其成功运用营销策略进行分析并对中国的企业有所启示。
关键词：玫琳凯；化妆品；直销；营销策略

On Marketing Strategy of Shallowly Discusses Marykay Company
in China
Student majoring in Public Administration ZHANG Lifang
Tutor ZHOU Huiguo
Abstract: In the global cosmetology cosmetics production and marketing profession, has such take the pink as the enterprise to symbolize the host tone transnational group, it is of a -- American Marykay skin appliances direct sale enterprises the Lin triumphant cosmetics limited company. As a cosmetics direct sale company!Mery Key triumphant company by its high quality product!Effective service way!Thorough pre-sale post-sale service as well as strict self-control machine-made and intense social sense of responsibility. Marykay triumphantly depends upon the oneself unique values and the enterprise culture, went out Lu of Bing the out of the ordinary sales to obtain the success. This article triumphant company will make a brief introduction and to Marykay carries on the analysis to its success using the marketing strategy.
Key words:Mary Kay;Cosmetics;Direct selling; Strategy

玫琳凯公司地处美国德克萨斯州达拉斯市，创办于1963年。45岁的玫琳凯艾施由于不满当时美国社会对职业妇女就业地位的不公平待遇而辞职，决定建立一家公司，推销一种质量和价值都无可质疑的化妆品，最重要的是她要为女性提供无限的机会。于是在1963年9月13日星期五创建了起一家小小的化妆品直销公司。从最初只有5000美金投资起步，在46平方英尺的店面里，员工是她和儿子理查德及九名美容顾问开始了事业。经过43年的发展，公司如今的在全球44个国家和地区设立了分支机构，全球年销售额超过36亿美元，拥有150万美容顾问。两次入选美国《财富》杂志“全美500大企业”之列；两次获得美国《财富》杂志“美国100家最值的员工工作的公司”之殊荣；全美10佳妇女就业公司；全美连续9年销量第一的化妆品品牌。全球各大企业中最多女百万(美元)富翁的企业;玫琳凯公司是一家电子商务领先企业；玫琳凯公司被美国财富杂志评为全美最受尊敬的最大财团公司之一，玫琳凯本人也被视为当今世界上最成功的女企业家[1]。

一、玫琳凯公司在中国发展状况
（一）玫琳凯公司在中国的发展
1995年4月，中国玫琳凯投资2000万美金在杭州建立了第一家海外工厂。在中国市场销售的9大类近200个品种的产品均由该工厂生产，而产品价位也是适合于中国市场中高档消费者的需求。玫琳凯以其高品质的产品，有效的护肤方式和周到的售前，售后服务在上海的消费者中获得了巨大的成功。其严格的管理制度和强烈的社会责任感赢得了国内工商界的尊重。首家获得国家批准转型为有店铺雇佣推销员销售模式，在国家规定的基础上具有创造性的将销售队伍进行全面的转制。玫琳凯公司结合中国消费者的情况，采用面对面的授课形式，详细讲解产品及其皮肤护理和美容的各种专业知识和产品知识，积极提高中国普通妇女的美容观，为玫琳凯这一类型的企业在中国的进一步发展起到了具有建设性的意义。
1999年第二次投资2800万美金。与中华全国妇女联合会合作设立的“玫琳凯妇女创业基金”，为下岗女工及其他贫困妇女提供创业扶助资金。设立“北京大学玫琳凯奖学金”，专门奖励品学兼优的西部女生。设立“浙江大学玫琳凯奖学金”，奖励来自贫困地区的优秀女生。
2003年7月，玫琳凯公司投资一个亿，在杭州新建第二个工厂。玫琳凯公司与上海市妇联合作设立“玫琳凯上海妇联反家庭暴力咨询热线”，为切实保护妇女权益，促进社会稳定尽一份力。玫琳凯在全国发起对西部各省市春蕾学生的集体捐助活动，并着手捐资建立“玫琳凯艾施春蕾小学”。玫琳凯计划对中国投资2800万美元，将业务由目前的30个城市扩展到100个城市。努力将中国杭州变成玫琳凯在亚太地区的生产中心。
（二）玫琳凯公司在中国的市场地位
玫琳凯公司以提供消费者优质化妆品为经营准则，每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室，目前已经从一家小型的直销公司发展成为其业务遍步世界34个国家及地区、年营业额达数十亿美元的大型化妆品跨国企业集团，并在全球拥有一支超过百万人的美容顾问队伍和逾千万名忠实顾客。
玫琳凯公司在中国共拥有9个产品线，200多个产品：基本保养品，补充保养品，彩妆品，护指品，护发品，沐浴护肤用品，防晒用品，香品和男士护肤品。 全球每年约有2000多万消费者购买约一亿四千万件玫琳凯产品。玫琳凯公司每年投资5千万美元用于产品研究和开发。
在过去两年，玫琳凯每年保持在中国市场40％的增长；2004年玫琳凯在中国市场上销售总额已经超过36亿元人民币；自从2001年在中国市场实现盈利以来，玫琳
凯已经占有中国化妆品市场7％－8％的份额；玫琳凯目前在中国市场的销售仅占其全球市场的5％，但中国已成为玫琳凯在美国本土以外市场的前三甲之一；根据玫琳凯的规划，10年以后，将实现美国本土市场和海外市场销售各占50％的比例，其中，中国市场将占总销售额的六分之一[1]。
（三）玫琳凯公司面临的机遇
1．中国加入了WTO组织为玫琳凯产品进入中国市场带来更大优势
中国加入WTO后，对世贸组织的承诺正在一一兑现，外资投资的环境越来越宽松。2006年后，中国对外进口产品将实行下调税率10%的关税制，因而随着进口成本的降低，对于像玫琳凯这样的外国化妆品企业无疑是一个良好的机会。因为随着化妆品价格的逐渐降低，使得中国消费者将更乐意接受品质良好的进口化妆品。
在中国经济9%的年增长率下，中国化妆品市场蕴藏着巨大商机，市场容量正在不断地以20%以上的年增长率急速扩大，另据专家分析，在未来近20年中，中国化妆品业至少有5000亿的市场容量。这意味着，中国化妆品的市场空间还很广阔，还有巨大的市场开发潜力。
2．消费观念的改变以及网络的普及化
 人们越来越重视个人形象，消费观念不断改变。消费能力的不断提高，消费年龄日益下降，以及消费习惯的改变，容易受流行趋势的改变。职业妇女增加，许多女性开始走出家庭到社会上工作，随着女性就业市场的增加，使得化妆品已由过去的奢侈品变为日常生活中的基本品。男性逐渐接受化妆品，男性爱美的程度不再只是喷喷古龙水而已，已逐渐接受保养品和专用粉底（市场不大），且不少年轻男士也开始尝试面膜的使用，男性化妆品市场仍旧存有不少商机。
网络的普及化可使消费者轻易得知产品讯息，且网络化妆品可省下专柜的人事管理成本和甚至高出产品成本的广告代言费。网络营销是直复营销的高级形态，是互联网时代企业融入知识经济的管理工具和思维方法，传统企业只有充分利用网络营销，才能免遭时代淘汰[2]。玫琳凯也开始开展网络营销主要是通过建立企业（品牌）网站，营销策略从传统的以产品为中心转变成以消费者为中心，积极拓展网络业务。
（四）玫琳凯公司面临的挑战
1.世界化妆品在中国市场中形成激烈竞争
从1997——2000年以来全球化妆品行业的零售额达253亿美元，而且持续5年强劲而稳定的增长趋势，以每年11、7％的增长率递增。另一方面，据分析家预测，虽然化妆品行业近几年来销售业绩节节上升，但就整个行业来讲缺乏革新的观念，因此无论是生产者还是销售者都面临不能满足消费者日益提高的消费品位的危机。
虽然近5年来化妆品行业不断涌现新品，但大多数只是在原有产品的基础上加入护肤的成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妆品市场日益成熟的今天，生产商和销售商也面临着越来越大的挑战。
目前，外资品牌已占到中国化妆品总销量的60%左右，而销售额却占到总销量的90%左右，遍布全国各大中型城市的商场、大卖场、超市内的化妆品专柜成了中外
品牌战争的场地。作为高端品牌拥有者的玫琳凯在众多品牌竞争的空间里，生存也
将愈加艰难，对玫琳凯产品本身也将提出更高的要求.
2．法制制度的不健全
在过去的六年里，直销一直处于灰色地带。随着解禁，一个适合直销生存和发展的经济环境的培育还需要较长的摸索期。大陆人民对直销的概念不清，大多把直销与非法传销等同划一。面对中国改革开放的难得历史机遇，美国玫琳凯化妆品有限公司抓住机遇、迎接挑战，果敢大胆地挺进中国化妆品市场。但是由于中国尚处在社会主初级阶段，因此其法制制度也是不健全的。玫琳凯化妆品有限公司作为一个直销企业，在这样一个法制不健全的国家发展，有利也有弊。利在可以趁现在法律制度还没有完善的时候尽量随心所欲地扩大发展，弊在有些时候企业的利益得不到合法保障。
二、玫琳凯公司在中国市场营销策略的分析
（一）玫琳凯公司的营销模式
1998 年7月，玫琳凯成为首家获得国家有关政府部门批准和认可的采用店铺经营并雇佣推销员（玫琳凯称其推销员为美容顾问）保留其直销核心理念的专业化妆品公司，开始了经营方式的转型。
直销，是direct selling 的中译[3]。从理论上说,直销有两种形式,一是单层直销；一是多层直销。单层直销是指由销售员从厂家直接进货,然后直接卖给消费者。玫琳凯就是这种类型。而多层直销是指由人际关系链来进行直接销售,是一种联系紧密的网络群体。与单层直销不同的是,多层直销的中间商不只是一个人或公司,而是一个人的网络,有着更广的覆盖面和更深的传播度。
直销不仅可以减少中间环节,而且有利于节省流通费用和宣传费用。降低成本, 减少假冒伪劣产品的可能性,提高产品质量。直销坚持培训与销售相结合的管理机制,给每个消费者成为直销员的机会,使消费者与直销员融为一体；直销具有相对独立性,公司与直销员的关系是协议关系而非雇佣关系。直销员自负盈亏,收入水平完全取决于自身的努力程度。 弹性的工作时间和奖励制度给予了直销员更大的独立的发挥空间。
玫琳凯的每一位美容顾问, 经销商都可以发展新美容顾问加入玫琳凯,而每一位新加入玫琳凯的员工都必须从最基本的美容顾问做起,即销售产品为主和发展新顾问为辅的发展方式,公司对员工采用激励式培养方式,员工从加入玫琳凯开始,就会有一系列的免费培训,每取得一点小成绩,如周、月、季度销售冠军等,都会得到公司的奖励,如具有象征意义的别针,珠宝首饰等。当每个月销售的产品达到一定数量并且发展新的美容顾问达到一定数量时,一名新的美容顾问可最快在9个月之内成为一名经销商。 在成为经销商之后,就正式进入了公司管理者的行列,可以从原来的经销商处分离出去,组建自己的美容顾问团队,即相当于自己另行注册一个小型公司。同时公司继续为每位员工提供免费的培训,并且会有固定收入。成为经销商是每位美容顾问的奋斗目标[4]。
（二）玫琳凯公司的定位
企业定位包括企业宗旨、企业使命、企业精神、企业目标等。
1．玫琳凯的企业宗旨
玫琳凯的企业宗旨是妇女提供无限的事业发展契机，为全球妇女创造美好的未来。
玫琳凯艾施女士于1963年成立玫琳凯化妆品公司，提供全球妇女高收入及最佳的事业机会，具弹性的工作时间以及收入机会，玫琳凯是21世纪女性理想的事业选择。玫琳凯公司致力于满足现代女性的需求，持续地提供多面向的支援、教育训练素材以及表扬。玫琳凯独立美容顾问自己就是老板，她自己可以设定属于自己的时间表；然而她却不是孤军作战，而是在玫琳凯公司的协助下，开创属于自己的成功事业。美容顾问的收入是视个人的企图心而定，她可以自行决定她要以怎样的速度建立自己的事业，以及她想赚取的收入多寡。玫琳凯事业除了提供财务收入外，对于自我评价的提升、自信心的建立以及个人的成长，亦是拥有这份事业的附加价值。
2．玫琳凯的企业使命
玫琳凯的使命丰富女性的人生。
以公司使命丰富女性人生为荣。以玫琳凯的方式关心他人、努力工作、坚韧不拔、大家庭感和乐施精神，在对待所接触的每一个人时，都应当觉得对方在提醒你——让我觉得自己是重要的。提供顾客高品质产品，提供独立直销商财务收入机会，实现员工生涯规划来达成的使命；要感动女性的心灵与精神，使参与玫琳凯的女性能达成个人成长与自我实现；要稟承玫琳凯公司创立的精神，以热忱的关怀与正面积极的价值观来实现我们的使命。
3．玫琳凯的企业精神
黄金法则是你希望别人怎么样你，你也要怎么待别人。公司的乐施精神是给予，是人一生中最大的福气。她的生活优先顺序是信念第一，家庭第二，事业第三 。
企业精神是企业员工精神世界的结晶，是企业员工在长期实践中形成的一种共识的简洁表达。“乐施精神”，“帮助女性”的信念，不仅是玫琳凯公司创立的出发点，更是这家伟大公司能够屹立40年，造就无数成功女性的主要因素。从玫琳凯女士梦想创立一家公司开始，她就决心以黄金法则“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”做为这家公司经营的准则。如果必须牺牲家庭和个人幸福，那么无论事业有多成功，仍是失败的。她认为生活的优先顺序应该是信念第一、家庭第二、事业第三，而玫琳凯公司创立的主要目的，就是希望提供女性一个能够视个人与家庭需求而弹性安排工作时间、能够自己规划晋升速度的事业发展领域，帮助女性拥有均衡且成功的生活。
这就是为什么玫琳凯公司会三度被选为全美一百家最值得工作的公司之一，更被推崇为最值得女性工作的十家企业之一的原因；更是为什么在这40年中、世界各地有无数女性愿意投身于玫琳凯事业道路的原因。
4．玫琳凯的企业目标
玫琳凯的目标：为广大的妇女提供无限的个人发展机会，帮助她们实现梦想。
　 凭着玫琳凯·艾施坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神，将公司从一家小型的直销公司发展成为全美最大的美容保养品直销企业，玫琳凯品牌也成为美国面部保养品以及彩妆销售得最好的品牌。玫琳凯公司二度被评为“全美100家最值得工作的公司”，同时也被列为最适宜妇女工作的10家企业之一[5]。
（三）玫琳凯公司营销策略的特点
1．营造特色企业文化
玫琳凯的直销重在感情联系，重在教会女性美容，化妆的知识，玫琳凯不仅是在销售公司的产品，更是在销售产品内在的精神——玫琳凯的服务精神。西奥多·莱维特在20年前曾指出：“我们生活在一个对产品或服务的认识同以前相当不同的时代，从很大程度上说，重要的不是基本的和新产品，而是我们围绕着核心产品的整个满意度的组合。”[2]玫琳凯的核心产品就是其生产的化妆品，其附加服务是教会顾客美容的知识，通过其附加服务为新产品增添价值。玫琳凯的成功，正是因为他把这种附加的服务完美的转变成了其核心产品之一， 因此我们可以说玫琳凯销售的产品是一种“二合一”的产品，即“服务+产品”。
产品是可以模仿的，甚至可以做得更好；服务性事业是可以被借鉴的，甚至也可以做得更好。但一个企业的文化所蕴含和延伸的服务精神是无法模仿的，这是玫琳凯的真正法宝。
2．产品启动一对一营销
玫琳凯中国公司于2003年4月开始部署摩托罗拉为其开发的移动销售和人员管理系统。 通过此系统玫琳凯的美容顾问和顾客以轻松便捷地通过手机，短信服务接收产品和销售信息。 玫琳凯的美容顾问将能够根据个人和公司的相关信息检查单个的和全组的销售数据，用户也可以根据短信方便地收到关于产品促销和用户服务方面的信息。这个方案不但能极大的提高玫琳凯公司的办公效率和信息传递效率，同时也能极大的降低办公成本，使企业能够为消费者提供更加完善的服务。
一对一营销强调的是针对同一个顾客，尽可能的从不同层次满足其不同方面的需求，而不是单纯的开发新产品，寻找具有共同需求的消费者。一对一营销培养消费者的购买习惯，从女性进入工作或进入大学开始，就对他们进行护肤美容方面的指导， 从一开始就让她们学习美容的知识，认同玫琳凯生活.工作的理念。挖掘其潜在的终生价值。目前的消费者基本上是短信时代的支持者，玫琳凯与摩托罗拉合作正是实现其个性化的一大步走[6]。
3．建立科研、销售、物流一体化中心
随着竞争的加剧，在中国投资建厂，成为科研、销售、物流配送为一体的现代化的企业是大势所趋。玫琳凯在2003年7 月3 日在北京举行的媒体沟通会上宣布，将通过其中国子公司——玫琳凯杭州子公司投资约一亿元人民币，在中国内地建成一座全新的化妆品生产.技术支持和物流配送中心。作为玫琳凯公司在全球的第2 家工厂，中国已成为玫琳凯公司开拓亚太市场的新生产和技术支持中心。
研发是企业的动力，销售是企业的灵魂，而物流则是企业最强大的后备军，哪一个也不能少，哪一个也不能掉队。玫琳凯只要能掌握好各个环节的协调，就能很好地走向美好的明天。
4．建立以妇女为主体的营销人员自信心的培养
玫琳凯认为赞美的方式，最能激发妇女奋发向上而至成功。她将自己所信奉的“你要别人怎样待你，你也要怎样待别人”的黄金法则作为她公司的指导哲学和市场理念，大力倡导“信念第一，家庭第二，事业第三”的生活优先次序[7]，用你能做到的精神来激励其他女性加入自己的事业。
玫琳凯非常注重人性化管理，美容顾问每取得一点进步，她就会得到充分的认可，并获得继续发展的指导和训练，使她不断提高自己的奋斗目标并脚踏实地的去行动。 在她个人成长的每个阶段，公司都会给予不同的奖励。每年召开的研讨会，公司为美容顾问设立了一个认可的舞台，让她们尽情表现妇女成功自信的风采[8]。
三、中国市场对玫琳凯公司营销策略的借鉴
（一）加强企业文化建设增强企业活力
玫琳凯公司作为一家专业的化妆品公司，玫琳凯成功重要原因的是其独特的文化。在对市场经济的摸索实践中，国内工商界和教育界却把更多的目光放在了“商战”、“战略战术培养”、“利润中心”方面，甚至有人认为，这也是一种文化。原因一方面在于包括管理制度在内的一系列因素的确立竿见影地影响着组织绩效，而文化却是难以培育、改造和衡量的；另一方面在于对市场经济下企业职能的认识存在误区。此外，也有企业家的个人修养问题。
1．建立企业文化的理念。
文化是非常难以培育和改造的，而且很难衡量，但文化也是企业必须去努力建设的。从组织行为的范畴看，在特定的文化下，个体、群体与组织的有机作用奠定了组织构架，并从根本上决定了组织的命运。文化超脱于一切管理活动之外，又贯穿于一切管理活动的始终[9]。文化是企业的核心，对企业有重大的影响。因此，无论是企业还是企业个人都不许建立企业文化的理念。具体而言，人是企业的核心价值，富有社会责任感、追求真善美的企业文化能够使员工团结起来，以强有力的团队战斗力迎接挑战，开创进取。同时，文化也是一种商业语言，共同的文化理念有助于合作的建立，使客户感受到企业的文化魅力，会因赞同文化而偏好产品。
2£ 建立企业文化的社会责任感。
企业与社会的关系如同人与自然的关系。我们是自然中独立的个体，生命和自由神圣不可侵犯，但是作为自然中的一分子，也负有维护生态的义务。企业要强烈的社会责任感，好的企业文化要能够促进社会和经济长期健康发展，好的文化也会促使企业与环境和谐统一。成功的优质企业无不高度关注文化，并以社会共同的价值观和社会责任为企业宗旨。只有建立企业文化的社会责任感，才能不求财而财自至。利润是企业在为社会服务、为社会创造价值的过程中自动得到的。因此，为社会服务是第一位的，利润是第二位的。
3£ 企业家本人应树立良好的文化观念。
如果作为企业文化创建者的企业家对企业文化不重视，该企业就不能建立良好的文化氛围，企业更不能得到很好的发展。企业家也就不能遵守正直诚信的原则，自然无法形成优秀的企业文化。美国哲学家爱默生有一句话：“每一次成功的背后，都一定有颗热忱的心。”因此，企业家要不断加强自身哲学和企业文化的建设，认识社会的共同追求，关爱和回报社会，并把这种文化灌输到企业中去。
玫琳凯是一个销售服务型的直销企业，靠优质的服务以及不断革新的产品赢得顾客的青睐，保持在直销界和化妆行业的领先地位。因此，玫琳凯的竞争力是不断提高服务质量和改善产品质量，但其中最核心的竞争力是不断提高服务质量[10]。当
然，这种核心竞争力是和玫琳凯的发展历程、企业文化、员工素质和运行模式等息
息相关，正是这样的环境造就了玫琳凯蒸蒸日上的事业奇迹。
（二）增进企业的凝聚力扩大市场份额
一个企业要获得成功，必须拥有一套牢固的信念，作为制定政策和采取行动的出发点和前提。
1£ 增进企业内部的凝聚力
企业内部充满朝气，让每一个员工都能从工作上感到自己生存的价值，他们就能主动地工作，富有创建。整个企业能够团结一致，朝着同一个目标努力，这并不是说企业内部没有对立意见，既有和为贵的氛围，又有和而不同的想法，员工可以将相反的意见自由地向上司表达，而上司也愿意谦虚地倾听部属的不同意见。上下左右协调良好，一个企业如果过分讲求本位主义，必然会交流不畅，结果形成整个企业的沟通障碍，使企业决策者无法作出正确的判断和决策[11]。
2£ 扩大企业的市场份额
进一步扩大企业在国际国内的影响，国内市场可以在如下方面进行提高：
（1）任何角落都有企业的顾问为消费者提供产品和服务。顾问从经济发达城市向周遍其他城市、从省级到市级再发展到县及镇去传播。企业顾问无处不在。企业的产品可以发送到中国任何地方的顾问和顾客的手中。每一个顾问在任何地方用最快捷的方式就能拿到所需要的产品。
（2）企业顾问加入、培训和沟通不受时间和空间的阻隔。在任何地方加入的顾问不受影响，在任何地点的都能接受到企业的培训和沟通，不会因距离受到限制。企业尽可能为顾问提供充足的资源。
（3）企业顾问无论在何处都可以在第一时间获得公司的信息，包括业绩、促销、产品知识等。企业顾问可以在任何时候、任何地方下单订货。进一步完善企业的网络，企业的完善使每一个顾问更加方便利用好自己的时间和资源。不但可以节约成本，还提高了企业的业绩。顾问利用最快的捷径知道企业的消息后得到最快的宣传。
（4）企业顾问在各地都能参加公司的重要活动。一般企业的分公司大部分都在市区内，住在城镇的顾问往往因为距离参加不了公司的重要活动。公司通过不断完善尽可能为每一个顾问提供最佳的服务。
以上措施都需要技术的支持，除了在产品改进方面的大力投入外，企业未来在技术的投资也将要大幅增加。保持乐施精神，增加在福利方面的投入，有助于提高企业形象以及知名度，可参与的领域主要有三个方面：一是妇女的创业方面；二是助学方面；三是对儿童福利院等机构的温情捐助。
（三）提高科技含量、降低成本、扩大生产线
要保持企业在市场营销的领先地位，针对不同的客户将服务个性化、人性化，在竞争中提高自己的生存和发展能力；由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成的产品研发组，为企业开发出更加适合、更加环保的产品，改善服务；把贸易和服务功能向以服务功能为主的转化[12]。利用现在飞速发展的网络技术，构建费用低廉的营销新网络，将以产品为中心转变成以消费者为中心，以降低运营成本实现网上购物。要不断地扩大产品线并全面推广，销售要从地理上扩大扩大生产，向全方向发展。
进入21世纪，经济全球化的浪潮更加汹涌澎湃，而作为当代世界经济主要特征的国内外市场的激烈竞争和企业之间的兼并进一步加剧，如何在新的形势下谋求企业的生存和发展，实现企业的奋斗目标，如果没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。企业从事经营活动，需要内部各层次、各部门员工的共同合作和努力，也需要与外界积极地联系与交流。在企业的内外部相互关系中都涉及到管理者与员工、企业与企业、企业与市场等企业伦理问题，需要管理者以朴素的人文理念去用心的体会。玫琳凯的成功不仅是因为拥有高品质的产品，而且更是因为在销售产品的售前售后服务上比其他产品更胜一筹；她依靠自己独特的价值观与企业文化，走出了一条与众不同的销售之路并获得了成功。爱心、美丽、自信是永远不变的主题。只要我们总结出别人成功的经验，经营好自己的企业能将这一主题继续升华，中国会变得更加美好。
致谢
在我的论文即将结束的时候，我要感谢周辉国老师对我论文的耐心指导，他严谨细致，一丝不苟的作风一直是我工作、学习和生活中的榜样；他循循善诱的教导和不够一个的思路给与我无尽的启迪，使我的一生都受益匪浅。

参考文献：
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