客户管理系统设计.docx

n

更多企业学院：
《中小企业管理全能版》
套讲座份资料

《总经理、高层管理》
套讲座份资料

《中层管理学院》
套讲座份资料 

《国学智慧、易经》
套讲座

《人力资源学院》
套讲座份资料

《各阶段员工培训学院》
套讲座 份资料

《员工管理企业学院》
套讲座 份资料

《工厂生产管理学院》
套讲座 份资料

《财务管理学院》
套讲座 份资料 

《销售经理学院》
套讲座 份资料

《销售人员培训学院》
套讲座 份资料

客户管理系统

学 院

专 业

班 级

学 号

姓 名

指导教师

教师职称

年

月

日

摘要
【摘要】
本文介绍了如何使用开发一个客户关系管理系统，目的在于让大家共同学习和运用这一语言的体会和收获。本系统是环境下面的电子商务的客户关系管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。企业要想生存发展，就必须与与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
【关键词】 框架、框架的工作原理、样式层、持久层、服务层、控制层。

目录

引言
客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航。

系统分析
需求分析
通过调查研究，要求系统满足以下功能：
q q         由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。
q q         方便的数据查询功能。
q q         管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。
q q         为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。
q q         与客户联系人之间通过邮件（）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。
q q         提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。
q q         在相应的权限下，可以删除或修改数据。
可行性分析
目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给用户的处理信息及时、准确、快捷，同时也能提高企业员工的自身素质。
总体设计
项目规划
客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理部分组成。
q q         基础信息维护
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户银行、企业资信、客户级别、客户满意程度、区域信息等一些基础信息进行设置。
q q         客户信息维护
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
q q         客户服务
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作，同时对反馈及投拆的数据以图表的形式加以分析。
q q         信息查询
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询，同时可对国内的各大城市的区号及邮编进行查询。
q q         数据管理
该模块主要实现各种数据的打印操作，主要包括：客户信封打印、客户信息打印、联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印。
q q         系统管理
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作，主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、退出个部分。
q q         辅助工具
该模块主要为用户提供一些辅助的工具，包括调用、调用、发送邮件、计算器及工作业务备忘录。

系统功能结构图

图 客户管理系统功能结构图
系统设计
设计目标
本系统是针对中小型企业客户管理现状，通过网络实现对客户的管理，主要实现如下目标：
q q         对客户信息（客户基本信息、联系人信息、业务来往信息）进行全面管理。
q q         及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。
q q         强大的客户信息、联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能。
q q         及时了解客户的反馈信息及投诉信息，并以图表形式对数据进行分析。
q q         实现各种信息查询功能。
q q         实现了直接通过网络拨打用户电话及发送。
q q         对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
q q         操作员可以随时修改自己的口令。
q q         数据BaoMi性强，为每个用户设置相应的权限级别。
q q         提供辅助工具，方便用户操作及使用。
q q         系统运行稳定、安全可靠。
开发及运行环境
硬件平台：
q q         ：；
q q         内存：以上。
软件平台：
q q         操作系统： ；
q q         数据库： ；
q q         开发工具包： ；
q q         服务器：；
q q         浏览器：，推荐使用；
q q         分辨率：最佳效果×。
数据库设计
本系统数据库采用 数据库，系统数据库名称为。数据库中包含张表。关于数据库中的数据表请参见附录

网站总体架构
系统架构设计
在编写代码之前，可以先把网站中可能用到的文件夹创建出来（例如：创建一个名为的文件夹，用于保存网站中需要的图片），这样可以方便以后的开发工作，也可以规范网站的整体架构，我在开发客户管理系统时，首先设计了如图所示的文件夹架构图。在开发时只需要将文件保存在相应的文件夹中就可以了，非常方便。

网站首页的运行结果
当管理员在进入客户管理系统后，首先进入客户管理系统的大厅，也就是客户管理系统的首页。客户管理系统首页包含基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具以及系统管理的超链接。
客户管理系统网站首页的运行结果如图所示。

图 网站首页运行结果
网站框架说明如表所示：
表 网站首页页面说明
区域
名称
说明
对应文件

网站导航
主要展示网站的旗帜广告和站内导航条

功能模块
主要用于显示导航模块中的功能

内容显示
主要用于显示功能模块中的内容

整个网站利用到中的一个框架，框架由名称分别为、和的个页面组成的，然后利用代码在（和同级目录中）页面中组合起来。
代码如下：
*********************************** ***************************************
<>客户管理系统主页面<>
<>
< ",*" "*" "" "" "">
< "" "" "" >
< "*" ",*" "" "" "" "">
< "" "" "">
< "" "">
<>
<>
<><>
<><>
区域所对应的页面（,在文件夹）的代码如下：
*********************************** ***************************************
<>
< "" "">
< "">客户管理系统<>
<>< "" "">基础信息维护<>;< "" ""> 客户信息维护<> ;
< "" "">客户服务<>;
< "" "">信息查询<> ;< "" "">
数据管理<>;
< "" "">辅助工具<> ; <>
<>
<>
区域所对应的页面（，在文件夹）的代码如下：
*********************************** *********************************
<>
< "">
< "" "" "" "" "">
<>
< "" "" "" "" "" ""><>
<>
<>
< "" "" "" "" "">< "" "">企业类型设置<> <>
<>
<>
< "" "" "" "" "">< "" "">企业性质设置<><>
<>
<>
< "" "" "" "" "">< "" "">客户银行设置<><>
<>
<>
< "" "" "" "" "">< "" "" "">企业资信设置<><>
<>
<>
< "" "" "" "" "">< "" "">客户级别设置<><>
<>
<>
< "" ""　"" "">　　　　< "" "">客户满意程度设置<><>
<>
<>
< "" "" "" "" "">< "" "">区域信息设置<><>
<>
<>
< "" "" "">;<>
<>
<>
<>
<>
区域所对应的页面（，在文件夹）的代码如下：
*********************************** ***************************************
< "; ">
<>
<>
< "" "; ">
<>右页面<>
< "">
<
{
: ;
: ;
: ; }
>
<><>
<>
< "" "" "" "" "">
<>
< "" "" ""><>;<>
<>;<>
<>;<>
<>;<>
< "" "" "" "" "" "">
<>
<>;<>
<>
<> <>
<>
<>
<>
<>
类的分布
整个网站的实现功能利用到的框架，基本上是以“类”的形式实现的。所以我设计一个类的分布图如下：

图 类的分布图
各个类所实现的功能如表所示。
表 类的功能
名称
功能
持久层（文件夹）
各种方法的实现
样式层（文件夹）
所存放的类是类，在类中必须要继承（也就是 ）
服务层（文件夹）
存放的层功能的业务的类
控制层（文件夹）
存放在页面中存在的方法实现的类
工具层（文件夹）
类名为（连接数据库的功能）、类名为（字符级转换的类）、文件名为、（主要存放语句）、（主要是解析. 中的语句中的?）
基础信息维护模块设计
基础信息维护主要功能块分为：区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置和客户银行设置。
在这里单击任何一个功能模块都是一个查询功能。这些功能块的实现方法基本相同，下面以“企业类型设置”功能模块为例，详细介绍其通过框架所实现的功能。
单击“企业类型设置”超链接，即可进入到企业类型设置页。在该页中可以看到企业类型的各种详细功能，包括对数据的添加、修改、删除功能。下面就分层介绍各种功能的实现。
工具层的实现
在工具层（文件夹）中主要存放的是常用的基本类，在这里不管任何一项功能都要调用相对应的类的方法。
．类（字符级转换的类）
******************************* *************************************
;
;
{
将从 表单中去出的数据转换为汉字
( ) {
{
((""));
} ( ) {
();
} ; }
}
．文件（语句的存放位置）
******************************* **********************************
基础信息维护
对区域信息表的操作()
查询的操作—
*
插入的操作—
('?','?','?','?','?','?')
．类（通过这个类解析文件中的语句）
******************************** ***********************************
;
{
;
();
{
();
}
() {
();
}
( ) {
"";
(()) {
();
}
;
}
() {
;
}
指向的位置
() {
""; 通过指定路径找到资源文件存放在中
(); 清空
{
; 定义输出流的变量
{
()(); 把中存放值放入字符流中
();
}
{
();
}
}
( ) {
(());
} }}
．（这是个的类，用于加载数据库）
******************************* ********************************
;
;
;
;
;
;
这是一个工具类实现与数据库的连接
{
"";
"";
;
;
() {
{
(); 通过构造方法加载对象
}
( ) {
(());
}
}
只能执行查询的语句，并且通过类型的对象，把所读取的内容返回。
( ) {
{
();
(,
);
();
}
( ) {
(());
}
;
}
( ) { 能够执行修改。删除和插入的语句。
;
{
();
();
();
}
( ) {
(());
}
;
}
() { 数据库连接关闭的方法
{
( ) {
();
}
}
( ) {
();
}
}
( ) { 设置自动提交的方法
{
();
}
( ) {
(" :" ());
}
}
() {
{
();
}
( ) {
(" :" ());
}
}
() { 执行事物的回滚
{
();
}
( ) {
(" :" ());
}
}
将语句中的？号转为相应的参数 ，其中参数为字符串型
( , ) {
{
截取从到第一个问号的字符串加参数，然后在加上第一问号以后的字符串
(, ("?"))
(("?") );
}
( ) {
(());
}
;
}
( , ) {提取语句，并把( )传出来的值来代替？
{
(, ("?"))
(("?") );
}
( ) {
(());
}
;
}
( , ) { 提取语句，并把( )传出来的值来代替？
{
(, ("?"))
(("?") );
}
( ) {
(());
} ; }}
样式层的实现
在样式层（在文件夹）中的类是一个继承了（也就是 ）的类。对于每个请求参数通过其名称来对应到的一个属性上，并调用相对应的方法来设置属性值。这个方法类似于标准中<>标记。同样调用相应的方法来取得属性值，更新后的 被传递给类的方法，以便使这些值能被系统状态和业务逻辑来使用。
企业类型设置模块对应的类的代码如下：
*********************************** ******************************
;
对企业生产类型表的操作()
{使用需要继承
""; 备注信息
""; 企业生产类型编号
""; 企业生产类型名称
() {}
() {
;
}
( ) {
;
}
() {
;
}
( ) {
;
}
() {
;
}
( ) {
;
}}
持久层的实现
在持久层（层文件夹）中，主要有两种类，一个是接口（）类，类名以结尾，另一个是接口的实现类，类名以结尾，其中企业类型设置模块的代码如下：
．接口类(以为结尾的类名)
*********************************** ********************************
;
;
;
{
();
( );
( );
( );
( );
();
}
．实现接口类（以为结尾的类名）
****************************** **********************************
;
;
;
;
;
;
.*;
; 加载类
对表的操作
{
() { 查询的操作
();
;
(); 类实现了接口

("");
{
();
(()) {
();
(());
(());
(());
();
} }
( ) {
}
();
; }
删除操作
( ) {
();
("");
(, ());
();
();}
修改操作
( ) {
()利用对象调用类中方法
("");
(, ());
(, ());
(, ());
();
();
}
以企业类型的编号进行查找
( ) {
();
;
("");
(, ());
{
();
(()) {
();
(());
(());
(());
} }
( ) {
}
();
; }
添加操作
( ) {
();
("");
(, ());
(, ());
(, ());
();
();
}
在数据库中查找最大的流水号，然后返回加，此数据用于企业类型编号存储，表现了编号的唯一性
() {
;
;
();
("");
;
{
();
(()) {
();
("");
} }
( ) {
}
();
;
}}
服务层的实现
通过服务层（文件夹）的方法，可以使持久层（）的功能能够具体实现。在服务层中（在文件夹）类和持久层中类存在方式是一样的。但是，接口类是以ç为结尾的类名，实现接口类是以为结尾的类名。
．接口类(以为结尾的类名)
********************************** *******************************
;
;
;
{
();
………………………… 这段代码和层中的接口类是一样的
();
}