售后服务质量记录表.docx

售后服务质量记录表
JL-ZD-ZL003-2008 统计周期： 2008年6月28日-2008年7月28日 080704
序号
用户名称
故障时间
维护时间
设备编号
故障现象
故障处理
处理结果
服务人员
1
山东中轩
08.07.02
08.07.03
A0804006
变频不能启动，给定频率后无显示反馈频率，不能正常启动

处理中
雷俊晖
070912
K2真空接触器不能分闸

2
河北文丰
08.07.03
08.07.04

A7单元通讯故障

待处理
严圣雄
3
大冶华鑫
08.07.04

触摸屏死机

待处理

4
河北龙山
08.07. 03
08.07.04
061106
C10单元通讯故障

处理中
杜亮
5
当阳华强
08.07.10
08.07.11
071108
变频旁路系统掉电急停

待处理
任鹏飞
6
石家庄热电
08.07.10
08.07.11
070902
A2单元IGBT故障

待处理
冯勇
7
河北龙山
08.07. 03
08.07.04
061106
C10单元通讯故障

处理中
杜亮
8
山西威顿
08.07.12
08.07.18
070401
C2单元故障

处理中
敖祥志
9
大冶华鑫
08.07.12
08.07.15

PLC与主控断线急停

处理中
雷俊晖
10
黄石新冶钢
08.07.18
08.07.18
05-009
远程电脑故障

待处理
（客户要求23号派人维修）

11
绍兴三狮水泥
08.07.19
08.07.20

旁路电源掉电急停
（指导用户自行处理）
已运行
用户
12
资兴煤矸石
08.07.19
08.07.19

主回路掉电急停

处理中
严圣雄
13
鄂州鸿泰钢铁
08.07.19
08.07.21
070404
单元IGBT故障
过载
1、 将380V电源接好
2、 重新变频启动，观察半小时，无异常
3、 投运正常运行
已运行
胡晨
14
苏州艾隆
08.07.19

主回路掉电急停

待处理

15
阳新鸿竣铝业
08.07.19
08.07.20
071201
B7单元IGBT故障
1、 观察变频器单元是否有明显的损坏，经检查发现没有
2、 重新启动变频器（打在调试状态），故障解除
3、 变频启动，正常运行
已运行
陈力
16
黄石新冶钢
08.07.24
08.07.24
05-009
A4单元IGBT故障
1、 用户已将备用单元更换
2、 故障单元已运回工厂
已运行

17
梅河口阜康
08.07.24

070703
顶部散热风机故障

待处理