CTI客户端安装说明.docx

CTI客户端安装说明

一、 CCP安装说明
1. hosts文件检查
hosts文件位于C:\WINDOWS\system32\drivers\etc目录下，检查hosts文件中是否包含必须的机器名/IP解析

具体内容如下：
10.207.32.6 HQP17CTI1
10.207.32.7 HQP17CTI2
10.207.32.9 HQP17IM2
10.207.32.8 HQP17IM1
10.207.32.22 hqp17ivr1
10.207.32.23 hqp17ivr2
10.207.32.18 HQP17CPD1
10.207.32.19 HQP17CPD2
10.207.32.21 HQP17TTS1

2. 安装CCP软件
在CCP安装程序目录下，双击setup.exe进行安装。安装过程中根据提示进行默认安装即可，没有特别的要求。

3. 模板部署
CCP模板用来保存CCP的显示内容与布局，因此安装完CCP软件后，主要工作就是模板的部署，部署可从已经安装、配置完毕的电脑上获取。在D盘根目录下新建一个gcti目录，将RPT_TEMP模板目录拷贝到此目录下即可。

4. 登录CCP
首先在开始-所有程序-Genesys Solutions-Reporting 7.5-CCPulse+下启动程序，如下图

按登录框提示提供如下信息：
用户名：ccp_l
用户密码：ccp_l
应用程序：CCP_L
主机名：10.207.32.6
端口：2020

5. 调整字体大小
如果觉得CCP默认的字体过小，可以通过修改注册表调整，特别在CCP使用在大屏幕时。
在开始-运行提示框中输入regedit命令，打开注册表编辑器。

查找HKEY_CURRENT_USER\Software\GCTI\CallCenter\Attributes目录，修改GraphAxisFontSize、GridFontSize两项即可调整字体大小。

二、 OCM安装说明
1. hosts文件检查
同CCP要求，请参考文档开头部分CCP的要求。
2. 安装OCM软件
在OCM安装程序目录下，双击setup.exe进行安装。安装过程中根据提示进行默认安装即可，没有特别的要求。
3. 登录OCM
首先在开始-所有程序-Genesys Solutions- Outbound Contact-Outbound Contact Manager下启动程序，如下图

按登录框提示提供如下信息：（用户名、密码请联系管理人员）
用户名：
用户密码：
应用程序：OCManager
主机名：10.207.32.6
端口：2020