办公文书之顾客应对检查表2.docx

[部属评价⑥]顾客应对检查表②

○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价
□1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”

□2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意

□3.不批评顾客，不说顾客的坏说

□4.会客时应不断地保持微笑

□5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐

○顾客应对法

□1.即使少量的订购，也同样地接受

□2.本着长久来往的概念与顾客接触

□3.严格实践顾客所托付之事

□4.不忘表现对顾客的感激之心与态度

□5.彻底做好售后服务及后续工作

○交货、运送的原则

□1.严守交货期限

□2.不任意承诺不确定的交货期

□3.注意不发生误送情形

□4.注意包装

□5.万一交货期延误，也应事先通知对方

○抱怨处理

□1.即使是自己没空，也不佯称不在

□2.迅速处理顾客抱怨事件

□3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚

□4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理

□5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生

○持续往后的心理准备

□1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货

□2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候

□3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待

□4.交易成立后，应立即发出谢函

□5.注意季节的问候