业务处理岗位说明书.docx

业务处理职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：业务处理
所属单位：
部 门：信息系统部

所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
承担对杭州业务区各类电信业务的咨询、投诉处理；账务处理；权限处理等工作。
工作关系：
直接上级： 信息系统部经理
同 僚：计费管理　系统支撑 系统开发
直接下属：
主要职责：

重要性
应负职责
衡量标准
1
日常值班。负责处理各类服务窗口涉及计费、账务，以及oa系统日常咨询、事务处理、 oa文档流转维护，方面的投诉与处理；负责工作；承担各监控系统的巡检、值班日志的填写、运维月报上报工作。
处理及时、记录完整
2
托收代扣。每月定期做好各县市托收、代扣数据的生成和核查工作；托收凭证打印工作；做好银行回复后销帐工作及不成功报表提供工作；与财务部核对扣款金额的一致性。
数据准确、及时
3
账单寄送。每月定期完成短信账单数据、邮寄账单数据的生成、核查工作，并将数据提供给短信发送部门和账单寄送单位。
数据准确、及时
4
权限管理。根据各有关部门的规定，及时调整营业系统、代理系统、作业支撑系统的工号管理、功能权限管理、套餐权限管理；做好OA系统的员工账号和VPDN账号的管理工作。
管理严格、调整及时
5
费用回退。对要求回退费用的用户进行审核、审核通过后进行退费处理，并对退费原因进行分析。
处理及时、分析合理
6
欠费催缴。定期提供欠费催缴数据给相关部门；提供清缴后的相关报表和费用结算依据。做好后付费用户的短信催缴、停机工作。
数据准确、及时
7
电子充值券数据处理。每月定期对充值券数据进行加密、解密。不定期根据市场部要求进行卡激活工作。
处理及时

8
内勤管理。负责部门内考勤、值班安排、日常报销、付款等工作。
严格、合理

任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
√
女
√
所
需
学
历

高中
所
需
职
称
√
初级
适应
专
业
计算机专业

中专(职高)

中级
通信专业
√
大学专科

高级
其他专业

大学本科

硕士以上

任
职
资
格

素
质
要
求
逻辑思维能力 沟通能力 书面表达能力 团队合作能力
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训

在岗培训

职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）

编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：

审核：
编制日期：