新XX省国家税务局办税服务厅管理办法 (2).docx

新XX省国家税务局办税服务厅管理办法
XX市国家税务局办税服务厅管理办法考核方案
为贯彻落实《XX省国家税务局办税服务厅规范化管理办法》，创造优质高效的纳税服务，我局经研究决定实施《XX省国家税务局办税服务厅规范化管理办法》考核方案，借此督促各级税务干部牢固树立服务意识，执政为民，与纳税人建立和谐的征纳关系，从而推动税收工作健康发展。
本方案针对纳税服务厅管理工作中的组织建设、制度建设、机构设施建设、服务意识建设四个方面进行规范化考核。
一、组织建设（满分分）：
1、成立纳税服务工作组织，责任分工到人并形成书面材料，其中包括：人员名单，上下对口关系，ab角岗位等。
2、将成立的组织上报市局备案。
3、有条不紊地开展工作，要求人员齐全到位。
考核得分：
组织建设完善，已经备案到市局，且人员全部到位，得满分。组织建设完善，已经备案到市局，但人员不到位，扣分。有组织但未报市局备案或者虽然已报市局备案但组织名单与实际人员构成不符，不给分。
二、制度建设（满分分）：
1、实行值班长制度。要求落实到办税厅。
2、实行首问负责制度。要求落实到全员。
3、实行一次性告知制度。要求落实到全员。
4、实行卫生管理制度。要求落实到办税厅。
5、备有突发事件预案。要求落实到全员。
考核得分：
各项制度完善，落实到位，且工作无纰漏，得满分。
各项制度完善，但落实不到位，工作有纰漏，每项纰漏扣分。制度不完善，每少一项制度扣分。
三、机构设施建设（满分分）：
1、设立办税服务厅。要求。办税、咨询、纳税人休息、自助查询四个区域划分清楚、内容完善。
2、设有电话、网络、微机、打印机、扫描仪、复印机、压膜机等常规设备，要求设备完好，使用顺畅。
3、设有叫号机、自助查询机、电子显示屏、微机备用电池或备用发电机等功能强化设备，要求设备完好，使用顺畅。
4、设有报警器、监控器、灭火器、保险柜等安全保障设备。要求设备完好，管用。
5、窗口设置为综合服务、发票管理两类窗口。要求每类窗口内业务实现“一窗通办”。
6、行政审批中心的税务登记窗口，需设有ctais终端服务器以及打印、复印、压膜设备。要求设备完好、使用顺畅，该窗口能独立全程办理税务登记事项。
考核得分：
机构设施设置齐全，且功能完好，得满分。
机构设施齐备，但功能有障碍，发现一次扣分。
机构常规设备设施不齐备，每缺一件扣分；
功能强化设备设施不齐备，每缺一件扣分；
安保设备设施不齐备，每缺一件扣分。
窗口设置达到要求得分，每缺一项扣分。
设在行政审批中心的税务登记窗口，不能独立办理税务登记事项，扣分。
四、服务意识建设（满分分）：
1、文明办税，要求语言文明、举止端庄、挂牌服务、着装上岗。
2、公开办税，包括税收政策公开、办税程序公开、纳税定额公开、税收减免公开、违章处罚公开、职责范围公开、服务标准公开、工作纪律公开。
3、纳税服务，包括全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务。要求对超越办税厅业务范围的服务或虽属办税厅业务范围但因故未一次办结的服务做记录，并请纳税人进行满意度反馈。
4、满足纳税人需求。要求税务机关与纳税人建立多种畅通的信息渠道，了解纳税人的心声。要求对纳税人提出的要求和税务机关采取的措施做记录。
5、接受纳税人咨询、质疑、投诉、举报。要求每次对纳税人提出的问题、反映的情况以及税务机关对这些问题和情况所做出的解答、解释、解决过程做记录，并对纳税人满意程度进行反馈。
考核得分：
文明办税，满分分，一项不完美扣分。
公开办税，满分分，一项不完美扣分。
纳税服务，满分分，无记录不得分。内容贫乏视情节扣分。
满足纳税人需求，满分分，无记录不得分。内容贫乏视情节扣分。接受纳税人咨询、质疑、投诉、举报，满分分；无记录不得分；内容贫乏，视情节扣分。
五、成立考核领导小组：
组长：
副组长：
成员：
第4页 共4页