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学生工作服务短信应答平台的建设

[摘要] 随着大学生拥有手机数量和比例不断增加，手机短信作为现代信息传播的新兴媒介，已经成为大学生重要的信息传播和思想宣传阵地。为占领和使用好这一宣传阵地，本学院建立了学生工作服务短信应答平台，将短信技术密切溶入学生工作中，实现了思想政治教育、紧急事件通知、活动信息发布、就业信息发布、天气预报发布、意见反馈渠道、家校联系桥梁、心理问题求助等八大功能。该项尝试在国内尚属于一种创新，有待在实践中加以完善及发展。
[关键词]学生工作，短信，平台设计
The Construction of Student Working Service SMS Platform

Abstract: With the continuous increasing about the quantity and percentage of mobile phone among college students, the mobile SMS (Short Message Service) as a emerging media in modern information transmission, has become an important information transmission and ideological propaganda position. In order to occupy and make good use of this position, we set up the answering platform of student working SMS, firmly mix the SMS technology to student working affairs, and succeed in accomplishing the following eight functions: ideological and political education、emergency affairs informing、declaration of campaign information、declaration of employment information、declaration of weather forecast、channels of suggestion feedback、the connection bridge between parents and school、help of psychological problems. This testament is the latest innovation in our nation, and also needs to further perfect and develop in practice.
Key words: Student working , SMS, Platform construction
 [中图分类号]G645 [文献标识码] A
中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见指出：加强和改进大学生思想政治教育要“坚持以人为本，贴近实际、贴近生活、贴近学生，努力提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、感染力”。 [1] 为此，李长春提出“五个充分发挥”的要求，其中第二点就是“充分发挥互联网、手机短信等新兴媒体作用，拓展思想政治工作渠道和空间，不数据扩大思想政治工作的影响力” [2]
手机短信息服务简称手机短信(Short Message Service，缩写为SMS)，是一种基于移动通信技术的现代信息传播手段。手机短信交往是一种基于网络为媒介，以文字符号为主要载体的间接交往。中央领导之所以重视发挥手机短信作为新兴媒体的作用，是因为手机短信作为时下流行的人际沟通方式，已充分溶入了大学生的生活中，成为重要的信息传播和思想宣传阵地，对大学生发挥着越来越深远的影响。如何占领和使用好这一阵地，让手机短信服务于学生工作，发挥其在德育中功能作用，是个急待解决的问题。

一、学生工作服务短信应答平台建设的背景
（一）手机短信已成为高校学生日常信息交流重要手段
高校学生手机拥有情况：据全国学生联合会《2005中国大学生消费与生活形态研究报告》对中国31个重点城市，l25所高校、近9000名大学生进行调查，结论可推及440万大学生。其中有76.60％的人拥有手机，且这个比例还在不断增长。[3]
手机总费用支出调查：中国电信、中国移动、中国联通三大通信公司对大学生市场极其重视，以2006年福州为例，该年福州大学生成为手机消费者的门槛已降到了历史最低点。中国电信推出预存300元话费送支持短信的小灵通；中国移动推出了存50元话费送动感地带卡，零月租，每个月赠送500条免费短信；中国联通推出了存150送100元的话费奖励，零月租，每个月可送300条免费短信，互打1000分钟免费。
接发手机短信的数量：目前，短信已同互联网一样，成为大学生相互联系的主要方式。“调查显示，75．5％的大学生有手机，而在使用手机对外联系的方式上，98．8％ 的学生都曾使用过短信” [4]。2005年福建农林大学曾对其校内使用短信情况做过一次调查： 拥有手机的学生当中，平均每天9条，其中有26％的大学生每周发送短信数量住100条以上，月短信平均开支约25．6元，占话费的47。7％，其中短信数量还不包含运营公司免费赠送的短信额度。书写发送短信的方式，也从早期纯粹手机按钮录入演变为电脑录入蓝牙无线发送、移动QQ、门户网站的自写短信、手机分组群发等多种手段。大学生对新科技接受能力较强，在学生手中，短信发送效率获得了极大提高。一名学生在节日时一小时发送上百条祝福短信是常见的一件事。“短信，与移动状态下通话相比以其收费的低廉与沟通的无限制性，成为经济能力尚欠缺的青年学生的最佳选择。调查显示，拥有手机的同学100％都发过短信，每天的短信数量在10条至60条不等，短信的风靡可见一斑。”[5]
以上数据表明，近年短信业务已成为高校学生重要交流手段。
（二）新时期高校显现的通讯压力
随着我国高等教育的不断改革和发展，特别是学分制的实行与后勤社会化的推进，传统的班级概念逐步趋于淡化，以班级作为思想政治教育和管理的基本组织形式和主要信息沟通渠道的情况也在逐步改变。
以往高校学生的住宿模式往往是一个院系集中在一个宿舍楼，一个专业基本上都在一个楼层，同宿舍都是本班同学，大家彼此熟悉，管理集中。入住学生公寓后，由于宿舍类型不同、价格不同，学生们有了选择的空间。这样，一栋楼里、一个楼层、甚至一个宿舍，可能住不同班级、不同专业、不同院系的学生，加之高校学生学年制向学分制的转轨，每位学生在自选课、社团工作、学习锻练中，活动半径较五年前发生了成倍扩大；传统意义上的班级将由寝室代替。学生的情感交流，思想、文化、政治和价值观的交流、交锋在宿舍，学生的自我教育、相互也在宿舍。因此，班委会、团支部的监督作用有所削弱，管理相对松散，信息反馈渠道不畅。学生在宿舍中及生活区内的表现院系里难以较早知道。往往等问题发展到了比较严重的程度以后，才反映到院系里或年级，这就错过了及时教育与管理的良机。给常规的思想教育和学生管理工作带来了很大冲击。同时，也会造成学生之间、师生之间交流减少，辅导员与学生之间的距离拉大，学校对学生的集体约束力减弱以及同班同学之间互比性减少等现象的发生。如果高校仍旧习惯地以班级为载体进行德育工作，其效果和质量必然受到严重影响，学生在思想上和行为上就有可能出现自由散漫，懒惰和生活无等不良现象。
以上是新时期高校新出现的特点，共同表现为学生工作中的通讯压力在逐年飞速递增。学生工作下达通知、上传意见成为越来越艰难的任务。通讯渠道不顺畅导致许多重要工作发生延误。学生工作干部每天浪费大量时间用于电话联系异地学生，办公费用开支也在递增。
（三）学生工作向服务型转变，重视“以人为本”
“以人为本”的提法源自费尔巴哈的唯物主义人本哲学。“以人为本”就是以人为核心，以人为出发点和归宿，以人的积极性、自主性、创造性为动力，尊重人、关心人、促进人的全面发展，这与马克思主义哲学中的人学理论的核心内容和根本价值目标是一致的。
在新时期，学生工作强调“以学生为本”，主张将学生作为学校的主体，改变过去学生围着老师转。围着管理制度转的局面。一切教育、管理和服务活动都围绕帮助和促进学生成长成才展开；强调全面深入地研究和掌握学生的思想发展状况和身心发展特点，认真倾听和了解学生在学习和生活各方面的迷惑和困难，充分凋动学生的积极性、参与性、发挥他们的主观能动性，强调教育活动中学生的主体地位，从学生的根本利益出发，不断满足学生成长、成才、成功的需要，促进学生个体的全面发展。
二、 学生工作服务短信应答平台的系统功能
综上所述，因此必须建立全自动的通讯平台为学生服务，以提高我校通讯效率，节省办公成本，成为学生工作中急需解决的一项科研课题。目前各高校广泛使用的低成本通讯方式主要是：电子邮件、OICQ、论坛，均要求双方实时在线，而学生是不可能实时上网。所以在实际中仍然以电话联系为主，其成本较高且工作效率太低。因手机短信门槛低，已普及，具有成本低、速度快、跨距远等独有优势，因此我们在物流实验室的帮助下，于2005年着手探索建立学生工作专用的手机短信平台。
（一）思想政治教育
手机短信的出现使得高校学生工作各级组织能及时结合时事政治、青年热点开展有针对性、富有时效的教育活动，成为高校学生思想教育的新型载体。2004年后生产的手机短信支持长短信技术后，长短信的字数可以达到数千字以上，最佳字数是300字左右，已达到了政治宣传的实用性。然而短信应用于思想教育的最大优点，还在于互动性，这个特性一改印发资料的单向灌输性，学生可以借助短信平台不受地域时间限制，反馈学习效果，校方可以及时统计并评估学习是否达到预期目标。
（二）　紧急事件通知
台风来临、突发传染病、严重社会事件时，学校经常要做紧急通知，以前模式都是由班长转舍长再转每一位学生的行式，通讯效率低，通讯成本转嫁到学生，中间环节出现了不可靠性，因此通讯效果一直不佳。目前因为分校区办学、大学城资源共享已成为趋势，学生在选修课，毕业课题，自习等学习活动时，通讯距离相对于五年前呈成倍增长，更无法采用常规通知手段。而应用短信平台，以双串口双设备展开通知，每小时可以通知1200人。要求学生对通知短信做出回复，系统可以自我评估通知效果。仅对个别无反应学生，采用电话通知或班长转告。
（三）活动信息发布
以往举办学生活动，例如举办讲座或科技竞赛，对于参加人群通常采用手工报名和硬性指定两种，手工报名耗费大量的人力物力，准备周期太长，突变因素太多。硬性指定虽然可以减少准备时长，但参加者大多非自愿参加，空有人场，却无热情，达不到活动的预期目标。应用短信平台后，全部同学在第一时间准确获得校园活动信息，并结合自身情况作出是否参加的选择，欲参加就用特定代码，回复系统短信。短信中心则实现了自动统计，每天把报名统计结果转发给活动负责人，这就使得校园活动在宣传面上更具广度，在参与群体上更有针对性，准备更为充分，活动能达到最佳效果。
（四）就业信息发布
在传送就业信息时，学校成为了用人单位及毕业生的良好桥梁，用人单位向学校表达用人意向后，短信平台充分利用了短信通信距离长，传递速度快、成本低的特点，能在第一时间把就业信息向分散于全国各地实习的毕业生作覆盖通知，毕业生收到用人企业联系方式后，自行登录用人单位网站获取详细的信息，因此降低了学校的工作量。由于减少了租用会场或中介的开支，出现了用人单位、学生双赢的局面，用人单位愿意资助短信平台的全部发送费用。
（五）天气预报发布
短信平台已向福建移动订阅了全省各市天气预报，任意手机均可以通过发送”TQ”向短信平台预定一周的福州天气预报，也可加入区号订阅异地天气，例如”TQ0592”预定一周厦门天气预报。短信平台收到移动公司发来的天气短信后自动转发给预定群体，尤其在学生实习及新生接待工作中，天气预报发挥了重要作用。在节日和重要节气时自动向全院学生发出祝福和健康问候短信，进一步增强了师生凝聚力。
（六）意见反馈渠道
短信平台还承担了上传民意的功能，当短信平台收到无法识别的非数字短信时，则转发全文给当天24小时值班辅导员。学生可以在发生断水断电、生病意外、对学校工作产生意见时，借助发送短信给短信平台，寻求学院辅导员给予帮助。
（七）家校联系桥梁
由于高校学生工作人员受精力、时间和空间的限制，高校家校之间的联系是十分缺乏的，信息的传递不仅有限而且还不及时。短信平台可以满足家长“渴望知情，希望交流”的要求。短信平台可以发送一些通知、新闻等相关消息给学生家长，发送一些学生在校的表现情况给学生家长，发送学生期末考试成绩，学生到离校短信提醒，在非常时期（如：非典、自然灾害等）或有临时紧急通告（如；台风、临时放假等）是可作为学校的一个应急通讯通道，可直接免费向家长发布紧急信息。同时学校还可以通过短信平台调查家长对学校教育的评价及建议、意见。
（八）心理问题求助
因为运营公司的让利促销，出现零卡费、零月租，相当多的学生配备了第二张SIM卡，第二张卡没有在短信平台上登记，因此无法识别发送者的身份。短信的隐密性使人格内向的学生和害怕面对面心理咨询的学生多了一条隐蔽的通道，一部分受心理困扰的学生借助短信平台的意见渠道，希望获得校方的24小时的心理援助。特别在后半夜，这些学生的心理压力达到了最高点，希望有人可以倾诉。短信平台将此类纯文字短信等同于非代码短信，转发到值班的心理辅导老师的手机上，值班老师发现是心理求助短信，借助家中电脑通过互联网连接到学院短信平台上，用电脑录入长短信，通过短信平台的特定号码发送，对这些学生心理危机给予及时的心理干预，缓解该生的心理压力，避免发生极端事故。老师和学生的号码都是无法身份识别的，因此学生对这种心理援助是全然放心，能向虚拟的医生真实描述出自己内心最恐惧的阴暗点。然后值班老师设定医患固定关系，以后由该号码发来的求助短信，都固定转发给这位责任老师。双方通过长短信的长期交谈，能建立相互信任感，再根据需要，将患者学生逐步引入到邮件沟通、电话交谈，最后实现面对面的心理治疗。
三、学生工作服务短信应答平台的系统设计
SMS（Short Message Service）短消息服务，即使接收方未开机或无信号，SMS采取存储-转发模式，将先存储于短信服务中心SMSC（Short Message Service Center），只要接收方的手机恢复到正常待机状态，服务中心将立即转发该客户的全部短信。这个转发机制，使得短信技术成为良好通讯手段之一。

（一）短信技术的选择
目前短信技术分为网关短信及手机短信两种，因福建移动公司的网关暂不支持长短信，不能和联通、小灵通手机互发短信，且网关申请手续繁杂，月租高昂，故此选择手机短信技术。为实现自动化，短信发射接收设备采用GSM MODEM（短信猫），GSM MODEM在通讯上完全可视为普通手机。与普通手机相比，GSM MODEM发射速度、信号指标、不间断工作时长等指标略有提高，GSM MODEM设备通常采串口数据线与电脑联接。在该技术下，只须一台电脑一个GSM MODEM 就能实现自动短信收发工作。
最后设备选型采用工业级“西门子TC35”，应用串口AT通讯指令集控制短信收发。
（二） 系统组成
（1）申请固定IP，架设IIS服务器，IIS服务器上连接GSM MODEM后又作为短信服务器。各办公室以网页操作的形式向服务器提交短信群发需求。
（2）因要求良好读取招生部门、学生管理部门大量DBF格式的数据库资源，故选择“Microsoft Visual FoxPro 9。0”为GSM MODEM的开发工具，B/S服务器采用“Microsoft Visual Studio 。NET 2003”的“VB。NET”构建“ASP。NET Web应用程序”开发模式，数据库选用“Microsoft SQL Server”。
学生工作干部住宅
学生工作办

图1 GSM MODEM 架构短信平台示意图
IIS/短信服务器
GSM MODEM
学生手机
教师手机
移动基站

（三）模块简介
VFP同VB、VC一样，开发串口通讯程序通常使用MSCOMM控件，在本系统中用CREATEOBJECT函数建立了名称为PHONE的串口对象，一切短信控制都是基于该对象并调用对象各项方法实现。
向串口发送 “AT+CMGS=146(0x0D)”，在本文中非可显示字符用括号加16进制码表示。该AT指令命令GSM设备作好准备，即将发送一个总长度为146的短信，约0.02秒后GSM设备回应：“AT+CMGS=146 (0x0D)(0x0D)(0x0A)>(0x20)”，据分析“AT+CMGS=146”是AT指令回显。“>(0x20)”是设备进入待接收短信主体状态的标志。从串口读到这个标志后，可继续发送短信主体。短信主体必须进行PDU串编码，在实验中对编码大量的试验，最后获得编码表如下:
表1 发送短信编码表
Table 1 Table of transmiting chit code
顺序
编码
含义
说明
1
00
SMSC长度
00指本短信省略SMSC（短信服务中心号码）
2
11
SMS发送的文件头字节
对方收到这条短信后，短信中心是否回执一条短信通知发送者
11正常发送，不回执 ； 31 回执
3
00
信息类型TP-MR
00指让手机自动加上主叫号码。
4
0B
对方手机号码长度
十六进制的0B等于十进制的11
5
81
TYPE OF ADDRESS
短信息中心号码类型
6
31 08 05 58 85 F2
对方手机号码
采用半八位表示方式，在手机内部，所有的号码均要两两相互移位，最后不足双位补F，原号码是：13805085582
7
00
协议标识(TP-PID)
指本短信是普通GSM类型，点到点方式
8
08
信息编码方式(TP-DCS)
“08”指UCS2编码，“00”指纯英文7-bit编码，“15”为Bit8编码
9
FF
短信时效(TP-SCTS)
FF最大值，AD一周，A7一天，8F十二小时，0B一小时，00五分钟
10
84
用户信息长度(TP-UDL)
十六进制的84等于十进制的132，指正文的长度
11
95FD
短信正文第一个字
汉字“闽”的Unicode码的十六进制形式，需要从GB码转成Unicode码
。。
…
…
…
当设备成功接收到这一短信主体时，先是立即向串口回显原文，约4S后如果发送成功，设备再次向串口返回：“(0x0D)(0x0A)+CMGS 27(0x0D)(0x0A)(0x0D)(0x0A)OK(0x0D)(0x0A)”；如果设备无法执行短信发送，例如短信主体格式或编码错误、手机资费不足、无信号等原因，则将向串口返回“(0x0D)(0x0A) ERROR(0x0D)(0x0A)”，故查询设备返回信息是否有OK或ERROR的标志就可以判断本次短信是否发送成功。至此短信发送模块开发完成。短信接收模块的开发类似于短信发送模块。
发送失败
SQL
SERVERR

GSM
MODEM
发送短信
接收短信
操作排队
待发短信表

已收短信表

短信识别

失败短信表

短信群发
回复短信

发送成功
已发短信表

短信回执

图2 短信服务器模块架构图
B/S客户端

……
IIS服务程序
学生工作办
辅导员住宅

短信猫
B/S客户端

IIS/短信服务器

在本项目中，短信平台划分若干个模块，各模块数据流向关系如上图所示。
四、学生工作服务短信应答平台的运行及效果评估
院学生工作短信服务应答平台资费选用“福州金盾卡”，短信三分/条。下行短信月发送量一万条以内，短信费用仅需300元。教师及学生大多是使用校园卡，每月赠送短信高达三百条以上，故此上行短信的成本几乎为零。以下是这两年学生工作短信服务应答平台运行的部分案例：
运行示例1：向党员预报中央会议电视直播时间，组织党员学习，开展“一人一句谈心得”的活动，取得了良好的互动教育效果。去年10月11日，党中央十六届六中全会在北京闭幕，会前我院短信平台向党员发出通知“十六届六中全会今天下午在北京闭幕。胡锦涛总书记作了重要讲话。请我院党员于今晚8点收看专题报道，学习后请用短信回复简短的心得，评选前十名德育成绩加2分。”虽然只有短短几十个字的短信，但结合时事，结合青年人关注的热点开展思想教育，却能起到事半功倍的教育效果。
运行示例2：在考试前夕由辅导员向每位同学发送“遵守考试纪律，严守诚信承诺”的警示短信。
运行示例3：结合我国在国际上重大体育赛事，学院课余时间通过在短信平台播报比赛结果，通知精彩比赛在校内电视频道的晚上播放时间，可让体育迷安心上课。
运行示例4：2006年桑美台风突袭我校，短信平台发出紧急警报，内容如下“接气象台通知，桑美台风今晚六点将袭击我校，中心风力将达10级，请学生于下午五点后留在宿舍中，不得外出，届时辅导员将严格点名，阅读本短信后请在一小时内回复数字110”，一小时后系统对未回应学生发出第二次紧急通知。两小时后，电脑统计出未响应学生名单表，把未响应学生数量以短信的方式发送给辅导员，辅导员可在校园网上调取名单表，采取其它人工通知手段。因为实现直接点对点通知，没有中间环节，通知效果良好，效率高。
运行示例5：学生会欲周末组织青年志愿者活动，借助短信平台针对青年志愿者预定群体发出活动通知：“青年志愿者协会初定2006年5月1日在西洪路西洪社区为老人免费修电器，请欲参加活动的会员在一小时内回复数字51完成报名，不明事宜可电话[phone]咨询张导”，原本同类活动的报名耗时数日，应用短信平台后，一小时内即可完成报名，有效地提高了学生会工作效率。应用于举办讲座中，校方可以事先确定讲座规模，安排好教室，准备好音响器材，及确定讲座次数。避免出现使用了大会场，参加人数却很少，临时只能硬性整班填充学生的尴尬局面。
运行示例6：作为学生与就业单位沟通的新桥梁，每年发就业信息上万条，更好地实现了学生与就业单位的双向选择，就业率从2006年92%提高到2007年98%居学校前列，如：厦门富泉生物招办公室文员与业务员各2名。希望集团福州分公司招3名业务员。有意同学请于明天（周一）11时前到班长处报名。学院根据报名人数的多少、报名同学的课程情况，来安排招聘会的规模、时间、地点，
运行示例7：每年短信平台上会收到心理短信几百条，以情感居多，如恋爱恐惧、恋爱冲突、失恋等，还有考试焦虑、新生适应问题、考试焦虑、强迫症等。如一同学考试焦虑的咨询短信：（2005年12月10日）老师！我一到考试前一个月就就开始失眠念不下书，我要死掉了，我应该怎么办？请不要查我是谁。（2005年12月11日）1老师！对不起！我又说了，家里人把所有希望寄托与我，我现在回家也不是，我每时每刻都在想这个问题，脑子会爆掉的，生活得没有自尊了。我对不起所有关心我的人。我该怎么办啊？（2005年12月13日）自己好失败！学业友情人际交往都没有，孤单寂寞，一到考试就失眠念不下书风大学可以不用混了，似乎真的变笨，我很想放弃又想这对自己不起。啊，太丢人了！没有象我这样的人了。晚21：22＜我请她到心理指导中心面谈＞谢谢，我想我是没得治了，简直是飞舞，我真的没有意义活了。每天都是痛苦的一天，我想我简直是别人的累赘啊！也许我要求太多其实很多人照样混得好好的。一直很悲观！几乎没有开心的时候。晚21：41我想生活太安逸了混成这样内疚啊！我紧张的表现大家也都知道。我可能是目光呆呆的，我脑子时一直想同，唉！人都犯傻了，我怀疑我会得脑病。晚21：54我整夜失眠，白天也睡不了，这样下去我看脑会死掉，大脑都昏沉。唉，没得治了。您有见过这种情况吗？通过短信指导、面谈，利用认知调整与放松训练技术（音乐冥想、肌肉放松），该同学顺利地克服考前焦虑，按期毕业并通过国家英语六级考试。
从这两年的实际运行情况看，短信服务平台的应用充分发挥了宣传阵地的作用，使高校学生思想教育有了新的载体，显著提高了学生工作的办公效率，在学生心理援助上发挥了重要的作用。在目前国内同类的研究较少，短信平台仅停留在类似于家校通单向通讯的简单应用上，因此在本课题中将短信平台技术密切溶入学生工作中是一个创新性的探索，有待在实践中加以完善及发展。

参考文献:
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