计调工作培训.docx

计调人员应该具备的条件？
只要是智力健全的人， 好学、有耐心、工作仔细 初中以上文凭，热情 善解人意都可以胜任这项工作（就算你是会武术的人做计调工作也帮不了你什么），有些旅行社招聘计调还看长相真是有点哪个！！（哪怕你少一条大腿，照样能做好计调）
计调人员的工作内容？
     就像我们经常在网上看到的很多回答，“计调工作是负责旅游团队的吃、住、行、景点、娱乐、导游等等的安排”；他们回答的基本正确，但是，我们还远远的没有看到他们的工作细节..........
旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的
列举一小小例子：
HQ0815b 团 16人，需要订房
1， 致电到几个符合条件的相应酒店探讨价格（这个过程可能是需要几个小时）
2，价格确定后，填写（制定）传真内容
3，发传真至酒店（传真样式后附）
4，等待酒店回复确认传真（这个过程可以从几分钟到几天的时间）
另一例子：
旅行社经理决定开发一条线路，是郊区的某个景区，行程3天，在一般情况经理的设计只是“纸上谈兵”，当经理的意图一定，便传达给计调和外联人员，他们必须前往相关的景点洽谈协议其内容包括、了解景区的价格、环境、开放时间、淡旺季区别、酒店住宿、餐饮条件及餐费价格，有的时候计调和外联的工作是相通的，出差到外地了解具体情况也是正常的。
所以计调的工作将利用传真、电话、e-mail QQ
他们每天接触的都是导游、餐厅、司机、酒店、景点，自己的经理和会计
计调人员的工资收入？
很多学员问到这个问题，其实回答起来比较简单，这要看你所在的公司的业务情况和你的自身工作价值。
业务多的旅行社计调工作肯定就多，工作多工资必然就高，近期我的一个学生到北京中旅做计调，她还是刚刚开始做这样的工作，人家就答应给她1500元/月 有提成，这是听起来不错的工作了 她才学了20天，毕竟还没有什么工作经验。
我的80年代的同事是个老家伙（计调）了，XXX旅行社根本离不开他，年薪可以达到30万左右，他能得到这份薪水的原因是他的各项资源没有人可比，全国的星级酒店一提到他的名字就耳熟，知道他有很多客源，所以他拿到的价格就是比其他旅行社的低一些，我们的生意行里叫做“买他的帐”，另外他手里的导游都是好样的从来没有投诉现象，语种很多，司机名录上有几百人，都是各种不同的车型，从而你可以想到他工资高的原因了吧。
计调人员的工作方式
一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，
二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。
三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
如何报价？
一般来说，一个价格的产生首先是要有一方的要求或有个设计者（旅游者）的意图，我的那句老话：想让我报价，我需要最基本的几个条件：
1 ，时间，几天？ 什么季节？能具体到抵达时间和离开时间是最好的，通过了解旅行社我们知道，酒店（宾馆）的价格不是一成不变的，淡季和旺季的价格有时相差很多，如果要求方没有时间概念，那我必须假设一个时间，一般是用平季时间，具体的抵离可以按照中午餐后计算。
2，地点，任何旅游报价的重要因素都必须有旅游地点，到达的城市、每个城市的参观地点，有了地点，就有了价格、参观的景点是要用钱来说话的
3，人数，1个人和20个人的报价产生是截然不同的，这牵扯都团队价格或散客价格，在这个行业里，用房、用车、用餐、进入景点人数就直接影响价格， 一个人用车去长城和20个一起用车去长城的价格肯定是不一样 的.........。请要求方最起码要给个大概人数，如果要求方没有告诉我们人数，我们是无从下手的， 干脆告诉要求方，“我们没辙，无法报价”
4，交通，任何一种旅行没有交通工具等于空谈，不管是汽车、火车、飞机、轮船、自驾（徒步除外），我们都要知道从A地点到B地点的方式，这个方式是要付出代价的，如果要求方没有方式或不知道方式，我们要为他们建议或决定。
5，特殊要求，来到的游客是不同的人群，是人就会有要求，这是我们必须涉及到的也是要关心到的，一个穆斯林国家的客人，我们必须考虑到用餐的特点，有了特点就有了价格的不同或变异。在旅游的过程中增添新的内容是经常的，而增添的内容会有不同的酒店、用餐、用餐、导游的变化，这些是要顾及到的。
以下我们来做一个案例：
土耳其旅游团10人以上，将在2009年10月5日至10月17日到中国的北京-西安-上海旅行 土耳其旅行社要求报价
我们用表格的形式（也是我们旅行社惯用的表格）报价....
1，如何制作填写地接旅游行程成表格（空表和实际样本）？
2， 如何发订房传真（实际操作虚拟样本）★
3， 如何发传真预订机票（实际操作虚拟样板）★
4， 旅游地接一地报价表（实际操虚拟作样板）★
5，    与旅游餐厅签订的协议样板★
6， 与旅游景点景区签订的优惠价格协议样板
7， 如何与酒店、宾馆签订用方协议（实际操作虚拟样板）★
8，    订车细节说明（实际操作的过程和方法）业内行话★
9， 订餐细节说明（实际操作的过程和方法）★
10，发给外地接待社的出团通知书（要领及实际操作样板）★
11，中国每个重点旅游城市的20家旅行社及20家旅游酒店名，录旅行社400家， 酒店400家（使用版）★
12，游客征求意见表样板★
13，餐单样板
14，签单（门票）样板★
15，长线报价表格★
16，             签单（门票）样板★
17，             长线报价表格★
18，             什么是护照
19，             什么是签证
20，             所有航空公司包括国外航空公司的联络方式
21，             出国旅游合同(原版）
22，             国内旅游合同（原版）
23，             与游客洽谈方式和技巧
24，             旅行社招聘计调口试考试题及答案
25， 联盟挂靠协议样板
26， 计调工作守则样板
27， 什么是旅游批发商、分销商、组团社、地接社
28， 计调人员工作守则
29,   火车托运行李的方法
30， 地接团队结算单样板及说明
31, 如何设计新的旅游产品
32，旅游产品的成本构成是什么
33, 全国各地众多驻京旅游批发商
34，导游接团通知书（样板）
35, 计调人员如何找到好的旅游餐厅
36, 北京部分旅游购物店
37，对新疆的理解和销售方法
38，为旅行社旅游团（游客）的报价方法
尤其是对于刚刚加入旅游公司行列和将要进入旅游行列的旅行社工作人员，这是中国的旅游行业第一份实用性很强的辅导资料，我们摆脱了同行业之间的保守做法，不吝啬的全盘托出和告知内情，辅导迷茫中的计调人员
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预订酒店表格（传真）和方式
      在团队到来之前，旅行社计调必须提前做好接待客人的准备，其中的一项工作就是预定酒店，根据团队和外联的要求预定相应档次的酒店是必须的而同一级别的酒店却有很多的区别，由于地理位置、周边环境、酒店基础设施、管理水准、人际关系等因素其价格是不同的,这样计调工作人员的工作显得尤为重要， 由于计调人员的出色工作，就在这个团上哪怕是每天每晚房费节省10元钱，全团运作下来可能就是几百元，现在的旅游市场是竞争激烈的市场，计调工作节省的每一元钱都是企业的盈利。旅游团队的订房工作可以是很简单的，同时也可能是复杂的，酒店用房一般情况是以用标准间为主（2人一间房），但有时会出现单男或单女的情况，例如：某团共20人， 其中9对夫妇（18人，可用九间房），但有一男和一女2人是毫不相关的2 个人，不可能用一间房，这样也就是说这个团必须使用11间房才可以，我们在考虑报价的时候必须涉及这一点，它叫做“自然单间” 本来可以2个人住的房间（160元/间/晚,每人每晚80元) 非要1个人住(变成了160元/人/晚),这个费用有谁来付呢,旅行社是不会付出这个的,这个问题就自然的转嫁到客人身上,客人在参加旅游团的时候必须知道这一点,如果需要自己一间房,是要付出双份房费的.
    还有的时候出现小孩子的问题, 现在中国的旅行社的基本做法，就是问小孩是否占床? 占床就是这个孩子自己一张床和成人一样付费, 不占床就意味这小孩将和父母或其他亲戚(成人)睡同一床.（这样可以不收小孩的房费），还有一些酒店没有三人间,但有时一家三口愿意住在一间标准间内加一张床就可以了，这样我们只要收加床的费用就可以了.。
考虑到订房因素还需要有：确定房价、入住时间、离开时间、付款金额、付款方式、客人国籍、客人名单、客人身份、订房联系人、带团陪同姓名（及联系电话）、陪同人员人数、陪同房价、早餐方式、早餐地点、早餐标准、有无特殊要求等如上细则。
请与作者联系索取订房表格.......................
预订车辆方式（细节）
订车当然也是计调工作的重点之一，旅游团队这服务质量直接关系到用车，中国的旅游车辆与旅游发达的国家相比还是差距比较大，和国外的车辆联系根本就不用谈到车”，而国内的旅游在订车的时候要强调“空调”，而中国的旅行社用车学问远远的超出国外旅行社对我们旅游用车的想象：
首先外国人的用车是简单的，但是要干净的宽松的。15人的美国团（或欧洲团）安排的车辆一定是33座一上的车，千万不要像安排中国人一样，44人的团队即安排45座车，中国人的用车讲究“一个萝卜一个坑” 哪怕是副座也要有人坐才对，欧美人是绝对不会接受这样的用车方式的，除非是学生团或某种考察团及廉价团通过特别的交涉是可以的。
中国的旅游用车价格（自90年代以来）一直与“进店” 小费和加景点的认可有关，再者就是客人的档次，自中国的旅游事业开发以来，司机可以通过客人的国籍、年龄、性别、职业来判断此团的收入， 如果客人是一帮马来西亚学生，你的车价一定付的多，因为这些客人的购买力一定很低，这直接牵扯到司机的“收成”
一个有经验的司机，在和计调谈论用车和价格的时候，经常把计调问的翻了白眼，所以现代的计调人员不单要了解车型、车况、品牌（最好有各种车的照片存在你的电脑档案中）性能，还需要知道你的这个团的特点，消费情况、购物能力、客人特点和团队是否能让司机“收成”丰厚？ 如何让司机感到有“收成”欲望的各种语言游戏，行业里的“黑话” 也必须是你学习的科目，这样，那你才有可能和行里的人们“斗智斗勇”！
90年代末至今，这10几年的旅游形势的变化练就了很多司机、导游和计调
下面是计调和司机的电话中对话：
JD：张师傅，最近可好呀？忙不？
SJ：呵呵，刘大调度，托您的福 我还可以，怎么着？ 您有什么吩咐？
JD: 7月26号，接站、4晚五，26人，标团，大饼团 ，给个价吧......看来我需要注明一些特有名字了，标团，意思是标准团，在北京所有的行程都是标准化的，故宫、天安门、景山、北海、长城、十三陵、颐和园、天坛和额外加的一些小景点。4晚五的意思是4晚五天，大饼团，从80年代末开始有内宾团以来，很多内宾旅游为了节省成本是不用餐的，团队客人自己从家里带来的大饼卷大葱，在车上就解决用餐问题了，但后来由于旅游餐的变化质量提高而价格不贵，内宾团还是在旅游餐厅用餐，但大饼团又特指内宾团了
SJ：哪的人？几脚店？
JD：每天踩一脚，可以加点儿。踩一脚，就是进一个旅游商店，每天踩一脚意思是这个团只能每天进一个店，那么4晚5天的团就可以进4-5个旅游商店了。司机可以根据计调提供的信息，判断“收获”。加点儿，这是在现在的旅游行业中导游和司机赚钱的一种方式，司机和导游商议后可以在团队的行程中加快速度挤出时间，安排出行程之外的景点或项目，比如北京的卢沟桥、甚至到天津
SJ：那你能给多少钱呀？
JD：您说吧，上个团和这一样是500块全含，这次那哥哥上团了所以找到了您....... 如果你是站在旅行社的的角度上，为公司省钱，就要力争少付钱，但真的少付了司机就跑了，当然还可以找到其他的司机周旋几次价格也就明了了。我们上面提到的 500块全含，意思是500元含了高速飞和停车费，旅行社付出500元就不再为次团付出任何车上的费用了。司机会根据上面计调给出的条件判断自己是否答应条件.....
SJ：好的，1小时以后决定
这是一次订车的基本对话，当然每个团都都会有它的个性
订餐细节、方式
       一个计调人员的工作资源中，应该有城市内和郊区的几十或上百家餐厅，包括旅游餐厅、著名餐厅、特色餐厅、民族餐厅等，不同的客人和旅游行程将安排在不同的旅游餐厅用餐，安排用餐我们应该考虑的因素很多：
餐厅的位置：刚刚参观完长城的团队，用餐地点绝对不应该安排在北京市区，去参团清东陵的团队也是一样。合理地将团队行程中的餐点安排在合理的位置可以让旅游团行动的很流畅，既节省时间，又是一种节省路途的方式，导游、司机、客人都得利。
餐厅的风味：针对客人的来源和要求合理地安排他们的胃口和用餐习惯，穆斯林餐厅、朝鲜风味餐厅、北京小吃餐厅、北京烤鸭、火锅店（涮羊肉）、海鲜餐厅、上海菜、四川餐厅、著名餐厅等等。
与任何一家餐厅的合作都要有合同（协议在先）
牵扯到餐单样式、餐费标准（客人和导游的）、基本菜单、结账方式、预定和取消的方式、菜式搭配，酒水的结算方式
协议内容请向本文作者索取..............................
我们现在的旅游团队订餐基本上是用电话通知餐厅的方式，一般的旅游餐厅是接受这种预定形式的。实例如下：
你好：大友餐厅吗？ 我是XXX旅行社的 XXX，找负责订餐的 XXX 小姐听电话可以吗？
你好：我是XXX旅行社的计调 XXX，我要订餐，团号：YD0512团   五月15日中午， 22+2 ，导游张大鹏电话[phone] 标准18+5，不含水，还有不明白的吗？ 好的，谢谢
团号是怎么回事？如何制定团号？
       旅行社的团队来自各个方向，有自联团、外社交来团、国际团、国内团、散客团、很多旅行社每天都有进进出出的很多旅行团，我们如何区别这些团队？光凭借脑子记是不可能区别他们的，所以旅行社发明了给每个团编程号码的方式，而这些号码都是有意思的。
假设：W 代表 外宾团
            N 代表 内宾团
            Z 表示   自联团
            0506   表示5月6日
           H 表示横向团（外社交来）
           S表示散客
那么WHS0702 则说明 这个团是外地旅行社交来的外宾散客。7月2号到达
        WZ1218团则是：外宾自联团12月18日到达的
     每个旅行社都有自己编制团号的方法，如果正真的运用在工作中就是很有用的，团号可以说明很多问题，也同样可以找到相应的负责人，对旅行社财务来讲也是重要的下账依据。

出团接待计划书
在下面向朋友们展示的是一个比较标准的，我曾经运作过的团队接待计划，这种长线计划要尽早地通知各地接待社，以便订房、订车、订票......
关于接待HYOM-BJ-070514团的接待计划
(XXX旅行社欧美部2007第D05号)
本公司、各负责单位/人：
由我公司接待的美国留学生团队一行15+1人于5月14日——6月11日在西安、甘肃、新疆、北京段旅行。请各地接酒店/单位提供旅行综合服务，并将计划内费用报我公司。
具体要求如下：
1、各地用房：10标间 陪同间1间
2、各地举牌接站：“WITTENBERG-SILK ROAD ”
3、各地用车：33座空调旅游车1辆，安排优秀英文导游员。
4、各地联系电话及接待旅行社
新疆华运国旅欧美公司TEL：：0991-3650703、3650702 FAX：[phone]
联系人：纪刚13809948039 彭杰13669953060
总协调人： 张旭TEL：010-51622198   FAX：[phone] 13901148408
西安康辉国际旅行社刘欣、刘明明EL：029-85211103
敦煌宾馆旅游接待部 习尚宏TEL：0937-8837562
和田西域旅行社 李中山TEL：0903-2032198
5、用餐： 该团所有用餐全部要求在社会餐厅，尽量不要在旅游餐厅用餐，餐厅有全陪张旭先生指定，餐费将由领队或全陪现付
6、日    程安排
第01天 5月14日（一）北京=西安
下午1点45抵达北京，机场休整换钱，用洗手间。乘车前往天安门广场参观， 晚餐后赴北京西客站 乘Z19 （软卧）往西安。
第02天 5月15日（二） 西安
上午7点58 Z19次 抵达西安 车接至西北大学 入住学校翠园宾馆
上午10：30—11：45 用宾馆的小会议室。
午餐在学校食堂。
下午1：30—3：00    用宾馆的小会议室
下午练习时间 3：15-6：30 将分成2小组乘公交车到市中心观光。6：30-8：30 返回报道晚餐，今日早睡觉。
第03天5月16日（三）西安　
上午8：30—11：11：30 用宾馆的小会议室。
介绍家庭居住的情况，与社区领导见面、想请社区领导在学校共同进餐
下午1：00-3：00 用宾馆的小会议室。
3点以后想请回族学生见面，参观穆斯林区域并请回族学生共进斋饭（导游、老师）
第04天5月17日（四）西安
上午8：30—11：30 用宾馆的小会议室
中午餐： 自理
晚餐6：30 在学校食堂 学生汇报情况
第05天 5月18日（五） 西安
今日用车用导游，参观秦陵，兵马俑、中午餐（春饼店）乡下生活、窑洞、技工（制醋）
晚餐自理
第06天 5月19日（六） 西安
上午9—11 用宾馆的小会议室
下午与接待家庭见面 住家庭 请西安接待社安排。
第07天 5月20日（日）
在家庭停留直到中午，下午自由活动直到6：30 回到家庭集合汇报情况
第08天 5月21日（一） 西安
学生自由分开自由选择去孟家村小学或与孟家人共进午餐晚餐，6：30 –8：30汇报情况
第09天 5月22日（二） 西安==嘉峪关
乘火车至嘉峪关。请西安接待社安排今日火车票（软卧24张）
第10天 5月23日（三）嘉峪关
上午抵达嘉峪关（抵达时间待通知）乘车前往市中心入住酒店后用团队餐
下午参观长城博物馆、嘉峪关、登长城，到夜市用晚餐
第11天 5月24日（四）嘉峪关/敦煌
上午出发乘车至敦煌莫高窟, 抵达后用午餐，下午需要会议室或房间（1：00—2：30）然后分2组参观 一组参观博物馆，一组参观莫高窟。莫高窟闭馆后仍然需要会议室空间（5-6点）晚餐在招待所，请旅行社协助搞清5月份莫高窟开放的窟号，以便美国方面提前准备教案。
第12天 5月25日（五）敦煌
学生分成2组，一组参观莫高窟 一组参观博物馆（8：30—10：30）
中午餐之前需要会议室或教室（11—12点）此时问答时间，请博物馆工作人员协助问答并希望工作人员与学生共同用午餐。
下午和晚间学生自由活动，有一部分学生将入住百姓家庭，请旅行社安排12人的居住条件（农家双人间即可）晚餐到夜市。自今日下午开始旅行社需安排中型车一辆，接送学生由莫高窟到市区的往返交通
第13天 5月26日（六）敦煌＝吐鲁番
上午至下午4点前学生自由活动，5点出发至柳园火车站乘1067或1043赴吐鲁番
火车票由当地旅行社安排16张软卧并安排今日的送站。
第14天 5月27日（日）吐鲁番　
凌晨抵达吐鲁番大河沿车站，乘车（由旅行社安排）入住绿洲宾馆
早上12：30—2点需要酒店大厅的空地或其他地方（会议室）地点在进入酒店左侧大约35米的地方
午饭后3：30—4：30 需要早上同一地方。 下午休息 自由
第15天 5月28日（一）吐鲁番
上午10：30—12：00需用昨天同一地方。 之后前往吐峪沟，午餐在维族家、阿斯塔那、高昌、火焰山、坎儿井 晚餐
第16天 5月29日（二）吐鲁番
上午10：30—12：00需用昨天同一地方
中午餐 学生自理， 下午请安排与歌舞团的领导见面， 晚餐在酒店。晚间观看民族歌舞
第17天 5月30日（三）吐鲁番
上午10：30—12：30需用昨天同一地方，下午学生自由
第18天 5月31日（四）吐鲁番/乌鲁木齐
上午10：00 出发赴乌鲁木齐 入住师范学院后 用团队餐。
下午4-6点需要会见地点 请教授讲解新疆少数民族，与师大学生见面 邀请他们共进晚宴
第19天 6月01日（五）乌鲁木齐
上午10：00—11：30需要会谈区域（小会议室、教室及任何空间皆可，自己安排事宜）
中午餐在穆斯林餐厅，之后在市中心停留给学生购物时间，下午乘车前往乌鲁木齐南120公里的草原，住毡房 学生想尝试马奶子或马奶子制品
第20天 6月02日（六）乌鲁木齐/和田
中午前离开草原返回乌鲁木齐国际大巴扎，晚间飞往和田 住穆什塔格宾馆，请和田当地旅行社安排接机
第21天 6月03日（日）和田
上午11：00—1：00 需要会议室
下午16：30--- 18：00 需要会议室 准备艺人家庭观摩事宜
中午餐学生自理，晚上用团队餐
第22天 6月04日（一）和田
上午早出发到塔克拉马干沙漠骑骆驼
返回时参观丝绸纺织作坊及清真寺，中午和田市区用团队餐
请当地旅行社安排到“维族医科大学”参观事宜并请权威老师讲维族中药。
下午与学生会面交流，晚间请学生与学生共同用餐。同时宴请老师和有资历的老师及学校管理人员
第23天 6月05日（二）和田
观摩访问艺人家庭，请当地旅行社提前安排通知艺人家庭外国学生的即将到来、目的、时间、用餐等事宜，学生将分成4个小组分别派至桑皮纸家庭、制木碗家庭、毡毯家庭、丝绸制作家庭；同时需要会英语的维族学生陪同（我们需要自愿参加的学生同时给学生一定的劳务费每位志愿者60元，由领队当天付给），学生大约在各家庭停留5个小时左右。每家都可以带学生在家庭周围参观，观摩自己的手艺、和他们的孩子做游戏同时可以询问学生他们想知道的问题。请阿布都提前到各家说明情况
第24天 6月06日（三）和田
上午11：00—13：00 需要会议室
步行至玉器加工厂，以及参观玉石交易市场，全天学生自由时间
晚间团队餐
第25天 6月07日（四）和田／乌鲁木齐
上午11：00—13：00 需要会议室
中午餐自理， 晚餐在维族家（阿布都家可选）
晚间飞乌鲁木齐 入住孔雀大厦。
第26天 6月08日（五）乌鲁木齐／北京　
上午飞机飞往北京
下午抵达北京入住酒店
第27天 6月09日（六）北京　
上午安排车至长城参观后返回市区吃中午餐，餐后解散，学生可到王府井自由买东西，晚间告别晚会
第28天 6月10日（日）上午 12：00 前抵达北京首都机场 乘美联航 下午16;00 UA852 离开中国
通过以上我们学到的东西，这个文件可以是一个小的总结，仔细地琢磨这个出团计划的特点塔必须涵括的有几大项目：时间、人数、行程、用餐、接待社、客人国籍、如何收费等等
行程表格的制定
自定旅游行程表格一定主意如下内容：（要在一张表格里体现）
团队情况：团名(团号）、人数、国籍、名单（可以加附页）、领队名称、对方旅行社名称、入境（抵达）时间、离开时间、入境地点、离开地点、入住景点名称、用房数目、
行程情况：每天参观的景点、用餐地点时间、餐厅名称及联系电话和联系人、有无特殊要求
导游情况：姓名、年龄、性别、语种、联系电话、
司机情况：姓名、车型（座位数）、联系电话、
导游安排细则
导游是团队旅游顺利与否的重中之重，安排带团导游导游不是随随便便的事，要根据导游的性别、年龄、语种、个人爱好、性格特点、知识水平、带团特点精心安排。                                                                          一个从广东省来的教师团，没有必要非得安排广东话导游，因为所有的教师都会普通话，我们需要安排的导游则是相应知识丰富的导游，与团队共享知识的海洋。
从新疆来的维族旅游团，一定要求安排一伊斯兰教的（或回族）导游。
一个有几个家庭带孩子组成的旅游团休闲娱、乐目、红孩子的目的为主的旅游，需要一个有耐心的女性30岁以上的导游是最理想的，如果您派上一20岁出头的黑小伙子，效果肯定不会好。
所以每一个计调人员，要有自己的“导游库” 这个表格了，要表明导游的性别、年龄、语种、个人爱好、性格特点、知识水平、联系电话、甚至家庭住址，该导游的工作成绩也应该是你保留的资料
与酒店宾馆合同（协议及要点）
酒店名称、旅行社名称联系人
淡季价格（举例：11月15日至3月5日，春节期间除外）
平季价格（举例：3月6日-----4月30日）
旺季价格（举例：5月5日-------11月10日）
每个酒店的淡季、平季、旺季的区分大体一样但有时有小的区别，酒店会根据自己的条件制定价格方案。
比如淡季价格120元/间.   平季价格130元/间       旺季价格160/元间
有一点还要特别主意的:
1,很多情况房价是含早餐的 所以会有这样的注明: 房费行双中式(西式)早餐
2, 陪同房价
3,客人加床
4,合同有效期
   现在的旅游,形势已经开始变化,很多时候是要和酒店当时谈价格的,这样酒店的惊动灵活的经营方式会给他们带来更灵活的经营模式,无论酒店的经营模式如何变化,以上的订房要素是不能脱开的.
    关于付款,现在很多旅行社都是采用现付的方法,在团队离开酒店时费用已经付清,酒店也比较欢迎你现付,有的时候现付也是拿到好价格的条件之一
与旅游餐厅合同（协议、要点）
我们马上出台 《旅行社基调人员效率手册》 内容如下：
如何制作填写地接旅游行程成表格（空表和实际样本）？
2， 如何发订房传真（实际操作虚拟样本）★
3， 如何发传真预订机票（实际操作虚拟样板）★
4， 旅游地接一地报价表（实际操虚拟作样板）★
5，    与旅游餐厅签订的协议样板★
6， 与旅游景点景区签订的优惠价格协议样板
7， 如何与酒店、宾馆签订用方协议（实际操作虚拟样板）★
8，    订车细节说明（实际操作的过程和方法）业内行话★
9， 订餐细节说明（实际操作的过程和方法）★
10，发给外地接待社的出团通知书（要领及实际操作样板）★
11，中国每个重点旅游城市的20家旅行社及20家旅游酒店名，录旅行社400家， 酒店400家（使用版）★
12，游客征求意见表样板★
13，餐单样板
14，签单（门票）样板★
15，长线报价表格★
尤其是对于刚刚加入旅游公司行列和将要进入旅游行列的旅行社工作人员，这是中国的旅游行业第一份实用性很强的辅导资料，我们摆脱了同行业之间的保守做法，不吝啬的全盘托出和告知内情，辅导迷茫中的计调人员
售价才10元 共计46个文档，可以到淘宝购买
与景点协议（合同、要点）
与合作旅行社之间的（暂时协议及要点）
经理前往考察通知书
特殊事情的处理
客人不满意酒店、导游、就餐、
客人受伤、丢失财物（证件）
大型活动的计调方式
168人北京的7天会议及旅游
如何设计行程及报价？
提示：对老年人以购买能力低、消费能力差为由加价收费，是旅行社削价竞争、低于成本价销售，以购物或自费项目回扣贴补团费造成的不正常现象，损害了旅游者的利益。经营者定价应当本着公平、合法和诚信的原则。旅游者在旅游过程中享受的服务是基本相同的，没有正当理由，不得另行加价。如对老年人加价收费则应提供差异服务，仅仅因为年龄的差异而加价收费涉嫌价格歧视。
提示：一、以“赌团”心态经营旅游团队，是一种不正常的交易行为，既不能带给旅游者满意服务，又不能保证经营者应得利益。此案中组团、接待两主都想利用所谓购物团来减少经营成本获得利润。台湾翔贺旅行社赌的是购物团的低价，以减少对地接旅行社的费用支出；苏州和平国际旅行社赌的是游客三次进店购物的佣金 以贴补团款，双方都是“愿赌却不愿服输”的心态。诚信是旅游企业经营活动的生存之道，而“失信”必然导致不利的后果。