福彩手机短信投注业务客服手册.docx

福彩手机短信投注业务客服手册
一、业务简介
宁夏福彩手机投注是宁夏福利彩票发行中心、中国联通宁夏分公司、甘肃益天通信科技发展有限公司，联合推出的通过手机终端购买福利彩票的一项特色增值业务。此项业务由中国联通宁夏分公司的实名手机用户(以下简称用户)通过短信方式（以用户话费支付）购买福利彩票，目前通过投注指令支持购买的彩票类型有双色球、3D、七乐彩。
手机购彩业务是一项使用方便、购买灵活的一项特色增值业务，是目前宁夏区内其它电信运营商还未提供的一项高品质、高收益的增值业务。此项业务的推广对于联通在竞争激烈、相对饱和的通信市场中争取用户，增加市场份额有很大的推动作用，对于提高联通目前现网用户忠诚度有着巨大和显著的作用，同时直接或间接的促进联通业务收入和利润的增长。
二、业务流程
1、用户注册：用户通过手机发送注册指令K到10655988开通手机投注业务
2、用户投注：用户注册成功后，使用注册的手机（SIM卡）编辑投注指令发送到10655858进行投注。
3、业务处理：用户发送投注短信到投注平台，平台收到用户投注请求后，判断用户投注内容和金额，向计费系统发送扣费申请，扣费成功后向彩票中心系统发送投注交易，完成后向用户返回投注成功提示信息（短信中包含彩票期号、彩票号码、购彩扣费金额）。如投注不成功，用户也将收到相关的失败信息及原因。
三、投注方法
1、手机投注订购与退订：订购：用户发送“K”到10655988开通手机投注业务。（此业务开通后，系统自动为用户分配一个用于存放中奖奖金的账户（以下简称奖金账户），奖金账户可以直接用于购彩，也可以转到用户手机话费账户或银行卡。）
退定：用户发送“ywtd”到10655988注销手机投注业务。
2、资费说明
月功能使用费：3元/月；
购买彩票费用：每注2元；
以上资费不包含通信费
3、一键投注指令信息：发送以下指令到 10655858 进行投注
彩种
手机发送指令
注释
双色球
2
机选一注双色球
七乐彩
7
机选一注七乐彩
3D
3
机选一注3D

4、单复式投注指令信息：发送以下指令到 10655858 进行投注
彩种
投注类型
投注格式（前两位分别为：彩种编号和投注方式编号）
手机发送指令举例
双色球
机选-单式
21#注数*倍数#追期
21#2#3#5

机选-复式
22#红球号码个数*蓝球号码个数#倍数#追期
22#7*3#4#8

机选-胆拖
23#红球胆码数*红球拖码数*蓝号数#倍数#追期
23#3*5*2#2#9

自选-单式
24#投注号码*倍数#追期
24#01020304050607#3#5

自选-复式
25#红球号码*蓝球号码#倍数#追期
25#010203040506*0102#5#6

自选-胆拖
26#红球胆码*红球球拖码*蓝号#倍数#追期
26#02040533*12162021*04#3#4

七乐彩
机选-单式
71#注数*倍数#追期
71#5#6#8

机选-复式
72#号码个数#倍数#追期
72#8#4#8

机选-胆拖
73#胆码个数*拖码个数#倍数#追期
73#3*6#5#7

自选-单式
74#投注号码*倍数#追期
74#01020304050607#5#2

自选-复式
75#投注号码#倍数#追期
75#010203040506070809#3#5

自选-胆拖
76#胆码号码*拖码号码#倍数#追期
76#03040506*17181927282930#3#5

3D
机选-单式
31#注数*倍数#追期
31#1#6#9

机选-组三
32#注数*倍数#追期
32#2#5#6

机选-组六
33#注数*倍数#追期
33#3#7#8

机选-复式
34#百位号码数*十位号码数*个位号码数#倍数#追期
34#2*4*2#6#9

自选-单式
35#投注号码*倍数#追期
35#123#20#9

自选-组三
36#投注号码*倍数#追期
36#556#2#4

自选-组六
37#投注号码*倍数#追期
37#368#5#9

自选-复式
38#百位投注号码*十位投注号码*个位投注号码#倍数#追期
38#45*67*89#4#2

自选-和值
39#和值#倍数#追期
39#20#2#8

自选-包号
310#投注号码#倍数#追期
310#068#8#6

组三-和值
311#和值#倍数#追期
311#6#4#4

组三-包号
312#投注号码#倍数#追期
312#259#4#2

组六-和值
313#和值#倍数#追期
313#9#6#6

组六-包号
314#投注号码#倍数#追期
314#4689#5#5

5、帮助及查询指令：发送以下指令到 10655858 查看相关资讯信息

帮助名称
短信指令
帮助向导
H
双色球玩法帮助   
H2
七乐彩玩法帮助
H7
3D玩法帮助
H3
兑奖帮助
HDJ
赠送查询
HZS
最近一次投注查询
HCT
最近一次追号查询
HZ
帐户余额查询
CX
兑奖方式
短信指令
兑奖-转话费
DJM（即全部金额）
DJM #金额
兑奖-转银行卡
DJC#金额#银行卡开户姓名#银行编号#银行卡号（102工 103农 105建 308招）

6、彩票赠送
彩票赠送 （赠送一注彩票）

彩种
投注类型
投注格式（前两位分别为：彩种编号和投注方式编号）
手机发送指令举例
双色球
机选-单式
2#被赠送者电话号码
20#13966668888

自选-单式
27#投注号码#被赠送者电话号码
27#01020304050607#13966668888

七乐彩
机选-单式
7#被赠送者电话号码
70#13966668888

自选-单式
77#投注号码#被赠送者电话号码
77#01020304050607#13966668888

3D
机选-单式
3#被赠送者电话号码
30#13966668888

自选-单式
315#投注号码#被赠送者电话号码
315#123#13966668888

四、兑奖
每期彩票开奖后，手机投注平台根据接收到的中奖结果，对于不需用户前往彩票中心兑奖的奖金（1万元以下），系统自动将奖金转入用户在手机投注平台内的奖金账户中，用户以短信指令方式自行选择进行话费转存或者奖金转账。超过1万元奖金的，用户在甘肃益天通信科技发展有限公司办理的大奖公函后，宁夏联通出据的大奖书面确认后，由专人陪同到宁夏福利彩票发行中心办理兑奖。
五、常见问题
什么是福利彩票
答：福利彩票，是指国家为筹集关爱社会困难群体的公益资金，促进社会福利事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。中国福利彩票最初称为“社会福利有奖募捐卷”，后更名为“中国福利彩票”，正式与国际接轨。
手机投注是一项什么业务
答：联通手机投注业务是由中国联通宁夏分公司和宁夏福利彩票发行中心联合推出的一项新业务，所有宁夏联通实名用户均可通过手机短信用话费购买中国福利彩票。
手机投注业务为什么要求只能是实名制用户参加
答：因为按照福彩中心规定一旦手机投注中出大奖，那么中奖人只能为该手机号码在联通的注册人。
什么是最低手机投注话费额度限制
答：为了保证手机用户通讯正常，当手机用户话费不足20元及购买彩票后话费不足20元的用户不能购买彩票，请充值后再进行购买。
购彩时间
答：当日开奖彩种03：00开始销售截止到19：45分，当日不开奖彩种全天24小时销售。
大奖（壹万元以上）中奖用户误删购彩短信或手机丢失怎么办
答：此类中奖用户经联通公司和甘肃益天通信科技发展有限公司共同核实确认购彩短信及手机投注用户身份后方可予以兑奖
购彩用户如何获得用户使用说明
答：用户可到联通营业厅索取“福彩手机投注用户使用说明手册”，或登录宁夏联通和宁夏福彩中心官方网站查阅福彩手机投注使用说明。
中得大奖后，如果投注的手机使用者与该手机在联通注册的信息不一致，如何裁定？
答：此种情况手机投注用户必须到联通公司将该手机号码过户到使用者名下，或由该手机号码在联通公司注册者本人前来兑奖，否则无法兑奖。
为什么有时候定制用户没有收到开奖公告
答：因为我们只为当期购彩用户提供相应彩种的开奖公告和中奖信息。
什么算购彩成功
答：用户以收到购彩成功的提示短信为准。（短信中包含彩票期号、彩票号码、购彩扣费金额）
如有用户对购彩金额提出异议如何解释
答：可以拨打我公司客服电话或登录福彩官方网站进行购彩金额核算的查询。
为什么有的用户在20分钟后才能收到购彩短信。
答：目前联通计费系统尚未实现实时计费，福彩手机投注系统目前暂时设定用户二次购彩时间间隔为20分钟。所以有些用户会在20分钟后才能收到购彩短信。待联通计费系统升级完成后此问题即可解决。
如何兑奖
对于彩民最为关心的兑奖问题，比如大奖小奖该如何兑奖，兑奖是否安全等。
　　答：对于中奖用户，系统将会自动发送短信通知，对于小奖（壹万以下），用户可以有三种选择：
1、 可以把中奖奖金保存在中奖账户，用于累计提现（50元以上）或用于下次购彩。
2、 可以把中奖奖金转存话费。
3、 可以把中奖奖金转存到用户短信指定银行卡。（DJC#金额#银行卡的开户姓名#银行编号#银行卡号 102工商银行 103农业银行 105建设银行 308招商银行）
对于大奖（壹万以上），系统发送中奖短信的同时还会电话通知用户，用户只需携带本人手机（购彩确认短信）、身份证（应与该手机号码在联通注册信息一致）到我公司宁夏办事处办理大奖公函，然后到福彩中心兑奖，届时，还会有专人协助用户兑奖，中奖用户个人信息将受到严格保密。