司机职业素养及商务礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Network Optimization Expert Team,唐山市德龙钢铁有限公司,商务礼仪常识之司机礼仪,Network Optimization Expert Team,唐山市德龙钢铁有限公司,商务礼仪常识之司机礼仪,行 政 办,司机礼仪,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第1页,前 言,.驾驶员是企业形象展示第一窗口,在当代企业中,驾驶员工作不但仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等主要任务，有时还饰演着暂时秘书角色。,.这就要求驾驶员不但要有过硬专业技能，还要有良好职业形象和待人接物基本礼仪。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第2页,目 录,一、职业形象要求,二、接待注意事项,三、接待流程,四、轿车位次图,六、案例分析,五、驾车注意事项,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第3页,一、驾驶员职业形象要求,仪表端庄识大致，车容整齐皆欢喜,（一）考究仪表端庄,（二）保持车容清洁,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第4页,（一）考究仪表端庄,1、衣着要求,2、着装四,忌,3、外表,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第5页,6,1,、衣着要求,基本要求,选择正装：,正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整齐,考究文明,男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头,女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短衣服不宜穿着,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第6页,司机自我形象检验,头发,女司机,长发盘起,不染过于艳丽颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁：,常洗手、定时修剪指甲，,涂淡雅指甲油,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第7页,司机自我形象检验,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出,24,厘米,就座后，上衣纽扣能够解开，以防“扭曲”走样,内穿衬衣（白色为主）,系领带时候，衬衫第一粒扣子必须系上。假如没系领带，则第一粒扣子就要解开,男司机,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第8页,司机自我形象检验,袜子最好是纯棉，颜色普通选取深色、单色，黑色比较正规,皮鞋，以黑色为最正确,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第9页,司机自我形象检验,男司机能够佩戴以下配饰：,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第10页,2、着装四忌,一忌又折又皱，不熨不烫；,-正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，防止穿着有显著褶皱衣物。,二忌又油又脏，污渍显著；,-着装应该卫生、洁净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在显著污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色衣物在领口、袖口，深色下装后部，应注意检验、及时换洗。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第11页,三忌不看场所，,胡,乱穿衣；,-正式场所应着正装（正装穿着要求）。特殊场所要按要求着装。,四忌贪图舒适，背离文明。,-不能穿短裤和露出腋窝无袖衫或背心；,不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾鞋；,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第12页,3、外表,不能留胡子；,不能留太夸大发型或染怪异颜色；,不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味食品，保持良好精神面貌；,需勤修剪指甲；,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第13页,（二）、保持车容清洁,车容要求：,1、车辆要保养好，车身要保持洁净，珍惜、保护车内一切设施；,2、做好车内（包含空调）清洁工作，车内不能有杂物、异味。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第14页,二、接待注意事项,守时守纪不拖延,贴心细致兼周到,眼勤手快供便利,言谈有度守秘密,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第15页,1、守时、守纪,*守时应做到三点；,（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可情况下，利用工作之便私自用车；,（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车位置等候，等候过程中禁止鸣笛催促；,（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（品茗、水、饮料），提前发动车辆，只能,“,人等车,”,，不能,“,车等人,”,。,*,守纪；,驾驶员要遵纪遵法，,严,格恪守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警觉，确保行车安全。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第16页,2、服务体贴、周到、热情,（1）备好车内应常备物品，尽可能提供舒适便利乘,座,条件；,A、假如是领导或客人惯用车，车内最好常备领导或客人喜欢茶水、饮料等；,B、视情况在车内备一些惯用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；,C、车内必须有备用伞，以下雨等天气，要主动接送领导、客人至目标地；,（2）视天气情况，提前打开车内空调调整温度，使领导、客人有舒适乘车环境。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第17页,3、眼勤手快，提供便利,A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检验车门是否关好，然后才能开始驾驶；,B、车辆行至目标地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；,C、专职驾驶员好似是客户贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户行程，适,时,提醒客户下一个行程时意安排等事项，以免延误；,D、假如需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤劳，了解客户饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能,“,推推进动,”,，甚至,“,推而不动,”,。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第18页,4、言谈尺度，守秘密,把握言谈尺度几点注意事项；,（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听不听，不该说不说，不该问不问，更不能胡,乱,插话或打断谈话。,（2）不得与客人闲聊相关企业重大内容话题，更不得在车内听到企业领导谈话内容后，到外面传输扩散。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第19页,20,三、接待流程,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第20页,一、出车前准备工作,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第21页,不开问题车上路,检验燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整齐、空气清新,调整好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检验,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第22页,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽可能放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本,签字笔,轻音乐碟片,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第23页,自我检验,查看手机信号是否正常，电量是否充分,有没有收听当日天气预报、路况信息，防止无谓堵车,假如要下雨，要在车里准备雨具,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第24页,司机自我形象检验,男司机,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第25页,二、按时抵达接待地点,出发前短信通知客人并写明自己车号,比预约时间,提前十分钟,抵达指定位置等候,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第26页,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后能够在,XX,等我，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第27页,机场接人时假如是首次见面,事先准备好接机牌,赵总经理,航班号,乘客姓名,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第28页,您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后能够在,XX,等我，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第29页,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您司机，我将在宾馆门外等您，我车号是京,N 24K88,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人并写明自己车号,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第30页,您好！赵总！我是耿师傅，我将在宾馆门外等您，我车号是京,N 24K88,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快抵达，给您带来不便还请您谅解！,出发前短信通知客人并写明自己车号,未能按时抵达，及时向客人说明并道歉！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第31页,三、主动热情开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼,如有行李要帮助客人拖拉行李,心中安排座次,为客人开车门,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第32页,首次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是香港十二年（于总）安排接您司机，我姓耿，您能够叫我耿师傅。这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第33页,自我介绍后顺手把客人行李接过来,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第34页,司机,3,2,1,心中安排座次,请客人入座后排,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第35页,为客人开车门,迎客上车时候，通常开是后排右侧车门,左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）,同时向客人点头，微笑致意,把客人行李放入后备箱后主动为客人开车门,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第36页,四、客人上车后要：,主动向客人说明要抵达地点和所需时间，以及调整灯光开关处,咨询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第37页,五、到达目地后：,快速下车为客人开车门,如有行李，把客人行李交到客人手上,道别：再见，祝您在北京心情愉快！,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第38页,接送礼貌用语,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第39页,四、轿车位次图,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第40页,主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排客人坐在司机（主人）旁边副驾驶位置上。,司机主人,B,C,A,D,A,：主客人,B,：次客人或次主人,C,：次客人或次主人,D,：随从,（,D,位尽可能不安排）,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第41页,男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。,应安排主客人坐在后排右侧。,另外有几个特殊情况，一是主人或熟识朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣告你在打，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等著名公众人物时主要考虑乘坐者安全性和隐私性，司机后方位置为汽车上座位，通常也被称作,VIP,位置。,司机主人,B,C,女主人,D,A,：女主人,B,：主客人,C,：次客人或随从,D,：随从,（,D,位尽可能不安排）,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第42页,五、驾车注意事项,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第43页,2.,假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量。,3.,假如碰到堵车现象，抚慰客人别担心，不能违规抢占道,1.,等候客人时，要随时注意自己言行举止,5.,在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。,4.,在接待,2-3,位宾客情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再快速从车尾绕到车另一侧，打开右边车门，请其它客人上车。,6.,抵达目标地，车停稳后，司机要快速下车，由车后绕至离客人最近车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上。,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第44页,盯视他人,司机不受欢迎举止,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,摇下车窗吐痰,小动作太多：挠头、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第45页,六、案例分享,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第46页,司机礼仪反面案例:在车上抽烟,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第47页,司机礼仪反面案例:在开车时打电话,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第48页,司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第49页,司机接待礼仪反面案例,在车门口等候时吊儿郎当,与客人过分”,亲密”,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第50页,司机接待礼仪反面案例,不为客人开车门,只顾自己开车,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第51页,司机接待礼仪反面案例,卷起袖子,开怀大笑,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第52页,司机礼仪正面案例:标准驾驶姿势,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第53页,司机正反形象对比,工作证放在,口袋里,衬衣没有扎进,西裤内,衬衣袖口卷起,领带歪了,配戴白手套,工作证,领带,铭牌,标准司机穿戴,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第54页,司机接待礼仪正面案例,认真阅读客人名片,与客人礼貌握手,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第55页,司机接待礼仪正面案例,客人上车后,戴好手套开车,为客人开车门礼貌引导,上车,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第56页,谢谢!,二一三年十二月,司机职业素养及商务礼仪培训课件,第57页,