论旅游投诉处理系统的建立 (2).docx

论旅游投诉处理系统的建立
目录
内容摘要………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………1
abstract………………………………………………………………1
keywords……………………………………………………………1
一
旅游投诉及处理程序……………………………………………2
（一）旅游投诉的涵义………………………………………………2
（二）旅游投诉处理程序……………………………………………3
二、我国旅游投诉处理现状及存在问题分析………………………3
（一）部分投诉受理机构服务意识不到位…………………………4
（二）相关部门对旅游政策法规解释力度不够……………………4
（三）相关部门之间缺乏应有的协调………………………………5
（四）推诿扯皮现象依然存在………………………………………5
三、建立有效的旅游投诉处理系统…………………………………5
（一）建立旅游投诉预警系统………………………………………5
（二）建立投诉处理快速响应系统…………………………………6
（三）完善投诉信息分析系统………………………………………6
（四）建立投诉联动执法网络系统…………………………………7
（五）完善社会监督系统……………………………………………7
参考文献………………………………………………………………8
致谢…………………………………………………………………9
内容摘要。随着旅游业的迅速发展，游客的投诉也相应增多。虽然在旅游投诉处理方面，组建了相关的机构，建立了处理机制，旅游投诉处理日趋规范化、科学化，但同时也存在着一些问题，主要有部分投诉受理机构服务意识不到位，相关部门对旅游政策法规解释力度不够，有关部门之间缺乏应有的协调，推诿扯皮现象依然存在等。本文通过对出现这些投诉处理方面的问题进行分析研究，根据我国国情及其发展状况，找出问题形成的原因，制定出相应的对策与方法，建立一个相对完善的旅游投诉处理系统，达到使旅游品质得到有效保障，推动旅游行业健康有序发展的目的。
关键词：旅游投诉原因分析投诉系统
abstract：withtherapiddevelopmentofthetourismindustry，thetravelers’appealisbecomingmoreandm-
ore.thoughtherearemanyrelatedorganizationsarebuilded，somemechanismsaresetedup，thewaysofdealwithitarebecomingmoresclentificandstandarded，
thereareasfollows：theserviceawarenessoftheor-
ganizationsareweak，theexplainationofthetourpolicylawisfarfromreach，thecoordinationamongrelateddepartmentsislackandtherearestillsomesectionsshiftresponsibilityontoothers.thethesisis
toanalyzeandstudythephenomenon，andlinkthesituationofourcountry，thendiscoverthecauseoftheproblems，setdownthecorrespond，countermeasuresandmethods，setupthequitecomsumatetourismappealhandlesystem，inordertoensurethequalityoftourism，
andpushforwardthetourismindustrydevelophealthy.
keywords：tourappealcauseanalyzeappealsystem
随着改革开发的推进和市场经济的建立，人们的生活水平逐步提高，旅游业也正如
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